2025年天津社区《网格员》考前训练题及答案

2025年天津社区《网格员》考前训练题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《天津市社区网格化服务管理条例》，本市社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、管理服务便利等因素。A.居民小区边界B.社区党组织覆盖范围C.自然街巷、楼院D.社区居委会管辖区域答案：C解析：《天津市社区网格化服务管理条例》第八条明确规定，网格划分应当以自然街巷、楼院为基础，综合人口数量、居住集散程度、管理服务便利、公共资源配置、各类组织覆盖范围等因素确定，确保网格边界清晰、无缝衔接。2.某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某商户将货物堆放在消防通道，影响居民通行。根据《天津市消防条例》，网格员最合理的处理流程是（）。A.直接要求商户立即搬离，否则联系城管执法B.拍照取证后，通过网格化管理信息平台上报消防部门C.当场与商户协商，若拒绝整改则张贴警告通知D.记录问题后，在下一次社区联席会议上提交讨论答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“发现-上报-处置-反馈”的闭环流程。根据《天津市社区工作者职责清单》，网格员对超出自身处置权限的问题（如占用消防通道），需通过网格化信息平台及时上报相关职能部门（消防或应急管理），并跟踪处置结果。3.天津市某老旧小区因管道老化，近期频繁发生居民家中自来水断供问题。网格员小王在走访中收集到12户居民的投诉。此时，小王应优先（）。A.联系自来水公司，提交书面维修申请B.组织受影响居民召开临时议事会，收集具体诉求C.在社区微信群发布通知，提醒居民储备用水D.向街道公共事业管理科提交《关于XX小区自来水断供问题的情况说明》答案：B解析：根据《天津市社区协商工作指引》，涉及公共利益的民生问题，网格员应首先组织居民协商，明确具体诉求（如断供时间、影响范围），再联合相关部门解决。直接联系自来水公司可能因信息不全面导致处理效率低，而组织协商能确保居民参与，提升解决方案的针对性。4.天津市推行“一核多元”社区治理模式，其中“一核”指的是（）。A.社区居民委员会B.社区党组织C.社区社会组织D.社区协商议事会答案：B解析：《天津市加强和完善城乡社区治理的实施意见》明确提出“坚持以基层党组织建设为核心”，构建“一核（社区党组织）多元（居委会、业委会、社会组织、驻区单位等）”的治理格局，强化党组织在社区治理中的领导作用。5.网格员小张在录入社区独居老人信息时，发现78岁的李奶奶因子女长期在外地工作，近期出现记忆力减退、独自外出迷路的情况。根据《天津市养老服务促进条例》，小张应重点关注李奶奶的（）需求。A.生活照料B.医疗康复C.精神慰藉D.安全防护答案：D解析：独居老人因身体机能下降，安全风险较高（如走失、跌倒）。《天津市养老服务促进条例》第三十四条规定，社区应建立独居老年人定期探访制度，重点关注其人身安全。小张需将李奶奶的情况标记为“高风险”，协调安装定位手环或与邻居签订“安全守望”协议。6.某社区拟开展“反对高空抛物”主题宣传活动。网格员小赵负责策划方案，以下最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴《民法典》相关法条B.联合物业在每栋楼电梯内播放警示短视频C.组织小学生绘制“拒绝高空抛物”手抄报D.邀请律师举办专题法律讲座答案：B解析：高空抛物宣传需覆盖高频场景（如电梯是居民每日必经场所），短视频直观易懂，能快速传递“抛物危害+法律后果”信息。其他方式或因受众针对性弱（如小学生手抄报）、形式单一（公告栏）、参与门槛高（讲座），效果相对有限。7.根据《天津市社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本社区参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《天津市社区工作者管理办法》第二十七条规定，年度考核优秀等次比例一般不超过本社区参加考核人数的15%，特殊情况经街道党（工）委批准可适当提高，但最高不超过20%。8.网格员在处理居民矛盾时，需遵循“先调解、后上报”原则。以下矛盾中，网格员可以直接调解的是（）。A.楼上住户因装修导致楼下天花板渗水，双方就赔偿金额争执不下B.业主委员会未经公示，擅自将公共区域出租给快递驿站C.某租户因噪音问题与房东发生租赁合同纠纷D.居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，要求对方赔偿医疗费答案：A解析：网格员可调解的矛盾主要是邻里间的轻微民事纠纷（如装修漏水、噪音）。B项涉及业委会违规操作，需上报街道指导监督；C项属于租赁合同纠纷，需通过法律途径解决；D项涉及人身伤害赔偿，超出网格员调解权限，应引导当事人报警或诉讼。9.天津市某社区推行“网格+物业”联动机制，以下不属于网格员与物业协同的工作内容是（）。A.联合巡查小区消防设施B.共同核实居民人口信息C.协调解决物业费拖欠问题D.组织垃圾分类宣传活动答案：C解析：物业费拖欠属于业主与物业的合同纠纷，网格员可协助沟通，但无权直接协调解决。“网格+物业”联动主要围绕公共事务（如安全巡查、信息采集、公共服务宣传），不涉及私人合同纠纷。10.某社区网格员在录入“智慧社区”平台时，发现某租户未进行居住登记。根据《天津市居住证管理办法》，网格员应（）。A.当场要求租户填写《居住登记申报表》B.联系派出所社区民警，反馈租户信息C.在平台标注“未登记”，3日内跟进D.告知租户需在7日内到派出所办理登记答案：B解析：居住登记属于公安机关职责，网格员发现未登记情况，应及时将租户姓名、身份证号、居住地址等信息反馈给社区民警，由民警核实并督促登记，避免越权操作。11.天津市社区“大党委”机制中，驻区单位党组织参与社区治理的主要方式是（）。A.定期缴纳社区共建经费B.选派党员担任社区兼职委员C.承接社区购买的服务项目D.为社区提供办公场所支持答案：B解析：《天津市关于推进城市基层党建工作的实施意见》提出，社区“大党委”由社区党组织书记任书记，吸纳驻区单位党组织负责人担任兼职委员，通过定期召开联席会议，统筹协调共建事项。12.网格员在日常巡查中，发现某废品回收站违规堆放易燃物品，且未设置消防器材。此时，网格员应首先（）。A.拍照记录，在网格日志中备注B.通过网格化平台上报应急管理部门C.联系回收站负责人，要求立即整改D.通知社区民警到场处理答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应先进行现场沟通，督促责任主体（回收站）立即整改；若对方拒绝，再上报相关部门。直接上报可能导致处理滞后，而现场沟通能快速消除风险。13.某社区拟开展“我们的节日·端午节”活动，网格员负责策划。为提升居民参与度，最合理的方案是（）。A.邀请专业团队表演龙舟舞，设置观众席B.组织亲子包粽子比赛，获奖家庭可领取礼品C.邀请社区老党员讲述端午节传统习俗D.在社区广场悬挂端午主题灯笼，布置拍照打卡点答案：B解析：亲子活动能覆盖不同年龄层居民（家长与儿童），互动性强，参与门槛低。其他方式或因专业性高（龙舟舞）、形式单一（讲座、打卡），参与度相对有限。14.根据《天津市社区协商目录》，以下事项中必须纳入社区协商的是（）。A.社区老年日间照料中心开放时间调整B.社区志愿者队伍年度表彰名单确定C.网格员月度巡查路线优化D.社区微信公众号运营方案制定答案：A解析：《天津市社区协商目录》明确，涉及居民切身利益的公共服务事项（如养老设施开放时间调整）必须纳入协商。其他事项（如志愿者表彰、巡查路线、公众号运营）属于社区内部事务，可由社区工作者讨论决定。15.网格员小李在处理居民咨询时，居民提出“社区停车位太少，能否占用绿地划线”。小李的正确回应是（）。A.“绿地是公共资源，不能占用，我帮您联系物业看看其他方案”B.“这个问题需要召开居民议事会，大家投票决定是否调整”C.“我记下您的建议，下周提交街道审批”D.“绿地属于全体业主，您可以联合其他业主向业委会提议”答案：B解析：占用绿地涉及公共利益调整，根据《天津市社区协商工作指引》，需组织居民协商（如议事会、听证会），由居民共同决定。网格员应引导居民通过协商程序解决，而非直接答复或转交其他部门。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.天津市网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.协助行政机关执法C.组织社区活动D.调解邻里纠纷答案：ACD解析：《天津市社区网格化服务管理条例》第十三条规定，网格员职责包括信息采集、社情民意收集、政策宣传、矛盾纠纷调解、公共服务协助等，但不得行使行政许可、行政处罚等执法权（B项错误）。2.某社区拟开展“防范电信诈骗”宣传，网格员可采取的有效措施有（）。A.联合派出所民警开展“以案说法”讲座B.在社区微信群转发反诈APP下载链接C.入户为老年人演示“国家反诈中心APP”功能D.在快递柜张贴“不轻信、不转账”警示贴答案：ABCD解析：宣传需覆盖不同群体（老年人、上班族）、不同场景（家庭、快递点），结合线上（微信群）与线下（讲座、入户、张贴）方式，全面提升居民防范意识。3.根据《天津市社区工作者薪酬管理办法》，社区工作者薪酬由（）构成。A.基本工资B.绩效工资C.职业津贴D.年终奖金答案：ABC解析：《办法》明确社区工作者薪酬包括基本工资（岗位工资+等级工资）、绩效工资（与考核结果挂钩）、职业津贴（根据工作年限递增），年终奖金纳入绩效工资范畴，不单独列出（D项错误）。4.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧包括（）。A.提前了解走访对象的基本情况（如职业、家庭）B.主动亮明身份，说明走访目的C.避免涉及隐私问题（如收入、健康）D.对居民的抱怨耐心倾听，不急于反驳答案：ABCD解析：入户走访需建立信任，提前准备、明确目的、尊重隐私、耐心倾听都是关键技巧，能提升居民配合度。5.天津市推动“红色物业”建设，网格员在其中可发挥的作用有（）。A.推荐党员业主参选业委会成员B.监督物业企业落实党建引领要求C.协调物业与社区党组织联合开展活动D.对物业企业服务质量进行考核评分答案：ABC解析：“红色物业”强调党建引领，网格员可协助推荐党员进入业委会（A）、监督物业落实党建要求（B）、推动物业与社区联建（C）。物业考核由街道或业主委员会负责，网格员无考核权（D项错误）。6.某社区出现多起宠物犬随地大小便问题，网格员的处理步骤应包括（）。A.在遛狗集中区域设置“宠物便纸箱”B.联合物业在公告栏张贴《天津市养犬管理条例》相关条款C.对未清理粪便的居民进行罚款D.组织志愿者在早晚时段巡查，提醒居民及时清理答案：ABD解析：网格员可通过增设设施（A）、宣传法规（B）、组织巡查（D）引导居民整改，但无权罚款（C项错误，罚款属于行政执法权）。7.网格员在整理社区基础信息时，需重点更新的内容有（）。A.新迁入居民的联系方式B.商铺的经营范围变更C.独居老人的子女联系电话D.社区健身器材的损坏情况答案：ABCD解析：社区基础信息包括人口、商户、特殊群体、公共设施等动态信息，均需及时更新，确保网格管理精准。8.天津市社区“微更新”项目（如小区凉亭改造、儿童游乐区升级）实施过程中，网格员的职责有（）。A.收集居民对改造方案的意见B.监督施工单位按进度施工C.协调解决施工中的居民诉求D.对改造效果进行评估反馈答案：ACD解析：网格员在“微更新”中负责前期民意征集（A）、中期矛盾协调（C）、后期效果评估（D）。施工监督由街道或项目主管部门负责（B项错误）。9.某社区部分居民反映，社区卫生服务站诊疗时间与上班族工作时间冲突。网格员的合理应对措施是（）。A.统计有需求的居民数量及具体时间段B.联系卫生服务站负责人，建议开设“错时门诊”C.在社区微信群发起“延长诊疗时间”线上投票D.向街道公共卫生科提交《关于调整社区卫生服务站时间的建议》答案：ABCD解析：网格员需通过统计需求（A）、沟通服务提供方（B）、征集居民意见（C）、向上级部门建议（D），推动问题解决。10.网格员在处理突发事件（如小区突发停电）时，应（）。A.第一时间通过社区微信群发布停电信息B.安抚居民情绪，提醒注意安全C.联系供电部门核实停电原因及恢复时间D.组织志愿者巡查楼道，帮助老人、孕妇等特殊群体答案：ABCD解析：突发事件处理需快速响应（发布信息）、安抚情绪（B）、对接专业部门（C）、提供人文关怀（D），确保居民安全与秩序稳定。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：河西区某老旧小区（无物业管理，由社区代管）近期出现以下问题：1.3号楼3单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，居民反映“消防通道被堵，万一着火跑都跑不了”；2.小区公共区域路灯损坏12盏，夜间出行存在安全隐患；3.部分居民将电动车推进楼道充电，多次提醒仍有3户不听劝阻。作为该社区网格员，你会如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场核实与分类标记（1-2日）-携带相机对3号楼3单元楼道堆物、损坏路灯位置、电动车充电情况逐一拍照，记录具体位置（如3单元2楼转角处纸壳堆约1平方米）、涉及户数（电动车充电3户）。-依据《天津市社区网格化服务管理条例》第十四条“网格员应当及时采集、录入、更新网格内基础信息”，将问题分类标记为“消防隐患（堆物、电动车充电）”“公共设施损坏（路灯）”，录入网格化管理信息平台。2.消防隐患优先处置（3-5日）-楼道堆物：联系堆物居民（通过社区登记的住户信息），上门沟通。依据《天津市消防条例》第二十八条“任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，说明堆物的法律风险（如火灾追责），并协助居民联系废品回收人员清理（解决“无处处理”的顾虑）。若居民拒绝，上报街道消防工作站，联合执法部门强制清理。-电动车充电：对3户居民发放《电动车安全充电告知书》（依据《天津市电动车管理条例》第二十一条“禁止在建筑物公共区域充电”），说明“飞线充电”的火灾风险（可展示类似火灾案例图片）。协调社区腾出1处车棚，安装集中充电装置（申请街道“为民服务专项资金”），引导居民转移充电地点。3.公共设施维修跟进（5-7日）-统计损坏路灯数量及位置，联系区城管委路灯管理部门，提交《关于XX小区路灯维修的申请》（附现场照片）。依据《天津市城市照明管理规定》第十二条“城市照明设施出现故障，管理单位应在24小时内修复”，督促尽快维修。同时，在微信群发布“路灯维修通知”，提醒居民夜间出行注意安全。4.长效机制建立（7-10日）-组织小区居民召开议事会，讨论“无物业小区公共事务管理办法”，推选2-3名居民代表组成“自管小组”，负责日常巡查（如楼道堆物、电动车充电）。-在小区入口设置“社区公告栏”，定期公示消防隐患整改、公共设施维修进展，接受居民监督。-联合街道消防站开展“消防知识进社区”活动（如灭火器使用演练），提升居民安全意识。案例2：南开区某社区（新建商品房小区，有物业公司）近日收到多起投诉：-居民王女士：“物业把小区绿地改造成停车场，没提前通知我们！”-居民张先生：“停车场收费比周边小区高50%，不合理！”-物业经理：“小区车位缺口200个，改绿地是为解决停车难，收费标准经公司总部批准。”作为网格员，你会如何协调解决此事？请说明沟通策略与处理流程。答案：沟通策略与处理流程如下：1.收集证据，明确矛盾焦点（1-2日）-查阅《天津市物业管理条例》及小区《业主大会议事规则》，确认“改变绿地用途”需经业主大会表决（条例第六十三条：利用共有部分进行经营活动，应当经业主大会同意）。-核实物业是否履行告知程序：查看物业是否在小区公告栏、微信群发布改造方案（王女士称“未通知”，需确认是否存在通知遗漏）。-统计小区车位缺口数据（通过物业提供的车辆登记数、实地查勘），确认改造绿地的必要性（如确属刚需，需平衡公共利益与业主权益）。2.组织三方沟通会（3-4日）-会前准备：邀请王女士、张先生等5名业主代表（涵盖不同楼门）、物业经理、社区律师（提供法律支持）参