连云港市连云区2025年网格员考试题库及答案

连云港市连云区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常工作中，发现某小区存在消防通道被占用的情况，他首先应该（）A.直接联系车主挪车B.拍照记录并向社区或相关部门报告C.张贴警示标语D.自行清理障碍物答案：B。解析：网格员发现问题后，首要任务是做好记录并及时向相关部门反馈，以便问题得到妥善处理。直接联系车主挪车可能存在困难且超出网格员权限；张贴警示标语不能从根本上解决问题；自行清理障碍物可能会引发不必要的纠纷。2.以下哪项不属于网格员采集的基础信息内容（）A.居民的宗教信仰B.房屋的建筑面积C.企业的营业执照号码D.社区的绿化面积答案：A。解析：网格员采集的基础信息主要涉及人口、房屋、企业等与社会管理和服务相关的内容。宗教信仰属于个人隐私范畴，一般不在网格员采集信息范围内。3.当网格员接到居民反映的邻里纠纷时，第一步应该（）A.直接对纠纷双方进行调解B.了解纠纷的具体情况和原因C.邀请社区干部一起处理D.要求纠纷双方自行解决答案：B。解析：了解纠纷的具体情况和原因是解决纠纷的基础，只有清楚问题所在，才能采取合适的调解方法。直接调解可能因不了解情况而使调解效果不佳；邀请社区干部一起处理应在了解情况后根据实际需要进行；要求双方自行解决可能无法有效解决问题。4.某社区发生火灾，网格员到达现场后，应协助进行的工作不包括（）A.疏散群众B.参与灭火C.维护现场秩序D.统计受灾情况答案：B。解析：网格员不具备专业的灭火技能和装备，参与灭火可能会给自己和他人带来危险。疏散群众、维护现场秩序和统计受灾情况是网格员在火灾现场可以协助完成的合理工作。5.网格员在巡查过程中，发现某店铺存在无证经营的情况，应向哪个部门报告（）A.城管部门B.市场监管部门C.公安部门D.环保部门答案：B。解析：市场监管部门负责对市场经营活动进行监督管理，无证经营属于其监管范畴。城管部门主要负责城市管理方面的工作；公安部门主要负责维护社会治安等；环保部门主要负责环境保护相关工作。6.以下哪种沟通方式最适合网格员与居民交流（）A.使用专业术语B.语气强硬C.耐心倾听、温和表达D.急于给出解决方案答案：C。解析：耐心倾听居民的诉求，以温和的语气表达自己的观点，能够让居民感受到尊重和关心，有利于建立良好的沟通关系。使用专业术语可能会让居民难以理解；语气强硬会引起居民的反感；急于给出解决方案可能没有充分了解情况，导致方案不切实际。7.网格员在录入居民信息时，发现信息有误，应该（）A.直接修改信息B.联系信息提供者核实后再修改C.忽略错误信息D.随意编造正确信息答案：B。解析：为了保证信息的准确性和可靠性，当发现信息有误时，应联系信息提供者进行核实，然后再进行修改。直接修改可能会导致信息错误；忽略错误信息会影响后续工作；随意编造正确信息是不负责的行为。8.某社区要举办一场文艺活动，网格员的职责不包括（）A.宣传活动信息B.参与节目表演C.维护活动现场秩序D.统计参与活动的居民人数答案：B。解析：网格员在社区活动中的职责主要是宣传活动、维护秩序和统计参与人数等组织和协调工作，参与节目表演并非其主要职责。9.网格员发现某建筑工地存在噪音扰民问题，应要求施工方采取的措施不包括（）A.调整施工时间B.增加隔音设备C.减少施工人员D.对噪音设备进行维护答案：C。解析：减少施工人员并不能直接降低噪音，调整施工时间可以避免在居民休息时间施工；增加隔音设备和对噪音设备进行维护可以有效降低噪音污染。10.以下关于网格员工作考核的说法，正确的是（）A.只考核信息采集的数量B.只考核问题处理的结果C.综合考核信息采集、问题处理等多方面工作D.考核结果与网格员的收入无关答案：C。解析：网格员的工作考核是一个综合的过程，包括信息采集的准确性和完整性、问题处理的效率和效果等多个方面。考核结果通常与网格员的收入、奖励等挂钩，以激励网格员更好地完成工作。11.网格员在走访居民时，遇到居民不愿意配合提供信息，应该（）A.强行要求居民提供信息B.向居民解释信息用途和保密措施，争取居民配合C.放弃该居民的信息采集D.威胁居民不配合将采取强制措施答案：B。解析：向居民解释信息用途和保密措施，能够消除居民的顾虑，争取居民的配合。强行要求、威胁居民或放弃采集信息都不是正确的做法，可能会影响工作的开展和与居民的关系。12.某社区出现流浪动物伤人事件，网格员应采取的措施是（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护部门或相关机构处理C.驱赶流浪动物离开社区D.视而不见答案：B。解析：网格员不具备专业的捕捉流浪动物的能力和资质，联系专业的动物保护部门或相关机构处理是正确的做法。自行捕捉可能会受伤；驱赶流浪动物可能会导致其再次伤人；视而不见会使问题得不到解决。13.网格员在巡查中发现某河道存在污水排放问题，应向哪个部门报告（）A.水利部门B.环保部门C.城管部门D.农业部门答案：B。解析：环保部门负责对环境污染问题进行监管，污水排放属于环境污染范畴。水利部门主要负责水资源管理等；城管部门主要负责城市管理方面的工作；农业部门主要负责农业生产等相关工作。14.以下哪项不属于网格员在安全生产方面应关注的内容（）A.企业的消防设施是否完备B.居民家中的电器使用情况C.社区的道路平整度D.建筑工地的安全防护措施答案：C。解析：社区的道路平整度主要涉及市政设施方面，不属于安全生产范畴。企业的消防设施、居民家中的电器使用和建筑工地的安全防护都与安全生产密切相关。15.网格员在处理居民投诉的环境卫生问题时，首先要（）A.安排人员进行清扫B.到现场查看问题情况C.向领导汇报D.要求居民自行清理答案：B。解析：到现场查看问题情况是了解问题的严重程度和具体情况的必要步骤，以便采取合适的处理措施。直接安排清扫可能没有针对性；向领导汇报应在了解情况后进行；要求居民自行清理可能不符合实际情况。16.某小区发生电梯故障，网格员应立即（）A.自行修理电梯B.联系电梯维修公司C.让居民继续使用电梯D.封锁小区所有电梯答案：B。解析：网格员不具备电梯维修技能，应及时联系专业的电梯维修公司进行维修。自行修理电梯会带来安全风险；让居民继续使用故障电梯可能会导致危险发生；封锁所有电梯可能会给居民带来不便，应根据实际情况处理。17.网格员在信息采集过程中，要遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.随意性D.时效性答案：C。解析：信息采集需要保证真实性、全面性和时效性，随意性会导致信息不准确，影响后续工作的开展。18.当网格员发现社区内存在邪教活动时，应（）A.立即制止邪教人员B.向公安部门报告C.与邪教人员进行辩论D.当作普通宗教活动处理答案：B。解析：邪教活动具有极大的危害性，网格员应及时向公安部门报告，由专业部门进行处理。网格员不具备制止邪教人员的能力和权力；与邪教人员辩论可能会带来危险；邪教不是普通宗教活动，不能混淆处理。19.网格员在社区内发现有居民违规搭建，应采取的措施是（）A.立即拆除违规搭建物B.向城管部门报告C.要求居民自行拆除，否则罚款D.视而不见答案：B。解析：网格员没有拆除违规搭建物的权力，应向城管部门报告，由城管部门依法处理。立即拆除可能会引发纠纷；网格员没有罚款的权力；视而不见会导致违规搭建问题得不到解决。20.以下关于网格员对特殊人群关怀的说法，错误的是（）A.定期探访孤寡老人B.忽视残疾人的需求C.关注留守儿童的学习和生活D.为困难家庭提供必要的帮助答案：B。解析：网格员应关注特殊人群的需求，包括孤寡老人、残疾人、留守儿童和困难家庭等。忽视残疾人的需求是不正确的做法，会违背网格员的工作职责。21.网格员在巡查中发现某食品店售卖过期食品，应（）A.购买过期食品留作证据B.要求食品店自行销毁过期食品C.向市场监管部门报告D.与食品店老板协商解决答案：C。解析：发现售卖过期食品，网格员应及时向市场监管部门报告，由专业部门进行处理。购买过期食品可能会带来健康风险；要求食品店自行销毁可能无法保证彻底处理；与老板协商解决可能无法有效解决问题，且网格员不具备处理此类问题的权力。22.某社区计划进行垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.制作宣传海报B.组织志愿者进行宣传C.强制居民进行垃圾分类D.向居民讲解垃圾分类知识答案：C。解析：网格员可以通过制作宣传海报、组织志愿者宣传和向居民讲解知识等方式推动垃圾分类工作，但不能强制居民进行垃圾分类，应通过宣传和引导提高居民的环保意识。23.网格员在记录社区事件时，应做到（）A.记录模糊不清B.只记录主要事件，忽略细节C.客观、准确、详细地记录D.随意编造事件内容答案：C。解析：记录社区事件需要客观、准确、详细，以便为后续的工作提供可靠的依据。记录模糊不清、忽略细节或随意编造内容都会影响工作的开展。24.当网格员遇到居民对政策不理解而产生不满情绪时，应该（）A.指责居民无理取闹B.耐心解释政策内容和目的C.不予理睬D.向上级反映居民的不满答案：B。解析：耐心解释政策内容和目的可以帮助居民理解政策，消除不满情绪。指责居民、不予理睬或直接向上级反映都不能解决问题，反而可能会加剧矛盾。25.网格员在工作中发现某企业存在偷税漏税嫌疑，应向哪个部门报告（）A.税务部门B.财政部门C.审计部门D.工信部门答案：A。解析：税务部门负责税收征管工作，发现企业偷税漏税嫌疑应向税务部门报告。财政部门主要负责财政收支管理等；审计部门主要负责对财政、财务收支等进行审计监督；工信部门主要负责工业和信息化领域的管理工作。26.某社区开展志愿者活动，网格员的职责是（）A.强制居民参加志愿者活动B.招募志愿者并组织活动C.只负责活动的宣传，不参与组织D.不参与志愿者活动相关工作答案：B。解析：网格员可以招募志愿者并组织活动，推动社区志愿者服务的开展。强制居民参加不符合自愿原则；只负责宣传不参与组织不利于活动的顺利进行；不参与相关工作不符合网格员的工作职责。27.网格员在巡查中发现某小区的路灯损坏，应向哪个部门报告（）A.电力部门B.市政部门C.社区居委会D.物业管理公司答案：D。解析：小区内的路灯属于物业管理的范畴，网格员应首先向物业管理公司报告。如果物业管理公司无法解决，再考虑向市政部门等相关部门反映。电力部门主要负责供电等工作；社区居委会主要负责社区的综合管理和服务。28.以下关于网格员与社区民警协作的说法，正确的是（）A.网格员与社区民警没有协作的必要B.网格员只需要向社区民警报告重大案件C.网格员应及时向社区民警提供治安相关信息D.社区民警不需要网格员的协助答案：C。解析：网格员在日常巡查中能够发现很多治安相关信息，及时向社区民警提供这些信息，有助于社区治安的维护。网格员与社区民警有密切的协作关系，不仅仅是报告重大案件；社区民警在工作中也需要网格员的协助。29.网格员在处理居民的求助时，应遵循的原则是（）A.只处理自己能解决的问题B.拖延处理时间C.尽力帮助居民解决问题，超出能力范围及时上报D.拒绝居民的求助答案：C。解析：网格员应尽力帮助居民解决问题，对于超出自己能力范围的问题，及时上报相关部门，以确保居民的问题得到妥善解决。只处理自己能解决的问题、拖延处理时间或拒绝居民求助都不符合网格员的工作职责。30.某社区要进行老旧小区改造，网格员的工作不包括（）A.收集居民对改造的意见和建议B.监督改造工程的质量C.决定改造工程的具体方案D.宣传改造政策和意义答案：C。解析：改造工程的具体方案通常由相关部门根据专业规划和实际情况制定，网格员的职责主要是收集居民意见、监督工程质量和宣传改造政策等，没有决定改造方案的权力。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.问题发现与上报C.政策宣传D.矛盾纠纷调解答案：ABCD。解析：网格员需要采集各类基础信息；在巡查中发现问题并及时上报；向居民宣传各类政策法规；协助调解居民之间的矛盾纠纷。2.网格员在信息采集过程中，需要采集的人口信息包括（）A.姓名、性别B.身份证号码C.联系方式D.职业、收入情况答案：ABC。解析：人口信息采集主要包括基本的身份信息和联系方式等。职业情况可以采集，但收入情况属于个人隐私，一般不在采集范围内。3.当网格员遇到以下哪些情况时，应立即向上级报告（）A.发现重大安全隐患B.发生群体性事件C.发现邪教活动D.居民家中水管漏水答案：ABC。解析：重大安全隐患、群体性事件和邪教活动都可能对社会稳定和安全造成严重影响，需要立即向上级报告。居民家中水管漏水属于一般性的生活问题，可以先了解情况后再根据实际处理。4.网格员在社区治安防范方面可以采取的措施有（）A.加强巡逻，发现可疑人员及时报告B.宣传防盗、防诈骗等安全知识C.协助社区民警开展治安检查D.安装监控设备答案：ABC。解析：网格员可以通过加强巡逻、宣传安全知识和协助民警检查等方式参与社区治安防范。安装监控设备属于专业的安防工程，一般由相关部门或单位负责。5.以下属于网格员在环境保护方面应关注的内容有（）A.垃圾乱堆乱放B.河道污染C.工业废气排放D.噪音污染答案：ABCD。解析：垃圾乱堆乱放、河道污染、工业废气排放和噪音污染都属于环境污染问题，网格员在日常工作中应予以关注并及时报告。6.网格员在与居民沟通时，应注意的事项有（）A.尊重居民的意见和感受B.使用文明礼貌的语言C.避免与居民发生争执D.及时回应居民的问题和需求答案：ABCD。解析：在与居民沟通时，尊重居民、使用文明语言、避免争执和及时回应需求都有助于建立良好的沟通关系，提高工作效率。7.某社区要举办文化活动，网格员可以做的工作有（）A.策划活动方案B.宣传活动信息C.组织居民报名参加D.维护活动现场秩序答案：BCD。解析：网格员可以宣传活动信息、组织居民报名和维护现场秩序等工作。活动方案的策划通常由专业人员或相关部门负责。8.网格员在处理邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正地调解C.邀请双方信任的人参与调解D.对纠纷双方进行批评教育答案：ABC。解析：处理邻里纠纷时，倾听诉求、公平调解和邀请信任的人参与调解都是有效的方法。批评教育可能会激化矛盾，不利于纠纷的解决。9.网格员在安全生产巡查中，应检查的内容有（）A.消防设施是否完好B.电气设备是否正常运行C.企业的生产资质是否齐全D.建筑工地的安全防护措施是否到位答案：ABCD。解析：安全生产巡查包括消防设施、电气设备、生产资质和安全防护措施等多个方面，网格员应全面检查。10.以下关于网格员工作的说法，正确的有（）A.网格员是政府与居民之间的桥梁B.网格员的工作对社区治理起着重要作用C.网格员的工作具有综合性和复杂性D.网格员不需要具备专业知识答案：ABC。解析：网格员是连接政府和居民的桥梁，在社区治理中发挥着重要作用，其工作涉及多个领域，具有综合性和复杂性。网格员需要具备一定的专业知识，如政策法规、沟通技巧等，才能更好地完成工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在工作日开展工作，休息日可以不用巡查。（）答案：错误。解析：网格员的巡查工作应保持常态化，休息日也可能出现各种问题，需要随时关注社区动态。2.网格员采集的信息可以随意泄露给他人。（）答案：错误。解析：网格员采集的信息涉及居民的隐私和安全，必须严格保密，不能随意泄露。3.当居民对网格员的工作不理解时，网格员可以不理会居民的意见。（）答案：错误。解析：网格员应耐心倾听居民的意见，解释工作内容和目的，争取居民的理解和支持。4.网格员发现问题后，只需要口头报告，不需要书面记录。（）答案：错误。解析：为了保证信息的准确性和可追溯性，网格员发现问题后应及时进行书面记录，并按照规定进行报告。5.社区内的所有事务都由网格员负责处理。（）答案：错误。解析：网格员的职责是有限的，对于超出其能力范围或职责范围的事务，应及时上报相关部门处理。6.网格员在处理纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。解析：处理纠纷应公平公正，不能偏袒任何一方，否则会导致纠纷无法得到妥善解决。7.网格员不需要参加培训，只要有工作热情就能做好工作。（）答案：错误。解析：参加培训可以提高网格员的专业知识和技能，更好地完成工作，仅有工作热情是不够的。8.网格员可以自行决定对违规行为的处罚措施。（）答案：错误。解析：网格员没有处罚权，发现违规行为应及时报告相关部门，由专业部门依法处理。9.网格员在信息采集过程中，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。解析：信息采集应全面、准确，不能只采集部分居民的信息，以保证信息的完整性和代表性。10.网格员的工作主要是坐在办公室处理文件，不需要到社区巡查。（）答案：错误。解析：网格员的工作重点是深入社区进行巡查，及时发现问题和采集信息，不能只坐在办公室处理文件。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在处理居民矛盾纠纷时的一般步骤和方法。答：一般步骤和方法如下：步骤：（1）及时介入：接到居民矛盾纠纷的信息后，第一时间到达现场，防止矛盾进一步激化。（2）了解情况：分别倾听矛盾双方的诉求和理由，了解纠纷发生的时间、地点、原因等具体情况，同时向周围群众了解相关情况，确保信息的全面性和准确性。（3）分析问题：根据了解到的情况，分析矛盾的焦点和关键问题所在，判断矛盾的性质和严重程度。（4）提出解决方案：结合实际情况和相关政策法规，提出公平合理、切实可行的解决方案，供双方参考。（5）调解协商：组织双方进行调解协商，引导双方理性沟通，互相理解，争取达成一致意见。（6）达成协议：如果双方达成一致意见，应形成书面协议，明确双方的权利和义务，确保协议的执行。（7）跟踪回访：调解结束后，对双方进行跟踪回访，了解协议的执行情况和矛盾是否彻底解决，如有问题及时处理。方法：（1）倾听安抚：耐心倾听双方的诉说，让他们充分表达自己的情绪和想法，同时给予安抚，缓解他们的紧张和对立情绪。（2）公平公正：在调解过程中，要保持中立，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德为准绳，公正地处理问题。（3）沟通引导：运用恰当的沟通技巧，引导双方换位思考，理解对方的立场和感受，促进双方的相互理解和信任。（4）借助外力：如果调解遇到困难，可以邀请双方信任的人、社区干部或相关专业人士参与调解，增加调解的成功率。（5）依法依规：调解过程要严格遵守法律法规和相关政策，确保调解结果合法有效。2.请说明网格员在信息采集工作中应注意的事项。答：网格员在信息采集工作中应注意以下事项：（1）真实性：采集的信息必须真实可靠，要通过实地调查、与居民核实等方式确保信息的准确性，避免虚假信息的录入。（2）全面性：要按照规定的采集内容和范围，全面采集各类信息，包括人口、房屋、企业等方面的信息，不能遗漏重要信息。（3）保密性：采集的信息涉及居民的隐私和企业的商业秘密，网格员要严格遵守保密制度，不得将信息泄露给无关人员。（4）时效性：及时更新信息，确保信息的时效性。当居民信息、房屋情况等发生变化时，要及时进行更新，保证信息的及时性和有效性。（5）合法性：信息采集工作要依法进行，向居民说明采集信息的目的、用途和依据，取得居民的理解和配合。不得采取强制、欺骗等非法手段采集信息。（6）规范性：按照统一的标准和格式进行信息采集和录入，保证信息的规范性和一致性，便于信息的管理和使用。（7）沟通技巧：在与居民沟通采集信息时，要使用文明礼貌的语言，尊重居民的意见和感受，耐心解答居民的疑问，避免引起居民的反感。（8）安全意识：在采集信息过程中，要注意自身安全，特别是在进入陌生环境或与可疑人员接触时，要保持警惕，确保自身人身和财产安全。五、案例分析题（20分）某社区网格员小张在日常巡查中，发现小区内某栋楼的地下室被一家小型加工厂占用。加工厂内堆放着大量的原材料和成品，环境嘈杂，存在明显的消防隐患。同时，加工厂在生产过程中产生的噪音和异味严重影响了周边居民的生活。居民们多次与加工厂负责人沟通，但问题一直没有得到解决。小张了解情况后，采取了以下措施：首先，小张对加工厂的情况进行了详细的记录，包括加工厂的规模、生产设备、原材料和成品的堆放情况等。然后，他将情况及时向社区居委