广州市白云区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

广州市白云区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、基础业务知识题1.白云区社区网格员日常巡查中，对“七类重点场所”的界定包括哪些？请列举5项并说明巡查核心要点。答案：白云区“七类重点场所”包括：（1）出租屋（重点核查居住人数、消防设施、是否存在群租）；（2）“三小”场所（小档口、小作坊、小娱乐场所，核查违规住人、电气线路老化）；（3）物流仓储点（检查货物堆放是否符合消防规范、是否存储违禁品）；（4）餐饮门店（检查燃气管道安全、油烟净化设备运行）；（5）养老服务机构（检查食品卫生、护理人员资质、应急通道畅通）。巡查核心要点为“查隐患、核信息、督整改”，需现场记录问题并录入“白云智治”平台。2.根据《白云区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员信息采集的“四必登”内容是什么？答案：“四必登”指：（1）实有人口必登（包括户籍人口、流动人口、境外人员的姓名、身份证号、联系方式）；（2）实有房屋必登（包括房屋产权人、使用性质、建筑面积、安全等级）；（3）实有单位必登（包括经营主体名称、负责人、经营范围、消防验收情况）；（4）实有设施必登（包括消防设施、电梯、路灯、排水管道等公共设施的位置、状态）。信息需每季度更新一次，特殊情况（如人员流动、房屋用途变更）需24小时内上报。3.白云区网格员在“粤智助”政府服务自助机推广中需完成哪些具体任务？答案：（1）宣传引导：在社区公告栏、微信群发布操作指南，重点针对老年人、残障人士开展“一对一”教学；（2）问题反馈：收集居民使用中遇到的系统故障、操作疑问，2小时内反馈至街道政务服务中心；（3）数据统计：每周统计本网格内“粤智助”办理事项数量（如社保查询、身份证补领等），形成台账报街道网格化服务中心；（4）功能拓展：协助开发符合本社区需求的个性化服务（如村社集体分红查询、出租屋备案预约）。二、情景应用题4.你在巡查白云湖街道某城中村时，发现一栋3层出租屋内有10名务工人员居住，房间内电线私拉乱接，厨房与卧室未分隔，且未配备灭火器。请简述处理流程。答案：（1）立即制止危险行为：要求承租人暂停使用违规电器，关闭私拉电线；（2）现场取证：拍摄房屋结构、电线乱接、人员居住情况照片，录入“白云网格通”APP并标注坐标；（3）联系专业力量：通过平台推送至街道消防办、来穗人员服务管理中心，同步通知房东到场；（4）下达整改通知：依据《广州市房屋租赁管理规定》第28条，要求3日内拆除私拉电线、分隔厨房与卧室、按每50㎡1具标准配置灭火器；（5）跟踪复查：整改期满后联合消防办现场验收，未达标则上报综合执法队实施处罚（一般处2000-5000元罚款）；（6）警示教育：在该栋楼张贴消防隐患案例，组织租客参加社区消防演练。5.景泰街道某社区独居老人张奶奶（82岁，有高血压病史）向你反映，最近一周总有人半夜敲她家门，怀疑是小偷。但查看楼道监控未发现异常。你会如何处理？答案：（1）优先保障安全：联系张奶奶子女说明情况，建议安装智能门磁（开门自动向子女、网格员推送警报）和可视门铃；（2）深入排查原因：走访上下楼层住户，了解是否有夜间装修、宠物吵闹等噪音误判情况；询问物业是否调整过门禁系统导致门体异响；（3）心理安抚：每日通过电话或上门问候张奶奶，解释监控无异常可能为幻听（老年人听力下降易产生误判），推荐参加社区“银龄互助”小组缓解孤独；（4）联动预警：将张奶奶纳入“重点关爱对象”，协调社区卫生服务中心每两周上门检查血压，网格员巡查时增加早晚各1次走访；（5）长效管理：在社区公告栏普及“老年常见安全误判案例”，组织民警开展“防诈骗、防误判”专题讲座。6.同和街道某小区居民投诉，3栋101室业主将阳台改造成棋牌室，每晚10点后仍有打麻将噪音，影响楼上住户休息。你作为网格员介入调解，需注意哪些要点？答案：（1）核实信息：首先上门查看阳台改造是否符合《广州市住宅室内装饰装修管理办法》（是否破坏承重结构、是否擅自改变使用性质）；调取物业噪音监测记录（夜间10点后噪音超过50分贝即属违规）；（2）分阶调解：首次调解邀请双方、物业、业委会参与，明确《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定（警告后不改正可处200-500元罚款）；若业主坚持经营，建议其办理《公共场所卫生许可证》并限制营业时间（晚9点前结束）；（3）替代方案：协调社区文化室提供低价棋牌室服务，引导牌友转移至公共空间；（4）跟踪反馈：调解后3日内回访楼上住户，若仍有噪音，联系环保部门进行专业噪音检测，结果超标则移交派出所处理；（5）源头预防：在小区业主群普及“住宅改经营性用房需经利害关系业主一致同意”的规定，避免类似纠纷重复发生。三、政策法规题7.根据《白云区社区养老服务设施专项规划（2023-2035）》，新建居住小区需按什么标准配建社区养老服务设施？已建成小区未达标的如何整改？答案：新建居住小区按每百户不低于30㎡的标准配建社区养老服务设施（单处用房建筑面积不低于300㎡），且需与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付使用。已建成小区未达标的，通过以下方式整改：（1）利用社区综合服务设施、闲置公有房产调剂；（2）对配套设施被挪用的，责令限期腾退（逾期不腾退的按《广州市老年人权益保障条例》第45条处罚，每逾期1日处500元罚款）；（3）鼓励社会力量参与，通过租赁、合作等方式补充养老设施（街道给予租金补贴，最高不超过月租金的50%）。8.白云区推行“城中村居住登记‘秒办’”改革，网格员在协助流动人口登记时需注意哪些操作规范？答案：（1）宣传引导：向房东、租客普及“穗康”小程序“居住登记”模块功能，重点说明“在线提交身份证、租赁合同照片即可完成登记，10分钟内提供电子回执”；（2）信息核验：对线上提交的材料进行初审（如租赁合同需包含房屋地址、租赁期限、双方签名），发现虚假信息（如伪造合同）立即标注并上报来穗人员服务中心；（3）特殊情形处理：对无智能手机的老年人、未成年人，网格员需协助通过“粤省事”代填信息，现场拍摄租客与房屋的合影（需显示门牌号）作为辅助材料；（4）数据同步：登记完成后24小时内将信息推送至公安、医保等部门，确保租客可及时办理居住证、参加城乡居民医保。9.《广州市生活垃圾分类管理条例》中，网格员在督促垃圾分类时的职责包括哪些？请列举3项具体工作。答案：（1）监督分类投放：每日早晚垃圾投放时段（7:00-9:00、19:00-21:00）在桶边值守，指导居民正确区分可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾；对混投行为（如将电池投入其他垃圾桶）进行现场纠正，拒不改正的记录姓名、房号上报街道综合执法队（可处50-200元罚款）；（2）设施维护：检查垃圾桶是否破损、标识是否清晰，发现问题2小时内联系环卫部门更换；监督物业按“四分类”要求设置垃圾桶（每300户至少设置1组，城中村按每100户1组配置）；（3）宣传培训：每月组织1次垃圾分类主题活动（如“垃圾变宝”手工课、积分兑换活动），重点针对出租屋租客、商铺经营者开展“上门培训”，发放《白云区垃圾分类指引手册》（含本地可回收物回收点清单）。四、综合分析题10.白云区正在推进“城中村电动车集中充电设施全覆盖”工程，你作为三元里街道某网格网格员，需如何推动该项工作在本网格落地？请结合实际提出具体措施。答案：推动措施分三阶段实施：（1）前期调研阶段（1-2周）：①摸清需求：通过入户走访、微信群问卷统计本网格电动车数量（重点统计外卖、快递从业人员车辆）、现有充电点覆盖缺口（如某巷100辆电动车仅1处充电点）；②排查隐患：梳理飞线充电高发区域（如一楼阳台、楼梯间），拍摄现场照片标注风险等级（高风险：电线缠绕燃气管道；中风险：电线老化；低风险：临时拉线）；③征求意见：组织房东、租客、商铺代表开座谈会，收集对充电点选址（优先选在空旷区域、远离燃气管道）、收费标准（建议0.5元/小时，低于私拉电线成本）的建议。（2）推进实施阶段（3-8周）：①协调资源：将调研结果通过“白云智治”平台推送至街道城管科、消防办，申请专项补贴（白云区对每个充电点补贴建设成本的30%）；联系电力部门勘察线路容量（如某巷需增容变压器）；②宣传动员：在飞线充电集中区域张贴“充电点建设通告”，重点说明“飞线充电将被处罚（依据《消防法》第64条，可处500元以下罚款）、集中充电更安全”；对快递、外卖人员单独沟通，承诺优先在其聚居区设置充电点；③施工监督：充电点建设期间每日巡查，确保按标准设置（每个充电口配过载保护装置、每5个充电口配1具灭火器），避免占用消防通道、堵塞人行步道。（3）长效管理阶段（9周后）：①运营维护：协调物业或第三方企业管理充电点（收取管理费用于设备维修），网格员每周检查设备运行情况（如充电口是否松动、灭火器是否过期）；②违规整治：对仍飞线充电的居民，首次警告并签订《承诺书》，第二次联合消防办现场剪断电线并公示房号；③效果评估：每月统计充电点使用量（如某充电点日均使用20次，较之前飞线数量下降60%），通过居民满意度调查（目标满意度≥85%）调整优化布局（如在使用高峰时段增加临时充电车）。11.近期白云区部分社区出现“假慈善”诈骗（以“帮助山区儿童”“救助流浪动物”为名，诱导居民扫码捐款后失联），作为黄石街道网格员，你会如何开展防范宣传？请设计具体方案。答案：防范宣传方案如下：（1）精准识别诈骗特征：整理“假慈善”常见套路（如朋友圈转发的“紧急救助”链接、上门推销的“爱心义卖”、小区公告栏的“未署名募捐通知”），制作《防“假慈善”诈骗明白卡》（含真实慈善组织查询方式：通过“慈善中国”官网核对资质）。（2）分众宣传策略：①老年人：联合社区卫生服务中心，在量血压、体检时发放明白卡，重点提醒“不轻易扫码、捐款前与子女商量”；组织“银发反诈课堂”，用本地案例（如2024年永平街王奶奶被骗5000元）讲解识别技巧；②青少年：联系社区内中小学，开展“小小反诈宣传员”活动，让学生回家教父母如何通过“粤省事”查询慈善组织真伪；③商铺经营者：在商户群推送“遇到要求扫码捐款的陌生人，先联系网格员核实”的提示，对常接收募捐信息的文具店、奶茶店，上门张贴“慈善募捐需备案”警示标（依据《慈善法》第22条，公开募捐需取得公开募捐资格证书）。（3）联动整治机制：①信息收集：在网格内设立“反诈线索信箱”，鼓励居民举报可疑募捐活动（如某微信群频繁发布“孤儿求助”信息），24小时内核实并上报街道派出所；②案例公示：每月在社区