黄石市铁山区2025年网格员考试练习题（附答案）

黄石市铁山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖北省社区网格员管理办法（试行）》，铁山区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展矛盾纠纷排查化解C.参与社区公共设施建设项目审批D.宣传国家法律法规和政策答案：C解析：网格员职责以信息采集、服务管理、矛盾调解、政策宣传为主，不涉及项目审批等行政许可事项（《湖北省社区网格员管理办法》第三条）。2.铁山区某社区推行“红色网格”管理模式，其核心是：A.以党员为网格长，发挥党组织引领作用B.引入企业资源参与网格服务C.建立网格内居民积分奖励制度D.实行网格事务“一日一报”答案：A解析：铁山区“红色网格”以“党建+网格”为核心，通过党员担任网格长、楼栋长，推动党组织覆盖到网格末梢（参考2023年铁山区政府工作报告）。3.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接对租户进行行政处罚B.记录信息并上报社区民警C.要求租户立即搬离D.自行为租户补办居住证答案：B解析：网格员无执法权，需将流动人口未登记信息上报相关职能部门（《湖北省流动人口服务和管理条例》第二十条）。4.铁山区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系宠物犬主人协商赔偿B.拨打120送医并保护现场C.拍摄视频发业主群谴责D.通知物业禁止犬只进入社区答案：B解析：突发事件中，保障人员生命安全是首要任务（《突发事件应对法》第四十九条）。5.根据《湖北省城乡社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在安全隐患（如老化电线），应在多长时间内上报？A.当场立即上报B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A解析：条例规定网格员对安全隐患类问题需即时上报，确保风险快速处置（《湖北省城乡社区治理促进条例》第三十一条）。6.铁山区推行“网格+五社联动”机制，其中“五社”不包括：A.社区B.社会组织C.社工机构D.社区企业答案：D解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源（铁山区2024年基层治理实施方案）。7.网格员在入户走访时，居民反映楼道灯损坏已一周未修，正确回应是：A.“我记下来了，明天帮你修好。”B.“这归物业管，你找物业去。”C.“我马上联系物业，今天内给你反馈进展。”D.“这种小事别老找网格员，自己凑钱修。”答案：C解析：网格员需发挥协调作用，明确告知居民处理流程和时限，体现服务意识（《铁山区网格员服务规范》第六条）。8.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务中心答案：B解析：突发疾病需第一时间联系专业医疗救援（《老年人权益保障法》第三十一条）。9.铁山区某社区网格划分标准中，一般以多少户为一个基础网格？A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500户以上答案：B解析：铁山区根据人口密度、居住集中程度，将基础网格划定为100-300户（《铁山区网格化服务管理实施细则》第五条）。10.网格员在开展反诈宣传时，以下哪项不属于重点内容？A.冒充公检法诈骗B.保健品虚假宣传C.股票投资“稳赚”骗局D.小区物业费催缴通知答案：D解析：物业费催缴属于正常社区事务，非诈骗类型（参考公安部2024年反诈宣传重点清单）。11.某网格内居民因装修噪音问题与邻居发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》C.倾听双方诉求，公平中立D.直接要求停止装修答案：C解析：矛盾调解需秉持中立，尊重双方权益（《人民调解法》第三条）。12.铁山区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：《铁山区网格员考核办法》规定，群众满意度占比不低于30%（2024年修订版）。13.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，正确做法是：A.以网格员主观判断为准B.记录差异并上报公安部门核实C.自行修改为户口本信息D.忽略差异，按首次登记信息录入答案：B解析：信息采集需真实准确，矛盾信息应提交职能部门核验（《湖北省社区基础信息管理办法》第八条）。14.铁山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过哪个平台上报？A.湖北省政务服务网B.铁山区社会治理综合信息平台C.社区微信群D.12345市民热线答案：B解析：铁山区依托区级社会治理平台实现网格事件流转（2024年铁山区网格化管理实施方案）。15.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应立即：A.拍照取证并联系消防部门B.帮助商铺搬离货物C.张贴警告通知D.对商铺进行罚款答案：A解析：消防隐患需及时上报专业部门处理（《消防法》第二十八条）。16.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪激动，网格员应：A.强行约束患者B.联系家属及社区精防医生C.劝说患者自行就医D.拍摄视频发工作群求助答案：B解析：精神障碍患者管理需联动家属和专业医护人员（《精神卫生法》第三十条）。17.铁山区推行“网格微实事”快速办理机制，针对金额在多少元以下的民生小事可由网格直接审批？A.1000元B.3000元C.5000元D.10000元答案：B解析：《铁山区社区“微实事”管理办法》规定，3000元以下事项由网格“即报即办”（2024年新规）。18.网格员在开展垃圾分类宣传时，应重点告知居民：A.可回收物包括电池、灯管B.厨余垃圾需破袋投放C.有害垃圾可与其他垃圾混投D.大件垃圾直接丢弃在楼道答案：B解析：厨余垃圾需破袋投放以便处理（《黄石市生活垃圾分类管理条例》第十五条）。19.某网格内一名留守儿童成绩下滑、性格孤僻，网格员的合理干预措施是：A.批评教育孩子不努力B.联系学校老师了解情况，协调心理辅导C.要求父母立即返乡D.组织居民捐款资助答案：B解析：需通过专业力量介入解决心理问题（《未成年人保护法》第九十条）。20.铁山区网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务是：A.每日上门测量体温B.宣传疫苗接种，更新重点人员信息C.封锁社区出入口D.强制居民进行核酸检测答案：B解析：常态化防控以宣传、信息动态管理为主（国务院联防联控机制2023年指导意见）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.铁山区网格员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用社会治理信息平台B.基本法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.摄影摄像及信息整理能力答案：ABCD解析：网格员需具备信息化操作、法律常识、应急技能和信息处理能力（《铁山区网格员能力提升培训大纲》）。2.以下属于网格员信息采集“必采项”的是：A.网格内房屋建筑结构B.常住人口姓名、身份证号C.特殊群体（残疾人、独居老人）信息D.商铺营业执照编号答案：BC解析：信息采集以人口、房屋基本信息及特殊群体动态为主（《湖北省社区基础信息目录》）。3.网格员在矛盾纠纷调解中，应避免的行为有：A.泄露当事人隐私B.以“和稀泥”方式强行结案C.引导双方通过法律途径解决D.偏袒一方指责另一方答案：ABD解析：调解需尊重隐私、公平公正，可引导法律途径（《人民调解法》第五条、第十二条）。4.铁山区“智慧网格”建设包含的内容有：A.安装网格内智能监控摄像头B.推广“网格通”APP实现移动办公C.建立网格居民电子档案数据库D.为网格员配备无人机用于巡查答案：ABC解析：“智慧网格”侧重信息化平台、智能设备和数据整合，无人机非必配（铁山区2024年数字政府建设方案）。5.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放大量易燃杂物B.居民在微信群发布不实疫情信息C.商铺违规存储烟花爆竹D.老人在小区内散步答案：ABC解析：安全隐患、网络谣言、危险品存储均属紧急事件（《突发事件应对法》第三条）。6.以下符合网格员沟通礼仪的是：A.入户时主动出示工作证件B.与居民交流时使用方言拉近距离C.居民情绪激动时打断其发言D.承诺事项无法兑现时及时解释原因答案：ABD解析：沟通需尊重、真诚，避免打断他人（《铁山区网格员服务礼仪规范》）。7.铁山区网格员参与的“民生服务”包括：A.协助办理老年证、低保申请B.组织社区老年人文体活动C.监督社区卫生服务中心收费D.帮助独居老人采购生活物资答案：ABD解析：民生服务以代办、组织活动、便民帮扶为主，不涉及机构收费监督（《铁山区社区公共服务事项清单》）。8.网格员在巡查时，需重点关注的安全隐患点有：A.老旧小区电气线路B.餐饮店燃气管道C.儿童游乐设施螺丝松动D.居民阳台种植花草答案：ABC解析：电气、燃气、公共设施安全是巡查重点（《湖北省安全生产条例》第三十五条）。9.以下属于网格员“每日必做”工作的是：A.登录信息平台更新网格动态B.开展至少2小时网格巡查C.参加社区工作例会D.给所有居民打电话问候答案：AB解析：每日需完成巡查和信息更新，例会非每日召开（《铁山区网格员日常工作制度》）。10.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.详细记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即判断责任主体（如物业、环卫等）C.自行处理并反馈结果D.跟踪进展，直至问题解决答案：ABD解析：需记录、分类、跟踪，超出权限的需转交相关部门（《铁山区网格事件处置流程》）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布社区通知。（）答案：×解析：社区通知需以社区或网格官方名义发布（《铁山区网格信息发布管理办法》）。2.网格内发生火灾时，网格员应立即冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应疏散群众并拨打119（《消防法》第四十四条）。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：需上报公安部门处理，网格员无执法权（《黄石市养犬管理条例》第二十条）。4.网格内流动儿童入学问题，网格员应协助联系教育部门办理手续。（）答案：√解析：网格员承担便民代办服务（《湖北省义务教育阶段学生入学管理办法》）。5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露（《个人信息保护法》第二十四条）。6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应记录并上报市场监管部门。（）答案：√解析：属于市场主体信息采集范畴（《市场主体登记管理条例》第三十三条）。7.网格员在调解邻里纠纷时，可要求双方签订书面调解协议。（）答案：√解析：符合《人民调解法》第二十八条规定。8.网格内某租户拖欠房租，房东要求网格员强制其搬离，网格员应协助执行。（）答案：×解析：房屋租赁纠纷属民事范畴，网格员可调解但无强制权（《民法典》第七百二十二条）。9.网格员需每月对网格内特殊群体（如残疾人、独居老人）至少走访1次。（）答案：√解析：《铁山区特殊群体关爱服务制度》规定每月至少1次走访。10.网格员发现网格内有传销线索，应立即拍照取证并悄悄离开，避免打草惊蛇。（）答案：×解析：应立即上报公安部门并保持距离，确保自身安全（《禁止传销条例》第十四条）。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：铁山区某老旧小区3栋2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成厨房，油烟倒灌至301室，多次沟通无果，矛盾升级。网格员小王上门走访时，201室住户称“房子是我的，想怎么改就怎么改”，301室住户情绪激动，威胁要砸坏201室排烟管道。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？答案：（1）稳定双方情绪：安抚301室住户，告知暴力解决不可取；向201室住户说明改建需符合规定，避免激化矛盾。（2）核实情况：查看201室房屋产权证明，确认是否为自有住房；检查《购房合同》《小区管理规约》中关于房屋改造的约定。（3）联动专业部门：联系社区物业核查201室是否办理过装修备案（根据《住宅室内装饰装修管理办法》第十四条，装修需申报）；协调消防、住建部门认定阳台改厨房是否存在安全隐患（如燃气管道安装是否合规）。（4）组织调解：邀请物业、社区民警参与，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），明确201室需采取油烟净化措施或恢复阳台原状，301室需通过合法途径维权。（5）跟踪反馈：调解后3日内回访，确保问题整改到位；若调解失败，引导双方通过法律诉讼解决。案例2：网格员小李在巡查时，发现网格内某废弃厂房内有可疑人员频繁出入，夜间有货车装卸货物，疑似非法储存危险化学品。问题：小李应如何处置？答案：（1）立即撤离现场：避免靠近，确保自身安全。（2）初步取证：用手机远距离拍摄厂房外观、货车车牌、人员活动等照片（注意不暴露身份）。（3）分级上报：第一时间通过铁山区社会治理平台上报街道网格中心，同步拨打110（治安）和12350（应急管理）举报。（4）协助处置：配合公安、应急、消防部门到达现场，提供记录的线索（如出入时间、车辆特征）。（5）后续跟进：事件处理后，在网格内开展安全宣传，提醒居民发现异常及时上报。案例3：铁山区某社区推行“网格议事会”制度，每月组织居民代表、党员、物业、商户召开会议。但近期会议参与度低，部分居民反映“说了也没用”“问题解决慢”。问题：作为网格员，如何提升“网格议事会”实效？答案：（1）会前调研：提前1周通过入户、微信群收集居民关注的热点问题（如停车难、垃圾清运不及时），形成议事清单并公示，明确议题针对性。（2）优化形式：增设“现场议事”环节（如针对停车位问题，组织到实地查看）；邀请职能部门代表参会（如城管、交警），现场解答政策、承诺办理时限。（3）强化落实：建立“议事-交办-反馈”闭环机制，对议定事项明确责任主体（如物业负责整改、社区监督），通过微信群每日更新进展，办结后向居民反馈结果。（4）激励参与：对积极建言且问题解决有效的居民给予“网格贡献奖”（如社区服务积分、小礼品），提升参与积极性。（5）复盘改进：每季度收集居民对议事会的意见，调整会议时间（如避开农忙、上班时段）、简化流程，确保“议有主题、办有结果”。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）题目1：结合铁山区“红色网格”建设实践，论述网格员如何发挥“桥梁纽带”作用，推动基层治理与居民自治融合。答案要点：（1）政治引领：作为“红色网格”中的“神经末梢”，网格员需主动联系网格内党员（如组织“党员责任区”“党员先锋岗”），带动居民参与社区事务（如垃圾分类监督、文明创建），将党的政策转化为居民行动。（2）信息联通：通过日常巡查、“敲门行动”收集居民需求（如老人助餐、儿童托管），同时将社区规划（如老旧小区改造方案）、政策（如低保动态调整）精准传达，消除信息不对称。（3）矛盾调解：依托“网格+调解”机制，