唐山市路南区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

唐山市路南区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理B.拍照记录后上报社区消防专干C.当场警告居民并要求立即清理D.联系消防部门直接执法答案：B（网格员需先记录隐患并上报社区相关负责人，由社区协调处理，不可越权执法。）2.某社区独居老人张奶奶因子女长期在外，希望网格员协助代购药品。网格员的正确做法是（）。A.以“非职责范围”为由拒绝B.帮助代购并收取合理交通费用C.记录需求后联系社区志愿者团队对接D.要求老人子女签订委托书后再处理答案：C（网格员应发挥协调作用，链接社区资源解决居民需求，避免个人直接代办可能引发的纠纷。）3.社区开展垃圾分类宣传活动时，有居民质疑“分类后垃圾还是混运，宣传没用”。网格员的最佳回应是（）。A.“这是上级要求，您配合就行。”B.“混运是暂时的，以后会改进。”C.“分类是每个人的责任，我们已向相关部门反映混运问题。”D.“您不分类的话，会被罚款。”答案：C（既强调居民责任，又回应质疑，体现解决问题的态度。）4.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区事务管理机关D.公益服务事业单位答案：B（法律明确规定居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。）5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行暂住登记。正确的处理方式是（）。A.直接上报派出所B.告知租户需在3日内到社区登记C.要求租户立即提供身份证原件D.记录信息后自行补充登记答案：B（网格员应先宣传政策，引导居民主动配合登记，而非直接上报或强制要求。）6.社区调解委员会调解邻里噪音纠纷时，正确的原则是（）。A.以法律为准绳，强制判定责任B.偏袒弱势方，维护公平C.尊重当事人意愿，促成自愿和解D.邀请物业负责人当场裁决答案：C（人民调解遵循自愿、平等原则，不得强制。）7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动。网格员首要任务是（）。A.联系新物业尽快入驻B.安抚居民情绪并协调临时清理C.组织居民自发清理D.上报街道等待处理答案：B（突发事件中需优先稳定局面，解决紧迫问题。）8.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.辖区商铺营业执照B.独居老人健康状况C.出租房屋承租人变动D.重点青少年家庭情况答案：A（商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员主要关注人口、房屋动态等基础信息。）9.社区开展“反诈宣传”活动时，网格员应重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年B.中年务工人员C.老年群体D.企业经营者答案：C（老年人是保健品诈骗的主要受害群体。）10.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看并记录具体情况C.组织居民与饭店负责人协商D.建议居民通过法律途径解决答案：B（需先核实情况，再推进后续处理。）11.根据《民法典》，居民楼内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.广告投放方答案：C（公共区域收益属于业主共有，需由业主共同决定使用。）12.网格员在走访中发现某住户可能存在家庭暴力情况，正确的做法是（）。A.直接介入制止B.联系公安机关或妇联C.告知邻居关注并上报D.劝说受害者容忍答案：B（家庭暴力需由专业部门处理，网格员应及时转介。）13.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.全程主导活动流程B.协调场地、物资并发动居民参与C.表演节目活跃气氛D.负责活动经费审批答案：B（网格员需发挥组织协调作用，而非包办。）14.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应协助其准备的材料不包括（）。A.子女录取通知书B.家庭收入证明C.房产证复印件D.低保领取凭证答案：C（临时救助主要核查家庭支出和收入，房产证非必需材料。）15.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的沟通方式是（）。A.“这是规定，不配合后果自负。”B.“我们采集的信息仅用于社区服务，会严格保密。”C.“不登记的话，您家的问题我们不管了。”D.“别人都登记了，您怎么这么特殊？”答案：B（强调信息用途和保密承诺，消除居民顾虑。）16.社区内某流浪犬咬伤儿童，网格员应立即（）。A.联系动物救助站捕捉B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.组织居民围堵流浪犬D.谴责犬主失职答案：B（优先处理受伤人员，再解决后续问题。）17.下列不属于网格员“巡查六必到”内容的是（）。A.独居老人住所必到B.商铺开业必到C.施工场地必到D.矛盾纠纷现场必到答案：B（“六必到”通常指重点人群、隐患区域、矛盾现场、特殊事件、政策宣传、服务需求必到，商铺开业非必到项。）18.社区召开居民代表大会讨论停车位规划方案，需经（）通过方可实施。A.全体居民同意B.参会代表过半数C.社区民警认可D.物业公司批准答案：B（居民代表大会决议需经参会代表过半数同意。）19.网格员发现辖区内某网吧存在接纳未成年人上网情况，应上报（）。A.文化市场综合执法部门B.街道民政科C.社区卫生服务中心D.消防救援大队答案：A（网吧监管由文化执法部门负责。）20.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即爬上楼顶劝说B.联系消防、公安设置救援设施C.围观群众拍照记录D.指责其行为不负责任答案：B（需优先保障安全，协调专业救援，再开展劝说。）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）答案：×（网格员需以社区名义开展工作，个人无权签订协议。）2.社区内的宗教活动场所日常管理由网格员直接负责。（）答案：×（宗教场所管理需遵循相关法规，由主管部门和场所负责人负责。）3.居民反映的问题超出社区职责范围时，网格员应明确告知并引导至相关部门。（）答案：√（需做好解释和转介工作。）4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露。）5.社区调解成功的纠纷，无需制作书面调解协议。（）答案：×（重大纠纷需签订书面协议，明确双方权利义务。）6.网格员在巡查中发现燃气管道泄漏，应立即关闭阀门并疏散居民。（）答案：√（燃气泄漏需快速处置，保障安全。）7.社区开展垃圾分类检查时，网格员可以对未分类居民罚款。（）答案：×（网格员无行政处罚权，需由执法部门处理。）8.独居老人突发疾病，网格员应直接将其送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应联系家属或120，避免个人垫付引发纠纷。）9.社区宣传栏可以随意张贴商业广告，只需收取费用。（）答案：×（公共区域广告需经居民同意，收益归业主共有。）10.网格员需每月至少走访一次辖区所有住户。（）答案：√（常态化走访是网格员的基本职责。）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员的主要职责（至少列出5项）。答案：①基础信息采集：动态更新人口、房屋、商铺等基础数据；②社情民意收集：及时掌握居民需求、矛盾纠纷及安全隐患；③政策宣传引导：普及法律法规、惠民政策及社区公约；④安全隐患排查：巡查消防、治安、环境等风险点并上报；⑤服务协调代办：协助居民办理社保、救助等事项，链接社区资源；⑥矛盾纠纷调解：参与邻里、家庭等轻微纠纷的调解。2.社区发生疫情封控时，网格员需完成哪些重点工作？（至少4项）答案：①配合做好封控区域人员信息核查，确保“不漏一户、不落一人”；②组织居民参与核酸检测，维护现场秩序并帮助特殊群体优先检测；③保障居民生活物资供应，协调配送药品、食品等必需品；④关注居民心理状态，特别是独居老人、儿童等群体，及时提供心理疏导；⑤宣传疫情防控政策，解答居民疑问，化解恐慌情绪；⑥巡查封控措施落实情况，劝阻违规聚集、外出等行为。3.如何与社区内的老年人建立信任关系？（至少3点）答案：①常态化走访：定期上门问候，了解生活需求（如就医、代购等），记清其家庭情况；②耐心沟通：使用方言或易懂的语言，避免使用专业术语，倾听其心声；③提供实际帮助：协助办理老年证、医保报销，组织适合老年人的文体活动（如象棋比赛、健康讲座）；④尊重习惯：理解老年人的生活方式（如节约、念旧），不强行改变其行为；⑤维护尊严：称呼亲切（如“张大爷”“李奶奶”），避免居高临下的态度。4.简述处理邻里噪音纠纷的基本步骤。答案：①及时介入：接到投诉后24小时内上门了解情况，记录噪音发生时间、类型（如装修、音乐）及影响程度；②沟通调解：分别与双方沟通，倾听诉求（如“夜间10点后停止装修”“降低音响音量”），寻找共同点；③提出方案：建议调整噪音产生时间（如装修避开午休、夜间）、采取隔音措施（如加装地垫），或约定双方可接受的“安静时段”；④跟踪反馈：调解后3日内回访，确认是否落实；若无效，联系物业、社区民警或环保部门协助；⑤记录归档：将纠纷过程、调解结果记入网格日志，便于后续跟进。5.网格员在信息采集时应遵循哪些原则？（至少4项）答案：①准确性：通过实地查看、与居民核对等方式确保信息真实，避免“闭门造车”；②保密性：采集的身份证号、联系方式等敏感信息仅用于社区服务，禁止泄露；③动态性：定期更新人口流动、房屋租赁等变化，保持信息实时有效；④全面性：覆盖常住人口、流动人口、特殊群体（如残疾人、低保户）等各类人群；⑤便民性：选择居民方便的时间（如傍晚、周末）走访，避免干扰正常生活。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，聚集在社区门口要求解决。作为网格员，你会如何处理？答案要点：①快速响应：第一时间到达现场，安抚居民情绪，承诺“2小时内给出处理方案”；②核实情况：联系物业确认堵塞原因（如管道老化、日常维护缺失），实地查看污水范围及影响户数；③协调资源：若物业无能力处理，上报街道申请应急维修资金，联系专业清淤队；④临时处置：设置警示牌，铺设防滑垫，避免居民滑倒；对受影响严重的住户（如一楼老人）提供临时借住或清洁服务；⑤反馈进展：每2小时通过业主群、现场公告告知维修进度（如“清淤队已到场，预计今晚8点完成”）；⑥后续跟进：维修完成后组织“回头看”，检查是否彻底解决；推动物业制定化粪池定期清理制度，避免类似问题复发；⑦总结记录：将事件处理过程、居民诉求记入网格日志，为社区基础设施改造提供参考。案例2：辖区内初中生小王因父母离异跟随奶奶生活，近期成绩下滑，常与社会青年交往。奶奶向网格员求助，希望帮助小王回归正轨。作为网格员，你会采取哪些措施？答案要点：①建立信任：单独与小王沟通（如在社区活动室），避免在奶奶面前说教，倾听其真实想法（如“父母不管我”“学习太难”）；②链接资源：联系学校老师了解在校表现，协调心理老师开展个案辅导；对接青少年社工，制定“一对一”帮扶计划；③家庭支持：与小王父母沟通，强调监护责任，建议定期探望或电话关心；指导奶奶学习青春期教育方法（如避免唠叨、多鼓励）；④社区活动：邀请小王参与“社区小助手”“兴趣小组”（如篮球、书法），通过正向活动转移注意力，增强归属感；⑤跟踪反馈：每周与小王、奶奶、学校沟通，评估改进情况；若发现其与不良人员接触，联系派出所民警介入教育；⑥长效关注：将小王纳入“重点青少年”台账，持续跟进至其稳定就学或就业。五、公文写作题（共1题，10分）根据以下背景，撰写一份社区“防电信诈骗”宣传活动通知。背景：唐山市路南区文源社区拟于2025年7月15日（周六）上午9:00-11:00在社区广场开展“全民反诈·守护钱袋”宣传活动，内容包括民警讲解典型案例、网格员演示“国家反诈中心APP”安装流程、志愿者发放宣传手册。要求辖区居民（尤其是老年人、青少年）积极参与，活动需携带身份证（用于APP绑定）。答案示例：关于开展“全民反诈·守护钱袋”宣传活动的通知文源社区居民：为提高居民防电信诈骗意识，守护财产安全，社区联合路南区公安分局反诈中心开展宣传活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年7月15日（周六）9:00-11:00二、活动地点：社区广