物业管理公司工程岗位职责说明书

物业管理公司工程岗位职责说明书为明确工程体系各岗位的职责边界、工作标准与协作逻辑，保障物业设施设备安全高效运行，提升服务品质，特制定本说明书（适用于工程管理、技术、维修等核心岗位）。一、工程管理岗（经理/主管）（一）职责概述统筹物业区域内设施设备全生命周期管理（规划、维护、改造、更新），带领团队保障配电、给排水、电梯、消防等系统稳定运行；通过成本管控、团队赋能与跨部门协作，推动工程服务专业化、标准化，提升业主满意度。（二）主要职责1.设备运维统筹：结合项目实际，制定年度设施设备维护计划（含预防性维护、专项检修），分解至月度/季度执行；定期复盘计划落地效果，优化策略以降低故障频次。2.工程改造与升级：参与物业改造项目（如老旧电路改造、智能化系统升级）的方案设计、供应商选型与现场监管，确保改造合规、成本可控、贴合业主需求。3.团队管理与赋能：搭建工程团队架构，明确人员分工与技能成长路径；组织技术培训（如特种设备操作、新设备运维），定期考核专业能力；应急事件中统筹调度人力、物力。4.成本与风险管控：编制工程维修、改造年度预算，监控费用支出；建立安全隐患排查机制，牵头处理重大隐患，配合完成特种设备年检、消防验收等合规工作。5.客户服务协同：对接业主/业委会工程类诉求（如设备噪音、维修进度），联合客服制定解决方案；通过满意度调研优化服务流程，提升工程服务认可度。（三）任职要求学历经验：大专及以上（机电/工程管理优先），5年以上物业工程管理经验，商业/住宅全周期管理经验者优先。专业资质：持有注册电气工程师/物业管理师等资质，或电梯/消防维保管理资格证。技能要求：精通物业设施运维标准（如《住宅物业服务标准》），熟练使用CAD绘制图纸；具备成本核算、项目管理能力，能独立撰写工程分析报告。综合素质：责任心强、抗压能力突出，突发故障时快速决策；跨部门沟通能力佳，协调客服、安保推进工作。（四）工作权限1.人员管理：提出招聘、调岗、培训建议；对团队绩效考核、奖惩有建议权。2.资源调配：调配团队开展应急维修、专项改造；申请维修/改造专项预算（附方案与测算）。3.技术决策：否决不符合安全/技术标准的方案、工艺；引入新技术/设备（需论证可行性）。（五）考核要点核心指标：设施设备故障响应及时率（≤15分钟）、年度维修成本控制达标率（≤预算±5%）、业主工程服务满意度（≥90分）。过程指标：特种设备年检通过率（100%）、团队培训完成率（≥80%）、改造项目交付率（≥95%）。二、工程技术岗（工程师）（一）职责概述聚焦设施设备技术支持与风险预判，通过专业巡检、故障诊断、方案优化，保障设备技术性能；协助经理处理复杂技术问题，为维修团队提供技术指导，提升运维专业性。（二）主要职责1.技术巡检与诊断：每周对配电房、电梯机房等核心区域巡检，记录设备参数（电压、温度、能耗），形成《设备健康报告》，对隐患提出预警与整改方案。2.维修方案编制：针对电梯困人、水管爆管等复杂故障，现场勘查后编制维修方案（含备件选型、工艺、工期），指导技工实施；故障修复后复盘，输出《故障预防手册》。3.项目技术支持：参与新物业验收，核对图纸与施工一致性，提出接管维护建议；改造项目中审核技术方案、监督工艺，确保标准落地。4.技术赋能与创新：整理设备技术资料，搭建内部知识库；调研行业新技术（如智慧运维、节能设备），评估适用性并推动升级。（三）任职要求学历经验：本科及以上（机电一体化、暖通工程等相关专业），3年以上物业工程技术经验，商业综合体/高端住宅经验者优先。专业资质：持有电工证/电梯安全管理证，熟悉BIM运维系统或能耗监测平台者优先。技能要求：具备“诊断-修复-预防”全流程能力，独立解决电梯变频器故障、消防联动误报等问题；熟练使用Office+CAD+检测工具（万用表、红外测温仪）。综合素质：逻辑清晰，从数据中发现隐患；“技术翻译”能力强，将专业术语转化为易懂表述；对技术细节较真。（四）工作权限1.技术决策：审核维修方案可行性，要求调整工艺/备件；制止不符合技术标准的操作（如违规接线）。2.资源调用：调用技术资料库、检测设备开展故障分析；应急维修中协调技工优先处理高风险故障。3.建议权：建议优化维护计划、引入新技术，或调整团队培训方向。（五）考核要点核心指标：设备故障技术分析准确率（≥90%）、维护方案落地后故障率下降率（≥30%）、技术文档完整性（100%归档）。过程指标：项目技术支持满意度（≥90分）、新技术提案采纳率（≥2项/年）、巡检计划完成率（100%）。三、工程维修岗（维修技工）（一）职责概述聚焦日常维修与预防性保养，快速响应业主/中控室需求，完成水电、土建、门窗等基础维修；按计划保养公共设施，确保小修快修“零拖延”、设备状态“常在线”。（二）主要职责1.工单响应与维修：接收维修任务（业主报修、中控巡检），20分钟内到场（紧急故障≤10分钟），完成水电、门窗、墙面等维修，填写《维修记录表》并反馈。2.预防性保养：按《设施设备保养计划》，每月保养公共区域照明、门禁、给排水管道等，记录参数，发现隐患及时上报工程师。3.应急抢修配合：电梯困人、水管爆管等事件中，服从调度完成辅助工作（搬运备件、现场警戒），事后参与故障复盘。4.工具与备件管理：整理个人工具，定期检查完好性；按制度领用备件，登记使用情况，优化常用备件库存建议。（三）任职要求学历经验：中专及以上（机电维修、物业相关专业），1年以上物业维修经验，“一专多能”（水电+土建+弱电）者优先。专业资质：持有电工证/焊工证等特种作业证书，或物业维修从业资格证。技能要求：熟练操作电钻、万用表等工具，独立完成基础维修；了解特种设备基本操作与应急流程。综合素质：服务意识强，维修后主动说明注意事项；工作细致，现场“工完料净场地清”；应急反应快，冷静配合调度。（四）工作权限1.资源领用：预算内领用工具、备件（登记用途）；建议优化备件储备数量、型号。2.安全处置：设备异常时（电线冒烟、管道漏水），有权紧急停机/关阀并上报；拒绝违规指挥（如无证操作特种设备）。3.流程优化：建议简化维修工单流程、调整保养周期（附数据支持）。（五）考核要点核心指标：维修工单及时完成率（到场≥95%、修复≥90%）、业主满意度（≥95分）、设备保养计划完成率（100%）。过程指标：工具备件损耗率（≤预算±3%）、维修记录完整率（100%）、应急配合满意度（≥90分）。四、岗位协同与通用要求（一）跨岗协作机制工程经理统筹，工程师技术支持，维修技工一线执行，通过晨会/周例会同步进展；应急事件形成“经理调度-工程师指导-技工执行”闭环。与客服部：工程岗反馈维护计划，客服同步业主诉求；工单通过客服系统流转，双方跟进满意度。与安保部：消防演练、停电应急中，工程岗负责设备修复，安保部维护秩序，提前制定联合预案。（二）通用行为规范1.安全第一：操作符合《特种设备安全法》等法规，特种作业持证上岗，维修现场设警示标识。2.服务意识：维修后主动说明注意事项，无法修复时明确告知时间节点。3.学习创新：每季