温州市鹿城区(2025年)网格员考试题库及答案

温州市鹿城区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《温州市社区网格化服务管理条例》（2024年修订），鹿城区网格员的基础信息采集周期为：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：A。解析：条例第12条明确规定，网格员对网格内人、房、企等基础信息实行“月采月核”制度，确保动态更新。2.鹿城区2025年重点推进的“智慧网格”平台中，要求网格员使用移动端APP上传事件的响应时限为：A.发现后30分钟内B.当日24时前C.次日前D.3个工作日内答案：B。解析：鹿城区《关于深化“数字赋能网格”实施方案》（2024）第7条规定，网格员需在事件发现当日24时前通过平台完成信息上传，紧急事件需同步电话报告。3.某网格内独居老人张奶奶（82岁）突发疾病，网格员第一时间应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报街道民政部门答案：B。解析：《浙江省社区服务条例》第28条规定，对突发疾病的独居老人，网格员应优先保障生命安全，立即拨打120并同步联系家属。4.鹿城区某老旧小区因停车位不足引发业主冲突，网格员调解时应优先遵循的原则是：A.维护多数业主利益B.依据小区原规划文件C.促成双方协商一致D.上报综合执法部门答案：C。解析：《温州市社区矛盾纠纷多元化解办法》第5条强调，网格员调解需以“自愿协商”为首要原则，引导当事人自主达成解决方案。5.根据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情况时，正确做法是：A.当场批评教育加害人B.立即向公安机关报案C.联系社区妇联介入D.要求受害人提供证据答案：B。解析：该法第14条规定，网格员作为密切接触未成年人、老年人等群体的工作人员，发现疑似家暴应及时向公安机关报案。6.鹿城区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的信息共享范围不包括：A.小区消防设施维护记录B.业主拖欠物业费明细C.电梯故障维修台账D.高空抛物监控线索答案：B。解析：《鹿城区社区治理协同工作指引》（2024）第15条明确，涉及业主隐私的费用拖欠信息不属于必共享内容，需经业主授权。7.某网格内流动儿童小伟（10岁）未办理入学手续，网格员应首先：A.联系户籍地教育部门B.对接辖区学校核实学位C.督促监护人提交材料D.上报区教育局备案答案：C。解析：《浙江省流动人口随迁子女教育保障办法》第8条规定，网格员需督促监护人及时提交居住证、劳动合同等入学材料，协助完成信息核验。8.台风“白鹿”即将登陆鹿城区，网格员对危旧房住户的转移动员应重点关注：A.住户是否同意转移B.转移车辆的安排C.随身物品的保管D.特殊人群的需求（如残疾人、慢性病患者）答案：D。解析：《温州市自然灾害应急转移安置工作规范》第6条指出，网格员需重点排查转移对象的特殊需求，提前协调医疗、辅具等资源。9.鹿城区某网格内企业因环保问题被投诉，网格员在日常巡查中应重点检查：A.企业营业执照B.员工劳动合同C.排污口设置及监测数据D.消防设施配备情况答案：C。解析：《温州市生态环境网格化监管实施方案》第9条规定，网格员对企业的环保巡查重点为污染物排放口规范、在线监测数据异常等情况。10.社区居民委员会换届选举期间，网格员的职责不包括：A.宣传选举政策B.登记选民信息C.推荐候选人D.维护选举秩序答案：C。解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第8条规定，网格员不得参与候选人推荐，需保持中立协助选举流程。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.鹿城区网格员需掌握的“三色管理法”中，红色预警网格的特征包括：A.近3个月发生2起以上治安案件B.存在重大安全隐患未整改C.重点人员（如社区矫正对象）集中D.老年人占比超过60%答案：ABC。解析：《鹿城区网格动态分类管理办法》（2024）第4条规定，红色网格指治安、安全、重点人员管理等存在高风险的区域，老年人口比例属基础信息分类指标。2.网格员在采集出租屋信息时，需登记的内容包括：A.承租人身份证号B.房屋租赁合同期限C.出租房消防设施情况D.承租人工作单位答案：ABC。解析：《温州市流动人口居住登记条例》第11条规定，网格员需登记承租人身份信息、租赁期限及房屋安全状况（含消防），工作单位非必填项。3.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施有：A.实地测量噪音分贝B.查阅物业装修时间记录C.组织双方签订《邻里公约》D.建议安装隔音设备答案：ABCD。解析：《温州市社区噪音污染处理指引》第7条明确，网格员可通过实测、查证、协商约定及建议整改等方式化解纠纷。4.鹿城区“网格议事会”的参与主体包括：A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.人大代表（驻网格）答案：ABCD。解析：《鹿城区基层协商民主实施细则》第12条规定，网格议事会由居民、社会组织、驻区单位及“两代表一委员”共同参与。5.对网格内失能老人的服务，网格员应重点对接的资源有：A.社区卫生服务中心（家庭医生）B.养老服务中心（助餐、助浴）C.慈善总会（物资援助）D.志愿者团队（日常陪伴）答案：ABD。解析：《鹿城区居家养老服务条例》第17条规定，网格员需链接医疗、养老机构及志愿者资源，慈善援助属补充性资源。6.网格员发现未成年人单独居住（父母外出务工），应采取的措施包括：A.核实监护人联系方式B.评估居住环境安全性C.报告民政部门备案D.联系学校关注其学习情况答案：ABCD。解析：《中华人民共和国未成年人保护法》第118条规定，网格员需核实监护情况、评估安全风险、报告相关部门并联动学校共同保护。7.鹿城区推进的“网格+数字化”建设中，网格员需熟练使用的功能模块有：A.事件上报与流转B.人口信息动态比对C.政策法规智能查询D.居民意见在线征集答案：ABCD。解析：《鹿城区“智慧网格”平台操作手册》（2025版）明确包含事件处理、数据比对、法规查询及民意征集四大核心模块。8.处理小区公共区域违建问题时，网格员的正确流程是：A.现场拍照取证并记录位置B.联系业主核实建设时间C.立即要求业主自行拆除D.上报综合行政执法部门答案：ABD。解析：《温州市违法建设防控管理办法》第10条规定，网格员需先取证、核实，再上报执法部门，不得直接要求拆除。9.网格内宗教活动场所巡查的重点内容包括：A.是否存在非法宗教活动B.场所建筑安全状况C.信众数量统计D.消防设施是否齐全答案：ABD。解析：《宗教事务条例》第26条规定，网格员巡查应关注活动合法性、场所安全及消防，信众数量非法定巡查内容。10.网格员开展“反诈宣传”时，可采用的有效方式有：A.入户发放反诈手册并讲解案例B.在网格微信群推送预警信息C.联合派出所开展模拟诈骗演练D.要求居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABC。解析：《温州市全民反诈行动方案》第9条强调宣传的自愿性，网格员可引导但不得强制安装APP。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）解析：《浙江省公共数据管理办法》第23条规定，网格员采集的个人信息仅限用于法定职责，不得擅自用于其他用途。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应直接判定责任归属。（×）解析：《中华人民共和国民法典》第1245条规定，动物侵权责任需由当事人协商或通过法律途径认定，网格员无裁决权。3.鹿城区网格员年度考核中，群众满意度占比不低于30%。（√）解析：《鹿城区网格员管理考核办法》（2024）第18条明确，群众满意度权重为30%-40%。4.网格员发现企业使用过期食品原料，应立即查封生产车间。（×）解析：《中华人民共和国食品安全法》第110条规定，查封需由市场监管部门实施，网格员应上报并协助调查。5.网格内独居老人去世，网格员应第一时间联系殡仪馆处理遗体。（×）解析：《殡葬管理条例》第13条规定，遗体处理需经家属同意，网格员应联系家属并协助办理手续。6.鹿城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可直接调度公安、消防等部门。（×）解析：该机制中网格员负责事件上报，由街道综合指挥中心统筹调度，网格员无直接调度权。7.网格员可以在社区公告栏公开失信被执行人名单。（×）解析：《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》第7条规定，名单公布需由法院依法进行，其他单位不得擅自公开。8.网格内孕妇建档信息属于网格员应采集的基础信息。（√）解析：《温州市孕产妇健康管理服务规范》第5条规定，网格员需协助采集孕妇信息并对接社区卫生服务中心。9.台风期间，网格员可强制转移拒绝撤离的危旧房住户。（√）解析：《中华人民共和国突发事件应对法》第50条规定，为避免危害扩大，现场指挥人员可实施强制转移。10.网格员调解成功的矛盾纠纷，需在3个工作日内录入“浙江省矛盾纠纷化解系统”。（√）解析：《浙江省统一政务咨询投诉举报平台管理办法》第12条规定，调解成功事件需在3个工作日内完成系统录入。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述鹿城区网格员“四必到、四必访”工作要求的具体内容。答案：“四必到”指：群众求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、特殊家庭必到；“四必访”指：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、新入住居民必访（依据《鹿城区网格员工作职责清单》2024版）。2.网格内某商铺因电路老化引发火灾（无人员伤亡），网格员应如何处理？答案：处理步骤：①立即拨打119火警电话并报告街道应急办；②组织周边人员疏散，设置警戒区；③协助消防人员引导救援路线；④火灾扑灭后，核查商铺损失情况并记录；⑤督促店主整改电路隐患，3日内复查整改结果；⑥将事件过程及整改情况录入“智慧网格”平台（依据《温州市火灾事故应急处置流程》）。3.鹿城区正在推进“老旧小区加装电梯”工作，网格员在其中应承担哪些职责？答案：职责包括：①宣传加装电梯政策（如补贴标准、申报流程）；②收集居民意见（尤其是低楼层住户诉求）；③协调业主成立加装小组；④跟踪施工进度，及时处理噪音、占绿等矛盾；⑤协助办理规划审批、施工许可等手续；⑥电梯投入使用后，督促业委会落实日常维护（依据《鹿城区老旧小区改造实施方案》2025年重点任务）。4.面对网格内“空巢青年”（独居、工作繁忙）群体，网格员可提供哪些针对性服务？答案：服务内容：①建立“青年服务档案”，记录需求（如代收快递、临时寄存）；②链接社区共享厨房、自习室等公共空间；③组织“青年交友”“技能交换”等活动；④对接心理咨询机构提供压力疏导服务；⑤协调物业优化外卖配送、快递柜管理（结合《鹿城区青年友好型社区建设指引》）。5.网格员在日常巡查中发现某企业存在“欠薪隐患”（员工反映2个月未发工资），应如何处理？答案：处理流程：①核实情况（与员工代表、企业负责人分别沟通）；②查看企业财务报表（需企业授权）或工资发放记录；③若属实，立即上报街道劳动监察中队；④协助劳动监察部门调查取证；⑤安抚员工情绪，引导通过合法途径维权；⑥跟踪处理结果，3日内反馈员工（依据《保障农民工工资支付条例》第4条）。五、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：鹿城区五马街道某网格内，702室业主因房屋漏水导致602室天花板受损，双方就赔偿金额（702室愿赔2000元，602室要求5000元）无法达成一致，602室业主情绪激动，声称要“堵门报复”。问题：作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤：1.现场安抚：首先单独与602室业主沟通，理解其损失和情绪，告知“堵门”属违法行为（《治安管理处罚法》第23条），承诺协助解决；2.核实损失：联系专业装修人员评估实际修复费用（如材料费、工时费），取得第三方评估报告；3.组织协商：邀请双方、物业、社区法律顾问共同参与调解，依据评估报告说明合理赔偿范围（如实际修复需3500元）；4.签订协议：引导702室补偿3500元并承担维修，602室放弃过激行为，签署书面调解协议；5.跟踪回访：3日后回访，确认维修完成及款项支付，避免矛盾复发（依据《温州市社区矛盾调解工作规程》）。案例2：鹿城区滨江街道某网格内，新入住的外来务工人员王某（45岁，无固定职业）携带13岁儿子租住在车库改造的出租屋内（无窗户、电线私拉乱接）。问题：网格员应如何开展工作？答案：工作要点：1.信息采集：登记王某父子身份信息、居住时间、就业意向，录入“智慧网格”平台；2.安全排查：指出车库住人的安全隐患（《温州市居住出租房消防安全管理规定》第8条禁止车库住人），当场要求王某3日内搬离；3.协助安置：联系辖区租赁中介或社区保障性租赁住房，推荐符合安全标准的房源；4.权益保障：对接街道劳动保障所，为王某提供就业培训和岗位信息；5.儿童关怀：联系学校核实其子入学情况，协助办理转学手续，确保义务教育落实；6.复查跟进：3日后检查搬离情况，确认新住所安全达标（结合《浙江省流动人口服务管理条例》）。案例3：鹿城区松台街道某网格内，因市政管道施工导致部分居民停水3天，居民在网格微信群中集体投诉，要求“赔偿损失”“立即恢复供水”