BL商业管理公司营运助理岗位工作分析方案设计

BL商业管理公司营运助理岗位工作分析方案设计产品设计工艺设计方案设计√摘要本方案主要通过全面运用工作分析理论和相关技术，进而分析BL商业管理公司营运助理岗位的实际情况，从而制定出了一套适合于BL商业管理公司营运助理岗位的工作分析岗位说明书，构建较为完善的营运助理胜任力模型；以利于BL商业公司的科学管理和提升营运助理工作质量，为营运助理岗位的人员招聘及绩效考核供依据。关键词：营运助理；工作分析；职务说明书；BL商业管理公司

目录TOC\o"1-3"\h\u1.设计背景及意义 设计背景及意义1.1设计背景工作分析是人力资源管理工作的基础，是为招聘、培训、绩效考核等方面作为参考依据。通过对岗位的分析能够使企业最大的优化工作效率。本方案以BL商业管理公司为例，本企业是社区型购物中心，定位在偏年轻带有小孩子的群体为主，其中包含轻熟型女装、游乐场、餐饮、母婴用品。本人在公司担任营运助理，负责洽谈并统计商户的活动内容，及时对商户进行月度租金催缴；织进场商户参加装修进场会议并对商户装修的进度及时跟进，为后期装修验收合格做好铺垫；系物业、工程等部门及时解决商户常见问题；每日晨会与各商户传达重要内容；对于撤场商户和进场商户进行流程的发起。本公司目前有招商部、推广部、策划部、物业部、工程部、营运部、财务部、行政人事部。在职总人数145人，其中营运部在职人数40人，其中营运助理33人，约占总人数的23%，是本公司的重要组成部分。通过实习深入了解到，营运助理岗位分工不明确，职责不清，造成了人岗不匹配。1.2设计意义随着互联网的高速发展，商业越来越难做，清楚自己的岗位职责，做好自己的本职工作对提升企业整体竞争力具有极其重要的推动作用，据调查所知，大多数企业的员工不清楚自己的岗位职责，导致和同事的工作重复做。而营运助理是整个商业的核心是能够保证商场的正常运行的关键，是与其他部门沟通协调的纽带，营运助理的职责不清楚，工作不到位，以致于企业的工作无法流畅的进行。因此，本方案是以L商业管理公司顶岗实习体验为依据，探索企业营运助理工作职责，为提高营运助理的工作效率，促进商业发展带来新型管理方式，为提升企业竞争力，实现企业可持续发展提供借鉴。设计思路2.1方案技术路线表2.1：方案技术路线

步骤一、步骤一、文献调研：通过文献查询和实地调研确定选题，并撰写读书笔记，做好前期准备工作。步骤二、实地调研：实施过程中采用访谈法、文献查阅法、调查问卷法对BL商业管理公司进行实地调研，通过对营运助理的上级和本人进行访谈，做好访谈记录步骤三、拟定设计方案：通过在BL商业管理公司实习找到营运助理工作职责方面存在的问题，拟定出需改进的方案。步骤六、毕业设计成果总结：拟定BL商业管理公司营运助理岗位工作分析方案设计、答辩汇报PPT。步骤五、撰写毕业设计方案：BL商业管理公司营运助理岗位工作分析方案设计，完成初稿、修改稿、终稿。步骤四、方案运营实践：根据大纲方案，对工作分析方案进行运营实践，记录相关数据，保存过程资料。

2.2方案过程2.2方案设计过程表2.2：方案设计过程时间表序号任务开始时间结束时间阶段成果1确定选题2019年10月2019年11月毕业设计任务书2制定方案2019年11月2019年12月毕业设计执行方案3完成初稿2019年12月2020年2月毕业设计初稿4完成修改稿2020年2月2020年3月毕业设计修改稿5完成设计2020年3月2020年5月毕业设计定稿6成果总结2020年5月2020年6月毕业设计方案作品、答辩PPT方案需解决的主要问题BL商业管理公司营运助理没有完善职务说明书。企业没有及时的根据公司的实际情况修改职务说明书，其工作分析流程不合理不科学，会影响营运岗位员工的工作效率，也会使员工造成工作内容越级等行为，导致内部冲突。BL商业管理公司没有对营运助理岗位员工进行职务说明书讲解培训。公司员工不配合上级领导的安排、不清楚自己的岗位职责，对自己的职业发展通道迷茫。BL商业管理公司在进行工作分析之前没有对工作分析人员进行培训。企业调查分析小组的调查流程不合理，别人不愿意配合调查，导致职务说明书的真实性不够。BL商业管理公司营运助理岗位胜任力不具备可操作性。胜任力模型没有完善，无法全面的了解员工的忠诚度、专业技术和适应能力，对于员工后续发展不利。方案设计4.1方案的调研活动组织安排本方案针对BL商业管理公司营运助理岗位工作分析存在的问题进行调研，主要通过采取上网查阅资料、实地调研、了解公司现状等步骤，具体组织活动安排如表4.1所示：时间内容完成事项地点指导老师2019年10月

-2019年11月确定选题BL商业管理公司营运助理工作分析方案设计学校代霞2019年11月

-2020年1月收集资料、整理上网查阅工作分析相关方面资料、翻阅相关文献BL商业管理公司张芝2020年1月实体考察了解公司目前在工作分析方面的现状BL商业管理公司张芝2020年1月设计访谈提岗、调查问卷针对公司存在的职务说明书不完善等问题设计营运主管人员和营运助理访谈提纲、调查问卷BL商业管理公司张芝2020年2月访谈、调查数据分析对营运等岗位的访谈结果、调查数据进行分析BL商业管理公司张芝2020年2月结果分析通过访谈、问卷得出需求分析报告、重新制定工作分析流程BL商业管理公司张芝2020年3月

-2010年5月方案策划及实施、总结实施过程及结果BL商业管理公司张芝表4.1方案组织活动调研安排4.2方案调研结果分析4.2.1调查结果本方案采用了访谈法和调查问卷法相结合进行问题调研，调查的对象是营运助理和营运主管，访谈内容包括BL商业管理公司营运助理岗位管理是否完善、是否有具体的工作分析说明书、是否有完善的岗位胜任力模型等。因为营运助理的工作联系公司所有的部门，是一个重要的岗位，所以对营运助理和主管进行了访谈，访谈提纲及记录统计了解具体内容如下表所示：表4.2访谈提纲及记录（营运助理3名）问题访谈记录Q1.之前有人对您的工作内容进行调查吗？A1.没有。Q2.您清楚自己的工作内容和你努力的方向一致吗?A2.有时候工作内容会跟营运主管做重复，我不太清楚工作的具体内容是什么所以不知道怎么去努力。Q3.您看过您的岗位的职务说明书吗？A3.我进公司一年从来没有听人提到职务说明书，都是自己在工作中摸索出来的。Q4您目前的工作主要是与哪些部门联系？A4.我们与所有部门都有联系，尤其是物业部和工程部，如场的维护和保修等。Q5.您认为公司有必要对您进行胜任力模型的考核吗，对您后续的职业生涯有所帮助吗？A5.我感觉有必要吧，但是胜任力模型对我们来说比较陌生。表4.3访谈提纲及记录（营运主管）问题访谈记录Q1.您对工作分析了解如何？A1.基本上不了解Q2.贵公司平时有对您进行过与工作分析相关的培训吗？A2.没有。Q3.贵公司有营运助理的职务说明书吗？A3.有，但是很多年没有更新了，在工作中也会有变数。Q4您熟悉营运助理的工作内容吗？A4.作为主管肯定是熟悉的。调查问卷涉及的内容包括BL商业管理公司营运助理对工作内容的熟悉度、理想工作与现实的差距、工作分析的运用等问题。向营运助理发放33份调查问卷，回收31份调查问卷，有效问卷30份。调查问卷及数据统计了解具体内容如下表所示。表4.4调查问卷数据分析1、您清楚自己的岗位职责吗？人数百分比非常清楚310%比较清楚827%基本不清楚1550%不清楚413%2、您的工作内容是否与您的职务说明书一致呢？人数百分比一致27%较一致310%不清楚2273%不一致310%3、您最初的对这个岗位的认识是否与现在一致呢？人数百分比一致620%较一致1343%不一致1137%4、调查的结果对您有工作上面的帮助吗?人数百分比有827%不清楚1550%没有723%5、之前在对您的工作内容进行调查前是否与您提前沟通呢？人数百分比有1447%没有1653%6、在调查之前有对您进行培训吗？人数百分比有完整的培训00%有简单的培训413%没有培训2687%7、每个月有定期对您进行绩效考核吗？人数百分比有00%不清楚2583%没有517%8、有对您进行职位工作内容进行培训吗？人数百分比有详细的培训00%基本没有培训620%没有培训2480%9、工作中有跟领导或其他部门做的工作重复吗？人数百分比有2273%不清楚620%没有27%10、与同事、领导之间的工作氛围如何？人数百分比很好310%一般517%较差1447%差826%通过访谈、调查问卷结果分析可以发现BL商业管理公司营运助理岗位的工作分析存在以下几点现状：（1）BL商业管理公司营运助理的工作职责不明确，没有与时俱进的岗位说明书。通过与营运助理和主管的访谈来看，职务说明书并没有下发给本人。从调查问卷的数据来看73%的人不清楚自己的岗位职责，导致员工熟悉工作内容的时间加长，工作效率低，工作积极性不高，且员工未能及时的找到归属感增加企业的忠诚度。（2）BL商业管理公司的调查分析小组没有进行培训。通过调查问卷数据分析50%的人没有培训的认知能力，由此可见调查结果缺乏真实性，得不到满意的调研结果。（3）BL商业管理公司得到职务说明书后没有对其相关人员进行培训。通过调查数据来看83%的人对于调查后的结果运用没有落到实处，没有真正意义上的改善工作效率，也没有对新进员工起指导作用。（4）BL商业管理公司没有对营运岗位进行胜任力模型的测评。通过与营运主管的访谈来看，对于招募进来的员工没有进行测评，不清楚员工的发展现状，员工也对自己与岗位的匹配度没有正确的认识。4.2.2原因分析（1）BL商业管理公司不重视工作分析对于营运助理岗位的重要性。公司在战略层面上没有重视工作分析这项工作，营运岗位的员工没有充分的发挥自己的主观能动性，提出合适的建议和方案。（2）BL商业管理公司没有对营运岗位进行工作上的深入了解。岗位胜任力模型是对一般员工和优秀员工进行鉴别的判断手段。BL商业管理公司没有对营运助理进行工作上的深入了解，也不会了解优秀员工的工作情况。因此，在公司这样的客观条件下，营运助理的岗位胜任能力没有相关的分析，也会影响BL商业管理公司营运助理的工作效率。（3）对于营运助理的职务说明书缺乏明确的指标。职务说明书是对岗位的工作职责进行清晰地描述，BL商业管理公司对于营运助理的岗位说明书缺乏明确的指标，也造成了营运助理的工作任务随意性较大，导致职责交叉甚至职责重叠，从而在实际工作中会出现互相推诿等问题，影响工作效率。4.3设计方案4.3.1方案设计目的针对BL商业管理公司目前存在的岗位说明书编写不规范，不完整，管理层不重视营运助理这一岗位的工作分析和工作分析流程不完善得不到落实等问题，制定出符合BL商业管理公司营运助理的说明书，设计科学可行的工作分析流程，能更好的提高BL商业管理公司营运助理工作质量和工作效率，进一步促进BL商业管理公司的发展。4.3.2方案的实施安排表4.5方案实施安排表项目目的部门时间1、组建工作分析小组通过组建专业的工作分析小组确保工作分析能够在人员安排上具备较为合理的安排人事部营运部2020年1月5日-1月13日2、针对工作分析小组进行培训通过对公司调查小组的培训使其对工作分析方法、流程有科学合理的程序人事部2020年1月14日-1月25日3、岗位信息收集通过对营运助理岗位招聘广告等的收集有利于编写岗位说明书，尽可能搜集更详细的资料，避免在编写岗位说明书时出现错误。人事部营运部2020年1月16日-1月25日4、岗位胜任力模型建立通过建立营运助理岗位胜任力模型，可以让人岗匹配度更高，便于BL商业管理公司营运助理岗位的工作分析。人事部、营运部2020年1月26日-3月1日5、岗位说明书的制作与撰写结合BL商业管理公司实际发展情况以及调研观察到的情况，编写适合该公司营运助理岗位的职务说明书人事部2020年3月2日-4月1日6、岗位说明书在实际中的运用和修正将编写的岗位说明书用于实际中，确定编写的岗位说明书具有可行性，可以适当修正人事部2020年4月2日-4月20日7、对营运助理进行职务说明书内容培训及推广通过对营运助理工作内容进行培训，使企业节约成本，提高员工的积极性营运部、人事部2020年4月21日-5月20日4.3.3方案的具体操作4.3.3.1组建工作分析小组为了确保BL商业管理公司营运助理配合调查，调查结果的可信度高，要选取合适的人进行调查，并且确保分工明确且合理，具体方案如下所示：表4.6工作分析小组成员的分工方案职位人数选取的目的工作内容营运部经理1得到经理的支持，获得此次调查的认可，使营运部门配合工作。1、负责下达命令；2、负责营运助理岗位的说明书最后的修正的审核；3、负责新的营运岗位职务说明说的培训。人事专员4负责联络协助及工作分析的具体实施。1、负责下发调查问卷、并进行数据的统计与分析；2、参与职务说明书的编写；3、参与胜任力模型的设计；4、负责职务说明书的培训前的准备工作、对培训结果进行跟踪；人事主管1下达命令并给予帮助1、组织实施调查；2、对调查问卷、胜任力模型、职务说明书进行审核。4.3.3.2对工作分析小组进行培训针对BL商业管理公司调查分析小组不专业，可以对调查分析小组成员进行一次工作分析设计方法的培训，能够让整个调查流程顺利的进行，调查到真实有用的信息具体方案如下所示：表4.7提升调查分析小组成员工作分析技巧的培训方案项目名称提升调查分析小组成员工作分析技巧的培训时间3月6日—3月8日负责部门人事部培训对象人事部、营运主管培训师外部培训师培训方法讲授法、情景模拟、角色扮演地点BL商业管理公司701会议室考核方式笔试培训目标1、使人事部门调查问卷和访谈提纲设计符合本公司的发展。2、设计出合理的调查流程。培训课程具体内容课程一：针对营运助理的调查问卷、访谈提纲设计（3月6日）1、了解访谈提纲和调查问卷设计的原理2、学习营运助理工作分析的需要了解的方面。课程二：调查分析小组的话术培训（3月7日上午）1、培训访谈过程中用词的准确性2、针对调查过程中突发事件进行模拟。课程三：调查分析小组数据收集与处理培训（3月7日下午）1、对于调查问卷的回收及数据处理的方法运用。培训测试（3月8日）考试：设计一份符合公司营运助理实际情况的调查问卷4.3.3.3收集岗位信息BL商业管理公司营运岗位相对工作内容比较固定，所以选取工作日志法让营运助理填写相应的表格获取相关的职位信息，具体的实施方法如下：由人力资源部设计工作日志表格后，下发给营运助理，整理期内容后如下表所示：表4.8工作日志表格（示例）时间工作地点工作内容工作结果备注9：15卖场给各个商户开晨会，确保各个商户能够按时开门。正常运行9:30卖场早晨寻场检查商场内外灯光卫生等情况，及时通过微信、电话等报备给相关的人员。及时处理10:00卖场巡查装修商户的装修进度，确保能够在正常的进场时间内进场，确保装修过程中无违规行为，不干扰其他商户。没有其他商户投诉11:00卖场处理各个商户因空调灯光等问题影响品牌形象等。已处理14:00办公室为商户开具进货单，找相关的领导签字，获得许可。已完成15:00办公室录入前一日的销售数据。准确无误的完成16:00办公室开具装修垃圾的单据找相应的领导签字，随同物业部和工程部进行装修验收；进行工作交接。已完成17:00办公室下午进行工作交接后的寻场确保商户能够正常的运行。正常交接注意事项：1、请各位同事要如实填写上表2、请各位同事在完成每件工作后及时填写以防遗漏重要事项4.3.3.4建立胜任力模型首先，胜任力模型已经取代了传统工作分析成为人力资源实施的主流方法。胜任力模型强调的“把结果与企业挂钩”，胜任力模型不能完成任何传统工作分析能完成的工作。胜任力模型在组织中能够运用于员工绩效考核，能够更加精确的测量员工的工作情况因此，建立胜任力模型对于BL商业管理公司营运助理的工作分析开展是必不可少的。具体如下表所示：表4.9营运助理的胜任力模型名称知识企业文化商业知识建筑结构知识技能沟通能力反应能力数据处理能力管理能力职业素养忠诚度责任心合作意识自信心其次，建立BL商业管理公司营运助理岗位的胜任力模型的主要目的是适应BL商业管理公司营运助理的行业特性与发展特性，需要对胜任力模型其中的素质名称进行分级，不仅能让胜任力模型更加直观明确，同时，也能让BL商业管理公司营运助理岗位按照组织未来发展的战略重新构建岗位职责和工作任务，确认职务要求，使BL商业管理公司营运助理工作分析工作的顺利开展。具体如下表所示：表4.10助理知识分级表素质名称具体内容级别工作表现企业文化包括行业知识、公司发展历史、价值观、组织结构图，基本规章制度和业务流程等1级熟悉本部门的规章制度，了解同岗位的状况2级熟悉公司内部规章制度和组织结构图，公司涉及的产业及企业文化，同行业的经营和管理模式3级清楚公司未来发展方向和企业年度战略目标、能够对公司提出建设性的指导意见商业知识包括商户的名称与特点和目标客户1级了解各商户的名称和涉及的产品，主打产品和目标客户2级熟悉各商户品牌的价格和发展史，能够对商户销售额进行分析，预判销售变化动态3级能够对和商户的陈列起到指导作用，并对商户销售起到指导性的作用，提出合理的意见建筑结构知识商场平面图及对应的商户名称1级对公司的建筑结构有基本的了解，较清楚各品牌的分布2级对工作的建筑结构有基本的了解，大致知悉重要地点的分布3级对公司的建筑结构有整体的框架，能够记住各品牌的铺位号、电梯编号、安全通道的编号表4.11助理技能分级表素质名称具体内容级别工作表现沟通能力正确倾听他人的倾诉、具有同理心、并做出适当反应、提供建议1级能够与商户和其他部门的同事传达工作内容，遇到冲突时愿意聆听他人的意见2级能够灵活的传达工作内容，遇到冲突时能够就具体情况做出相应的反应3级有着卓越的沟通艺术，并妥善的处理好商户、同事、上级的关系，能够获得他们的支持与配合反应能力逻辑思维的处理能力、说服别人的能力1级在突发事件发生时能够立刻向上级反应2级在突发事件发生时能够在规定的之间内给出一个合理的解决方案3级在突发事件发生时能够迅速做出反应，处理的结果使双方都满意数据处理能力对数据较敏感、对销售数据具有全局观1级能够对销售数据进行统计，对其销售浮动情况进行调查2级能够清楚月销售数据浮动的原因，并对其写出分析报告3级能够对和商户销售数据情况提出合理性的指导意见管理能力在团队中能起到指导作用、领导能力较强1级商户听从指挥，严格按照商户指引手册办事2级商户主动寻求帮助，彼此之间充满信任3级能够使团队分工合理有规划，商户评价度高表4.12营运助理职业素养分级表素质名称具体内容级别工作表现忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识1级能够脚踏实地的工作，不做违背职业道德和出卖公司利益的事情2级能够维护本部门的形象和利益，同事之间相互信任3级能够维护企业的利益，对于危害公司的人和事能够及时制止责任心对自己和他人、和公司所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度1级能够完成领导交代的工作任务，在工作中不推卸责任2级对待工作认真细致，要求尽量不出现错误3级对待团队合作成员有责任感，愿意主动承担责任合作意识指相关人员具有全局观，能够服从指挥，根据工作目标的需要，与他人通力合作，协调各方面关系的意识1级在团队合作中不太配合别人的工作，不愿意分享自己的工作方法2级比较愿意配合别人的工作，对工作方法有略微的提点，团队合作中较和睦3级具有全局观，能够主动的与成员交流合作，使团队默契程度高自信心对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够客服困难，成功完成工作任务的能力。1级在他人的鼓励下，能够独立完成一下比较有难度的工作任务2级能够独自处理有困难的事情，并较好的完成3级在面对自己怯软的事情的时候敢于挑战自己，能够发挥自己的潜力，基本完美的完成任务4.3.3.5撰写与修正岗位说明书撰写正确规范准确无误的岗位说明书，必须充分了解BL商业管理公司营运助理岗位的工作内容和工作职责，再形成具体的指标体系，工作分析才可能顺利实施。岗位说明书主要有以下四大要素，分别是“岗位职责、聘用条件、任职资格和环境条件。”具体表格如下：表4.13BL商业管理公司营运助理岗位说明书职务名称营运助理工作编号BL-YY-01所属部门招商营运部定员人数25人工作地点雨花区XX街道修订版次2019-11第一版工作概要确保公司商户正常营业，并对于商户的销售业绩起到一定的指导作用；协助其他部门完成日常工作工作关系内部关系与物业部、财务部、工程部及时沟通相关工作外部关系与各商户的店长和区经理保持正常的沟通和交流直接上级营运主管直接下级无工作职责衡量标准权重1、全面负责营业和非营业区域的管理，严格按照公司的规章制度运作卖场正常运作15%2、

跟进商户的日常关系的维护以及经营过程中资料的更新与统计，分析销售数据，并进行报告的撰写更新在规定时间内、统计无误5%3、协助营运主管负责各商户相关费用的催缴包括租金催缴、水电催缴、广告位催缴等在规定时间内缴纳8%4、协助招商主管与新进商户的洽谈，对后续合同进行跟进和签订、并通知商户、物业、工程部完成装修验收以及资料的整理与归档流程在规定时间内完成16%5、配合公司的不同阶段的活动支持，达到营业目标和客流量达到营业额15%6、按时巡视各商户、指导商户员工作并且对商铺的陈列进行指导保持各商户正常营业状态5%7、负责处理客服部上报的客诉，并能够给出合理的解决方案，对未能处理的问题及时进行报备使顾客较满意8%8、对商户进货出货事宜进行核查，确保商户无故撤场，以免给公司造成损失秩序好6%9、对装修商户进行跟进，确保装修期间无噪音、粉尘等违禁施工，确保装修进度在规定期限内完工按规定办事9%10、对现场环境、公共空间环境和商户内部的进行巡查并及时报备异常情况正常运行状态13%工作权限1、对突发情况的处理权2、对商户的承诺权工作环境1、无职业病危害2、环境温度适中，室内工作，有空调3、无噪音粉尘4、办公软件的操作聘用条件1、职业发展通道：营运助理—营运专员—营运主管—营运经理2、每年免费出国旅游机会3、享受五险一金4、3500元/月，月休7天5、包住任职资格条件教育背景大专及以上学历市场营销等相关专业工作经验具有1年以上的相关工作经验技能要求1、具有良好的反应能力、沟通能力、心理素质2、具有一定的管理能力3、对本岗位感兴趣4、能吃苦耐劳、有责任感4.3.3.6培训及推广营运助理岗位说明书的内容对BL商业管理公司营运助理进行工作分析后的反馈，对其营运人员进行工作内容的培训使其了解工作内容，对自己的职业发展有明确的规划。具体方案如下所示：表4.13营运助理明确工作职责培训方案项目名称使营运助理明确工作职责培训方案时间5月4日负责部门人事部培训对象营运助理培训师营运主管培训方法讲授法、案例分析地点BL商业管理公司701会议室培训目标使营运助理清楚自己的岗位职责，提高工作效率。培训课程具体内容课程一：对营运助理进行职业素养的培训（5月4日上午9:30-11:30）1、宣传企业文化、企业经营理念和发展目标；2、对公司业务详细进行介绍。课程二：对营运助理职位进行详细的阐述（5月4日下午2:00-14:00）1、了解营运助理的工作环境、工作条件；2、对营运助理的职责逐一进行的介绍；3、下发BL商业管理公司地形图。培训结束后进行培训心得体会的写作报告，其写作内容包括职务说明书是否有需要进行修改的地方，并将修改建议提出来。人力资源部并对营运助理进行培训结果的跟踪，在培训结束后的一个月内进行岗位胜任力的考核，其考核结果表明新的职务说明书符合工作理念，大大提高了工作效率。4.3.4方案预算表4.14BL商业管理公司营运助理岗位工作分析培训方案费用预算表费用类型经费预算备注外聘培训师2000*3元调查分析小组培训资料打印费1*30*2+1*30*7元调查问卷、地形图打印费笔记本、笔30*3+30*2元培训时所需要的物资合计6420元4.3.5效果评估营运助理岗位的工作分析主要是BL商业管理公司对营运助理工作水平的提高和综合素质提升等方面的一种价值判断，是对营运助理岗位工作分析整体实施过程的综合性效果评估。本次效果评估是通过对营运助理进行问卷调查的方法来进行评估。通过效果评估，得到评估结果，促进BL商业管理公司对营运助理岗位的工作分析的完善。BL商业管理公司对营运助理岗位工作分析实际运用的效果及反馈在下表所示：表4.15效果评估表营运助理工作分析实际运用效果评估表说明：此表是为了评估营运助理岗位的工作分析在实际运用中的效果，进而为我们营运助理的工作持续改善提供参照，请完整诚实回答。评分标准：按非常熟悉、熟悉、一般、不熟悉和非常不熟悉五个级别这一评估方法进行操作，非常熟悉为5分，熟悉为4分，一般为3分，不熟悉为2分，非常不熟悉为1分项目反馈标准非常熟悉熟悉一般不熟悉非常不熟悉1、公司的历史、现状以及未来的发展方向543212、营运助理岗位有关的管理制度和流程543213、