大连市西岗区2025年网格员考试题库及答案

大连市西岗区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列哪项不属于网格员的基础职责？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区治安巡逻C.制定区域经济发展规划D.协助开展政策宣传答案：C（解析：网格员职责侧重基层服务与管理，经济发展规划属于政府职能部门范畴）2.依据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员每日巡查时间原则上不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（解析：办法明确要求网格员每日巡查不少于2小时，确保动态掌握网格情况）3.社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是：A.直接联系专业维修人员上门B.记录诉求→上报社区→协调维修资源→跟踪反馈C.告知老人自行联系物业D.拍照留存后不再跟进答案：B（解析：需遵循“收集-上报-处理-反馈”闭环流程，体现服务规范性）4.某网格内发现流动摊贩占道经营，网格员应首先：A.直接没收经营工具B.联系城管部门到场处理C.劝说摊贩自行撤离D.拍摄视频后在业主群批评答案：C（解析：网格员作为一线协调者，应先进行沟通劝导，再视情况联系职能部门）5.下列哪类信息不属于网格员需要采集的“人房关联”信息？A.租户签订的租赁合同编号B.房屋产权人姓名及联系方式C.实际居住人口的身份证号D.房屋建筑面积及装修情况答案：D（解析：“人房关联”重点在居住关系，建筑面积等属房屋属性信息，非必采项）6.疫情防控期间，网格员对居家监测人员的服务应不包括：A.代买生活物资B.每日测量并记录体温C.宣传防控政策D.协助处理垃圾清运答案：B（解析：体温测量由医护人员或专业人员负责，网格员主要提供生活协助）7.社区调解邻里噪音纠纷时，正确的做法是：A.偏袒先投诉的一方B.要求双方当场签订“不再争吵”保证书C.倾听双方陈述→现场勘查→提出折中方案→跟进效果D.建议双方通过法律诉讼解决答案：C（解析：遵循“了解情况-核实信息-协调方案-跟踪反馈”的调解流程）8.网格员使用“西岗区社区治理一体化平台”录入信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应：A.以平台现有信息为准直接提交B.忽略差异继续录入C.上门核实后更新正确信息D.联系社区主任修改公安系统数据答案：C（解析：信息采集需以实际核查为准，确保数据真实性）9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是：A.制定养犬管理处罚条例B.统计辖区犬只数量及主人信息C.查处未牵绳遛犬行为D.组织宠物医院免费接种疫苗答案：B（解析：网格员负责基础信息统计，宣传动员，具体执法由相关部门实施）10.某网格内出现流浪猫聚集，居民反映存在卫生隐患，网格员的正确处理步骤是：①联系动物保护组织②实地查看聚集点③在业主群征集处理建议④上报社区备案A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→③→①答案：A（解析：先核实情况，再征集民意，备案后协调专业力量）11.依据《大连市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则不包括：A.地域相邻B.规模适度C.权属统一D.便于服务答案：C（解析：条例明确网格划分以地域、人口、服务半径为依据，不涉及权属）12.网格员在巡查中发现楼道消防通道堆放杂物，正确的处理方式是：A.自行清理杂物B.张贴“消防通道禁止占用”警示单C.联系物业要求限期整改并跟踪D.拍照后在业主群曝光堆放者信息答案：C（解析：需协调责任主体（物业）处理，同时跟踪整改结果）13.社区残疾人王师傅申请困难补助，网格员应：A.直接为其填写申请表并提交B.告知所需材料清单并协助准备C.审核其经济状况并决定是否符合条件D.拒绝受理，要求其自行到街道办理答案：B（解析：网格员承担协助申报职责，非审批主体）14.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应首先：A.通知派出所进行处罚B.上门宣讲《大连市实有人口管理办法》C.在社区公告栏公示其信息D.联系房东要求解除租赁合同答案：B（解析：先进行政策宣传，督促自主登记，再视情况上报）15.社区组织老年人智能手机培训，网格员的工作重点是：A.讲解手机硬件构造B.收集报名信息→通知参与→维持现场秩序→跟进学习效果C.邀请专业讲师并支付费用D.要求所有老年人必须参加答案：B（解析：网格员负责组织协调，非专业教学或强制参与）16.暴雨预警期间，网格员对低洼地带住户的工作不包括：A.检查房屋漏雨情况B.转移贵重物品至安全区域C.宣传防灾避险知识D.统计需要转移安置的人员数量答案：B（解析：转移物品属居民自主行为，网格员协助统计和安全提醒）17.某网格内发生电动车充电引发的火情，网格员到达现场后首先应：A.参与灭火B.疏散周边人员C.拍摄视频发业主群D.联系消防部门答案：B（解析：保障人身安全是首要任务，再组织灭火和报警）18.社区召开居民议事会，网格员的角色是：A.决策拍板者B.记录员兼协调员C.主导讨论方向D.无关人员答案：B（解析：网格员负责记录议题、协调发言，推动居民自治）19.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员最有效的宣传方式是：A.发放印制防诈知识的挂历B.组织“真实案例+情景模拟”讲座C.在电梯间张贴标语D.给每户发一条防诈短信答案：B（解析：互动式教育比单向传播更能提升认知效果）20.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方法是：A.说明身份和工作意义，承诺保护隐私B.告知“不配合将影响社区评优”C.强行登记信息D.记录“拒绝”后不再跟进答案：A（解析：通过沟通消除顾虑是解决拒绝配合的关键）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.网格员需要重点关注的特殊群体包括：A.独居老人B.社区矫正人员C.企业高管D.困境儿童答案：ABD（解析：特殊群体指需要帮扶或重点管理的人群，企业高管非特定关注对象）2.下列属于网格员“信息采集”工作内容的有：A.更新出租房屋承租人信息B.记录商铺经营许可证到期时间C.统计辖区内60岁以上老人数量D.登记新开业餐饮店的油烟排放设备情况答案：ABC（解析：D属环保部门专业监管内容，非网格员常规采集范围）3.社区矛盾调解应遵循的原则包括：A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：ABD（解析：调解需自愿，强制调解违反基本原则）4.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返连人员B.指导居民使用“辽事通”健康码C.对违反隔离规定者实施强制管控D.协助组织核酸检测采样答案：ABD（解析：强制管控属执法部门权限，网格员无此职能）5.下列关于网格巡查的正确做法有：A.携带巡查手册记录问题B.重点查看消防设施、卫生死角C.与居民交流了解需求D.只在规定时间巡查，其他时间不处理问题答案：ABC（解析：巡查需动态响应，非规定时间内的问题也应及时处理）6.网格员使用信息化工具时应注意：A.定期备份数据B.泄露居民隐私信息C.保持账号密码安全D.随意修改系统设置答案：AC（解析：B违反保密原则，D可能影响系统正常运行）7.社区文化活动组织中，网格员的任务有：A.确定活动主题和预算B.招募活动志愿者C.联系活动场地D.评估活动效果答案：BCD（解析：活动主题和预算一般由社区集体决策，非网格员单独确定）8.应对居民投诉时，正确的处理流程是：A.及时受理并记录B.调查核实情况C.推诿给其他部门D.反馈处理结果答案：ABD（解析：推诿违反首问负责制）9.下列属于“网格事项准入”范围的有：A.人口普查信息采集B.商业机构推广宣传C.环境整治任务落实D.企业产品销售统计答案：AC（解析：B、D属商业行为，不得纳入网格事项）10.提升网格服务效能的方法包括：A.建立居民需求清单B.定期开展网格述职C.只关注上级考核指标D.培育社区志愿者队伍答案：ABD（解析：C忽略居民实际需求，不利于服务提升）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.发现网格内存在传销线索时，网格员应立即自行调查并抓捕人员。（）答案：×（解析：应第一时间上报公安部门，非自行处理）3.社区组织的公益活动，网格员应动员所有居民必须参加。（）答案：×（解析：需尊重居民自愿原则）4.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情传言，提醒居民注意。（）答案：×（解析：需传播官方信息，禁止转发不实消息）5.处理邻里纠纷时，网格员应尽量让一方完全妥协以快速解决问题。（）答案：×（解析：需平衡双方利益，寻求共赢方案）6.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息，因属工商部门管理。（）答案：×（解析：需更新实有单位信息，协助市场监管部门管理）7.独居老人突发疾病，网格员应立即拨打120并联系其家属，同时陪同就医。（）答案：√（解析：符合紧急情况处置流程）8.网格员可以在巡查时拍摄居民家门口的杂物照片用于工作记录。（）答案：√（解析：公共区域影像可作为工作记录，但需注意隐私保护）9.社区召开居民代表大会，网格员应代替未到场的居民投票。（）答案：×（解析：需尊重居民表决权，不得代投）10.网格内发生群体性事件，网格员应第一时间拍照发网络寻求关注。（）答案：×（解析：应上报并协助现场处置，避免扩大影响）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“民生服务”中的具体职责。答案：①收集居民需求，建立服务台账；②协助办理社保、低保等民生事项，指导填写材料；③联系相关部门解决水电暖等生活问题；④关注特殊群体，提供代购、陪诊等便民服务；⑤宣传就业、养老等惠民政策，提高知晓率。2.请说明“网格巡查”的主要内容及注意事项。答案：主要内容：①基础信息核查（人口、房屋、商铺）；②安全隐患排查（消防、治安、设施）；③环境卫生检查（垃圾堆放、占道经营）；④居民需求收集。注意事项：①携带工具（巡查本、相机、工作证）；②着装规范，文明沟通；③及时记录问题，分类上报；④保护居民隐私，不泄露敏感信息；⑤雨雪等特殊天气加强重点区域巡查。3.遇到居民投诉“小区宠物粪便清理不及时”，网格员应如何处理？答案：处理步骤：①核实投诉内容（查看具体区域、频率）；②联系物业，要求加强清洁和巡查；③在业主群/公告栏宣传“文明养犬”，提醒及时清理；④设置宠物粪便清理箱，提供便利工具；⑤一周后复查整改情况，向投诉居民反馈结果；⑥对屡教不改的养犬人，协调城管部门介入。4.简述网格员在“基层党建”中的辅助作用。答案：①协助社区党组织收集党员信息，更新流动党员台账；②通知党员参加组织生活，记录出勤情况；③配合开展“党员进网格”活动，搭建党员服务居民平台；④收集居民对党建工作的建议，反馈至党组织；⑤宣传党的惠民政策，增强党员与群众联系。5.请列举3种提升网格居民参与度的方法，并说明理由。答案：①开展“网格议事会”：让居民参与社区事务决策，增强主人翁意识；②组织“网格志愿服务队”：通过参与活动建立情感联结，提升归属感；③设置“网格意见箱”+线上反馈渠道：提供便捷表达途径，提高参与便利性；④举办“网格文化节”：通过趣味活动拉近邻里关系，激发参与热情（任选3种，需结合理由）。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：网格内居民李女士反映：“楼上住户张大爷家卫生间漏水，导致我家天花板发霉，找了张大爷三次都没解决，现在态度还很不好。”网格员小王上门了解情况，张大爷称：“我家卫生间做过防水，可能是管道问题，不是我的责任。”经现场查看，漏水点确在张大爷家卫生间下方。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请写出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.稳定双方情绪：分别倾听李女士和张大爷的诉求，表达理解（如对李女士“房屋受损确实影响生活”，对张大爷“担心承担责任可以理解”）。2.专业鉴定：联系物业或第三方机构检测漏水原因（确认是防水问题还是管道问题），出具书面报告。3.协调责任：若属张大爷家防水问题，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应给予赔偿”，建议张大爷维修并赔偿；若是公共管道问题，协调物业承担维修责任。4.制定方案：与双方协商维修时间、赔偿方式（如张大爷可自行维修或委托李女士维修后支付费用）。5.跟踪落实：维修期间定期回访，确保问题解决；维修完成后，确认李女士家损失是否修复，反馈处理结果。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②引用法律条款增强说服力；③留存沟通记录、检测报告等证据；④维修后做好两家关系缓和工作，避免矛盾复发。案例2：某网格内有一处闲置空地，部分居民希望建健身广场，另一部分居民认为应建停车场。双方在业主群争执激烈，有居民甚至威胁“再反对就堵路”。网格员小赵巡查时发现此情况。问题：作为网格员小赵，应如何化解矛盾并推动问题解决？请结合社区治理相关知识说明。答案：处理措施：1.控制矛盾升级：在业主群发布通知，建议暂停争执，承诺组织正式议事会协商（避免情绪激化）。2.收集民意：通过问卷、入户走访等方式统计居民需求（明确健身广场和停车场的支持率，是否有其他建议）。3.组织议事会：邀请社区代表、物业、利益相关居民参加，邀请规划专家说明空地使用限制（如面积、消防要求）。4.提出折中方案：若空地面积允许，可划分区域兼顾健身（设置单杠、步道）和停车（规划10-15个车位）；若面积有限，优先支持多数人需求（如支持率超60%的选项），对少数人做好解释（如“将在其他区域规划停车场”）。5.公示决策：将最终方案在社区公告栏和业主群公示7天，无异议后推进实施。6.后续跟进：施工期间协调居民监督质量，建成后收集使用反馈，调整细节（如健身器材增加遮阳棚、停车位设置标识）。理论依据：运用“协商民主”理念，通过多元主体参与、充分沟通达成共识；遵循“民事民议、民事民办”的基层自治原则，提升居民参与感和方案认可度。六、论述题（共1题，20分）题目：结合大连市西岗区“精细化网格治理”要求，谈谈网格员应如何提升自身能力以适应新时代社区治理需求。答案：大连市西岗区作为老城区，人口密度高、老旧小区多，对网格治理的精细化、精准化提出更高要求。网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下方面提升能力：一、强化专业知识储备1.法律政策学习：熟练掌握《民法典》《大连市社区网格化服务管理条例》等法规，以及养老、就业、物业等领域的最新政策（如西岗区2024年“适老化改造”政策），确保服务有依据。2.信息化技能提升：精通“西岗区社区治理一体化平台”操作，掌握大数据分析基础（如通过平台数据识别高频诉求），提高信息处理效率。3.沟通技巧训练：学习心理学知识，针对不同群体（老年人、上班族、商户）采用差异化沟通方式（如与老人用方言拉近距离，与商户讲政策利好），提升诉求收集准确性。二、深化服务精准度1.建立“网格画像”：通过日常巡查和信息采集，为网格内家庭建立“需求档案”（如独居老人的用药习惯、双职工家庭的托幼需求），实现“一人一策”服务（如为独居老人联系“时间银行”志愿者，为双职工家庭对接社区托管班）。2.推动资源整合：主动对接辖区单位（医院、学校、企业），建立“网格资源清单”（如医院提供义诊、学校提供暑期课堂），将分散资源转化为服务供给（如联合医院开展“网格健康日”活动）。3.参与自治实践：培育网格内“热心居民”“楼