旅行社业务管理员招聘试题集

2026年旅行社业务管理员招聘试题集一、单选题（每题1分，共20题）1.旅行社业务管理员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）。A.直接向客户承诺解决方案B.记录投诉内容并安抚客户情绪C.立即停止该客户的所有后续服务D.将投诉内容直接上报给上级领导2.在旅行社产品设计中，以下哪项不属于核心要素？（）A.旅游目的地资源分析B.费用预算明细C.客户个性化需求满足D.旅游保险条款设计3.旅行社与地接社签订合同后，若因不可抗力导致行程无法按计划执行，应优先考虑（）。A.立即取消合同并要求赔偿B.与地接社协商调整行程方案C.要求客户承担额外费用D.将问题全部转嫁给保险公司4.中国旅游法规定，旅行社安排旅游活动时，必须向游客提供（）。A.自主选择的自由行程B.低价促销的优惠套餐C.书面旅游合同及行程单D.非强制性的购物安排5.旅行社在开发入境旅游产品时，需重点考虑（）。A.国内游客的消费习惯B.外国游客的签证政策C.本地导游的口音问题D.目的地货币兑换汇率6.若客户在旅游过程中突发疾病，旅行社应首先（）。A.联系当地医疗机构救治B.要求客户自行承担医疗费用C.立即发布行程延误公告D.将责任推给保险公司7.旅行社在制定团队旅游报价时，通常不计入成本的项目是（）。A.交通工具租赁费用B.游客餐食补贴C.景点门票折扣D.旅游宣传物料费用8.以下哪项不属于旅行社业务管理员的核心职责？（）A.负责旅游产品销售与推广B.监督地接社服务质量C.管理旅行社财务核算D.处理客户签证申请9.中国公民出境旅游，需提前办理的证件是（）。A.护照与签证B.旅游保险单C.行程确认函D.旅游退税证明10.旅行社在签订旅游合同时，必须明确标注（）。A.游客的个人信息B.旅游公司的免责条款C.行程安排的详细时间表D.旅游投诉电话号码11.若旅行社因操作失误导致客户行程延误，应优先承担的责任方是（）。A.客户自身B.地接社C.旅行社D.保险公司12.旅行社在产品设计时，若考虑季节性因素，需重点分析（）。A.当地气候条件B.游客年龄段分布C.竞争对手定价策略D.目的地文化习俗13.中国旅游法规定，旅行社不得以（）为条件招揽游客。A.提供免费住宿B.低价促销C.安排购物环节D.限时报名优惠14.若客户在旅游过程中提出额外需求，旅行社应（）。A.直接拒绝B.告知可能产生的费用C.立即执行无额外收费D.将需求转嫁给地接社15.旅行社在开发夕阳旅游产品时，需重点考虑（）。A.目的地医疗资源B.游客娱乐活动安排C.旅游线路的舒适度D.旅游宣传的怀旧风格16.若客户在旅游过程中遭遇意外事故，旅行社应首先（）。A.调查事故原因B.联系保险公司理赔C.安抚客户情绪D.发布行程调整公告17.旅行社在制定产品价格时，必须考虑的因素是（）。A.目地知名度B.游客消费能力C.竞争对手定价D.旅游淡旺季差异18.中国旅游法规定，旅行社安排购物环节时，必须（）。A.明确标注购物次数B.限制购物时间C.确保购物产品质量D.提供购物补偿方案19.旅行社在处理客户投诉时，若问题超出自身权限，应（）。A.直接推卸责任B.转移投诉至其他部门C.向客户解释处理流程D.要求客户自行解决20.旅行社在签订地接社合同时，必须明确（）。A.服务标准与违约责任B.旅游宣传用语C.游客人数限制D.旅游保险购买方案二、多选题（每题2分，共10题）1.旅行社业务管理员在产品设计时，需考虑的核心要素包括（）。A.目的地资源分析B.旅游安全风险评估C.客户消费能力D.竞争对手产品对比2.中国旅游法规定，旅行社在招揽游客时，必须遵守的原则包括（）。A.诚信经营B.明码标价C.限制游客选择D.禁止虚假宣传3.若客户在旅游过程中突发疾病，旅行社应采取的措施包括（）。A.联系当地医疗机构B.安排专车送医C.调整后续行程D.购买医疗险理赔4.旅行社在开发入境旅游产品时，需重点考虑的因素包括（）。A.外国游客的签证政策B.目的地语言障碍C.旅游宣传的国际化风格D.本地导游的资质认证5.旅行社在签订旅游合同时，必须明确的内容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游费用明细C.旅游投诉渠道D.旅游保险条款6.若旅行社因操作失误导致客户行程延误，可能产生的责任包括（）。A.赔偿客户误机损失B.承担地接社额外费用C.调整行程方案D.发布行程延误公告7.旅行社在产品设计时，若考虑季节性因素，需重点分析的内容包括（）。A.当地气候条件B.游客出行高峰期C.竞争对手产品调整D.目的地旅游淡旺季政策8.中国旅游法规定，旅行社不得以（）为条件招揽游客。A.提供免费住宿B.低价促销C.安排购物环节D.限制游客选择9.旅行社在开发夕阳旅游产品时，需重点考虑的因素包括（）。A.目的地医疗资源B.旅游线路的舒适度C.旅游宣传的怀旧风格D.游客的怀旧需求10.旅行社在处理客户投诉时，应遵循的原则包括（）。A.及时响应B.诚信沟通C.合理解决D.推卸责任三、判断题（每题1分，共20题）1.旅行社业务管理员在产品设计时，只需考虑客户需求，无需分析竞争对手。（）2.中国旅游法规定，旅行社必须向游客提供旅游行程单和合同。（）3.旅行社在开发入境旅游产品时，无需考虑外国游客的签证政策。（）4.若客户在旅游过程中突发疾病，旅行社应立即联系保险公司理赔。（）5.旅行社在制定产品价格时，无需考虑旅游淡旺季差异。（）6.中国旅游法规定，旅行社不得以低价促销为条件招揽游客。（）7.旅行社在开发夕阳旅游产品时，只需考虑目的地医疗资源。（）8.若客户在旅游过程中遭遇意外事故，旅行社应首先调查事故原因。（）9.旅行社在签订地接社合同时，无需明确服务标准与违约责任。（）10.旅行社在处理客户投诉时，应直接推卸责任。（）11.旅行社在产品设计时，只需考虑旅游宣传的国际化风格。（）12.中国旅游法规定，旅行社必须提供旅游保险购买方案。（）13.旅行社在开发入境旅游产品时，无需考虑本地导游的资质认证。（）14.旅行社在签订旅游合同时，只需明确旅游费用明细。（）15.若旅行社因操作失误导致客户行程延误，无需发布行程延误公告。（）16.旅行社在产品设计时，只需考虑当地气候条件。（）17.中国旅游法规定，旅行社不得安排购物环节。（）18.旅行社在开发夕阳旅游产品时，无需考虑游客的怀旧需求。（）19.旅行社在处理客户投诉时，只需及时响应。（）20.旅行社在签订地接社合同时，无需明确违约责任。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述旅行社业务管理员在产品设计时的核心职责。2.中国旅游法对旅行社招揽游客有哪些规定？3.若客户在旅游过程中突发疾病，旅行社应如何处理？4.旅行社在开发入境旅游产品时，需重点考虑哪些因素？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某旅行社为促销冬季旅游产品，以“低价游”为噱头吸引客户，但行程中强制安排购物环节，导致客户投诉。问题：旅行社的做法是否合规？应如何改进？2.案例背景：某旅行社在组织入境旅游时，因未提前告知客户签证政策，导致部分游客无法顺利入境。问题：旅行社应如何避免此类问题？若已发生，应如何处理？答案与解析一、单选题答案1.B2.D3.B4.C5.B6.A7.D8.C9.A10.C11.C12.A13.C14.B15.A16.C17.B18.A19.C20.A解析：1.B正确，记录投诉内容并安抚客户情绪是处理投诉的首要步骤，避免冲突升级。7.D正确，旅游宣传物料费用属于行政成本，不计入游客报价。11.C正确，旅行社因操作失误导致的延误，应优先承担自身责任。二、多选题答案1.ABD2.AB3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.BCD9.ABCD10.ABC解析：1.ABD正确，产品设计需考虑资源、安全、竞争等因素。8.BCD正确，低价促销、购物环节、限制游客选择均违规。三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×解析：2.√正确，旅游行程单和合同是法定文件。6.√正确，低价促销违规。四、简答题答案1.核心职责：分析市场需求、设计行程、协调资源、制定报价、推广产品、处理投诉等。2.招揽规定：必须诚信经营、明码标价、禁止虚假宣传、不得限制游客选择。3.处理步骤