浙商银行公关经理职业资格认证考试题含答案

2026年浙商银行公关经理职业资格认证考试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.浙商银行在2025年推出“绿色金融”品牌活动，旨在提升企业社会责任形象。以下哪项不是该活动的主要传播目标？A.提升公众对浙商银行绿色金融业务认知B.展示浙商银行在碳中和领域的行业领导力C.直接推动企业客户向绿色转型D.增强媒体对浙商银行可持续发展的信任度2.在处理浙商银行因利率调整引发的客户投诉时，公关部门应优先采取哪种策略？A.立即发布声明否认所有投诉真实性B.通过社交媒体发起抽奖活动转移公众注意力C.成立专项小组调查投诉原因并制定解决方案D.要求所有网点停止办理相关业务3.浙江省银保监局要求银行加强金融消费者权益保护，浙商银行应如何优化公关策略以符合要求？A.减少对金融知识的普及宣传，避免增加客户负担B.重点宣传银行收益，淡化风险提示C.建立客户投诉快速响应机制，定期发布满意度报告D.仅在年报中披露社会责任内容，避免日常宣传4.浙商银行计划在杭州举办“数字经济峰会”，公关部门需协调哪些关键利益相关方？A.媒体、政府、合作伙伴、竞争对手B.仅政府与核心媒体C.仅银行内部员工与合作伙伴D.仅竞争对手与行业专家5.当浙商银行某高管因个人行为引发负面舆情时，公关部门应首先采取哪种措施？A.立即发布道歉声明，承担责任B.暂时隐瞒，等待事件发酵后处理C.将责任归咎于外部因素，避免高管直接发声D.要求所有媒体停止报道，威胁法律手段6.浙商银行在长三角区域推动“普惠金融”项目，公关传播时应侧重哪些内容？A.强调项目对银行利润的贡献B.突出政府政策支持与银行社会责任C.仅宣传客户案例，避免提及银行投入D.优先覆盖全国性媒体，忽略地方媒体7.在危机公关中，浙商银行若遭遇数据泄露事件，应如何回应公众关切？A.拒绝承认，指责黑客攻击B.延迟回应，等待技术部门完成调查C.及时发布通报，说明事件进展与补救措施D.要求所有客户停止使用网银，避免进一步损失8.浙商银行某分行因服务态度问题被媒体曝光，公关部门应如何处理？A.直接起诉媒体，要求停止报道B.仅在分行内部开展整改，不对外发布信息C.联合分行与媒体沟通，承认问题并承诺改进D.通过高层访谈转移焦点，淡化基层问题9.浙江省推广“数字人民币”试点，浙商银行作为主要合作银行，公关部门应如何宣传？A.强调交易手续费优惠，吸引客户使用B.突出与政府合作的政治意义，淡化实际应用C.通过短视频宣传，强调便捷性与科技感D.仅在银行内部推广，避免引起市场波动10.浙商银行若计划并购地方性银行，公关部门需重点应对哪些风险？A.内部员工士气下降B.竞争对手借机造谣C.被并购方客户流失D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.浙商银行若需提升品牌在“共同富裕”领域的形象，可采取哪些公关策略？A.赞助浙江省共同富裕论坛B.发起“乡村振兴”公益项目C.重点宣传高净值客户财富管理业务D.发布社会责任报告，披露慈善捐赠数据2.在处理金融诈骗相关舆情时，浙商银行公关部门需注意哪些要点？A.及时发布防骗指南，提醒客户注意风险B.强调银行风控体系完善，避免承担责任C.协调警方与媒体沟通，避免信息混乱D.对受害者提供心理疏导与经济补偿方案3.浙商银行在杭州亚运会期间需进行品牌传播，可借助哪些资源？A.赞助亚运火炬传递活动B.与本地媒体合作推出亚运专题报道C.在地铁站投放亚运主题广告D.邀请亚运会冠军为银行代言4.当浙商银行某产品因设计缺陷引发投诉时，公关部门应如何应对？A.成立专项团队调查问题并改进产品B.通过法律手段要求客户停止传播负面信息C.发布补偿方案，安抚客户情绪D.在社交媒体发起“产品改进建议征集”活动5.浙商银行若需推动“绿色金融”业务增长，公关部门可采取哪些措施？A.联合环保组织举办绿色金融论坛B.为绿色企业客户提供公关支持，增强行业影响力C.在银行网点设置环保宣传展板D.通过高管访谈强调绿色金融的社会价值三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：浙商银行某分行因排队时间长、服务效率低被消费者协会曝光，多家本地媒体报道。分行领导要求公关部门“低调处理”，避免影响银行整体形象。问题：1.公关部门应如何回应媒体与公众关切？2.分行需采取哪些措施避免类似事件再次发生？案例二：浙商银行推出“数字信用卡”产品，但初期因系统不稳定导致客户无法使用，部分客户在社交媒体上投诉。银行技术部门要求公关部门“暂缓宣传”，避免扩大负面影响。问题：1.公关部门应如何平衡技术部门与客户需求？2.银行需如何修复客户信任？四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.浙商银行若需在浙江省内推广“金融知识普及月”活动，应如何设计传播方案？2.公关部门如何评估“长三角一体化”背景下银行品牌形象的提升效果？3.浙商银行若遭遇高管道德风险事件（如内幕交易），公关部门应如何制定危机应对预案？五、论述题（1题，20分）结合浙江省金融监管政策与浙商银行业务特点，论述银行公关部门如何通过传播策略支持“普惠金融”与“绿色金融”双轮驱动发展。答案及解析一、单选题答案1.C解析：绿色金融传播的核心是提升认知、展示领导力与增强信任，推动企业转型是业务目标而非直接传播目标。2.C解析：客户投诉需以解决为核心，公关部门应立即成立专项小组调查并制定方案，避免否认或转移焦点。3.C解析：监管要求银行加强消费者权益保护，公关部门需建立快速响应机制并公开满意度，体现合规性与透明度。4.A解析：峰会涉及多方利益，需协调政府、媒体、合作伙伴及竞争对手，确保活动顺利。5.A解析：高管个人行为引发舆情时，立即道歉并承担责任是最佳策略，避免隐瞒或推诿。6.B解析：普惠金融传播需突出政府支持与银行社会责任，符合浙江省政策导向。7.C解析：数据泄露事件需及时通报进展与补救措施，增强公众信任。8.C解析：基层问题需联合分行与媒体沟通，承认问题并承诺改进，避免法律对抗。9.A解析：数字人民币试点初期需强调交易手续费优惠，吸引客户使用。10.D解析：并购涉及内部员工、竞争对手与客户流失等多重风险，需全面应对。二、多选题答案1.A、B解析：赞助论坛与公益项目能直接体现银行在共同富裕领域的贡献。2.A、C解析：防骗指南与警方协调能降低舆情扩大风险。3.A、B解析：亚运火炬传递与本地媒体报道能强化银行品牌关联。4.A、C解析：产品改进与补偿方案能修复客户信任。5.A、B解析：绿色金融论坛与客户公关能提升行业影响力。三、案例分析题答案案例一：1.公关部门应立即发布声明，承认问题并承诺整改，同时联合分行推出“服务提升计划”，如延长营业时间、增加自助设备等。2.分行需加强员工培训，优化流程，并定期向公众反馈整改效果。案例二：1.公关部门应向客户解释系统不稳定原因，承诺尽快修复，并协调技术部门提供临时替代方案。2.银行需通过补偿措施（如积分赠送）修复客户信任，并加强系统测试避免类似问题。四、简答题答案1.传播方案需结合浙江省特点，如：-联合省内高校开展金融知识讲座；-制作方言版短视频普及防骗知识；-在银行网点设置咨询台，提供一对一指导。2.评估方法：-监测浙江省内媒体对银行品牌的正面报道量；-调查公众对银行“普惠金融”业务的认知度；-分析长三角区域客户对银行服务的满意度变化。3.危机应对预案：-立即冻结高管权限，配合监管调查；-发布声明，承认错误并承诺整改；-加强内部合规培训，防止类似事件。五、论述题答案要点1.浙江省金融监管政策支持普惠金融与绿色金融发展，浙商银行需通过传播策略强化品牌形象：-宣传绿色金融产品时结合浙江省“美丽浙江”政策；-普惠金融项目可聚焦小微企业与乡村振兴，契合地方经