配送时效考核权利义务

配送时效考核权利义务甲方（采购方/委托方）：[客户公司全称]住所地：[客户公司地址]法定代表人/负责人：[客户公司法定代表人/负责人姓名]乙方（供应商/承运商）：[服务商公司全称]住所地：[服务商公司地址]法定代表人/负责人：[服务商公司法定代表人/负责人姓名]鉴于甲方需要乙方提供商品配送服务，双方经友好协商，就配送时效考核相关权利义务达成如下协议：第一条定义与标准1.1本协议所称“配送时效”指商品从甲方指定发货地由乙方或其授权人员实际发出时起，至该商品送达乙方确认的客户指定收货地址，且该地址的收货人签署签收凭证或系统记录显示签收完成之时止的时间长度。计算配送时效不包含法定节假日和当日24:00至次日08:00的休息时间。1.2除非另有约定，本协议适用以下配送时效标准：（1）标准服务：商品应于甲方确认订单并发货后[]个工作日内送达客户指定收货地址。（2）优先服务：对于紧急订单或特定协议商品，商品应于甲方确认订单并发货后[]个工作日内送达客户指定收货地址。1.3配送时效考核以自然月为周期进行，自每月第一天起至每月最后一天止。第二条甲方权利与义务2.1甲方有权实时查询其订单的物流状态及预计送达时间，乙方应提供相应的查询渠道和信息接口。2.2甲方有权根据本协议第一条约定的配送时效标准和考核周期，对乙方的配送服务进行监督、记录和考核。2.3甲方有权要求乙方提供每笔订单的配送签收凭证或电子签收记录作为考核依据，乙方应确保凭证或记录的真实性和完整性。2.4甲方有权根据考核结果，依据本协议第五条约定，要求乙方支付逾期违约金或享受约定的奖励。2.5甲方应向乙方提供准确、完整的客户收货地址、联系人姓名和有效的联系电话，并对提供信息的真实性负责。2.6甲方应在收到商品后[]小时内，对商品外观及数量进行核对，并在系统内确认签收。如发现货损、货差或与订单不符，应在签收前及时提出，并在签收后[]小时内以书面形式（包括但不限于邮件、系统消息）向乙方提出索赔，否则视为商品符合约定。2.7甲方应配合乙方或第三方评估机构进行必要的配送时效数据核对与核查工作。第三条乙方权利与义务3.1乙方有权要求甲方提供必要的订单信息，包括但不限于收货地址、联系人及联系方式，甲方应予以配合。3.2乙方必须按照本协议第一条约定的配送时效标准，组织安排人力、物力资源，完成商品配送任务。3.3乙方应配备符合要求的运输车辆、合格的配送人员，并使用有效的物流管理系统记录配送过程。3.4乙方应规范操作流程，确保配送过程顺畅高效，避免因自身原因（如路线规划不合理、人员操作失误、车辆故障等）导致的延误。3.5乙方应在商品发出前向甲方提供预计送达时间，并在配送过程中如遇预计时间将发生重大延迟（超过[]小时），应立即通知甲方，并说明原因。如延迟是由不可抗力或客户原因造成的，乙方应及时通知甲方，并根据本协议第四条约定处理。3.6乙方应完整、准确地记录每笔订单的配送信息，包括GPS轨迹、签收人信息、异常情况说明等，并在甲方要求时提交相关记录。3.7乙方有权根据本协议第四条约定，在发生不可抗力、客户原因、合理范围的交通拥堵等情况下，申请部分或全部免除逾期违约责任。3.8乙方有权就甲方考核结果向甲方提出异议和申诉，并提供相应证据。3.9乙方应持续关注客户反馈和考核结果，分析配送时效未达标的原因，并采取改进措施提升服务质量。第四条奖惩机制4.1奖励：（1）若乙方在考核周期内提供的服务使该周期内所有订单的准时送达率达到[]%以上（不含[]%），且无严重违约行为，甲方应向乙方支付奖励金[]元（或按约定的其他方式计算并支付）。（2）对于因乙方特殊贡献（如成功处理紧急订单、在特殊时期保障配送等）导致的客户额外收益或良好评价，双方可另行协商奖励事宜。4.2违约责任：（1）若乙方未能达到本协议第一条约定的标准服务或优先服务的配送时效标准，每发生一起订单逾期，乙方应向甲方支付该笔订单商品订单金额[]%（或具体金额[]元）的违约金，违约金总额不超过该考核周期内订单总额的[]%。（2）以下情况不属于乙方违约责任：a.因地震、台风、洪水、战争、罢工等不可抗力事件导致配送延误的；b.因甲方提供的信息错误（如地址不准确、联系电话无法接通）导致配送无法按计划进行的；c.因政府行为、道路封闭、严重交通拥堵等非乙方可控制的公共事务导致配送延误，且乙方已尽合理通知义务的；d.其他双方约定的免责情形。（3）若乙方在一个考核周期内逾期率超过[]%，或发生[]起（或[]%的订单）严重违反时效承诺的情况（如丢件、长期无法联系收货人导致无法配送），甲方除有权收取违约金外，还有权根据合同约定降低乙方服务等级、限制其承接订单量，或直接终止与乙方的合作关系，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。4.3违约金的支付：乙方应在收到甲方通知后[]日内，将应付的违约金支付至甲方指定银行账户。第五条争议解决与适用法律5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如仲裁则写明仲裁委员会名称和规则，如诉讼则写明有管辖权的人民法院]解决。第六条其他6.1本协议是双方合作合同的组成部分，与本协议冲突的，以本协议为准。