安防系统维保方案

书目

一、系统概述.................................................1

1.1系统概况.............................................1

1.2维护的必要性2。

二、维保服务范围3。

三、维保服务方式5。

3.1系统全面排查5。

3.2提高资料精确性.......................................5

3.3定期上门巡检服务6。

3.4电话支持服务.........................................7

3.5现场技术服务.........................................7

四、安防系统问题解决方案7。

4.1一般维护支配.........................................7

4.2由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法........8

4.3传输系统出现故障的分析及解决方法9。

4.4其它故障现象11。

五、维保服务主要技术手段..................................12

六、维保组织体系..........................................13

6.1维保组织结构14。

6.2维保服务体系14。

6.3维保工程平安措施.................................15

6.4维保工程文明措施..................................16

6.5质量保证体系及措施16。

七、故障响应时间及承诺...................................17

7.1故障响应。17

7.2支配投入的主要设备..............................18

7.3支配投入的主要人员...............................18

八、维保清单及报价........................................19

九、维保服务目标20。

一、系统概述

1.1系统概况

XXX宣教中心自投入运行至今，总有四套分控显示单元,硬盘录

像机较为分散。前端设备维护不刚好,镜头较为模糊,弱电井设备规划

比较凌乱,且个系统之间的设备相互掺杂,造成系统不易维护。部分系

统线缆标签没有粘贴，造成后期检修工作的繁琐，周界报警系统不能

正常运用。这些都是后期维护工作的疏忽。所以说，建筑安防建成并

不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还

在后面。只有在良好的管理下，安防系统才能长期的维持正常工作,

整个工程投资才能得到预期的效益。

我公司是国营安防专业人士为一体的实力公司，专业从事安防系

统设计、规划、建设、维护等服务，特殊擅长解决维保过后的安防综

合系统维保，因为公司安防维保有特地的技术工程师团队。我们可以

为客户供应整改询诃建议、故障紧急修理服务和日常维护保养服务

等。

L2维护的必要性

长期以来，由于安防系统的维护不受重视,致使很多安防设备刚

刚投入运用就被损坏，缘由不外乎以下几点。

管理部门对安防系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太

多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽视对安防系统设施的管

理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有支配性的安防设备维护实施方案。XXX

宣教中心的安防设备数量较大，设备的维护是一项艰难而重要的工作,

这些安防设备分类并制定出维护方案，把困难繁琐的工作变得条理化,

明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备

的相关技术参数、性能指标等相关资料r并实行针对性的维护措施，

有效的提高设备的维护效率。

第三是安防设备的选购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了

安防系统及设备后期的维护和保养。安防设备品牌过多、产品供应商

过多，厂家售后保障措施不到位等等缘由，导致安防设备运用一段时

间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行

大面积更新，出现重复投资、奢侈严峻的现象。

由于在安防系统设备的选购中过多的考虑了设备的性价比而

忽视了系统及设备后期的长期稳定、维护和保养。安防系统相当浩大，

依靠各个品牌的相应部分设备集成而来，各个品牌链接及质量等方面

均可影响到安防系统的正常运用寿命。也可以这样理解由于设备品牌

过多,产品供应商过多，厂家售后保障措施参差不一等等缘由，导致安

防系统在过保以后，设备故障不断、损坏率不断攀升。安防系统的不

同故障，简洁导致平安隐患，重建系统费用过高。由于安防产品多数

是以系统的形式呈现给用户，其安装和后期维护都须要专业人员，一

般用户方难以有齐备的专业人才进行维护。而多数小的安防公司只会

安装不会修理,大的安防企业,又只对新建项目感爱好，不愿去做这种

修理保养的工作，导致安防系统亚健康的状态长期得不到主动的改

善。安防设备的后期修理不容忽视。

鉴于以上状况，对系统一方面要加强在运用中的科学合理运用和

维护外，另外有一支专业的系统维护单位协作运用单位对安防系统进

行科学合理的维护保养也是特别有必要的。

二、维保服务范围

本方案所涉及之维保包含监控系统、光盘刻录系统、线缆设备、

监控中心设备的保养及维护。红外报警系统、门禁系统的维护和保养。

所涉及每个子系统都特殊重要，在整个综合建筑作用巨大。

保修期内的具体服务范围：

安防监控系统

1、摄像机应清洁、确认监控范围和原设计方案相一样

2、室内、外防护罩应清洁、坚固，进线口密封确认

3、监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相

一样

4、视频安排器功能应齐全有效

5、云台上、下、左、右限制应齐全有效、镜头解码器应清洁、

坚固

6、镜头的调整、限制应齐全有效

7、图像分割器应齐全有效

8、硬盘录像机限制、预览、录像时间以及回放应符合设计方案

要求

9、硬盘录像机图像质量应符合要求

10、硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效

11、硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常

12、硬盘录像机声音和视频应符合一样

13、硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒

14、硬盘录像机网络应齐全有效

15、矩阵限制主机功能应齐全有效,矩阵报警联动图像应齐全有

效声音和视频图像应符合一样,并齐全

16、矩阵限制键盘功能应齐全有效

17、矩阵及其联网设备、图像传输、编解码设备的检查、调试

电源、防雷接地、线缆设备

1、确认UPS配套蓄电池按规定充放电

2、直流供电器应清洁、电压应符合要求

3、沟通供电器应清洁,沟通及UPS转换功能确认

4、沟通供电器电压应符合要求

5、变压器或充电器电压应符合要求

6、计算机电源、直流电源、沟通电源，应清洁、定期更换

7、空开接线处应坚固

8、室外设备等电位接地确认，室内设备联合接地确认，截面积符

合规范

9、线缆应无破损，接头应坚固

监控中心设备

1、机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认

2、确保各子系统功能有效

3、凡各平安技术防范系统集成有联动功能的应保证工作正常

4、检查服务器和存储系统，确保功能有效

报警、门禁系统

1、确认紧急按钮、接线端子等安装坚固、清洁，且紧急手报按

钮不能自动复位

2、系统配置的声音复核装置应工作正常

3、入侵和周界探测器功能有效，工作正常，探测范围符合设计

要求

4、确认引起误报的障碍物、缘由，并刚好、有效的整改

5、探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求

6、声、光报警器工作正常,声强符合规范要求，确认没有开关限

制

7、报警限制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防

破坏、防拆等功能，确认工作正常，报警事务记录确认

8、开关操作限制箱应清洁、坚固

9、门禁系统是否运行正常

10、门锁吸合接触是否坚固

13、门禁限制主机、软件、防区、联动等功能应齐全有效

三、维保服务方式

3.1系统全面排查

在维保合同签订之后我方将须要对现场进行具体检查：

主要内容包括：

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、全部设备的安装位置、运行状况。

4、线路运用状况及线路敷设路径、走线方式等。

5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点是否坚固。

6、监视器图像画面的切换、轮巡状况。

7、软件运用状况、软件升级状况。

8、系统数据备份状况。

在以上工作在实施过程中须要相应的系统布线图、防区点位分布

图、监控点位分布图，以及相关人员的帮助。

3.2提高资料精确性

随着我司对维保工作要求不断提高，我司在今后维保中将主动对

设备线缆接续比照甲方供应资料进行核查，一方面的目的是长期运用

有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标

签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更

清晰更透彻地了解系统信息流程和接续,对快速排查故障特别有益。

我司今后会接着保持和加强这方面的工作，包括：

1）以中心限制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于限

制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；

2）部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容,刚好制作系统

资料，刚好归档；

3.3定期上门巡检服务

1、在故障响应时间内检查客户反映的问题,并按时修理或者供应

备品备件解除故障，保证监控系统正常运行，客户正常运用。

2、对简洁老化的BNC接头、电源接头、电源等易造成信号丢

失的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发觉老化现象应刚好更

换、焊接。

3、依据安防监控系统各部分设备的运用说明，每两个季度检测

其各项技术参数及监控系统传输线路侦量，处理故障隐患，帮助监控

主管设定运用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够

正常运行。定期对监控系统和设备进行优化：监控限制软件、巡更软

件、限制软件故障解除及复原、病毒防范及消退、硬盘垃圾清理、电

脑外设安装调试、系统安装调试及维护、应急、系统复原及日常维护

等;帮助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等（视现

场状况和需求定）。

4、每一个季度进行一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的

尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精

棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素

将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房

通风、散热、净尘、供电等设施。

5、对安防监控系统设备的运行状况进行监控，分析运行状况，刚

好发觉并解除故障,半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。

6、依据用户的监控系统常常出现的状况或者有可能出现的地方

刚好提出日常维护和日常运用建议。

3.4电话支持服务

对于临时出现的运用、操作或其他非故障的简洁问题可干脆电话

联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3.5现场技术服务

在维保期限内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、等）

在正常运用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维

保方式由维保合同中指定方担当。修理后向用户汇报问题状况及处理

结果,提交修理报告并由用户签字并留存备案。

在设备运用过程中存在的运用上的问题，乙方应说明清晰指导正

确运用，并提出合理化建议。甲方应指定专人主动协作。

四、安防系统问题解决方案

4.1一般维护支配

每季度一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像

机、防护罩、报警探头、门禁读卡器等部件要进行除尘，之后用无水

酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因

素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机

房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在-20°C〜+60℃,

相对湿度应在10%~100%;室内温度应限制在+5°。〜+35℃,相对湿度

应限制在10%〜80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。

依据监控系统各部份设备的运用说明，检测其各项技术参数及监

控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定运用级别等

各种数据，确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。

对简洁老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发觉

老化现象应刚好更换、修理，如视频头、监视器、显示器等。

对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由

于屏幕的静电作用，会有很多灰尘被吸附在监视器表面,影响画面的

清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

对长时间工作的监控设备每两个季度定期维护一次，如硬盘录像

机、门禁服务器等长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故

障，会影响排热，以免硬盘录像机和服务器等工作不正常。

定期对监控系统和设备进行优化：监控限制软件、限制软件故障

解除及复原、病毒防范及消退、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、

系统安装调试及维护、应急、系统复原及日常维护等；帮助处理服务

器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等（视现场状况和需求定）。

4.2由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法

电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能:

供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不

够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压

等。特殊是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的状况时有发生。

由于某些线路,特殊是及设备相接的线路处理不好，产生断路、

短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备（或部件）的损坏、性能下

降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身

上。

由于某些设备的连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问

题。特殊是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好,更是出现问题

的常见缘由。在这种状况下，应依据故障现象冷静地进行分析，推断

在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。

这样就会把出现问题的范围缩小了。另外，接插件方面，特殊是BNC

型接头，对焊接工艺、视频线的连接安装工艺要求都特别高，如处理

不当，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段后就出现问

题了。特殊值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间

长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特殊留意这种状况的

设备及各种线路的连接应符合长时间运转的要求。

设备或部件本身的质量问题。一般来说，经过仔细选择的己商品

化的设备或部件是不应当出现质量问题的。即使出现问题，也往往发

生在系统已交付运用并运行了相当长时间之后。

除了上面所说的产品自身质量问题外，最常见的是由十对设备调

整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求特别细致的精

确的工作。如不仔细调整,就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种

操作时发生散焦等问题。

设备（或部件）及设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题。

这方面的问题,大致会发生在以下几个方面：

阻抗不匹配；

通信接口或通信方式不对，这种状况往往发生在限制主机及解码

器或限制键盘等有通信限制关系的设备之间；

驱动实力不够或超出规定的设备连接数量。比如，限制主机所对

应的主控键盘和副控键的数量是有规定的。超过规定数量后将导致系

统工作不正常。解码器云台工作电源功率比实际云台低，就驱动不了

云台。

4.3传输系统出现故障的分析及解决方法

电视监控的传输系统，以视频传输为主。下面仅就视频传输方式

下出现的故障现象进行分析并提出一些解决方法。

视频传输中，最常见的故障现象是50周的工频干扰。表现形式

是在监视器的画面上出现了一条黑杠或白杠，并且向上或向下渐渐滚

动。这种现象多半是由系统产生了地坏路而引入了50周的工频干扰

（沟通电的干扰）所造成的。

监视器上出现木纹状的干扰。这种干扰的出现，稍微时不会沉没

正常图像，而严峻时图像就无法观看了（甚至破坏同步）。这种故障

现象产生的缘由较多也较困难。大致有如下几种缘由：

视频传输线的质量不好，特殊是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很

好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。及此同时，这类视

频线的线电阻过大，因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的缘

由。止匕外，这类视频线的特性阻抗不是75Q,以及分布参数超出规定

也是产生故障的缘由之一。这种故障缘由，既难推断，又因推断后由

于已施工完毕（布线已完毕），故难以用换线等方法解决。因此,选用符

合标准和要求的视频电缆是必需事先保证的。决不能因考虑省钱而购

买质量差的视频电缆线，否则后患无穷。

由于上述的干扰现象不肯定就是视频线不良而产生的故障，所以

推断是要精确和慎重。只有当解除了其它可能后，才能从视频线不良

的角度去考虑。推断的方法是，在解除其它可能造成这种故障的缘由

之后，有条件的话，把剩余的这种视频电缆（如无剩余,则只好在系统

中截取一段这样的电缆）送到检验部门去检测。检测结果不合格时,

则可确定是电缆质量问题了。假如真是电缆质量问题,最好的方法当

然是把全部的这种电缆全部换掉，换成符合要求的电缆,这是彻底解

决问题的最好方法。

在干扰不特别严峻的状况下，可以试着实行通过净化电源，在线

连接的UPS向整个系统供电的方式，往往能减轻或基本消退干扰。但

这种方法有时会因系统四周空间信号状况的不同而效果不明显或有

时管用、有时不管用。

由十供电系统的电源不“干净”而引起的。这里所指的电源不“干

净”，是指在正常的电源上叠加有干扰信号。而这种电源上的干扰信

号，多来自本电网中运用可控硅的设备。特殊是大电流、高电压的可

控硅设备，对电网的污染特别严峻，这就导致了同一电网中的电源不

“干净”。比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置，可控硅整流

装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污染。

这种状况的解决方法比较简洁，只要对整个系统采纳净化电源或

在线UPS供电就基本上可以得到解决。

系统旁边有很强的干扰源。这可以通过调查和了解而加以推断。

假如属于这种缘由，解决的方法是加强摄像机的屏蔽，以及对视频电

缆线的管道进行接地处理等。

由于视频电缆线的芯线及屏蔽网短路、断路造成的故障。这种故

障的表现形式是在监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图

像全部被破坏，形不成图像和同步信号。这种状况多出现在BNC接头

或其它类型的视频接头上。只要仔细逐个检查这些接头，就可以解决

问题。

这类故障现象还有一点是简洁推断的，即这种故障现象出现时,

往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不

好的路数上。

由于传输线的特性阻抗不匹配引起的故障现象。这种现象的表现

形式是在监视器的画面上产生的若干条间距相等的竖向干扰。

解决上述问题的根本方法是在选购视频电缆时,，肯定要保证质

量。必要时应对电缆进行抽样检测。

由于传输线引入的空间辐射干扰。这种干扰现象的产生，多半是

因为在传输系统、系统前端或中心限制室旁边有较强的、频率较高的

空间辐射源。这种状况的解决方法一个是在系统建立时，应对周边环

境有所了解.，尽量设法避开或远离辐射源;另一个方法是当无法避开

辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线的管路采纳钢管并

良好接地。

4.4其它故障现象

a、云台的故障:一个云台在运用后不久就运转不灵或根本不能转

动，是云台常见的故障。这种状况的出现除去产品质量的因素外，主

要是以下各种缘由造成的；

球型摄像机吊装方式进水生锈导致云台运转负荷加大，故运用不

久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机。

室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故

障甚至损坏。

b、距离过远时,操作键盘无法通过解码器对摄像机（包括镜头）

和云台进行遥控。这主要是因为距离过远时，限制信号衰减太大,解码

器接受到的限制信号太弱引起的。这时应当在肯定的距离上加装中继

盒以放大整形限制信号。

C、监视器的图像对比度太小，图像淡。这种现象如不是限制主机

及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。

d、操作键盘失灵。这种现象在检查连线无问题时，基本上可确

定为操作键盘“死机”造成的。“整机复位”等方式,可用此方法解

决。如无法解决，就可能是键盘本身损坏了。

假如采纳的是射频传输系统，也可能是系统的交扰调制和相互调

制过大而造成的。

一个大型的、及防盗报警联动运行的电视监控系统,是一个技术

含量高、构成困难的系统。各种故障现象虽然都有可能出现，但只要

把好所选用的设备天口器材的质量关,严格按标准和规范施工，一般是

不会出现大问题的,即使出现问题，只要冷静分析和思索，“对症下

药”，不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。

e、通信不良故障

表现为受控的云台或电动镜头有时可正常动作，有时则不能（或

延时）动作，或是动作之后停不住，这主要缘由是通信线路有问题。

假如通信线路有很多支路,可以断开各支路来推断通信故障的也许范

围。

五、维保服务主要技术手段

我公司支配在本维保年度供应以下服务项目：设备修理、保养,

供应修理零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、

是否存在平安隐患等等。

1）远程技术支持；

业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术

支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建

议及业主保持沟通。

2）现场技术支持；

无论是在问题推断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们

技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会依据故障性质、影响

程度等要素，快速前往现场排查。

3）修理；

当推断故障缘由为设备损坏时，将故障设备在现场修理、返回我

公司总部所在地修理或寄厂家修理；待设备修理完成并经确认检查后

负责安装到位。

4）巡检;

该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现状况和

主要设备的运行状态都应做简洁的检查测试。

依据管养中心的要求，我公司会严格依据支配执行巡查支配,包

括周巡查、月巡查和季度巡查，检测硬件、软件的性能,做到运行状态

了如指掌。

5）培训沟通;

业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要

的，因此，依据业主的要求，结合实际状况和统筹支配，我公司技术

人员会在现场故障处理时及业主方维护人员保持技术沟通沟通，以及

针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。

6）维保提案；

定期和不定期地依据现场故障的实际状况，向业主提出维保提

案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件打算、

系统优化和改善建议等.

7）维护资料制作：

制作主要系统的基本操作步骤说明资料等。依据运用方要求制作

标签和维护图纸等。

8）设备清洁：

定期或不定期依据现场实际状况，对现场设备进行外观检查，主

要对设备间设备和机房设备进行清洁。

9）报告和建议：

定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成状况，提出

下季度工作支配,针对发觉的隐患刚好报告并提出建议方案。经业主

同意后实施。

10）替换品服务

当现场推断设备故障，并且在我公司备品库有存货的状况下，

马上予以替换，确保快速复原，费用后谈。

11）重要期间和重要任务保障值班

对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业

售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。

12）供应事故分析报告、事故录像等资料。供应管养公司须要的

运行数据。

13）软件升级相关作业。

六、维保组织体系

作为供应以专业系统维护为核心'也务的服务商，公司由总经理办

公室、市场部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部

门组成。其中售后服务中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务

中心总经理，由阅历丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组

成。多年来公司及众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设

备的备品备件均由设备厂家供应,工程技术人员在相关的领域里具有

丰富的现场阅历，可为用户供应优化的系统维护方案。

6.1维保组织结构

员经员员员工工...工

理程程程

师师师

2N

6.2维保服务体系

1）维保工程技术体系

我公司作为一家专业的弱电系统安装及维护修理方面的公司，公

司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理阅历，成立了

一支具有系统化、规范化、专业化高效快速的维护、修理队伍，全部

安装维护人员均有肯定的安装维护阅历,经过正规的上岗培训，公司

均进行了严格个人身份资料登记及管理，维护期间均责任到人，

公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要

是可以刚好向售后服务供应全方位的技术支持。

公司在售后服务管理上主动探究追求服务满足，建立了特地的售

后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修

理、巡检等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

2）维保工程施工工序

我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟识和

了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣

工图纸等进行熟识，以便缩短故障点推断的时间。

推断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的阅历和足

够的前期打算以外，在现场的试验也是必不行少的，通过现场少量的

检查试验,往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类,

接头故障、设备故障和线缆故障，依据其不同的特点进行相应的处理。

检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进

行一次全面的确认。

我们特别重视在设备非故障期间的设各保养，不断地优化原有网

络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应及办公场所对安防系

统日益提高的期望和需求。

6.3维保工程平安措施

我公司的平安保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织

和实施平安培训I,二是作为主管平安监督的总工程师办公室平安员会

前往现场进行平安检查,三是作为工程和售后服务的业主部门，工程

管理中心平安员针对现场平安的特点和检查出的平安隐患定期向各

项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作

为平安的第一责任人要依据公司的各项平安措施的检查、指导和培

训。通过以上措施及严格的管理,我公司成立以来从未发生过重大平

安事故。

维保期间的施工平安，主要是用电平安和高空施工作业平安，应

随身打算平安带、验电笔等工具。

除此以外，全部参与维护施工的人员会特别留意业主财产的平

安，留意成品爱护。

6.4维保工程文明措施

售后技术工程师应努力做到仔细负责、熟识业务、文明礼貌，遵

守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

*服装整齐，行为端庄，熟识和遵守业主维护部门各项工作程序

和规定。

*现场发觉问题马上汇报业主维护部门。

*熟记业主维护部门常用电话及人名、职务，维护体系，保持工

作沟通。

*施工完毕后对现场进行整理和清洁。

*随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行不必要的操作，全部重要操作应事先征得

业主的认可，对系统进行变更应提交相应汜录和图纸。

*依据公司及业主要求做好维护记录。

6.5质量保证体系及措施

我公司售后服务部门严格依据IS09001（2000）的要求进行质量

管理。其中的重点包括：

1）提高维护质量

为了确保短期高效实现故障处理.，和业主的沟通和沟通是必不行

少的，分清主次，优先处理重要故障。

2）质量回访

在平常会由我公司特地客户服务人员主动向业主电话询问维护

状况和服务满足度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针

对业主反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成

状况。

3）总结和改善

定期和不定期对项目维保状况进行总结，提出改善要点和改进建

议,制定改善支配并报运用方主管单位。

4）记录完善

故障处理、修理、巡检、培训等各向维保作业均应有相应的记录,

记录周全，以便查询。

七、故障响应时间及承诺

7.1故障响应

为了更好的维护客户的安防系统，保证客户的各种应用能够平稳

的运行,我公司依据客户系统的出现问题的严峻程度制定，制定如下

级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合

理地调度公司的人力资源。

1）客户系统服务级别一一（I）

问题程度：

核心设备出现故障

大区域瘫痪

核心监控场所出现严峻问题

处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,会同公

司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时解除故障。

30分钟内现场工程师不能现场解除故障的，会同公司资深系统

工程师供应一套临时解决方案供客户运用。

依据客户和现场工程师供应或远程监测获得的信息推断为设备

硬件问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，

进行设备更换。如公司没有备件,则确定一个临时解决方案，在1小

时内派资深工程帅到达客户现场，供应干脆的技术支持。

2)客户系统服务级别一一(II)

问题程度：

系统整体性能下降或不稳定，严峻影响客户核心监控场所。

系统中非核心设备故障,但导致影响部分客户的核心运用。

这类故障对客户的日常工作有较严峻的影响。

处理方案：

第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象,会同公

司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时解除故障。

60分钟内现场工程师不能现场解除故障的，会同公司资深系统工

程师供应一套临时解决方案供客户运用。

2小时不能解除故障的，依据现场工程师供应的信息或远程监测

到的信息推断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备

件到现场,进行设名更换。如公司没有备件,公司负责协调厂家打算备

件以最快速度到达现场。

新设备到达现场仍不能解决问题的，农告公司主管部门备案，同

时恳求厂家技术支持。

3)客户系统服务级别一一(III)

问题程度：

某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影

响不大

非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大

处理方案：

第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象,尽最大

可能现场实时解除故障。

2小时内现场工程师不能现场解除故障或无法供应客户满足的解

决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师供应一套临时解决方案

供客户运用。

7.2支配投入的主要设备

支配投入的主要设备包括:CCTV测试仪、电缆通断测试仪、综合

布线测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电

烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镒子、验电笔等，主要辅材包括各型

接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。

7.3支配投入的主要人员

支配投入的售后服务施工及管理明细如下:

职位职务职称联系电话

现场项目项目经理项目经理高级工程师

部硬件技术员技术员高级工程师

硬件技术员技术员工程师

软件技术员技术员工程师

八、维保清单及报价

维保主材清单

序号设备名称设备型号单位数量

1嵌入式智能球机DS-2AMI-504X台

DS-2CC5192P-

2彩色半球摄像机台

XY

3针孔摄像机DS-2CC592P-DG2台

4拾音器ZHS-300台

DS-8104SHL

5询问专业DVR台

-S/RTD

6显示器32寸台

7红外半球DS-2CC5192P-IRX台

8室外红外球DS-2AMI-71XY台

DS-8116SHL-S/R

9硬盘录像机台

TD

10硬盘2T台

11网络交换机H3C台

12解码器DS-6304D台

13解码器DS-6308D台

14系统平台软件iVMS-8400-X套

15谈话软件iVMS-8300台

16中心管理服务器1S-VSE2034台

17媒体转发服务器IS-VSE2056台

18存储服务器IS-VSE2056台

19TPSANDS-A1024R台

20终端电脑HPpro2000-A台

21限制中心大屏DS-D1050DL(2*3)台

22UPS3C115KV/4H台

23照车牌摄像机DS-2CC1188P-A台

24车牌识别DVSiDS-6502HF/P台

25个牌识别软件iVMS-6000V3.0套

26红外对射探头ABH-100台

27总线型报警主机AS-8064台

28一体化门禁限制器FJC-M613台

29门禁管理软件FJC-M610套

九、维保服务目标

服务目标

在除定期对前述系统全部设备和线路每月三次检查、测试和保养

的工作外，同时应在收到选购单位收集的客户、业主在上述维保范

围内的修理单和质量投诉时.，刚好处理问题。并具体填写修理单（修理

单应包括项目名称、故障时间、故障现象、解决时间、修理人、用

户看法、用户签字盖章等项），保质保量的完成修理任务。详见附表一

在维保服务过程中，确系设备损坏等缘由无法完全复原的，应将

系统故障降至最低程度，同时写出书面的修理报告，确定解决方法和

最终期限；

应定期向选购单位汇报维保系统的运行状况和修理状况，设备

维保支配，并建立安防系统的维保档案和客户/业主修理档案。详见

附表三

附表

定期修理保单

工程名称：客户负责人：电话：

本公司负责人电话：

修理时间：年月日至年月日

检修内容：1、

2、

3、

检修中发觉的问题：

解决方法：

客户看法：

客户签字乙方签字：

附表二

档案维护

维护内容维

序主机实际护记备

故障缘由

号名称型号值值结录注

果

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

2

1

3

14

1

5

16

1

7

1

8

19

2

0

2

1

附表三

分项维保支配表

类序专业维护备

项目主要维护内容

别号S周月季年注

摄像机应清洁、确认监控范围和原

1VV

设计方案相一样

室内、外防护罩应清洁、坚固，进线

2V

口密封确认

监视器应清洁，散热应正常，确认

3VV

图像质量和原设计方案相一样

4视频安排器功能应齐全有效VV

云台上、下、左、右限制应齐全有

视5V

效、镜头解码器应清洁、坚固

频

6镜头的调整、限制应齐全有效VV

监

7图像分割器应齐全有效V

控硬盘