双鸭山市尖山区2025年网格员招聘笔试题库含答案

双鸭山市尖山区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区安全管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区工作人员到场确认C.拍照留存后上报街道应急管理部门D.张贴警示标语提醒居民答案：C2.某独居老人反映近期家中水管漏水，但因行动不便无法自行维修。网格员正确的处理流程是（）。A.立即联系维修人员上门处理，费用由社区承担B.记录老人需求，联系社区便民服务站协调维修资源，跟进进度并反馈C.告知老人自行联系物业，无需额外干预D.建议老人联系子女解决答案：B3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行暂住登记。根据《黑龙江省流动人口服务管理办法》，网格员应（）。A.要求租户立即离开社区B.当场为租户办理登记并录入系统C.提醒租户3日内到派出所办理登记，同时将信息同步社区警务室D.记录信息后上报街道，由街道统一处理答案：C4.社区内某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。网格员核实后，正确的处理方式是（）。A.直接要求商铺老板挪走货物B.联系城管部门到场处理，协助沟通C.拍摄照片后在社区微信群批评该商铺D.告知居民自行与商铺协商答案：B5.网格员开展“敲门行动”时，某居民以“涉及隐私”为由拒绝登记信息。此时网格员应（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密，争取理解B.强行登记并记录“不配合”C.放弃登记，仅标注“未配合”D.联系民警强制要求居民配合答案：A6.社区内一对夫妻因家庭矛盾发生争吵，网格员到场后首先应（）。A.直接评判谁对谁错B.隔离双方，分别倾听诉求C.联系其子女到场处理D.报警请警察介入答案：B7.网格员在巡查中发现某公共健身器材螺丝松动，存在安全隐患。正确的处理流程是（）。A.自行维修B.拍照记录，联系社区物业或市政部门报修，跟进维修结果C.张贴“禁止使用”标识后离开D.告知附近居民注意安全，不做其他处理答案：B8.某低保户反映最近医疗费用压力大，网格员应优先提供的帮助是（）。A.个人捐款B.联系社区卫生服务中心了解医疗救助政策，协助申请C.建议其向媒体求助D.告知“低保已覆盖所有费用”答案：B9.网格员需定期更新网格内“特殊群体台账”，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.80岁独居老人B.失业待岗青年C.社区矫正人员D.正常退休的企业职工答案：D10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.代替居民分类垃圾B.讲解分类标准，指导居民正确投放，监督垃圾桶旁分类情况C.仅在活动现场维持秩序D.拍摄活动照片用于宣传，不参与具体讲解答案：B11.网格员在录入网格信息时，发现某居民的身份证号、联系方式等敏感信息被误录到公开文档中。正确的处理方式是（）。A.直接删除文档B.立即撤回或销毁公开文档，修正信息后仅在内部系统保存C.忽略该问题，因“未造成实际损失”D.告知居民“信息已泄露”，要求其自行处理答案：B12.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）。A.凭记忆回答，若不确定则敷衍B.引导居民到街道社保窗口咨询，或提供政策文件原文链接C.告知“不清楚，别问我”D.自行编造补贴标准答案：B13.网格员在巡查中发现某楼道墙体脱落，可能砸伤行人。正确的处理步骤是（）。①设置临时警戒带②拍照记录位置③联系社区或物业报修④跟进维修进度A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A14.社区内某幼儿园因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时应遵循的原则是（）。A.偏袒居民，要求幼儿园停止装修B.偏袒幼儿园，强调“正常施工”C.了解双方诉求（如装修时间、噪音分贝），协商调整施工时段D.建议双方通过法律诉讼解决答案：C15.网格员每月需完成至少（）次网格全覆盖巡查（根据《双鸭山市社区网格员管理细则》）。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B16.某居民反映“社区卫生服务站挂号难”，网格员的正确回应是（）。A.“这是卫生服务站的问题，和社区无关”B.记录诉求，联系卫生服务站了解情况，协调错峰挂号或增设窗口建议C.“我也没办法，你找领导吧”D.在社区群煽动居民集体投诉答案：B17.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民私人信件B.社区活动照片、会议记录、问题处理台账C.居民朋友圈截图D.未核实的匿名投诉信答案：B18.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入后应（）。A.支持物业“欠费断水”的做法B.批评租户“不履行义务”C.了解欠缴原因（如经济困难或对服务不满），协调物业与租户协商解决方案（如分期缴费或改进服务）D.要求物业立即恢复供水，无需协商答案：C19.网格员发现网格内某企业排放刺激性气味气体，正确的处理方式是（）。A.自行调查企业资质B.联系生态环境部门，提供具体位置、时间、气味特征等信息C.在社区群号召居民抵制该企业D.忽略处理，因“企业不归社区管”答案：B20.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.全程主导活动流程，不鼓励居民参与B.动员居民报名，协助策划互动环节，维持现场秩序，收集活动反馈C.仅负责签到，活动内容由社区主任决定D.不参与，因“不属于日常工作”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.宣传国家政策、法律法规和社区服务事项D.对违规行为进行行政处罚答案：ABC2.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口及场所B.准确性：核实信息真实性，避免错误登记C.保密性：不泄露居民隐私信息D.公开性：将所有采集信息在社区公告栏公示答案：ABC3.社区内“重点关注对象”通常包括（）。A.独居老人、留守儿童B.精神障碍患者（已建档）C.新入职的社区工作者D.刑满释放人员（处于安置帮教期）答案：ABD4.网格员开展矛盾调解时，正确的做法有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听双方诉求，记录关键信息C.引用法律法规或社区公约提出解决方案D.若调解失败，引导当事人通过法律途径解决答案：ABCD5.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车违规充电（如飞线充电）B.商铺使用过期灭火器C.楼道内堆放易燃物品D.居民在阳台种植花草答案：ABC6.网格员协助社区开展疫情防控时，应完成的工作有（）。A.排查网格内外地返双人员，登记行程信息B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件的居民接种C.为居家隔离人员代买生活物资，跟踪健康状况D.强制未佩戴口罩的居民接受隔离答案：ABC7.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言或俚语（若居民听不懂）B.打断居民发言，急于下结论C.承诺“超出职责范围”的事项（如“保证你家孩子能上重点小学”）D.耐心解释政策，用通俗语言代替专业术语答案：ABC8.网格内“便民服务资源”通常包括（）。A.社区卫生服务站B.家政服务点（与社区合作）C.快递代收点D.居民个人开设的网店答案：ABC9.网格员需定期更新的台账包括（）。A.特殊群体服务台账（如独居老人探访记录）B.安全隐患排查台账（如消防设施检查记录）C.居民投诉处理台账（如问题描述、解决进度）D.个人日常消费台账答案：ABC10.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立“网格微信群”，及时发布通知、收集民意B.定期开展网格居民需求调研，针对性提供服务C.与物业、民警、志愿者建立联动机制，形成服务合力D.仅依靠网格员个人力量，不借助其他资源答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给中介机构用于“社区便民服务”。（）答案：×2.发现网格内有流浪动物伤人，网格员应立即联系动物保护部门或城管处理。（）答案：√3.网格员有权对违规停放的车辆直接开具罚单。（）答案：×4.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民参加，无需自己参与。（）答案：×5.居民咨询“办理老年证”流程，网格员应详细说明所需材料（身份证、照片等）和办理地点（街道政务服务中心）。（）答案：√6.网格员在巡查中发现某商铺无证经营，应直接查封店铺。（）答案：×7.为提高效率，网格员可以将多个网格的信息合并录入同一台账。（）答案：×8.某居民因家庭变故情绪低落，网格员应定期走访，倾听倾诉，必要时联系心理辅导志愿者介入。（）答案：√9.网格员可以在社区微信群发布未经核实的“小道消息”，以“提醒居民注意”。（）答案：×10.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散，并拨打119报警，无需等待上级指示。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1尖山区某老旧小区3单元201室居民反映：楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小王接到投诉后，上门了解情况。301室住户称“水管是开发商装的，漏水不是我家的问题”，拒绝维修。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：（1）现场核实：查看201室漏水痕迹、受损情况，确认漏水点是否来自301室（如检查301室卫生间、厨房水管是否有渗漏）。（2）沟通协调：向301室住户解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，说明其作为房屋使用人有义务排查自家管道问题。（3）引入专业力量：联系物业或水管工上门检测，明确漏水原因（如301室水管老化或装修不当）。若确为301室责任，协调其维修并赔偿201室损失；若为公共管道问题，联系社区或市政部门维修。（4）跟进反馈：维修完成后，回访201室，确认问题解决；若仍有争议，引导双方通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2冬季供暖期，网格内某居民楼多位住户反映“暖气不热”，部分老人因室温过低生病。网格员小张巡查时发现，该楼供暖管道阀门被积雪覆盖，可能影响供热。问题：小张应如何处理？答案：（1）快速响应：立即联系供热公司，说明具体楼栋、问题（阀门被积雪覆盖、居民室温不达标），要求供热公司派工作人员到场。（2）协助排查：配合供热人员清理阀门积雪，检查管道是否堵塞、阀门是否正常开启；测量居民室内温度（若低于18℃，符合《黑龙江省城市供热条例》规定的退费条件）。（3）安抚居民：在社区群说明处理进展，告知居民“已联系供热公司，将尽快解决”；对生病老人，协助联系社区卫生服务站上门查看。（4）跟进结果：督促供热公司在24小时内解决问题；若仍未改善，引导居民通过12345热线或供热主管部门投诉，协助收集温度测量记录等证据。案例3网格内独居老人李奶奶（78岁，子女在外地）近期多次忘记关煤气，网格员小赵在日常探访中发现此情况。李奶奶表示“自己记性差，不想麻烦子女”。问题：小赵应采取哪些措施保障李奶奶的安全？答案：（1）立即干预：暂时关闭煤气阀门，检查厨房是否有煤气泄漏，开窗通风。（2）评估风险：与李奶奶沟通，了解其近期健康状况（是否有记忆力减退加重、头晕等症状），建议子女带其就医检查（如是否患阿尔茨海默病早期）。（3）制定安全方案：①安装智能设备：协调社区或公益组织为李奶奶安装煤气泄漏报警器、自动关闭阀门，通过手机APP远程监测（需李奶奶或子女同意）。②建立探访机制：联合志愿者、物业，每天至少2次上门探访（早、晚各1次），或通过视频通话确认安全。③联系子女：告知李奶奶的安全隐患，建议子女返乡或聘请居家保姆；若子女无法返乡，协助对接养老机构（如社区日间照料中心）。（4）长期关注：将李