大连市旅顺口区2025年网格员招聘笔试题库含答案

大连市旅顺口区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格化管理中，“一格一员”的“格”通常指的是：A.社区管辖的所有区域B.按照一定标准划分的基层治理单元C.街道办事处划定的行政区域D.居民小区内的独立楼栋答案：B2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.社区服务企业答案：B3.网格员在日常巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并拍照记录B.联系物业或消防部门，督促限期整改C.通知业主自行处理，无需跟进D.记录后上报街道，由街道负责处理答案：B4.某社区独居老人张奶奶忘记带钥匙，请求网格员帮忙撬锁，网格员应：A.协助撬锁并全程陪同B.联系社区民警或开锁公司，全程监督C.拒绝并告知张奶奶自行解决D.联系其子女后直接处理答案：B5.以下哪项不属于网格员信息采集的重点内容？A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人信息C.社区商铺营业执照信息D.居民宗教信仰答案：D6.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.拍摄现场视频上传工作群B.安抚受伤儿童及家长，联系120C.联系犬主协商赔偿事宜D.向街道报告事件情况答案：B7.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.参与社区公共事务决策B.采集社情民意C.协助开展政策宣传D.排查安全隐患答案：A8.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方（租户）B.依据租赁合同明确责任C.要求双方各退一步D.直接建议通过法律途径解决答案：B9.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某居民家门窗紧闭且有煤气味，应立即：A.敲门提醒居民开窗通风B.联系燃气公司和110，疏散周边居民C.用手机拍摄现场后上报D.通知物业上门处理答案：B10.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的角色是：A.主导决策居民事务B.记录议题、协调资源、跟踪落实C.代替居民表达诉求D.审核居民议事资格答案：B11.为提升社区老年人防诈骗意识，网格员组织讲座时，最有效的内容是：A.播放诈骗案例视频B.发放防诈手册C.讲解常见诈骗手段及识别方法D.邀请民警现场答疑答案：C12.某居民反映小区健身器材损坏，网格员正确的处理步骤是：①现场核实损坏情况②联系物业或社区维修③记录居民诉求④反馈处理结果A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A13.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，应采取的最佳策略是：A.说明信息用途及保密性，耐心解释B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝”后离开，不再跟进D.联系社区民警强制登记答案：A14.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员应首先：A.张贴整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.与商铺负责人沟通，要求立即清理D.上报街道综合执法队答案：C15.以下哪项符合网格员“首问负责制”要求？A.居民咨询社保政策，网格员转交社区社保专干后不再跟进B.居民反映垃圾清运不及时，网格员记录后告知“等通知”C.居民询问社区活动时间，网格员当场核实并明确答复D.居民投诉噪音问题，网格员表示“不归我管”答案：C16.某社区计划开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是：A.社区空地面积B.居民参与意愿及特长C.活动经费预算D.周边商家赞助意向答案：B17.网格员在整理居民信息时，发现某家庭有精神障碍患者未登记，正确做法是：A.立即在网格群公开提醒注意安全B.单独联系家属，了解情况并协助对接社区康复服务C.记录后上报街道，由街道处理D.忽略该信息，避免侵犯隐私答案：B18.暴雨天气，网格员发现小区排水管道堵塞，积水严重，应优先：A.放置警示标识，引导居民绕行B.联系市政部门疏通管道C.组织志愿者临时清理积水D.拍摄视频上报街道应急办答案：A19.社区内两名儿童在玩耍时发生争执，家长因此冲突，网格员介入调解的关键是：A.批评双方家长不理智B.引导双方关注儿童安全，而非争执对错C.要求家长签订和解协议D.联系派出所处理答案：B20.为提高网格服务效率，网格员最应掌握的技能是：A.公文写作B.数据分析C.沟通协调D.摄影摄像答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时需遵循的原则包括：A.全面性B.保密性C.实时性D.公开性答案：ABC2.社区矛盾纠纷的常见类型有：A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭赡养纠纷D.劳资纠纷答案：ABC3.网格员在开展政策宣传时，应注意：A.用通俗易懂的语言讲解B.针对不同群体选择宣传方式（如老年人用口头讲解，年轻人用微信群）C.只宣传与居民直接相关的政策D.确保信息准确，不随意解读答案：ABD4.以下属于网格员安全巡查重点的是：A.楼道堆积物B.商铺用电线路C.居民家庭内部财物D.小区围墙安全隐患答案：ABD5.针对社区独居老人，网格员可提供的服务包括：A.定期上门探访B.协助购买生活物资C.记录健康状况并对接医疗资源D.代收快递并保管答案：ABC6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有：A.耐心倾听，不打断居民B.当场承诺解决时间C.记录关键信息（如时间、地点、涉及人员）D.处理完毕后反馈结果答案：ACD7.社区网格化管理的优势包括：A.提升服务响应速度B.实现精准化治理C.减轻基层工作负担D.促进居民参与答案：ABD8.网格员与社区民警协作的场景有：A.排查出租屋安全隐患B.调解治安类纠纷C.宣传反诈知识D.统计社区人口信息答案：ABCD9.以下行为违反网格员工作纪律的是：A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品C.对居民诉求推诿拖延D.在工作群发布不实信息答案：ABCD10.为提升网格内老年人的幸福感，网格员可推动的服务有：A.联系医院开展免费义诊B.组织老年合唱团C.建立“时间银行”互助养老机制D.强制要求子女定期探望答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民委员会行使决策权力。（）答案：×2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应尊重其意愿，不再采集。（）答案：×（需说明信息用途，争取配合；必要时由社区工作人员协助）3.发现社区内流动摊贩占道经营，网格员应直接没收其物品。（）答案：×（应联系城管部门处理）4.网格员在入户走访时，应主动亮明身份，说明来意。（）答案：√5.社区内发生突发公共事件（如火灾），网格员应第一时间拍照发朋友圈。（）答案：×（应优先组织疏散、联系救援）6.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×（需完整记录问题及处理结果）7.居民咨询非网格职责范围内的问题（如税务政策），网格员应告知“不清楚”。（）答案：×（应引导至相关部门或协助查询）8.为提高效率，网格员可将居民信息表拍照发至工作群共享。（）答案：×（涉及隐私，禁止泄露）9.社区组织垃圾分类宣传，网格员应重点向商铺和租户普及。（）答案：√10.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户的空调外机滴水，导致自家阳台墙面发霉、衣物无法晾晒。双方多次沟通无果，4楼住户认为“空调安装符合规范，滴水是正常现象”，3楼住户情绪激动，声称要“砸了外机”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案要点1.现场核实：查看空调外机安装位置、滴水情况，确认是否存在安装不规范（如未接排水管）。2.分别沟通：与4楼住户解释滴水对楼下的影响，说明《民法典》第288条相邻权规定（不动产权利人应正确处理相邻关系）；与3楼住户安抚情绪，引导通过合理途径解决。3.协调解决方案：建议4楼加装排水管或调整外机角度，避免滴水；若安装规范但滴水影响大，可协商共同承担改造费用。4.跟踪反馈：督促4楼限期整改，整改完成后回访3楼，确认问题解决。案例2冬季某日晚8点，网格员小王巡查时发现某出租屋内有刺鼻煤气味，敲门无人应答，透过窗户看到屋内有一名老人躺床上（疑似昏迷）。小王该如何处置？参考答案要点1.立即报警（110）和联系120，说明具体地址、情况（煤气味、老人昏迷）。2.疏散周边居民，避免因明火引发爆炸（禁止使用手机、打火机等）。3.联系房东获取备用钥匙，若无法获取，配合民警破窗或破门救援。4.协助120将老人送医，记录现场情况（如煤炉是否未关闭、窗户是否紧闭）。5.事后跟进老人治疗情况，向社区和街道报告事件，提醒其他租户安全使用取暖设备。案例3社区推行“电动车进楼充电”专项整治，网格员小张在巡查中发现某单元楼道内有3辆电动车正在充电，其中1辆是独居老人王奶奶的。王奶奶称“年纪大了，搬不动电瓶，只能推上楼充电”，其他居民则抱怨“太危险，必须禁止”。小张该如何平衡安全与便民需求？参考答案要点1.宣传教育：向王奶奶说明电动车进楼充电的火灾风险（引用《高层民用建筑消防安全管理规定》相关条款），强调安全重要性。2.解决实际困难：联系物业在小区内增设集中充电车棚，协调安装电梯电瓶专用载物板（若电梯允许），或联系志愿者协助王奶奶搬运电瓶。3.推动长效管理：联合物业加强巡查，对其他违规充电行为及时制止；建立“特殊群体帮扶台账”，为行动不便居民提供充电便利。五、论述题（共1题，10分）请结合实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁”作用。参考答案要点（需结合具体场景展开）1.上传：及时收集居民诉求（如环境卫生、设施维修、政策疑问），分类整理后反馈给社区、街道或相关部门，推动问题解决。例如，居民反映健身器材损坏，网格员核实后上报，跟踪维修进度并反馈结果。2.下达：准确传达政策信息（如医保缴费