(2025年)鞍山市铁东区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

(2025年)鞍山市铁东区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B2.鞍山市铁东区推行“多网融合”网格化管理，要求网格员在信息采集中需重点更新的“三必清”不包括（）。A.人口底数清B.房屋属性清C.隐患风险清D.收入水平清答案：D（解析：铁东区“三必清”指人口底数、房屋属性、隐患风险）3.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应优先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B（解析：《鞍山市社区应急处置规范》规定，突发疾病需优先保障生命安全）4.依据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四档，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.铁东区某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区要求解决。网格员处理此类事件的核心原则是（）。A.安抚情绪，快速响应B.推诿至街道处理C.要求居民自行清理D.记录诉求后无跟进答案：A6.下列不属于网格员日常巡查“六必到”范围的是（）。A.独居老人家中B.商铺消防通道C.小区健身器材区D.居民家庭聚会场所答案：D（解析：铁东区“六必到”包括重点人群、公共设施、隐患区域、特殊场所、矛盾点、服务需求点）7.《民法典》规定，处理相邻关系应遵循的原则不包括（）。A.有利生产B.方便生活C.等价有偿D.团结互助答案：C8.铁东区2024年社区治理重点任务中，“红色物业”建设要求网格员协助推进的关键工作是（）。A.收取物业费B.组建物业企业党支部C.评选“最美物业人”D.监督物业企业盈利答案：B9.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.组织居民与餐馆协商C.上报街道综合执法队D.在业主群谴责餐馆答案：B（解析：《鞍山市社区矛盾调解流程》规定，优先组织双方协商）10.网格员在人口普查中发现流动人口未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场罚款B.批评教育后放行C.宣传政策并协助办理D.记录信息后不管不问答案：C11.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现超出自身职责的问题时，应通过（）渠道发起“吹哨”。A.私人微信联系部门负责人B.社区微信群@相关部门C.网格化管理信息平台D.直接拨打110答案：C12.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏贴海报B.逐户发放宣传册C.组织老年人观看反诈视频D.建立“反诈预警群”实时提醒答案：D13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的信息是（）。A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.父母工作单位D.家庭日常消费记录答案：B14.冬季取暖期，网格员巡查时发现居民私拉电线为电暖器供电，应（）。A.剪断电线B.立即断电C.制止并宣传安全用电D.拍照后上报消防部门答案：C（解析：需先现场制止并教育，再上报）15.《鞍山市社区工作者考核办法》规定，网格员因工作失误造成重大舆情的，考核结果直接定为（）。A.优秀B.合格C.基本合格D.不合格答案：D16.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员的主要职责是（）。A.表演节目B.联系场地和物资C.邀请媒体报道D.统计参与人数答案：B17.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员调解时应（）。A.偏袒受损方B.要求楼上立即赔偿C.查看现场并明确责任D.建议双方去法院起诉答案：C18.铁东区推行“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能是（）。A.编程开发B.无人机操作C.信息平台数据录入D.网络安全防护答案：C19.社区退役军人老王因就业困难寻求帮助，网格员应优先联系（）。A.区退役军人事务局B.区人社局就业服务中心C.社区爱心超市D.辖区企业答案：B20.台风预警期间，网格员的核心任务是（）。A.在家待命B.转移危房居民C.统计社区车辆数量D.关闭社区所有商铺答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.铁东区网格员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.协助公共服务C.参与综合执法D.化解矛盾纠纷答案：ABD（解析：网格员无执法权，C错误）2.下列属于社区特殊群体的有（）。A.留守儿童B.残疾人士C.企业高管D.独居老人答案：ABD3.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.随意性答案：ABC4.《鞍山市社区疫情防控指南》规定，网格员在排查重点地区返鞍人员时应（）。A.登记姓名、身份证号、行程B.核实核酸检测记录C.要求立即隔离D.上报社区防控小组答案：ABD（解析：是否隔离需由疾控部门判定，C错误）5.社区文化活动组织的基本步骤包括（）。A.需求调研B.方案制定C.物资准备D.效果评估答案：ABCD6.网格员与居民沟通的技巧有（）。A.耐心倾听B.使用专业术语C.保持同理心D.随意承诺答案：AC7.铁东区“网格+物业”协同机制要求网格员与物业合作的事项包括（）。A.小区环境卫生整治B.公共设施维修C.物业费催缴D.业主投诉处理答案：ABD（解析：催缴物业费非网格员职责，C错误）8.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道堆积杂物B.电动车飞线充电C.健身器材螺丝松动D.居民家养宠物狗答案：ABC9.网格员参与垃圾分类宣传的方式有（）。A.入户讲解分类标准B.在垃圾桶旁指导投放C.组织垃圾分类知识竞赛D.处罚违规投放居民答案：ABC（解析：网格员无处罚权，D错误）10.社区老年人日间照料中心的服务内容包括（）。A.餐饮供应B.健康监测C.文化娱乐D.医疗救治答案：ABC（解析：医疗救治由医疗机构负责，D错误）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.居民委员会成员由街道办事处任命。（）答案：×（解析：由居民选举产生）2.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×（解析：需居民本人或授权代理人签署）3.社区消防演练中，网格员应指导居民正确使用灭火器。（）答案：√4.居民咨询低保政策，网格员应直接告知不符合条件。（）答案：×（解析：需核实信息后告知）5.铁东区网格员巡查频率为每周至少3次。（）答案：√（依据《铁东区网格化管理实施细则》）6.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发扩散。（）答案：×（解析：需核实后辟谣）7.残疾人申请辅助器具，网格员应协助填写申请表并上报。（）答案：√8.小区停车位纠纷属于网格员职责范围，需全程调解至双方满意。（）答案：×（解析：无法调解时需引导至相关部门）9.网格员发现社区内有流动摊贩占道经营，应立即没收其物品。（）答案：×（解析：无执法权，需上报城管部门）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员年轻人参与。（）答案：×（解析：应覆盖全年龄段，重点关注老年人）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铁东区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家墙面发霉，多次沟通未果。301室住户称“管道老化不是我家问题”，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）现场核实：第一时间到201室查看漏水情况，拍摄墙面发霉、水渍照片；到301室检查室内管道（如卫生间、厨房）是否有渗漏点，确认漏水来源（是301室自用管道还是公共管道）。（2）法律引导：若为301室自用管道问题，依据《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，告知其需承担维修责任；若为公共管道问题，联系物业或社区协调维修。（3）协调沟通：组织双方当面协商，建议301室先维修管道，201室因漏水造成的损失可协商赔偿或通过法律途径解决。（4）跟进反馈：维修完成后，回访201室确认是否仍有漏水，记录处理结果并上报社区备案。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李在巡查时发现某居民楼楼道内有浓烟冒出，疑似火灾。此时小李应采取哪些应急措施？参考答案：（1）立即报警：拨打119火警电话，准确报告地址（铁东区××社区××楼×单元）、冒烟位置、是否有人员被困。（2）疏散居民：通过楼道广播、敲门等方式通知该单元居民沿安全通道撤离，提醒用湿毛巾捂住口鼻，避免乘坐电梯。（3）初期处置：若火势较小且有灭火器，协助现场人员扑灭初期火源（注意自身安全）；若火势较大，禁止擅自扑救，确保人员全部撤离。（4）信息上报：同步联系社区值班人员和街道应急办，说明情况及已采取的措施。（5）现场引导：在路口引导消防车进入，向消防人员说明楼内结构、可能的火源位置；配合维护现场秩序，防止无关人员进入。（6）后续跟进：火灾扑灭后，协助统计受灾居民信息，配合消防部门调查起火原因，安抚居民情绪并协调临时安置。五、论述题（共1题，10分）结合铁东区“精细化网格管理”要求，谈谈网格员如何提升服务居民的能力。参考答案：铁东区“精细化网格管理”强调“一格一策、精准服务”，网格员需从以下方面提升能力：（1）强化业务学习：深入掌握《鞍山市社区治理条例》《铁东区网格化管理实施细则》等政策法规，熟悉低保、养老、医疗等民生政策，确保解答居民咨询准确无误。（2）做细基础信息：通过日常巡查、入户走访动态更新网格内人口、房屋、企业等信息，建立“一户一档”电子台账，重点标注独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体需求，实现服务“精准画像”。（3）提升沟通技巧：主动融入网格，通过参与社区活动、加入居民微信群等方式拉近距离；倾听居民诉求时保持耐心，避免“官话”“套话”，用“方言”“家常话”增强亲和力。（4）联动多方资源：