(2025年)金华市婺城区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)金华市婺城区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《浙江省社区工作者条例》（2023年修订），婺城区社区网格员的基础职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷预防、排查和化解C.制定社区年度发展规划D.协助做好网格内公共安全隐患巡查答案：C（社区年度发展规划由社区居委会或党组织制定，网格员负责落实具体事务）2.婺城区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心内涵是：A.以红色物业为载体B.强化党组织对网格的引领C.突出党员着装标识D.聚焦红色文化宣传答案：B（“红色网格”强调党组织在网格治理中的领导核心作用）3.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未分类的废旧电池，应优先联系：A.生态环境部门B.消防救援机构C.综合行政执法部门D.社区卫生服务中心答案：A（废旧电池属于有害垃圾，需由生态环境部门指导处理）4.婺城区某社区推行“邻礼通”数字化平台，网格员通过该平台的核心功能是：A.发布社区文艺活动通知B.实时上报网格事件并跟踪进度C.统计居民网购消费数据D.远程控制社区公共设施答案：B（“邻礼通”是婺城区基层治理数字化平台，核心功能是事件上报与协同处置）5.根据《婺城区网格化服务管理实施细则（2024年）》，网格划分应遵循的首要原则是：A.便于管理与服务B.与社区行政区划完全一致C.按户籍人口数量平均划分D.优先覆盖商业密集区域答案：A（细则明确网格划分以“管理服务便捷”为首要原则，可动态调整）6.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝登记，正确的处理方式是：A.说明信息仅用于社区服务并出示工作证件B.强行记录居民拒绝情况并上报街道C.威胁不配合将影响其享受社区福利D.当场拨打110请求警方协助答案：A（需依法说明信息用途，取得居民理解，不得强制或威胁）7.婺城区“共享法庭”在网格中的主要作用是：A.开展法官定期坐班审理案件B.为居民提供法律咨询和纠纷调解指导C.代替社区调解委员会处理矛盾D.集中公示法院判决结果答案：B（“共享法庭”是基层司法服务延伸，侧重普法与调解指导）8.冬季巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，存在漏电风险，网格员应首先：A.立即关闭电源并联系专业人员维修B.记录情况待次日上报社区C.提醒老人注意安全后离开D.要求老人子女立即接其同住答案：A（涉及安全隐患需当场采取临时措施，再协调专业处理）9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人的问题应：A.全部采用电子问卷B.语言简洁、选项少且清晰C.重点询问互联网使用需求D.要求老人自行填写并签字答案：B（需考虑老年人认知特点，简化问题表述）10.婺城区某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，错误的处理步骤是：A.立即查看儿童伤情并联系家长B.现场指责犬主未尽看管责任C.记录犬主信息及事件经过D.建议双方通过社区调解或法律途径解决答案：B（应保持中立，避免激化矛盾）11.根据《浙江省生活垃圾管理条例》，网格员在巡查中发现商铺将厨余垃圾混入其他垃圾，应：A.当场罚款200元B.批评教育并指导正确分类C.拍照取证后移交综合执法部门D.要求商铺自行清理并写保证书答案：C（网格员无处罚权，需移交有权部门处理）12.婺城区推进“网格+社工站”联动机制，其核心目标是：A.减少网格员数量B.整合专业服务资源C.替代社区居委会职能D.增加考核指标答案：B（通过联动实现专业社工与网格员的优势互补）13.台风预警期间，网格员对住在危旧房屋的独居老人应采取的措施是：A.告知老人自行转移B.联系其子女后不再跟进C.陪同转移至避灾安置点并确认安全D.仅在社区微信群发布预警信息答案：C（需确保重点人群实际转移，不能仅通知）14.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员核实后，正确的上报流程是：A.直接联系环保部门上门检测B.录入“基层治理四平台”并标注“环保-油烟污染”类别C.要求餐饮店自行整改后反馈D.在社区公告栏张贴居民投诉信答案：B（需通过规定平台分类上报，由相关部门处置）15.婺城区社区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（《婺城区社区工作者考核办法》明确群众满意度占比不低于30%）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.婺城区网格员需掌握的“三张清单”包括：A.居民需求清单B.资源供给清单C.问题整改清单D.考核指标清单答案：ABC（“三张清单”为需求、资源、整改清单，用于精准服务）2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.动态更新重点人员健康监测信息B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.强制未接种疫苗居民完成接种D.协助转运阳性感染者答案：AB（C属违法行为，D由专业机构负责）3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.公开所有调解细节答案：AC（调解需中立，保护隐私）4.婺城区“网格连心、组团服务”中的“组团”成员可能包括：A.社区民警B.楼道长C.专业社工D.外卖骑手志愿者答案：ABCD（强调多元主体参与）5.网格员在信息采集中需遵守的隐私保护要求有：A.仅采集与社区服务相关的必要信息B.未经授权不得向第三方提供居民信息C.电子信息存储需设置安全密码D.纸质档案可随意放置在办公桌上答案：ABC（D违反档案管理规范）6.下列属于网格内公共安全隐患的有：A.楼道内堆放的废旧家具B.商铺私拉的飞线充电装置C.老年人常用的血压计D.小区围墙脱落的砖块答案：ABD（C属个人物品，无安全隐患）7.婺城区推动“五社联动”（社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源），网格员在其中的作用是：A.发现居民需求并对接社会组织B.组织社区志愿者开展服务C.管理社区公益慈善资金D.监督社工服务质量答案：ABD（公益慈善资金管理由专门机构负责）8.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.选择居民方便的时间段（如晚7-8点）B.主动自我介绍并说明来意C.对居民问题只记录不回应D.避免使用专业术语，用口语化表达答案：ABD（需及时回应居民合理问题）9.下列属于网格员“采集信息”职责范围的有：A.新增流动人口的姓名、联系方式B.居民家庭收入的具体数额C.网格内商铺的营业执照信息D.独居老人的健康状况及子女联系方式答案：ACD（家庭收入属敏感信息，非必要不采集）10.婺城区推进“智慧社区”建设，网格员可运用的数字化工具包括：A.网格事件上报APPB.居民信息电子台账系统C.智能烟感报警监测平台D.小区门禁人脸识别系统答案：ABCD（均为智慧社区常见工具）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接开具居民婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻状况证明由民政部门出具，社区无权限）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）3.婺城区网格员需每月至少走访网格内60%的住户。（）答案：√（《婺城区网格化服务管理考核标准》明确月度走访率不低于60%）4.居民反映的“楼上噪音扰民”问题，网格员应直接联系环保部门检测分贝。（）答案：×（需先上门调解，调解不成再引导通过法律途径解决）5.网格员发现网格内企业违规排放污水，可当场拍照并在“浙里办”APP提交举报。（）答案：√（符合婺城区“互联网+督查”举报流程）6.社区组织的“邻里节”活动，网格员只需负责通知居民参加，无需参与组织。（）答案：×（网格员需全程参与，促进邻里互动）7.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于“精准营销”。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）8.冬季低温预警时，网格员需重点巡查独居老人、困难家庭的取暖设施及房屋保暖情况。（）答案：√（属重点人群关怀职责）9.婺城区网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果作为岗位晋升、续聘的重要依据）10.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√（符合“冷处理”调解技巧）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：婺城区城东街道某老旧小区3单元202室居民王阿姨（75岁，独居）向网格员反映，楼上302室住户张某（新搬入的租户）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息。王阿姨曾上门沟通但张某态度恶劣，称“房子是我租的，我爱怎么吵就怎么吵”。网格员小刘接报后，该如何处理？参考答案：（1）前期核实：小刘应首先上门走访王阿姨，确认噪音发生的具体时间、频次及影响程度，同时通过夜间蹲点或向其他邻居询问，核实情况真实性。（2分）（2）首次沟通：携带工作证件上门与张某沟通，说明《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定（第58条），强调邻里和谐的重要性，建议其调整音乐播放时间或降低音量。（3分）（3）跟进处理：若张某仍不改正，联系社区民警或“共享法庭”调解员共同上门，出具《噪音整改通知书》；同时联系房屋出租方，告知其有义务约束租户行为。（3分）（4）长效关注：后续定期回访王阿姨，确认噪音问题是否解决；将此类邻里纠纷案例纳入社区“邻礼课堂”，开展普法宣传。（2分）案例2：婺城区白龙桥镇某网格内有一家小型服装厂（员工20人），近期网格员小李巡查时发现：①工厂消防通道被原材料堆放占用；②部分员工未佩戴口罩（当前为流感高发期）；③厂方未与新入职的5名员工签订劳动合同。小李应如何处理？参考答案：（1）分类处置：①消防通道问题：当场要求负责人立即清理，若拒不配合，拍照取证并通过“基层治理四平台”上报消防救援部门，跟踪整改结果。（2分）②流感防护问题：向负责人宣传流感防控知识，建议发放口罩并加强车间通风；联系社区卫生服务中心，为员工提供免费流感疫苗接种信息。（3分）③劳动合同问题：向厂方普及《劳动合同法》第10条（建立劳动关系需签订书面合同），指导其与员工补签；若厂方拒绝，引导员工向劳动监察部门投诉，网格员协助提供巡查记录作为证据。（3分）（2）后续跟进：3日内复查消防通道整改情况，1周内回访员工确认合同签订进度，同时将该企业纳入重点巡查清单，防范类似问题复发。（2分）五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，模拟网格员填写《婺城区网格事件上报表》（部分字段已填写，需补全剩余内容）。场景：2025年3月15日（周五）上午9:30，婺城区新狮街道牡丹社区第5网格（网格编号：XS-MD-05）网格员陈芳巡查至牡丹路18号（幸福里小区）3栋楼下，发现1单元入口处的路灯灯杆倾斜（约45度），底座螺丝松动，存在倾倒砸伤行人风险。陈芳现场拍照取证，联系小区物业但无人接听，需上报街道处理。《婺城区网格事件上报表》上报时间：2025年3月15日9:35网格员姓名：陈芳网格编号：XS-MD-05事件类型：公共设施安全隐患（√）矛盾纠纷（）民生服务（）其他（）事件地点：幸福里小区3栋1单元入口处事件描述：发现时间：2025年3月15日9:30具体情况：路灯灯杆倾斜约45度，底座螺丝松动，存在倾倒砸伤行人风险；现场已拍照取证（照片编号：MD-05-20250315-01）；联系小区物业（电话：8235XXXX）无人接听。处置建议：请街道协调市政部门或专业维修人员尽快到场加固或更换灯