铁岭市银州区2025年网格员考试题库(含答案)

铁岭市银州区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，银州区社区网格划分应当以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、辖区面积等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.楼栋单元D.社区党组织答案：A2.银州区某网格内独居老人王奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系120急救中心B.通知其子女C.记录病情并上报社区D.现场进行简单急救答案：A（依据《银州区社区特殊群体关爱服务指南》第7条：突发疾病需优先保障生命安全）3.下列不属于网格员日常巡查必查内容的是（）。A.楼道堆物情况B.商铺营业执照C.消防设施完整性D.高空坠物隐患点答案：B（网格员无工商执法权，营业执照检查属市场监管部门职责）4.银州区2024年启动老旧小区改造，网格员在入户宣传时需重点解释（）。A.改造资金来源B.施工单位资质C.居民配合事项D.工程监理流程答案：C（依据《银州区老旧小区改造居民沟通指引》，需明确告知居民封窗时间、车辆停放调整等配合要求）5.某网格内租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护物业权益B.保护租户隐私C.查清事实真相D.快速达成和解答案：C（《辽宁省社区矛盾纠纷调解工作规范》第3条规定：调解需以事实为依据）6.网格员使用“银州区智慧网格平台”录入人口信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.按户籍信息录入B.标注“信息存疑”并上报C.直接修改户籍信息D.联系派出所核实后更新答案：D（平台操作手册规定：需与权威部门核实后更新，不得擅自修改户籍数据）7.银州区推行“网格+志愿服务”模式，网格员组织志愿者活动时，重点应关注（）。A.活动拍照留痕B.居民实际需求C.志愿者人数规模D.上级考核指标答案：B（《银州区社区志愿服务管理办法》第5条强调：以解决居民急难愁盼为导向）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间（）。A.组织围观群众讨论责任B.陪同伤者就医并记录情况C.联系城管部门处理涉事犬只D.在业主群谴责养犬人答案：B（《银州区社区公共安全事件处置流程》第4条：优先保障受伤人员救治）9.网格员在整理网格档案时，发现2023年11月的巡查记录缺失3份，正确处理方式是（）。A.补写虚假记录B.标注缺失原因并报备C.忽略不计D.推测补全内容答案：B（《银州区社区网格档案管理规定》第12条：允许补正但需说明缺失原因）10.银州区开展“全民反诈”宣传，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.虚拟货币诈骗答案：B（根据2023年银州区公安分局统计，老年群体保健品诈骗占比67%）11.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应立即（）。A.要求商铺自行转移B.拍照取证并上报消防部门C.当场予以没收D.联系市场监管部门答案：B（《银州区安全生产网格巡查职责》第8条：网格员无执法权，需移交专业部门）12.某网格内低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查（）。A.家庭存款余额B.子女录取通知书C.父母工作证明D.社区邻居评价答案：B（《银州区临时救助实施细则》第6条：需提供与救助事由直接相关的证明材料）13.网格员组织居民议事会讨论小区停车位规划，应提前（）将议题告知居民。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B（《银州区社区协商议事工作规则》第9条：需提前3个工作日公示议题）14.冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，正确处理流程是（）。A.联系供热公司→现场查看→反馈处理结果B.现场查看→联系供热公司→反馈处理结果C.反馈处理结果→现场查看→联系供热公司D.联系供热公司→反馈处理结果→现场查看答案：B（需先核实具体情况，再对接责任单位）15.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.批评教育并罚款B.督促其3日内到派出所登记C.直接录入平台不登记D.联系物业强制驱离答案：B（《辽宁省流动人口服务管理条例》第13条：网格员需督促流动人口及时登记）16.银州区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门联合解决的问题时，应通过（）发起协调。A.电话联系各部门负责人B.智慧网格平台“事件上报”模块C.书面报告街道办事处D.组织居民代表上访答案：B（《银州区网格化服务管理数字化平台操作规范》第15条：统一通过平台流转）17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应避免（）。A.倾听双方诉求B.引用《治安管理处罚法》相关条款C.偏袒一方陈述D.提出具体解决方案答案：C（调解需保持中立，《辽宁省人民调解条例》第11条明确禁止偏袒）18.某网格内残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员应协助准备的核心材料是（）。A.家庭收入证明B.残疾等级证书C.房屋产权证明D.邻居推荐信答案：B（《银州区残疾人家庭无障碍改造实施办法》第4条：需提供残疾证作为基础材料）19.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确做法是（）。A.用胶带临时粘贴B.联系物业更换C.自行购买玻璃安装D.记录后不了了之答案：B（《银州区社区消防设施维护责任清单》明确物业为第一责任主体）20.银州区开展“文明养犬”专项整治，网格员应重点宣传（）。A.犬只品种限制B.遛犬时间规定C.犬牌办理流程D.犬只交易市场答案：C（根据《铁岭市养犬管理条例》，重点是督促办理犬牌、注射疫苗等法定要求）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.银州区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与社区协商D.实施行政处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权，D错误）2.网格员在开展人口信息采集时，应遵守的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制登记答案：ABC（信息采集需自愿，D错误）3.针对网格内独居老人，网格员应建立的关爱机制包括（）。A.每日电话问候B.定期上门探访C.链接医疗资源D.收集家庭财产信息答案：ABC（D涉及隐私，不属于关爱内容）4.银州区推行“网格+党建”模式，网格员需配合社区党组织开展的工作有（）。A.组织党员志愿服务B.排查流动党员信息C.参与支部组织生活会D.决定党员处分事项答案：ABC（党员处分属党组织权限，D错误）5.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.打断对方陈述以理清重点B.用“我理解您的心情”表达共情C.承诺“一定马上解决”增强信任D.记录关键信息并复述确认答案：BD（A易引发反感，C超出权限的承诺不可取）6.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机报警D.疏散周边人员答案：ABD（燃气泄漏时禁止使用手机，易引发爆炸，C错误）7.网格员在整理网格档案时，需归档的材料包括（）。A.巡查记录B.矛盾调解协议书C.居民个人病历D.政策宣传活动照片答案：ABD（C涉及隐私，不得归档）8.银州区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化技能有（）。A.平台数据录入B.手机APP操作C.大数据分析D.信息安全防护答案：ABD（大数据分析属专业技术岗位职责，C错误）9.网格员在组织居民参与社区活动时，应注意（）。A.活动内容贴近居民需求B.提前做好风险预案C.强制要求居民参加D.活动后收集反馈答案：ABD（C违反自愿原则）10.网格内商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储混合）现象，网格员应（）。A.当场要求搬离住宿人员B.拍照记录具体情况C.上报应急管理部门D.联系消防部门核查答案：BCD（网格员无执法权，A错误）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）2.网格内发生刑事案件，网格员应立即前往现场调查取证。（）答案：×（刑事案件由公安部门处理，网格员应保护现场并报警）3.网格员发现低保户家庭购买私家车，应直接取消其低保资格。（）答案：×（需上报民政部门核实后处理）4.网格员可以在业主群公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×（侵犯隐私）5.冬季积雪时，网格员应组织志愿者清理责任网格内的主要通道。（）答案：√（属环境治理职责）6.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（需经居民同意，且不得用于商业用途）7.网格内孕妇建档信息属于网格员应采集的基础信息。（）答案：√（属人口信息中的重点人群管理）8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应出具调解书强制履行。（）答案：×（调解书需双方自愿签署，无强制力）9.网格员发现小区电梯未定期检验，应联系市场监管部门处理。（）答案：√（电梯属特种设备，由市场监管部门监管）10.网格员可以在工作日以外时间拒绝处理居民紧急求助。（）答案：×（需24小时响应居民紧急需求）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述银州区网格员在“文明城市创建”中的具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生，重点清理楼道堆物、墙面小广告；②督促商铺落实“门前三包”责任制；③宣传文明养犬、垃圾分类等规定；④排查公共设施损坏情况（如路灯、健身器材）并上报；⑤引导居民参与创城志愿活动，纠正不文明行为（如随地吐痰、车辆乱停）。2.网格内某独居老人因子女长期在外，出现情绪低落、不愿出门的情况，网格员应如何介入？答案：①定期上门探访，观察居住环境和精神状态；②与老人子女沟通，建议增加联系频率；③链接社区资源，如老年协会、心理咨询志愿者，组织兴趣活动；④记录异常情况，若怀疑有抑郁倾向，联系社区医生评估；⑤建立“一对一”关爱台账，动态跟踪改善情况。3.简述网格员使用“银州区智慧网格平台”上报事件的操作流程。答案：①登录平台，进入“事件上报”模块；②选择事件类型（如安全隐患、民生诉求）；③填写事件描述（时间、地点、具体情况）；④上传现场照片或视频证据；⑤选择责任部门（如城管、消防）并提交；⑥跟踪事件处理进度，处理完成后进行满意度评价；⑦归档事件处理结果至网格档案。4.网格内两户居民因空调外机安装位置引发纠纷，网格员应如何调解？答案：①分别倾听双方诉求，记录争议点（如噪音影响、空间占用）；②查看房屋图纸，确认空调安装规范（如距离窗户的安全距离）；③引用《民法典》第288条（相邻权规定）和《建筑通风与空调工程施工规范》相关条款说明责任；④提出折中方案（如加装隔音棉、调整外机角度）；⑤促成双方签署调解协议，明确各自义务；⑥后续回访，确保问题不再复发。5.银州区推行“网格+物业”协同机制，网格员应如何与物业有效配合？答案：①定期召开联席会议，共享网格巡查信息（如消防设施、绿化养护情况）；②协助物业开展政策宣传（如物业费缴纳、电梯使用安全）；③参与物业矛盾调解（如收费争议、服务质量问题）；④监督物业履行服务合同，对不作为行为及时上报街道；⑤联合组织社区活动（如节日庆祝、安全演练），提升居民参与度。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：银州区某老旧小区网格内，68岁的张大爷独自居住，近日网格员巡查时发现其家中有浓烈煤气味，敲门无应答，窗户紧闭。问题：如果你是该网格员，应如何处置？答案：①立即撤离至安全区域，禁止使用明火或手机（防止爆炸）；②联系物业获取张大爷家钥匙，或请求119破拆；③同时拨打120、110，说明情况；④物业或消防到达后，协助开门通风，检查张大爷生命体征；⑤若张大爷昏迷，配合120进行急救；⑥事后调查煤气泄漏原因（如阀门老化、燃气器具故障）；⑦上报社区，建议为独居老人安装燃气泄漏报警器；⑧与张大爷子女沟通，提醒加强日常关怀；⑨记录事件全过程，更新网格安全隐患台账。案例2：某网格内租户小李（25岁）因失业拖欠房租3个月，房东要求其搬离，双方在楼道发生激烈争吵，吸引20余名