海口市秀英区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

海口市秀英区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.海口市秀英区2025年社区网格员日常巡查中，对独居老人家庭的重点关注内容不包括：A.水电燃气使用安全B.近期健康状况C.子女探视频率D.室内环境卫生答案：C2.根据《海口市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，网格员采集的居民信息更新周期一般不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B3.秀英区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应：A.现场调解赔偿事宜B.联系辖区派出所备案C.拍摄现场照片并记录双方信息D.通知社区卫生服务中心处理伤口答案：C4.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，正确处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.张贴整改通知并告知业主C.拍照取证后录入网格管理系统D.联合物业立即移除隐患答案：C5.秀英区推行的“网格+N”服务模式中，“N”不包括：A.社区民警B.物业管理员C.外卖骑手D.志愿者队伍答案：C6.网格员协助开展的“一标三实”信息采集工作中，“三实”指：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有设施、实有商户C.实有企业、实有设备、实有人员D.实有耕地、实有林地、实有水域答案：A7.某网格内居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应优先对接的部门是：A.市场监督管理局B.综合行政执法局C.生态环境局秀英分局D.住房和城乡建设局答案：B8.网格员在重点人员服务管理中，对刑满释放人员的走访频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A9.秀英区2025年社区治理重点任务中，不属于网格员职责的是：A.推动“红色业委会”组建B.统计辖区内电动车充电桩需求C.审核居民低保申请材料D.排查“飞线充电”安全隐患答案：C10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键原则是：A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》C.保持中立客观D.要求双方签订赔偿协议答案：C11.海口市推广的“网格通”APP主要功能不包括：A.事件上报B.政策查询C.居民缴费D.任务接收答案：C12.网格员发现辖区内某商铺存在“住改商”未备案情况，应：A.当场要求停业B.记录信息并上报街道C.联系消防部门检查D.告知业主自行整改答案：B13.对社区内80岁以上高龄老人，网格员需重点掌握的信息是：A.子女工作单位B.每月养老金数额C.是否有紧急联系人及联系方式D.过去一年就医次数答案：C14.台风季节来临前，网格员的核心任务是：A.统计辖区内危旧房屋数量B.组织居民购买保险C.检查社区应急物资储备D.以上都是答案：D15.网格员参与的“敲门行动”主要目的是：A.收取物业费B.核实流动人口信息C.推销社区服务D.统计居民用电量答案：B16.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难约，网格员应：A.直接联系医院协调加号B.记录需求并上报街道卫健办C.建议前往其他医院D.告知属个人问题自行解决答案：B17.秀英区社区“微网格”划分标准一般为：A.30-50户B.100-150户C.200-300户D.500户以上答案：B18.网格员在处理居民咨询“海口市人才落户政策”时，正确做法是：A.凭记忆解答B.引导至政务服务网查询C.告知不属于职责范围D.提供街道办咨询电话答案：B19.社区内发生流浪动物伤人事件，网格员应首先：A.联系动物救助站B.安抚受伤人员并协助就医C.驱赶流浪动物D.拍摄视频发业主群答案：B20.网格员年度考核中，权重最高的指标是：A.信息采集准确率B.事件处置满意度C.政策宣传覆盖率D.巡查打卡频次答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.秀英区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.独居老人B.困境儿童C.残疾人士D.外卖骑手答案：ABC2.网格员在安全巡查中应重点检查的内容有：A.消防通道是否畅通B.电梯维保记录是否齐全C.商铺燃气软管是否老化D.居民阳台是否堆放易燃物答案：ABCD3.符合网格员信息上报要求的情形包括：A.发现传销活动线索B.居民反映自来水水质异常C.小区围墙出现裂缝D.业主因停车位纠纷争吵答案：ABCD4.网格员参与社区文化活动的职责包括：A.策划活动方案B.动员居民参与C.维护现场秩序D.记录活动成效答案：BCD5.海口市推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可呼叫的部门有：A.派出所B.消防救援站C.市场监管所D.街道司法所答案：ABCD6.网格员在疫情防控常态化工作中的任务有：A.排查重点地区返琼人员B.宣传疫苗接种政策C.协助设置核酸采样点D.统计居民购药信息答案：ABC7.属于网格员禁止行为的是：A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理矛盾纠纷D.拒绝居民合理咨询答案：ABCD8.网格员需掌握的沟通技巧包括：A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.避免绝对化表述D.当场承诺解决问题答案：ABC9.秀英区2025年“智慧社区”建设中，网格员需配合的工作有：A.推广使用智能门禁系统B.协助调试社区监控设备C.培训居民使用线上服务平台D.分析大数据排查风险答案：ABC10.网格员在调解家庭矛盾时，正确做法是：A.邀请楼栋长参与B.分别倾听双方意见C.批评过错方行为D.引导签订调解协议答案：ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×3.网格员需每月更新网格内商铺经营状态信息。（）答案：√4.居民咨询社保办理流程，网格员应引导至街道便民服务中心。（）答案：√5.台风预警期间，网格员可自行决定转移危旧房屋居民。（）答案：×6.网格员发现辖区内企业存在欠薪线索，应直接联系劳动监察部门。（）答案：√7.社区内举办大型活动，网格员负责全程录像留痕即可。（）答案：×8.网格员需将巡查中发现的问题分类录入“网格通”系统并设置处理时限。（）答案：√9.居民投诉小区快递柜收费不合理，网格员应协调快递企业与业主协商。（）答案：√10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：秀英区海秀街道某老旧小区3栋2单元302室独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史），近日网格员小张巡查时发现其家门未关，屋内有异味，敲门无应答。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即联系社区民警或物业人员协助破门查看，确保老人安全；（2）若老人昏迷，第一时间拨打120急救电话并通知其家属；（3）记录现场情况（包括时间、状态、异味来源等），通过“网格通”系统上报街道应急办；（4）事后跟进老人治疗情况，协调社区卫生服务中心安排定期随访；（5）针对独居老人安全隐患，建议社区安装“一键呼叫”设备，建立“每日一访”机制。案例2：长流镇某社区网格内，1栋业主反映401室住户将房屋改造为群租房，居住8人，存在私拉电线、垃圾堆积问题。问题：网格员小李的处置流程是什么？答案：（1）现场核实：确认房屋实际居住人数、改造情况及安全隐患；（2）信息采集：拍摄房屋内部照片、记录承租人身份信息（如无法获取，联系派出所核查）；（3）初步告知：向房东及承租人说明《海口市房屋租赁管理办法》中关于群租房人均居住面积（不低于5㎡）、消防设施配备等规定；（4）上报处理：将问题录入网格系统，推送至街道综合行政执法队、消防救援站联合核查；（5）跟踪反馈：3个工作日内跟进处理结果，向投诉业主反馈整改情况；（6）长效管理：将该房屋纳入重点巡查清单，每月复查整改效果。案例3：西秀镇某社区举办“邻里文化节”，活动当天部分居民因停车位不足与物业发生冲突，情绪激动的业主试图堵塞小区大门。问题：网格员小陈应如何应对？答案：（1）立即介入疏导：分开冲突双方，引导至社区调解室冷静沟通；（2）安抚情绪：向业主说明活动临时增加停车位的解决方案（如开放社区篮球场临时停车）；（3）协调物业：要求物业出示活动期间停车管理方案，解释临时调整原因；（4）现场记录：拍摄冲突视频（避免拍摄面部），记录双方诉求要点；（5）上报预警：通过“网格通”标记为“群体性事件苗头”，通知街道综治办派员支援；（6）后续跟进：活动结束后组织物业、业委会召开协调会，制定大型活动停车预案。案例4：永兴镇某网格内，70岁的低保户李大爷因子女离异无人照顾，向网格员小赵反映想申请社区日间照料服务，但不清楚流程。问题：小赵应提供哪些帮助？答案：（1）政策讲解：向李大爷说明海口市社区日间照料服务的申请条件（60岁以上、生活部分不能自理或独居等）、服务内容（餐饮、康复、娱乐等）及免费/低收费标准；（2）材料准备：协助整理所需材料（身份证、户口本、低保证、近期健康评估表），指导填写《日间照料服务申请表》；（3）代办服务：因李大爷行动不便，代为将材料提交至街道公共服务办审核；（4）进度跟踪：3个工作日内查询审核结果，及时告知李大爷；（5）后续衔接：若申请通过，联系日间照料中心安排接护车辆，协助熟悉服务环境；若未通过，解释原因并提供其他帮扶建议（如居家养老上门服务）。案例5：石山镇某网格内，某企业因环保设施故障导致废气排放，周边居民多人出现咳嗽、头晕症状，居民聚集在企业门口要求赔偿。问题：网格员小吴的应急处置步骤？答案：（1）人员疏散：配合民警引导居民撤离至安全区域（上风向、空旷地），联系社区卫生服务中