大庆市大同区2025年网格员面试题库及答案

大庆市大同区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目及参考答案（一）题目：当前大同区部分社区存在"熟人社会"治理困境，居民参与公共事务积极性不高，习惯依赖社区干部解决问题。作为网格员，你如何看待这一现象？应采取哪些措施提升居民自治能力？参考答案：这一现象反映了基层治理从"管理型"向"参与型"转型中的阶段性矛盾。大同区很多社区由原油田家属区、村改居社区演变而来，传统"单位制"思维仍有残留，居民对"组织解决"存在路径依赖。同时，年轻群体外流导致参与主体断层，公共事务议题与居民实际需求衔接不紧密，也影响了参与意愿。提升居民自治能力需从三方面着力：一是构建"需求-参与"连接机制。通过"网格议事会""民生微实事"等平台，定期收集居民最关心的环境整治、停车管理等具体问题，将公共事务转化为"身边事"。例如在同阳路社区试点"网格提案制"，由居民自主提出改造建议，经议事会票决后由社区协调资源落实，增强参与获得感。二是培育骨干队伍。挖掘老党员、退休教师、物业员工等"社区能人"，组建环境监督、纠纷调解等功能性自治小组，通过"传帮带"带动普通居民参与。三是创新激励方式。设立"积分银行"，将参与志愿服务、议事协商等行为量化积分，兑换便民服务或社区商户优惠，形成"参与-受益-再参与"的正向循环。去年林源镇部分村屯试行此模式后，居民议事参与率从18%提升至42%，可作为推广经验。（二）题目：大同区正在推进"多网融合"（党建网、治理网、服务网），要求网格员同时承担疫情防控、安全生产、民生服务等多项职责。有人认为这会导致"上面千条线，下面一根针"的负担加重，也有人认为能提升服务效率。你如何看待这一政策？作为网格员应如何应对？参考答案："多网融合"是基层治理现代化的必然趋势，本质是通过整合资源破解"条块分割"难题。大同区地广人稀（辖区面积2235平方公里），部分村屯网格覆盖范围大，过去存在"各部门单独下任务、重复采集信息"的问题，既增加基层负担，又影响服务精准度。融合后，网格员作为"一线感知终端"，能更全面掌握网格动态，避免重复劳动。例如安全生产排查可与日常巡查结合，疫情防控信息可同步更新至人口数据库，确实能提升效率。作为网格员，应从三方面应对：一是强化"全岗通"能力。主动学习各领域基础业务知识，重点掌握安全生产"九小场所"检查要点、民生政策（如低保申请、临时救助）办理流程等，参加区里组织的"多网融合"专题培训，考取应急救护、矛盾调解等资格证书。二是建立"问题分类处置"机制。对能当场解决的问题（如路灯损坏）立即处理；需协调的问题（如占道经营）通过"网格e通"平台上报，跟踪办理进度；复杂问题（如物业纠纷）联合网格党小组、业委会共同协商。三是善用信息化工具。熟练使用区里开发的"大同网格通"APP，做好信息采集、事件上报、进度查询等操作，定期维护人口、房屋、企业等基础数据，确保"一数一源"，为多部门共享提供支撑。二、情景应变类题目及参考答案（一）题目：你负责的网格内有位独居老人（78岁，患有高血压），子女在外地工作。某天早晨你巡查时发现老人家门未关，敲门无应答，透过窗户看到老人躺在沙发上。此时你会如何处理？参考答案：遇到这种情况，需按照"生命优先、快速响应、全程留痕"原则处理：1.立即确认老人状况：轻推门进入（避免破坏现场），轻声呼唤老人，观察是否有呼吸、意识。若无意识，立即拨打120（说明地址：XX社区XX栋X单元X室，老人年龄、病史），同时联系社区卫生服务站值班医生远程指导急救（如判断是否需要心肺复苏）。2.同步联系相关人员：第一时间通知老人子女（提前掌握的联系方式），告知情况及已采取的措施；联系网格片警到场协助维持现场秩序，避免无关人员进入。3.做好信息记录：用手机拍摄现场环境（注意保护隐私，不拍摄老人面部），记录发现时间、现场状态、联系对象及时间节点，通过"网格通"APP上报社区值班室，同步推送至街道应急指挥中心。4.后续跟进：陪同救护车到医院，向医护人员详细说明老人病史、日常用药情况；待子女到达后，交接现场记录和医院信息；事后与社区医生、物业协商，为老人安装智能手环（监测心率、定位），协调子女委托邻居定期探视，将此事纳入网格重点关注对象，每周至少两次电话随访。（二）题目：你在入户采集流动人口信息时，遇到租户王先生（30岁，外卖员）拒绝配合，称"每天工作12小时，没时间填表格"，还抱怨"总来打扰，你们能不能少找点麻烦"。你会如何沟通？参考答案：应秉持"共情先行、说明意义、简化流程"的沟通策略：1.表达理解："王哥，我知道您跑外卖特别辛苦，早出晚归的，确实没时间（共情）。我也不想耽误您休息，就是有个事儿得跟您说清楚——现在咱区在做流动人口信息动态管理，主要是为了给大家提供更好的服务（说明意义）。比如上个月有位外卖小哥受伤，社区通过登记信息第一时间联系到他家人，还帮着申请了临时救助（举例佐证）。"2.简化流程："其实不用填表格，我手机里有个小程序，您只需要核对姓名、身份证号、租住时间，再拍张身份证照片就行，30秒搞定（降低配合成本）。您看是现在弄，还是等您晚上收工我再来？我留个电话，您啥时候方便告诉我，我随叫随到（提供选择）。"3.建立信任："对了，您跑单的时候要是遇到电动车充电、临时歇脚的地儿，可以来社区服务站，我们有免费充电区和热水，您登记了信息，有啥需求也能第一时间通知您（提供附加价值）。"若王先生仍有顾虑，可补充："所有信息都只用于社区服务，不会泄露，您看这是我的工作证（出示证件），社区还有信息保密承诺书，您要是愿意，我给您签一份（消除疑虑）。"三、人际关系类题目及参考答案（一）题目：社区张主任安排你和老网格员李姐共同负责网格升级改造项目，李姐认为"年轻人没经验"，总是单独行动，不配合你制定的工作计划。你会如何处理？参考答案：应从"尊重经验、主动沟通、分工协作"三方面化解矛盾：1.自我反思：首先审视自己的工作计划是否存在脱离实际的问题（如时间安排不合理、未考虑老网格员工作习惯），是否在沟通中显得急躁、缺乏请教态度。2.主动沟通：选择李姐工作间隙（如午餐后），以请教的口吻开场："李姐，我来社区时间短，对咱网格的情况不如您熟。上次您处理3栋2单元的下水问题，居民都夸您办法多，我特别佩服（肯定对方价值）。这次改造项目我做了个计划，想请您帮着把把关，看看哪些地方需要调整（表达尊重）。"3.优化分工：根据李姐的特长（如熟悉居民情况、有物业协调经验），调整分工：由李姐负责居民意见征集、物业对接，自己负责方案整理、数据统计、进度上报。在关键节点（如方案初稿、居民座谈会）主动邀请李姐指导，及时向张主任汇报"李姐提出的XX建议特别实用，有效避免了XX问题"（突出对方贡献）。4.日常互动：工作之余多向李姐请教网格历史（如哪户老人需要重点关注、哪片区域容易积水），休息时聊聊家常（如她的兴趣爱好、子女情况），逐步建立信任。通过2-3次合作后，李姐感受到我的诚意和配合度，自然会调整合作态度。（二）题目：网格内商户刘老板（经营超市）因未按要求设置垃圾分类桶被城管部门警告，他认为"网格员没提前通知"，到社区大吵大闹，说"你们平时也不来管，现在来罚我"。你作为负责该区域的网格员，会如何处理？参考答案：处理此类事件需遵循"安抚情绪-澄清事实-解决问题"的步骤：1.安抚情绪：引导刘老板到接待室，递上茶水："刘哥，我理解您现在肯定特别着急，换作是我也会心里不舒服（共情）。您先消消气，有啥问题咱们慢慢说（稳定情绪）。"2.澄清事实：待刘老板平复后，说明："其实上个月社区联合城管开了商户座谈会，当时您有事没来，我们会后给每户发了《垃圾分类告知书》，您店里的小王签收了（展示签收记录）。之后我也来您店里巡查过两次，第一次提醒要设置分类桶，第二次看到您摆了但标识不清，还拍了照片（出示巡查记录和照片）。可能我当时没说清楚后果，是我的工作没做到位（主动担责）。"3.解决问题："现在城管的整改期限是3天，我帮您联系了厂家，明天就能送符合标准的分类桶（提供解决方案）。安装的时候我来帮您，还可以在您店里贴个分类指南，教顾客怎么投放（附加服务）。以后每月我来您店里两次，帮着检查分类情况，避免再被处罚（建立长效机制）。"4.后续跟进：整改完成后，邀请城管工作人员复查，将结果反馈给刘老板；定期在网格商户群分享垃圾分类小知识，组织"文明商户"评选，提升大家的配合度。四、岗位认知类题目及参考答案（一）题目：网格员被称为"社区的眼睛、耳朵和嘴巴"，结合大同区实际，你认为网格员需要具备哪些核心能力？你自身有哪些优势？参考答案：结合大同区"城乡融合、油地交织"的特点，网格员需具备三项核心能力：1.精细化服务能力。大同区既有城区商品房小区，也有村改居社区和油田家属区，居民需求差异大（如农村地区更关注农房安全、灌溉设施，油田社区关注物业维修）。需要网格员能精准识别不同群体需求，提供差异化服务。2.矛盾化解能力。辖区内存在油地企事业单位交叉管理、城乡结合部人员流动频繁等情况，容易引发土地纠纷、物业矛盾等问题。需要网格员掌握"情理法"结合的调解技巧，能快速介入、有效疏导。3.信息化应用能力。大同区正在推进"智慧网格"建设，网格员需熟练使用各类智能终端（如"大同网格通"APP、无人机巡查设备），做好数据采集、事件上报和结果跟踪，提升治理效率。我自身的优势在于：一是有基层工作经验。大学期间在大同镇社会实践时参与过农村人居环境整治，熟悉农村社区特点；毕业后在物业公司工作2年，掌握物业与居民沟通的技巧，能更好地协调物业和业主关系。二是学习能力强。考取了社会工作者（初级）证书，系统学习了社区治理知识；对智能设备操作熟悉，曾在原单位负责数据录入，能快速掌握"网格通"等平台的使用。三是亲和力强。性格开朗，善于和不同年龄、职业的居民交流，在物业工作期间曾成功调解10余起邻里纠纷，居民评价"靠谱、贴心"。（二）题目：网格员工作琐碎复杂，有人觉得"就是收收表格、转转社区"，也有人认为"是基层治理的神经末梢"。你如何理解网格员的价值？如果入职后发现工作与预期有差距，你会怎么办？参考答案：网格员的价值体现在"三个桥梁"作用：一是政策落实的桥梁，将社保、医保等惠民政策准确传递到居民手中；二是民意上传的桥梁，及时收集群众诉求，为政府决策提供参考；三是服务落地的桥梁，将养老、托幼等服务精准送达需要的人群。以大同区为例，去年网格员在燃气安全排查中发现隐患237处，避免了多起事故；在助老服务中为1200余名独居老人建立档案，开展"敲门行动"3.2万次，这些都是"小网格"发挥"大作用"的具体体现。如果入职后发现工作与预期有差距，我会从三方面调整：一是重新认知"琐碎"的价值。居民的"急难愁盼"往往体现在小事中（如楼道灯坏了、宠物粪便未清理），解决这些小事能提升居民幸福感，积累信任基础。二是主动提升能力。针对工作中的短板（如调解技巧不足、系统操作不熟练），参加区里组织的培训，向老网格员请教，通过实践快速成长。三是建立工作成就感。记录每月解决的问题（如帮助老人申请到高龄补贴、调解一起邻里纠纷），定期总结，看到自己对社区的具体贡献，增强职业认同。五、实务操作类题目及参考答案（一）题目：大同区要求网格员每季度开展一次"网格大走访"，重点关注困难家庭、特殊群体（残疾人、独居老人）和重点场所（商铺、棋牌室）。请设计一份走访方案（包括目标、对象、内容、流程）。参考答案：大同区XX社区XX网格"大走访"实施方案一、走访目标：全面掌握网格内特殊群体需求、重点场所安全隐患，更新基础信息台账，提升服务精准度。二、走访对象：1.特殊群体：低保户（5户）、特困供养人员（2人）、残疾人（12人）、80岁以上独居老人（7人）、困境儿童（3人）。2.重点场所：餐饮商铺（15家）、棋牌室（3家）、快递驿站（2家）、培训机构（1家）。3.普通居民：随机抽取30户（覆盖不同楼院、年龄层）。三、走访内容：1.特殊群体：了解生活困难（如就医、买菜不便）、政策落实情况（如低保金是否到账、残疾补贴是否领取）、服务需求（如需要上门理发、代购物资）。2.重点场所：检查消防设施（灭火器是否过期、安全通道是否畅通）、燃气安全（软管是否老化、报警器是否安装）、疫情防控（消毒记录、健康码查验）；收集商户诉求（如停车难、垃圾清运不及时）。3.普通居民：征求对社区工作的意见（如环境卫生、文体活动）、宣传近期政策（如电动车充电新规、医保缴费时间）。四、走访流程：1.准备阶段（走访前3天）：-整理现有台账，标注特殊群体近期动态（如某老人上月住院）、重点场所上次检查问题（如某餐馆灭火器过期）。-印制《便民联系卡》（含网格员电话、社区服务项目）、《政策明白纸》（医保、低保等政策要点）。-与社区医生、片警沟通，确定需要重点关注的对象（如刚出院的残疾人）。2.实施阶段（走访周期10天）：-上午：走访特殊群体（避开早高峰，9:00-11:30），携带血压计为老人测量血压，记录需求。-下午：走访重点场所（14:00-17:00），结合检查标准逐项记录，发现隐患当场下达《整改通知书》（一式两份）。-晚上：走访普通居民（18:30-20:30），选择饭后时间，避免打扰休息。3.总结阶段（走访后5天）：-整理走访记录，分类建立台账（需求台账、隐患台账、意见台账）。-召开网格议事会（邀请社区民警、物业代表、居民骨干），协商解决共性问题（如3家商铺反映的垃圾清运问题）。-对需上报的问题（如某棋牌室消防通道堵塞），通过"网格通"APP