龙岩市新罗区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

龙岩市新罗区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，正确的做法是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并及时上报相关部门C.通知居民自行清理，不用上报D.置之不理答案：B。社区网格员发现问题后，应先拍照记录情况，然后及时上报相关部门，由专业部门进行处理，而不是直接清理杂物或置之不理，也不能仅通知居民自行清理而不上报。2.以下不属于社区网格员职责的是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.参与社区选举投票D.排查安全隐患答案：C。参与社区选举投票是社区居民的权利，并非社区网格员的职责。社区网格员的主要职责包括采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等。3.当社区内发生突发公共卫生事件时，网格员首先应（）A.协助相关部门做好防控宣传B.自行购买防护物资分发给居民C.封锁社区所有出入口D.对疑似患者进行隔离答案：A。当社区内发生突发公共卫生事件时，网格员首先应协助相关部门做好防控宣传工作，提高居民的防控意识。自行购买防护物资分发给居民、封锁社区所有出入口、对疑似患者进行隔离等都需要专业部门的指导和安排，网格员不能擅自行动。4.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息时应遵循真实性、保密性和完整性原则，不能随意采集，要确保信息准确可靠且不泄露居民隐私。5.某社区居民反映小区内路灯损坏，网格员接到反馈后，应（）A.联系专业维修人员进行维修B.自己尝试修理C.告知居民自行解决D.记录情况后拖延处理答案：A。网格员接到路灯损坏的反馈后，应及时联系专业维修人员进行维修，而不是自己尝试修理、让居民自行解决或拖延处理。6.社区网格员在调解邻里纠纷时，应采取的方法不包括（）A.偏袒一方B.倾听双方诉求C.提出合理解决方案D.公平公正处理答案：A。调解邻里纠纷时，网格员应倾听双方诉求，公平公正地处理问题，提出合理的解决方案，而不能偏袒任何一方。7.为了提高社区居民的环保意识，网格员可以组织的活动是（）A.社区烧烤聚会B.垃圾分类宣传活动C.燃放烟花爆竹庆祝活动D.露天焚烧垃圾活动答案：B。垃圾分类宣传活动可以提高社区居民的环保意识，而社区烧烤聚会、燃放烟花爆竹庆祝活动、露天焚烧垃圾活动都不利于环保。8.社区网格员在巡查过程中发现有流动摊贩占道经营，影响居民通行，应（）A.驱赶摊贩B.与摊贩协商让其离开C.直接没收摊贩的货物D.视而不见答案：B。网格员发现流动摊贩占道经营时，应先与摊贩协商让其离开，而不是驱赶、没收货物或视而不见。如果协商无果，可上报相关执法部门。9.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.电梯故障B.小区绿化美观C.电线老化D.消防设施损坏答案：B。小区绿化美观是社区环境良好的表现，不属于安全隐患。电梯故障、电线老化、消防设施损坏都可能对居民的生命财产安全造成威胁。10.社区网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应（）A.强制居民提供B.耐心解释，争取居民配合C.放弃采集该居民信息D.威胁居民提供信息答案：B。遇到居民不愿意提供信息的情况，网格员应耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民的配合，而不能强制、威胁居民提供信息，也不能轻易放弃采集。11.社区内某栋居民楼发生火灾，网格员应立即（）A.冲进楼内灭火B.拨打119报警电话并协助疏散居民C.逃离现场D.等待消防人员来处理，不做任何行动答案：B。发生火灾时，网格员应立即拨打119报警电话，并协助疏散居民，保障居民的生命安全，而不是冲进楼内灭火或逃离现场、不做任何行动。12.社区网格员在工作中应具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.自私自利的性格D.服务意识答案：C。社区网格员需要具备良好的沟通能力、较强的责任心和服务意识，自私自利的性格不利于开展工作。13.为了加强社区治安管理，网格员可以（）A.安装监控摄像头B.随意检查居民的私人财物C.限制居民的出行自由D.对可疑人员进行殴打答案：A。安装监控摄像头可以加强社区治安管理。随意检查居民私人财物、限制居民出行自由、对可疑人员进行殴打都是违法行为，不可取。14.社区网格员在发现社区内有违法建筑时，应（）A.自行拆除违法建筑B.及时上报相关部门C.与违建者协商保留建筑D.隐瞒不报答案：B。发现违法建筑时，网格员应及时上报相关部门，由相关部门进行处理，而不是自行拆除、与违建者协商保留或隐瞒不报。15.某社区要举办文化活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.组织居民报名参加C.决定活动的所有内容和形式D.维护活动现场秩序答案：C。网格员可以宣传活动信息、组织居民报名参加、维护活动现场秩序，但活动的内容和形式通常由社区相关部门或活动组织者决定，网格员不能单方面决定。16.社区网格员在采集企业信息时，应重点关注的内容不包括（）A.企业名称B.企业员工的个人爱好C.企业经营范围D.企业安全生产情况答案：B。采集企业信息时，应重点关注企业名称、经营范围、安全生产情况等，企业员工的个人爱好与企业信息采集无关。17.当社区居民之间发生肢体冲突时，网格员应（）A.立即上前拉架并制止冲突B.在旁边观看，不做任何干涉C.拨打110报警电话后离开现场D.指责冲突双方答案：A。当居民发生肢体冲突时，网格员应立即上前拉架并制止冲突，避免冲突升级，同时可以拨打110报警电话。不能在旁边观看、离开现场或指责冲突双方。18.社区网格员在工作中需要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.城管部门B.税务部门C.消防部门D.卫生部门答案：B。社区网格员在工作中通常会与城管部门、消防部门、卫生部门等协作处理各类问题，税务部门与社区网格员的日常工作协作较少。19.为了改善社区环境卫生，网格员可以采取的措施是（）A.增加垃圾投放点B.随意丢弃垃圾C.禁止居民在社区内种植花草D.破坏社区绿化设施答案：A。增加垃圾投放点可以方便居民投放垃圾，有助于改善社区环境卫生。随意丢弃垃圾、禁止居民种植花草、破坏社区绿化设施都不利于社区环境卫生的改善。20.社区网格员在巡查中发现某店铺存在食品安全问题，应（）A.直接关闭该店铺B.要求店铺自行整改，不用上报C.拍照记录并上报食品监管部门D.购买该店铺的食品进行检测答案：C。发现食品安全问题时，网格员应拍照记录情况并上报食品监管部门，由专业部门进行处理，不能直接关闭店铺、只要求自行整改不上报或自行购买食品检测。21.社区内某居民患有精神疾病，网格员应（）A.歧视该居民B.密切关注其动态并及时与相关部门沟通C.要求该居民离开社区D.对其进行打骂答案：B。对于患有精神疾病的居民，网格员应密切关注其动态，及时与相关部门沟通，给予关心和帮助，而不能歧视、要求其离开社区或对其进行打骂。22.社区网格员在采集信息时，使用的工具不包括（）A.笔记本电脑B.手机C.锄头D.信息采集表答案：C。采集信息时通常会使用笔记本电脑、手机、信息采集表等工具，锄头与信息采集工作无关。23.当社区内发生停水停电事件时，网格员应（）A.抱怨停水停电B.及时了解情况并向居民传达相关信息C.指责供水供电部门D.自行恢复供水供电答案：B。发生停水停电事件时，网格员应及时了解情况，并向居民传达相关信息，让居民做好应对准备，而不是抱怨、指责或自行恢复供水供电。24.社区网格员在调解纠纷时，要做到（）A.只听一方的陈述B.以和稀泥的方式处理C.依据法律法规和道德规范D.偏袒熟人答案：C。调解纠纷时，网格员应依据法律法规和道德规范，全面听取双方陈述，公平公正地处理问题，而不是只听一方陈述、和稀泥或偏袒熟人。25.为了丰富社区居民的文化生活，网格员可以建议社区开展的活动是（）A.赌博活动B.戏曲表演活动C.打架斗殴活动D.传销活动答案：B。戏曲表演活动可以丰富社区居民的文化生活，而赌博活动、打架斗殴活动、传销活动都是违法或不良行为，不可开展。26.社区网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应（）A.进入工地自行整改B.要求工地停工，不用上报C.拍照记录并上报建设管理部门D.与工地负责人争吵答案：C。发现建筑工地存在安全隐患时，网格员应拍照记录并上报建设管理部门，由专业部门进行处理，不能自行整改、只要求停工不上报或与负责人争吵。27.社区网格员在日常工作中要不断学习，主要学习内容不包括（）A.法律法规B.社区工作方法C.网络游戏攻略D.沟通技巧答案：C。社区网格员需要学习法律法规、社区工作方法、沟通技巧等，以提高工作能力，网络游戏攻略与工作无关。28.社区内某道路损坏严重，影响居民出行，网格员应（）A.自己动手修路B.记录情况并上报市政部门C.让居民绕路行走，不用上报D.要求居民共同出资修路答案：B。网格员发现道路损坏严重时，应记录情况并上报市政部门，由市政部门进行维修，而不是自己动手修路、让居民绕路行走不上报或要求居民共同出资修路。29.社区网格员在采集信息时，要保证信息的（）A.虚假性B.时效性C.过时性D.片面性答案：B。采集信息时要保证信息的时效性，及时准确地反映实际情况，不能提供虚假、过时或片面的信息。30.当社区内发生自然灾害时，网格员应（）A.独自逃生B.协助居民转移到安全地带C.躲在家里不出门D.不通知居民，自己等待救援答案：B。发生自然灾害时，网格员应协助居民转移到安全地带，保障居民的生命安全，而不是独自逃生、躲在家里或不通知居民。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾调解、隐患排查、政策宣传等多个方面。2.在采集社区居民信息时，需要采集的内容有（）A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业答案：ABCD。采集居民信息时，姓名、身份证号码、联系方式、职业等都是常见的采集内容。3.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势群体答案：ABC。调解邻里纠纷应遵循公平公正、依法调解、尊重当事人意愿的原则，而不是偏袒弱势群体。4.社区内常见的安全隐患有（）A.消防设施老化B.电气线路老化C.楼梯扶手松动D.小区道路积水答案：ABCD。消防设施老化、电气线路老化、楼梯扶手松动、小区道路积水等都可能成为社区内的安全隐患。5.为了提高社区居民的环保意识，网格员可以采取的措施有（）A.开展环保知识讲座B.组织垃圾分类活动C.宣传环保法律法规D.破坏社区内的环保设施答案：ABC。开展环保知识讲座、组织垃圾分类活动、宣传环保法律法规都可以提高居民的环保意识，破坏环保设施是错误的行为。6.社区网格员在工作中需要与以下哪些部门协作（）A.公安部门B.民政部门C.环保部门D.教育部门答案：ABCD。社区网格员在工作中会与公安部门、民政部门、环保部门、教育部门等多个部门协作处理不同问题。7.当社区内发生突发事件时，网格员应做到（）A.及时报告B.协助救援C.安抚居民情绪D.逃离现场答案：ABC。发生突发事件时，网格员应及时报告情况，协助救援工作，安抚居民情绪，而不是逃离现场。8.社区网格员采集企业信息的目的包括（）A.了解企业经营状况B.促进企业发展C.排查企业安全隐患D.增加企业税收答案：ABC。采集企业信息可以了解企业经营状况、促进企业发展、排查企业安全隐患，但增加企业税收不是采集信息的直接目的。9.社区网格员在日常巡查中，需要巡查的区域有（）A.居民楼B.商业街C.公园D.建筑工地答案：ABCD。日常巡查的区域包括居民楼、商业街、公园、建筑工地等社区内的各个场所。10.为了提升社区服务质量，网格员可以（）A.倾听居民需求B.及时反馈问题C.改进工作方法D.忽视居民意见答案：ABC。倾听居民需求、及时反馈问题、改进工作方法都有助于提升社区服务质量，忽视居民意见不利于工作开展。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。社区网格员有义务保护居民的个人信息，不能随意泄露。2.发现社区内有安全隐患时，网格员可以不用上报，自行处理。（）答案：错误。发现安全隐患时，网格员应及时上报相关部门，由专业部门进行处理，不能自行处理。3.调解邻里纠纷时，只要双方达成和解，不用考虑是否符合法律法规。（）答案：错误。调解纠纷必须依据法律法规，不能违背法律规定。4.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格员在工作中需要与多个部门协作，共同解决社区问题。5.采集居民信息时，只需要采集部分居民的信息即可。（）答案：错误。采集居民信息应尽量全面，以保证信息的完整性。6.当社区内发生火灾时，网格员应立即冲进火场灭火。（）答案：错误。发生火灾时，网格员应先拨打119报警电话并协助疏散居民，而不是盲目冲进火场灭火。7.社区网格员可以对违法建筑进行拆除。（）答案：错误。拆除违法建筑需要相关部门按照法定程序进行，网格员不能自行拆除。8.为了提高工作效率，网格员可以在采集信息时编造虚假信息。（）答案：错误。采集信息必须保证真实性，不能编造虚假信息。9.社区网格员不需要学习法律法规。（）答案：错误。社区网格员需要学习法律法规，以便在工作中依法处理问题。10.社区网格员在工作中不需要与居民沟通。（）答案：错误。社区网格员需要与居民进行沟通，了解居民需求，解决居民问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在采集信息时应注意的事项。答：社区网格员在采集信息时应注意以下事项：真实性：确保采集的信息准确可靠，如实反映实际情况，不编造、不虚假记录。保密性：严格保护居民的个人隐私和企业的商业秘密，不随意泄露采集到的信息。完整性：全面采集所需信息，不遗漏重要内容，保证信息的完整性和系统性。时效性：及时采集和更新信息，确保信息能反映最新情况，以便为社区管理和决策提供有效依据。合法性：采集信息的方式和过程要符合法律法规的要求，不得采取非法手段获取信息。沟通技巧：在与居民或企业沟通采集信息时，要注意语言表达和沟通方式，尊重对方，争取对方的配合。2.请说明社区网格员在调解邻里纠纷时的工作步骤。答：社区网格员在调解邻里纠纷时的工作步骤如下：及时介入：接到纠纷反馈后，第一时间到达现场，制止冲突进一步升级，稳定双方情绪。倾听诉求：分别倾听纠纷双方的陈述，了解事情的起因、经过和双方的诉求，让双方充分表达自己的想法和感受。调查核实：在倾听双方陈述后，通过向其他知情人了解情况、查看相关证据等方式，核实事情的真实性和准确性。分析问题：根据了解到的情况，分析纠纷产生的原因和矛盾焦点，找出问题的关键所在。提出方案：依据法律法规和道德规范，结合实际情况，提出公平合理、切实可行的解决方案。协商调解：将解决方案告知双方，与双方进行协商，引导双方达成共识，争取调解成功。签订协议：如果双方达成一致意见，可签订调解协议，明确双方的权利和