2025年网格员知识必考题库附答案

2025年网格员知识练习题库附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸箱，存在火灾隐患，应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.拍照记录并联系物业处理C.通知消防部门立即出警D.张贴警示标语后离开答案：B（网格员无直接执法权，应先记录并协调责任主体处理）2.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员对重点人员（如社区矫正对象）的走访频率应至少为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（重点人员需高频关注，规范要求每月至少1次走访）3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先联系：A.社区维修队B.自来水公司C.老人子女D.119应急救援答案：B（专业问题需联系对应职能部门，水管破裂属自来水公司维修范围）4.下列哪项不属于网格员信息采集的“基础六要素”：A.房屋面积B.居住人员信息C.房屋用途D.建筑结构答案：A（基础六要素包括房屋位置、产权、用途、结构、居住人员、安全隐患，面积非必填）5.调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是：A.维护多数人利益B.依据社区公约C.保持中立公正D.快速解决不深究答案：C（调解核心是中立，避免偏袒引发二次矛盾）6.发现辖区内流动摊贩占用消防通道经营，正确的处理流程是：A.驱离摊贩并没收工具B.联系城管部门到场处理C.拍照留存后上报街道D.劝说摊贩自行撤离答案：D（网格员应先劝导，无效后联系执法部门）7.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户拒绝配合，此时应：A.强行进入采集信息B.记录情况并上报公安部门C.联系房东督促租户登记D.张贴通知要求3日内登记答案：C（房东对租户有管理责任，通过房东协调更有效）8.社区内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应：A.安抚被困人员情绪B.联系电梯维保单位C.拨打119救援D.检查电梯故障原因答案：A（优先保障人员安全，安抚情绪可避免恐慌加剧）9.根据《未成年人保护法》，网格员发现留守儿童出现逃学、夜不归宿情况，应立即：A.联系学校核实情况B.通知其父母返乡C.向公安机关报告D.组织志愿者上门劝导答案：C（法律规定发现未成年人面临危险需立即报警）10.智慧社区平台中，网格员需每日登录更新的模块是：A.政策宣传专栏B.人口动态信息C.党建活动记录D.历史事件档案答案：B（人口信息流动性强，需实时更新保证数据准确性）11.冬季巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，正确处理方式是：A.赠送新取暖设备B.告知老人自行更换C.联系社区提供补贴协助更换D.记录后不再跟进答案：C（网格员需协调资源解决实际问题，而非直接干预或放任）12.社区开展垃圾分类宣传，网格员应重点向居民讲解的内容是：A.垃圾运输路线B.分类标准及投放时间C.垃圾处理厂运营模式D.违规处罚案例答案：B（居民最需了解的是“怎么分、何时投”）13.某商铺未办理营业执照经营，网格员巡查发现后应：A.责令停业整顿B.记录信息并上报市场监管部门C.协助店主办理执照D.张贴无照经营警示答案：B（网格员负责信息上报，具体执法由监管部门处理）14.台风预警期间，网格员的核心任务是：A.组织社区文艺活动稳定情绪B.转移危旧房屋居住人员C.统计社区车辆数量D.检查商铺消防设施答案：B（防灾减灾首要任务是保障人员安全）15.调解家庭矛盾时，正确的沟通技巧是：A.打断当事人陈述以控制节奏B.先肯定双方合理诉求C.直接指出一方错误D.承诺“一定让对方道歉”答案：B（共情是调解的基础，先认可合理部分再引导）16.社区内某企业排放刺激性气体，网格员应使用的上报渠道是：A.12345市民服务热线B.110报警电话C.社区微信群D.街道信访办公室答案：A（环境污染问题属12345受理范围）17.新入住的境外人员未及时申报住宿登记，网格员应提醒其在几日内完成：A.1日B.2日C.3日D.7日答案：C（《出境入境管理法》规定境外人员需24小时内登记，即1日内，但实际操作中社区通常宽限至3日）18.社区老年人活动中心设备损坏，网格员应协调的责任主体是：A.社区居委会B.街道民政科C.设备生产厂家D.活动中心使用居民答案：A（社区公共设施由居委会负责维护）19.发现辖区内有人张贴非法小广告，正确处理步骤是：A.立即清理并拍照留存B.记录电话后举报至城管C.联系广告主要求删除D.张贴“禁止乱贴”告示答案：B（非法小广告需溯源处理，记录电话可协助执法部门查处）20.社区开展疫苗接种宣传，网格员针对行动不便老人应采取的措施是：A.电话通知后不再跟进B.上门讲解并协助预约接送C.让家属转达信息D.在社区公告栏张贴通知答案：B（特殊群体需提供个性化服务）二、多项选择题（每题3分，共45分）1.网格员在信息采集中需重点关注的“特殊群体”包括：A.残疾人B.流动人口C.退休教师D.精神障碍患者答案：ABD（特殊群体指需要额外关注的脆弱或重点管理人群）2.社区安全隐患排查的主要内容包括：A.电动车飞线充电B.楼道消防设施完好性C.商铺营业执照悬挂情况D.居民家庭燃气管道老化答案：ABD（安全隐患侧重公共安全，营业执照属市场监管范畴）3.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则有：A.准确性（内容符合政策原文）B.针对性（根据受众调整方式）C.时效性（及时传达新政策）D.娱乐性（用表演形式吸引关注）答案：ABC（政策宣传需严谨，娱乐性非必要原则）4.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施有：A.实地测量噪音分贝B.建议安装隔音设备C.组织双方协商时间约定D.联系环保部门检测答案：BCD（网格员无专业测量设备，可协调专业部门）5.智慧社区平台的主要功能模块包括：A.人口信息管理B.事件上报流转C.政策智能推送D.社区团购管理答案：ABC（社区团购属商业行为，非平台核心功能）6.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返乡人员B.组织核酸检测秩序维护C.宣传防疫政策D.开具医学证明答案：ABC（医学证明由医疗机构出具）7.社区矛盾纠纷的常见类型有：A.物业服务费拖欠B.停车位归属争议C.宠物饲养纠纷D.股票投资亏损答案：ABC（投资亏损属个人经济行为，非社区矛盾）8.网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《民法典》物权编B.《治安管理处罚法》C.《刑法》盗窃罪条款D.《未成年人保护法》答案：ABD（刑法具体条款非网格员日常需掌握内容）9.冬季防火巡查的重点区域有：A.居民厨房B.电动车充电棚C.社区老年活动中心D.地下停车场答案：AB（厨房用火用电多，充电棚易短路）10.帮助困境儿童的正确方式有：A.定期探访了解需求B.私自资助现金C.联系公益组织提供资源D.泄露儿童家庭隐私答案：AC（私自资助可能引发依赖，隐私需保护）11.网格员在日常巡查中应携带的工具包括：A.工作证件B.移动信息采集终端C.执法记录仪D.便民服务联系卡答案：ABD（网格员无执法权，无需执法记录仪）12.社区环境卫生巡查的重点包括：A.垃圾清运是否及时B.公共区域绿化养护C.商铺门头广告规范D.居民家养植物种类答案：ABC（植物种类不属环境卫生范畴）13.处理居民投诉时，正确的流程是：A.记录投诉内容及诉求B.立即给出处理结果承诺C.核实情况并协调责任方D.反馈处理进度及结果答案：ACD（未核实前不可随意承诺）14.网格员参与社区应急演练的意义包括：A.熟悉应急流程B.提升群众应急意识C.检验预案可行性D.替代专业救援力量答案：ABC（网格员不替代专业救援）15.促进流动人口融入社区的措施有：A.组织社区文化活动邀请参与B.协助办理居住证C.宣传本地风俗习惯D.限制其参与社区事务答案：ABC（限制参与违背融合目标）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（×）（需居民本人签署）2.发现未成年人单独滞留公共场所，应联系其监护人或报警。（√）3.社区微信群中可以随意转发未核实的政策信息。（×）（需确认信息来源）4.商铺装修只需向物业报备，无需网格员跟进。（×）（需巡查是否违规施工）5.独居老人健康档案应每季度更新一次。（√）（规范要求季度更新）6.调解成功后无需制作书面协议。（×）（重要调解需书面确认）7.网格员可以泄露采集的居民个人信息用于社区统计。（×）（需严格保密）8.台风期间应提醒居民关闭门窗并转移阳台花盆。（√）9.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（√）10.新入职网格员可以直接独立开展工作无需培训。（×）（需通过岗前培训）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述网格员在社区疫情防控中的具体工作内容。答案：①排查重点地区旅居史人员，建立动态台账；②宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助组织核酸检测，维护现场秩序；④关注居家隔离人员需求，协调生活物资配送；⑤巡查棋牌室、网吧等密闭场所是否落实扫码测温；⑥上报异常情况（如发热人员未就医）。2.如何处理居民反映的“小区流浪狗伤人”问题？答案：①第一时间查看伤者情况，协助就医并记录；②联系动物防疫部门捕捉流浪狗；③走访周边居民了解流浪狗活动规律；④组织业主讨论是否设立宠物收留点或联系领养机构；⑤在社区公告栏及微信群提醒居民注意安全，特别是儿童；⑥跟进动物部门处理结果并反馈居民。3.简述网格员开展“一标三实”信息采集的要点（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）。答案：①标准地址：按照公安部门编码规则准确记录门牌号，避免重复或遗漏；②实有人口：区分户籍人口、流动人口、寄住人口，记录姓名、身份证号、联系方式；③实有房屋：登记产权人、居住人数、房屋用途（住宅/商用）、安全隐患（如墙体裂缝）；④实有单位：记录企业名称、经营范围、负责人、消防设施情况；⑤信息需现场核实，避免依赖旧数据，每月至少更新一次动态信息。4.调解家庭赡养纠纷时，网格员应遵循哪些步骤？答案：①倾听双方诉求：分别与赡养人和被赡养人沟通，了解矛盾焦点（如经济支持、生活照料）；②普及法律规定：依据《民法典》婚姻家庭编，说明子女有赡养义务；③引导换位思考：帮助赡养人理解老人需求，提醒老人体谅子女困难；④制定可行方案：协商经济补贴标准、探望频率、生病照料分工；⑤签订调解协议：明确双方权利义务，邀请社区代表见证；⑥定期回访：检查协议履行情况，防止矛盾复发。5.举例说明网格员如何利用信息化工具提升工作效率（至少3个场景）。答案：①人口信息采集：使用移动终端扫描身份证自动录入系统，避免手写错误；②事件上报：通过社区APP拍照上传隐患（如消防通道堵塞），系统自动派单至城管部门，实时追踪处理进度；③政策宣传：在智慧社区平台设置“政策速递”模块，根据居民年龄、职业推送个性化内容（如老年人推送医保政策，商户推送食品安全法规）；④特殊人群管理：为独居老人安装智能水表，数据异常（如24小时用水量过低）自动预警，网格员收到提醒后上门核查；⑤会议通知：通过平台群发短信或微信模板消息，替代传统逐户通知，节省时间。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元电梯因长期未维护频繁故障，居民多次向物业反映未果，近日甚至发生困人事件，部分居民聚集在物业办公室要求赔偿并更换电梯。作为该区域网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：①控制现场：立即赶到物业办公室，安抚居民情绪，说明聚集无法解决问题，建议选出3-5名代表沟通；②核实情况：查看电梯维修记录（是否按规定保养）、困人事件记录（有无人员受伤），联系电梯维保单位确认故障原因（如物业未支付维保费导致停保）；③协调责任方：组织物业、业委会、维保单位、居民代表召开协商会：若物业因经费不足未维保，提出解决方案（申请住宅专项维修基金、居民分摊部分费用）；若属维保单位责任，要求其免费维修并赔偿居民损失；④上报街道：若维修基金申请需街道审批，协助准备材料（电梯安全评估报告、业主签字同意书）；⑤跟进落实：监督电梯维修进度，维修后组织居民测试；⑥长效管理：建议业委会定期公示物业收支，建立电梯维护监督小组，避免类似问题复发。案例2：春节前夕，网格员小王在巡查中发现出租屋内有刺鼻气味，敲门无人应答，通过窗户看到屋内堆放大量纸箱和罐装液体（疑似易燃品）。此时小王应如何处置？答案：处置流程：①立即撤离至安全区域，避免吸入有害气体；②拨打119火警电话，说明地址、疑似危险品情况；③联系房东获取租户信息，确认屋内是否有人；④通知社区民警到场协助警戒，疏散周边居民；⑤消防到达后配合说明情况，提供房东及租户联系方式；⑥后续跟进：消防认定为违规存放易燃品后，协助公安调查租户资质（是否有危险品存储许可）；⑦宣传教育：在社区开展“出租屋安全”讲座，提醒房东和租户禁止违规存储危险品。案例3：社区张奶奶（75岁，独居，子女在外地）向网格员反映，最近总感觉头晕，怀疑是高血压复发，但行动不便无法去医