齐齐哈尔市建华区2025年社区专职网格员考试题库及答案

齐齐哈尔市建华区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《齐齐哈尔市社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，建华区社区网格划分的基本单元原则上以（）为标准。A.300-500户/格B.500-800户/格C.800-1000户/格D.1000户以上/格答案：A（依据细则第三条，结合建华区人口密度及老旧小区分布特点，明确300-500户为基础网格单元）2.社区专职网格员在信息采集时，需重点更新的“动态信息”不包括（）。A.居民家庭成员增减B.房屋租赁变更C.居民户籍地址D.特殊群体健康状况答案：C（户籍地址属静态信息，动态信息侧重人口、居住、健康等实时变化内容）3.建华区某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映家中供暖温度不达标（实测14℃），网格员应首先（）。A.联系供热公司上门检测B.记录诉求并上报街道供热办C.协调邻居临时安置D.直接拨打12345热线投诉答案：B（根据《齐齐哈尔市冬季供热保障联动机制》，网格员需先通过社区-街道-供热企业三级响应流程上报，避免越级处理）4.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）。A.当场拍照取证并要求立即整改B.记录信息后24小时内上报街道应急办C.联系消防部门直接执法D.张贴整改通知书并限3日搬离答案：A（依据《黑龙江省消防条例》第四十七条，网格员有权当场制止并督促整改，重大隐患需同步上报）5.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点关注的群体不包括（）。A.65岁以上失能老人B.3-6岁困境儿童C.在职双职工家庭幼儿D.70岁以上独居退休教师答案：C（“一老一小”服务聚焦特殊困难群体，在职双职工家庭幼儿属普惠性服务对象，非重点调研范畴）6.建华区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员介入调解的核心要点是（）。A.判定双方责任比例B.安抚情绪并促成赔偿协议C.联系派出所立案D.建议受伤方起诉答案：B（网格员调解侧重矛盾化解，需引导双方协商，责任判定属执法部门职责）7.下列不属于网格员“六必访”范围的是（）。A.新迁入居民家庭B.突发困难家庭C.党员家庭D.刑满释放人员家庭答案：C（“六必访”指新迁户、困难户、重点人员、特殊群体、矛盾户、隐患户，党员家庭无强制必访要求）8.建华区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的重点工作是（）。A.监督物业费收缴B.联合巡查公共设施C.协调业主委员会选举D.处理物业与业主诉讼答案：B（协同机制核心是信息共享与问题共查，公共设施巡查属日常合作内容）9.网格员在录入“黑龙江省基层治理综合信息平台”时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以平台现有信息为准B.联系住户核实后修正C.上报社区管理员处理D.标注“数据冲突”即可答案：B（信息采集需以实际情况为准，网格员需入户核实后更新系统）10.冬季暴雪后，网格员在巡查中发现某小区楼前积雪未清理，存在滑倒风险，正确处置流程是（）。A.联系物业立即清扫B.组织志愿者协助清理C.上报街道环卫部门D.以上都是答案：D（根据《齐齐哈尔市冬季清雪管理办法》，网格员需联动物业、志愿者及环卫部门协同处理）11.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员应优先覆盖的群体是（）。A.青少年学生B.企业职工C.60岁以上老年人D.个体商户答案：C（老年人是电信诈骗高发群体，需重点宣传）12.某网格内租户王某（外来务工人员）未办理居住证，网格员应（）。A.督促其15日内到派出所办理B.直接登记其信息并上报C.告知居住证办理流程D.以上都是答案：D（网格员需履行告知、督促、上报三项职责）13.网格员在日常巡查中发现楼道内私拉电线充电，正确处理方式是（）。A.剪断电线消除隐患B.联系业主当面提醒C.张贴警示通知D.B+C答案：D（需现场提醒并通过通知强化宣传，禁止擅自处置居民财物）14.建华区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员的主要职责是（）。A.主导决策议事内容B.记录诉求并跟踪落实C.评定议事结果有效性D.以上都不对答案：B（网格员是组织者和记录者，决策由居民协商产生）15.网格员在统计网格内“低保边缘家庭”时，需重点核查的信息是（）。A.家庭成员健康状况B.家庭人均收入C.房产及车辆持有情况D.以上都是答案：D（低保边缘家庭认定需综合收入、财产、支出等多维度信息）16.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需向居民重点讲解的内容是（）。A.建华区垃圾转运时间B.可回收物与厨余垃圾的区分标准C.违规投放的处罚金额D.社区垃圾分类督导员名单答案：B（培训核心是分类标准，其他属辅助信息）17.网格员接到居民反映“小区内流浪猫聚集影响生活”，应（）。A.联系动物保护组织收容B.协调物业设置投喂点C.组织居民协商管理方案D.上报街道综合执法队答案：C（此类问题需引导居民自治，协商制定管理措施）18.某网格内退休教师李某主动提出参与社区志愿服务，网格员应首先（）。A.登记其特长并纳入志愿者台账B.安排其参与近期防疫值班C.询问其服务意向和时间D.以上都不对答案：C（需尊重志愿者意愿，结合其特长分配任务）19.建华区推行“网格+红色代办”服务，网格员为行动不便老人代办的事项不包括（）。A.医保缴费B.水电费缴纳C.遗嘱公证D.老年公交卡年审答案：C（代办限于政务服务事项，遗嘱公证属法律行为，需本人办理）20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的主要评价方式是（）。A.社区工作者投票B.网格内居民随机测评C.街道领导评分D.平台数据自动生成答案：B（满意度由服务对象即居民直接评价）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.建华区社区专职网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.公共事务决策答案：ABC（网格员无决策权限，属执行和服务角色）2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.商铺燃气管道老化B.楼道堆积易燃物C.高层窗户未装防护栏D.小区路灯损坏答案：ABCD（涵盖消防、设施、居家等多类安全隐患）3.下列属于“重点人群”的是（）。A.社区矫正人员B.精神障碍患者C.空巢老人D.单亲家庭儿童答案：AB（重点人群指需动态管理的特殊人员，空巢老人、单亲儿童属服务对象）4.网格员开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的B.避免工作日晚间打扰C.记录问题时当场确认D.对隐私信息保密答案：ABCD（均为规范走访的基本要求）5.建华区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.基层治理综合信息平台B.微信网格群管理C.无人机巡查系统D.智能门禁数据对接答案：ABD（无人机巡查属专业设备，非网格员常规工具）6.网格员在协助疫情防控时的职责包括（）。A.排查重点地区返齐人员B.组织居民接种疫苗C.运送医疗废弃物D.宣传防控政策答案：ABD（医疗废弃物处理由专业人员负责）7.网格内发生群体性矛盾（如物业纠纷），网格员的正确处置步骤是（）。A.立即赶到现场稳定情绪B.分别听取双方诉求C.当场给出处理结论D.上报社区启动联合调解答案：ABD（网格员无裁决权，需上报后联合处理）8.网格员在统计“一老一小”服务需求时，需收集的信息有（）。A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管需求C.特殊群体护理需求D.家庭经济承受能力答案：ABCD（需综合服务类型、强度及支付能力）9.建华区老旧小区改造期间，网格员的工作重点是（）。A.收集居民改造意见B.监督施工质量C.协调解决施工扰民D.宣传改造政策答案：ACD（施工质量监督属住建部门职责）10.网格员年度考核的主要指标包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾化解率C.居民投诉率D.参加培训时长答案：ABCD（涵盖业务能力、服务效果、学习情况）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义开具居民婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻状况证明由民政部门出具，社区无权限）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×（需优先报警并疏散群众，避免盲目施救）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√（根据《齐齐哈尔市养犬管理条例》，烈性犬管理由城管部门牵头）4.网格员需每月至少对重点人群走访1次。（）答案：√（《黑龙江省社区重点人群服务管理办法》规定月度走访要求）5.网格内商铺营业执照过期，网格员应督促其及时换证。（）答案：√（属市场监管领域协管职责）6.网格员可以在微信网格群内发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方渠道信息，禁止传播谣言）7.独居老人突发疾病，网格员应直接送医并垫付医疗费。（）答案：×（应联系家属或120，垫付费用超出职责范围）8.网格内数据更新应在事件发生后3个工作日内完成。（）答案：√（《基层治理信息平台管理规范》要求动态信息3日内更新）9.网格员可以拒绝参与非网格职责的临时性工作。（）答案：×（需服从社区统一调度，但可提出职责范围异议）10.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解答并提供申请表。（）答案：√（属民生政策宣传与协助办理职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：建华区中华街道某网格内，72岁独居老人王大爷（无子女，患有高血压）近日被邻居反映“连续3天未出门，敲门无应答”。网格员小张接到报告后，应如何处置？参考答案：（1）立即核实信息：联系王大爷常用联系人（如社区备案的亲属、邻居）确认情况；（2）紧急破门准备：若无法联系到本人，联系社区民警、物业共同到场，说明情况后经同意破门；（3）现场处置：检查王大爷身体状况，若昏迷立即拨打120；若清醒，询问原因（如生病、意外），记录健康状况；（4）后续跟进：联系社区卫生服务中心上门检查；协调志愿者每日走访；将情况上报街道，纳入重点关爱名单；（5）信息归档：在基层治理平台更新王大爷健康及监护信息，备注此次事件处理过程。案例2：卜奎街道某网格内，租户李某（外卖员）与房东张某因“提前退租不退押金”发生争执，李某声称“要去房东单位闹事”。网格员小刘介入调解，应采取哪些步骤？参考答案：（1）情绪安抚：分别与双方沟通，引导李某放弃极端行为，告知张某理解租户难处；（2）核实证据：查看租赁合同（是否约定退租条款）、转账记录（押金金额）、退租原因（李某是否提前通知、房屋是否损坏）；（3）法律释明：依据《民法典》第七百三十三条，租赁期满或解除时，若承租人无违约，房东应退还押金；若李某提前退租构成违约，需按合同承担违约金；（4）协商方案：建议张某扣除合理违约金（如1个月租金）后退还剩余押金；李某承诺不采取过激行为；（5）签订协议：双方自愿达成书面和解，网格员见证签字；（6）跟踪回访：3日内电话确认履行情况，避免矛盾复发。五、论述题（共1题，10分）结合建华区实际（如老旧小区占比高、老年人口多、少数民族聚居等特点），谈谈社区专职网格员如何提升“精准服务”能力。参考答案：建华区作为齐齐哈尔老城区，网格治理面临老旧小区设施老化、60岁以上人口占比超28%（2023年数据）、达斡尔族等少数民族聚居等特点，网格员需从以下方面提升精准服务能力：（1）建立“分类画像”数据库：针对老年人，细化记录健康状况、子女联系、日常需求（如助餐、就医）；针对老旧小区居民，标注房屋漏雨、管道堵塞等历史问题；针对少数民族家庭，记录宗教习俗、语言需求，实现“一格一策、一人一档”。（2）强化“需求响应”机制：通过“网格议事会”“敲门问需”等方式，每月收集重点群体需求，分类建立“服务清单”（如老年群体的“一键呼叫”、老旧小区的“维修快办”），联合社区卫生服务中心、物业、志愿者等资源精准对接。（3）提升“文化适配”能力：针对少数民族聚居网格，网格员需学习基本民族政策和习俗（如达斡尔族节日禁忌），在政策宣传、矛盾调解中使用双语沟通，避免文化误解；在活动组织中融入民族元素（如举办“那达慕”主题邻里节），增强服务亲和力。（4）运用“智慧赋能”手段：推广“建华