白山市浑江区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

白山市浑江区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.白山市浑江区下辖的街道中，不包括以下哪一个？（）A.新建街道B.红旗街道C.板石街道D.临江街道答案：D（浑江区现辖7个街道：新建、通沟、红旗、东兴、江北、河口、板石；临江街道属临江市管辖）2.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，最优先的处理步骤是？（）A.拍照记录并上传网格管理平台B.设置临时警戒线并提醒居民绕行C.联系物业或社区维修部门D.通知街道应急管理办公室答案：B（安全隐患需优先保障居民人身安全，设置警戒线是首要措施）3.根据《吉林省社区网格管理办法》，网格划分的基本依据是（）。A.社区人口数量（原则上300-500户）B.社区面积大小（原则上0.5-1平方公里）C.社区行政级别D.社区党组织覆盖范围答案：A（吉林省规定网格以300-500户为基本单元划分，兼顾地理边界和管理便利）4.某社区独居老人张奶奶连续3天未出门，网格员小李应首先（）。A.联系老人子女确认情况B.直接联系开锁公司破门查看C.通过窗户观察室内情况D.向社区民警报备并请求协助答案：A（优先联系家属确认，避免过度干预隐私；若无法联系再联系民警）5.下列哪项不属于网格员“采集上报”的职责范围？（）A.居民房屋租赁信息B.社区商铺营业执照C.楼道内消防设施损坏情况D.小区流浪犬数量及活动区域答案：B（商铺营业执照属市场监管部门管理，网格员无需采集）6.浑江区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员与物业的核心协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患C.协助物业开展业主委员会选举D.监督物业财务收支答案：B（联动机制重点是共享信息、协同解决环境卫生、设施维护等问题）7.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员应引导其通过（）途径解决。A.直接向饭店泼油漆抗议B.拨打12345市民服务热线C.到区政府门口静坐D.在业主群发布饭店负面信息答案：B（12345是政府便民服务热线，可转接生态环境部门处理）8.根据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物狗咬伤，责任主要由（）承担。A.儿童监护人B.物业（若未设置宠物禁入标识）C.狗主人D.社区居委会答案：C（《民法典》第1245条规定，饲养动物致害由动物饲养人或管理人承担侵权责任）9.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所办理C.直接将其信息标记为“异常”并上报D.联系房东要求租户搬离答案：B（网格员无处罚权，应宣传政策并引导租户主动办理）10.浑江区2024年重点推进的“老旧小区改造”中，网格员的核心任务是（）。A.决定改造方案细节B.协调居民与施工方的矛盾C.负责工程质量监督D.申请改造资金答案：B（网格员需收集居民需求、解释政策、化解施工期间的噪音、占路等矛盾）11.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员制定方案时最应优先考虑（）。A.活动现场布置的美观度B.邀请公安民警讲解真实案例C.准备宣传资料的印刷数量D.活动当天的天气情况答案：B（宣传效果关键在内容真实性和实用性，民警讲解案例更具说服力）12.网格员发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.口头警告后离开B.拍照上传平台并标注“消防隐患”C.自行将物品转移至安全区域D.联系消防部门立即查封商铺答案：B（网格员负责上报，由消防部门核实处理，不可越权操作）13.社区内一对夫妻因家庭矛盾发生争吵，网格员介入调解时应（）。A.偏袒弱势一方（如女方）B.引导双方陈述事实并换位思考C.直接判定过错方D.要求双方签署“不再争吵”保证书答案：B（调解需中立，引导沟通而非强制判定）14.下列哪项属于网格员“动态管理”的工作内容？（）A.每年更新一次居民基础信息表B.每日巡查记录商铺营业状态变化C.每季度组织一次社区文体活动D.每月汇总一次网格内党员名单答案：B（动态管理强调实时跟踪，如商铺关门、新租户入住等变化）15.根据《吉林省社区工作者管理办法》，网格员的考核主体是（）。A.社区居民代表大会B.街道办事处C.区民政局D.所在社区居委会答案：B（街道负责网格员的日常管理和考核）16.某居民因对社区垃圾分类政策不理解，将垃圾随意丢弃在楼道，网格员应首先（）。A.张贴“禁止乱扔垃圾”的警告通知B.上门解释分类标准及奖惩措施C.联系环卫部门清理并记录该居民信息D.在业主群公开批评该居民答案：B（优先沟通教育，而非直接惩罚或公开批评）17.浑江区“智慧网格”平台的核心功能是（）。A.展示社区文化活动照片B.实时汇总网格内人、事、物数据C.发布街道干部联系方式D.统计网格员日常巡查步数答案：B（平台用于信息采集、事件流转、数据统计，支撑精准化治理）18.网格员在巡查中发现某住户窗户冒黑烟并伴有焦糊味，应立即（）。A.敲门确认情况B.拨打119火警电话并上报C.联系物业关闭该户燃气D.通知邻居撤离答案：B（疑似火灾需第一时间报警，同时上报社区启动应急响应）19.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应（）。A.强行约束患者B.联系其监护人和社区民警C.给患者服用自带药物D.劝说患者自行去医院答案：B（网格员无医疗和强制权，需联系监护人和专业力量）20.下列哪项符合网格员“为民服务”的工作原则？（）A.对居民咨询的问题推诿至其他部门B.记录居民需求后未跟踪反馈C.主动帮助空巢老人购买生活物资D.要求居民配合工作时态度强硬答案：C（主动帮助解决实际困难是服务原则的体现）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.白山市浑江区的地理特征包括（）。A.位于吉林省东南部B.地处长白山腹地C.与朝鲜民主主义人民共和国接壤D.属中温带大陆性季风气候答案：ABD（浑江区不与朝鲜接壤，临江市、长白县为边境地区）2.网格员的“基础信息采集”内容包括（）。A.居民姓名、身份证号B.家庭人口结构及联系方式C.房屋产权性质（自有/租赁）D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内）3.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭赡养纠纷D.交通事故赔偿纠纷答案：ABC（交通事故属交警部门处理，非社区常见矛盾）4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查外地返浑人员信息B.上门发放抗原检测试剂C.对密接人员实施集中隔离D.宣传防疫政策和健康知识答案：ABD（集中隔离由防疫部门执行，网格员无此权限）5.下列属于“平安社区”建设内容的有（）。A.安装小区监控摄像头B.组织防诈骗知识讲座C.开展楼道杂物清理行动D.举办社区广场舞比赛答案：ABC（广场舞比赛属文化活动，与平安建设无直接关联）6.网格员与社区民警的协作内容包括（）。A.联合开展治安巡查B.共享重点人员动态信息C.协助调解治安类矛盾纠纷D.参与刑事案件侦查答案：ABC（刑事案件侦查由公安专属，网格员不参与）7.社区老年人服务需求主要集中在（）。A.医疗健康（如义诊、送药）B.生活照料（如助餐、保洁）C.精神慰藉（如陪伴聊天）D.职业技能培训答案：ABC（老年人通常无需职业技能培训）8.网格员在处理群众诉求时应遵循的原则有（）。A.首问负责制（谁受理、谁跟踪）B.限时办结制（一般3个工作日内反馈）C.简单问题当场解决D.复杂问题上报后不再跟进答案：ABC（复杂问题需持续跟进直至解决）9.下列属于社区公共设施的有（）。A.小区健身器材B.居民自家阳台C.社区党群服务中心D.楼道内照明路灯答案：ACD（阳台属私人空间）10.网格员提升群众满意度的方法包括（）。A.记住居民姓名和家庭情况B.定期上门走访了解需求C.对居民诉求敷衍应对D.公开个人联系方式方便沟通答案：ABD（敷衍应对会降低满意度）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（拆迁协议需居民自愿签署，网格员无代理权限）2.社区内的流浪猫犬应直接联系动物保护组织处理。（）答案：×（需先联系社区民警或城管部门，动物保护组织非强制责任主体）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×（网格员无执法权，需上报公安或城管部门处理）4.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解释政策并指导准备材料。（）答案：√（政策宣传是网格员职责）5.社区活动经费可用于网格员个人奖励。（）答案：×（活动经费需专款专用，不得用于个人奖励）6.网格员可以将居民信息提供给保险推销员用于业务推广。（）答案：×（泄露居民信息违反《个人信息保护法》）7.暴雨期间，网格员应重点巡查老旧房屋、低洼路段等风险区域。（）答案：√（灾害天气需加强安全隐患排查）8.社区内的商铺装修噪音扰民，网格员应要求其立即停工。（）答案：×（应告知装修时间规定，协调调整施工时段，无停工决定权）9.网格员需每月向社区居民公示网格内事件处理进展。（）答案：√（信息公开是提升信任的关键）10.居民因不满社区工作在微信群辱骂网格员，网格员可与其对骂。（）答案：×（需保持职业素养，留存证据并上报处理）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：浑江区新建街道某老旧小区3单元201室居民王女士反映：楼上301室住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。网格员小张接到诉求后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：立即上门查看王女士家受损情况（拍照取证），同时联系李大爷核实漏水原因（是否管道老化、防水失效等）。2.协调沟通：组织双方当面协商，邀请物业工程师傅到场检测漏水点，明确责任（若因李大爷家装修不当导致，李大爷需承担维修责任；若因公共管道问题，由物业负责）。3.提出方案：若李大爷拒绝配合，小张可联系社区人民调解委员会介入，或引导王女士通过法律途径解决（告知可向法院提起相邻权纠纷诉讼）。4.跟踪反馈：督促责任方尽快维修，维修完成后回访王女士确认问题解决，避免矛盾升级。案例2：冬季供暖期，江北街道某网格内多位居民反映：小区供暖温度不达标（室内温度低于18℃），部分老人因受凉生病。网格员小赵巡查发现，供暖管道井阀门被人为关闭，疑似个别居民因拖欠供暖费被供热公司“限热”。此时小赵应如何处理？参考答案：1.信息收集：统计受影响户数，记录居民室内温度测量数据（可协助用温度计测量），联系供热公司核实阀门关闭原因（是否因欠费或设备故障）。2.分类处理：-若因供热公司误操作关闭阀门：协调立即恢复供暖，并向居民致歉。-若因个别居民欠费导致限热：向欠费居民宣传“供热条例”（吉林省规定不得因部分用户欠费关闭整体阀门），督促供热公司恢复全楼供暖，同时引导欠费居民与供热公司协商缴费方案。3.应急帮扶：对已生病的老人，联系社区卫生服务中心上门诊疗；协调物业开放社区活动室作为临时取暖点。4.长效跟进：向街道和区住建局反映情况，推动供热公司优化收费管理，避免类似问题再次发生；在网格内宣传“依法缴费、共享温暖”理念，提升居民配合度。五、论述题（共1题，10分）结合浑江区“服务型网格”建设目标，谈谈网格员应如何提升自身“为民服务”能力。参考答案（要点）：1.强化政策学习：熟悉与居民生活相关的低保、医保、养老等政策，成为“政策明白人”，避免因解答错误引发矛盾。2.提升沟通技巧：主动融入网格，通过日常巡查、节日走访等方式与居民建立信任；倾听需求时保持耐心，用方言或通俗语言交流，避免“官话