重庆市万州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市万州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.万州区某社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，根据《重庆市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理，无需记录B.拍照取证并当场劝离，若无效则上报街道消防办C.通知车主自行移车，若超时未处理则锁车D.联系派出所强制拖车答案：B解析：根据《重庆市消防条例》第二十八条，网格员发现消防通道堵塞应首先现场劝离并记录，劝离无效需立即上报街道消防管理部门，由专业部门处理，不可自行采取强制措施。2.社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，网格员应优先采取的措施是（）。A.建议家属将其送养老院B.联系燃气公司安装自动关闭阀门C.每日上门检查2次D.建立“一对一”关爱台账，协调志愿者定期陪伴答案：D解析：网格员需遵循“需求导向、分层服务”原则。张奶奶的核心需求是安全与关怀，应优先建立特殊群体台账，协调志愿者或家属定期陪伴，同时可建议安装安全设备（需家属同意），而非直接干预居住选择。3.万州区某老旧社区开展“飞线充电”专项整治，网格员在入户宣传时，错误的做法是（）。A.发放《电动车安全充电告知书》B.强调“飞线充电最高可罚500元”的法律后果C.带领居民参观社区新建的集中充电点D.批评居民“为图方便不顾安全”答案：D解析：网格员宣传应注重沟通技巧，需以引导、服务为主，避免指责性语言，否则易引发居民抵触情绪。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.直接将其信息标记为“异常”并上报派出所B.上门告知租户需7日内到社区登记，逾期将影响居住证办理C.联系房东要求其督促租户登记，否则处罚房东D.记录后不再跟进，等待派出所处理答案：B解析：根据《重庆市流动人口服务管理办法》，网格员需履行告知义务，引导租户主动登记，而非直接上报或处罚第三方。5.社区居民王女士因楼上住户漏水导致墙面受损，双方协商未果，王女士要求网格员“主持公道”。网格员的正确做法是（）。A.直接判定责任方为楼上住户B.联系物业查看现场，组织双方调解并记录过程C.告知王女士自行起诉解决D.建议王女士找社区律师免费代理答案：B解析：网格员承担矛盾调解职责，应首先协调物业核实情况，组织双方协商，形成调解记录；若调解失败，再引导通过法律途径解决。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.万州区推行“网格化+数字化”治理模式，网格员需掌握的基础信息系统功能包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转跟踪C.特殊群体预警提醒D.社区活动线上报名统计答案：ABCD解析：万州区社区治理平台整合了人口管理、事件处置、重点人群关怀、活动组织等功能，网格员需熟练使用各模块。2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.商铺后巷堆积大量易燃杂物B.独居老人连续2日未出门且电话无人接听C.小区电梯显示“维保中”但无标识D.学龄前儿童在无人看管下在公共区域玩耍答案：ABC解析：A（消防隐患）、B（老人安全）、C（特种设备异常）均属紧急情况需立即上报；D需联系家长或物业看管，属常规服务类事项。3.社区开展“老年健康知识讲座”，网格员在组织时需注意（）。A.提前3天在小区公告栏、业主群通知B.为行动不便老人安排志愿者接送C.邀请三甲医院专家而非社区医生D.准备急救药品和轮椅备用答案：ABD解析：讲座组织需注重覆盖面和安全性，应优先社区医生（熟悉居民情况），专家可作为补充；其他选项均为必要措施。4.网格员在录入“一标三实”信息时，需重点核实的内容包括（）。A.房屋实际居住人数与登记是否一致B.承租人是否为重点关注人员（如刑满释放人员）C.商铺营业执照是否悬挂在显眼位置D.流动人口是否持有有效身份证件答案：ABD解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，重点核实人口与房屋信息一致性；商铺营业执照属市场监管范畴，非网格员核心职责。5.针对社区留守儿童关爱工作，网格员可联动的资源包括（）。A.学校老师（了解学习情况）B.社区卫生服务中心（提供健康检查）C.志愿者团队（开展课后辅导）D.辖区企业（捐赠学习用品）答案：ABCD解析：留守儿童关爱需多方协作，学校、医疗机构、志愿者、企业均为可联动资源。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给社区卫生服务中心以外的机构。（）答案：×解析：居民健康档案属个人隐私，网格员需严格保密，仅在授权范围内共享。2.社区发生火灾后，网格员应第一时间进入现场救人，再上报情况。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并疏散周边居民，等待消防人员处理。3.租户未缴纳物业费，网格员可协助物业上门催缴。（）答案：×解析：物业费缴纳属民事纠纷，网格员可协调但不可直接参与催缴。4.网格员发现小区树木倾斜可能砸伤行人，应在树旁设置警示标识并上报市政部门。（）答案：√解析：属公共安全隐患，需立即设置警示并联系专业部门处理。5.社区微信群中出现居民辱骂社区工作人员的言论，网格员应直接禁言该居民。（）答案：×解析：需先了解原因，沟通化解矛盾；禁言需遵循群规，不可随意操作。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：万州区陈家坝街道某社区（老旧小区，60岁以上老人占比42%）接到居民反映：2栋3单元楼梯间灯泡损坏多日，夜间老人上下楼多次摔倒。网格员小李实地查看后发现：该单元共7层，现有3个灯泡损坏，楼梯扶手部分松动；单元内住有8户，其中5户为独居老人。问题：如果你是小李，该如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场处理：立即在楼梯间设置临时反光标识（如张贴反光条），在单元门口张贴提示语“楼梯间照明故障，夜间出行注意安全”。2.隐患上报：通过社区治理平台上报“2栋3单元楼梯间照明及扶手损坏”事件，勾选“紧急”标签，同步联系物业（无物业则联系街道物管科），说明具体损坏位置（如2楼至3楼转角灯泡、5楼扶手螺丝脱落）。3.重点关怀：针对5户独居老人，逐一上门告知情况，约定夜间9点后若需出行可联系网格员或志愿者陪同；为行动不便老人提供手电筒（社区备用物资）。4.跟进反馈：次日上午联系物业确认维修进度，若48小时内未处理，再次上报街道城建科协调；维修完成后，邀请1-2名居民代表现场验收，在单元群公示结果。5.长效管理：将该单元纳入“重点巡查楼栋”，每周检查照明及公共设施状况；建议社区将老旧小区公共设施维护纳入年度民生项目，争取上级资金支持。案例2：某社区网格员小张在巡查中发现，3栋101室住户将房屋改为“家庭小饭桌”，接纳8名小学生午餐和午休，未办理任何手续。周边居民投诉：“人员嘈杂、垃圾乱扔，存在食品安全隐患。”问题：小张应如何处理？需注意哪些法律依据？答案：处理步骤：1.核实情况：上门与“小饭桌”经营者沟通，确认经营内容（是否提供餐饮、人数、是否有健康证），查看室内环境（消防通道、食品储存条件），并记录谈话内容。2.政策告知：向经营者说明《重庆市食品小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例》第二十条（未取得小餐饮登记证不得从事餐饮服务）、《重庆市物业管理条例》第六十七条（住宅改商用需经利害关系业主同意），明确其行为违规。3.居民协调：组织周边住户召开协调会，听取诉求（如限时经营、垃圾清理），引导经营者与居民协商解决方案（如缩短午休时间、增设垃圾桶）。4.分类上报：若经营者拒不整改，向市场监管所（无登记证）、街道综合执法大队（住改商）、消防支队（安全隐患）同步上报，附现场照片和谈话记录。5.跟踪反馈：定期巡查该场所，记录整改情况；将处理结果在楼栋群公示，回应居民关切。法律依据：重点引用《重庆市食品小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例》《重庆市物业管理条例》，以及《中华人民共和国民法典》第二百七十九条（住改商需利害关系人同意）。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前社区安全大排查”的具体流程（要求步骤清晰，覆盖重点领域）。答案：1.准备阶段：-制定排查清单（消防、燃气、用电、特种设备、重点人群）；-领取工具（手电筒、灭火器检查贴、隐患登记表）；-联合物业、志愿者分组（按楼栋划分）。2.实施阶段：-消防类：检查楼道是否堆物、消防设施（灭火器压力、消火栓水带）是否完好、电动车是否飞线充电；-燃气类：入户查看燃气软管是否老化、阀门是否关闭、是否使用直排式热水器（老旧小区重点）；-用电类：检查商铺是否私拉电线、居民是否使用大功率电器（如电暖器）超负荷；-特种设备类：查看电梯维保记录、标识是否齐全，扶梯防夹装置是否有效；-重点人群：走访独居老人、残疾人家庭，检查取暖设备安全性，提醒关闭门窗防盗窃。3.记录与上报：-现场填写《安全隐患排查表》，标注隐患位置、类型（如“2栋1单元楼