大同市平城区2025年网格职员考试题及答案

大同市平城区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.根据《民法典》规定，社区内居民王某在楼道内堆放大量纸箱，邻居张某以“存在消防隐患”为由要求其清理，王某拒绝。张某可通过以下哪种方式维护权益？（）A.直接将纸箱丢弃B.向社区网格职员反映，由网格职员协调处理C.自行拆除楼道门限制王某通行D.向法院提起行政诉讼2.社区网格职员在日常巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理流程是（）。A.当场没收营业执照B.记录商铺信息并上报市场监管部门C.要求商铺立即停业整顿D.拍照留存后自行处理3.以下不属于社区公共服务内容的是（）。A.组织老年人健康讲座B.协调解决居民停车位纠纷C.为失业人员提供职业技能培训D.对违规搭建的房屋进行强制拆除4.网格职员需定期更新社区人口信息，其中“空巢老人”的界定标准通常是（）。A.60周岁以上、子女均在国外B.65周岁以上、无子女或子女不在本辖区居住C.70周岁以上、独居且无亲属照料D.55周岁以上、子女长期在外务工5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向居民普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国食品安全法》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《中华人民共和国劳动法》6.网格信息系统录入居民数据时，若发现某户居民身份证号与姓名不符，正确做法是（）。A.自行修改身份证号以匹配姓名B.联系居民核实信息后重新录入C.忽略差异，按原数据提交D.标记为“错误数据”后上报街道信息中心7.社区内某栋楼电梯因故障停运，居民情绪激动，网格职员首先应（）。A.联系电梯维保公司抢修B.在业主群发布通知解释情况C.安抚居民情绪并了解诉求D.统计受影响居民数量8.以下公文文种中，适用于网格职员向街道办汇报近期工作进展的是（）。A.通知B.请示C.报告D.函9.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立公正C.快速结案不深究D.依据个人经验判断10.冬季供暖期间，网格职员接到居民反映“家中温度不达标”，正确处理步骤是（）。①联系供热公司上门检测②记录居民姓名、住址及温度情况③反馈检测结果并督促整改④安抚居民情绪A.④→②→①→③B.②→④→①→③C.④→①→②→③D.②→①→④→③二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格职员可以随意查阅居民个人健康档案。（）2.社区内举办大型活动需提前向公安部门报备。（）3.网格信息采集时，只需记录户籍人口信息，流动人口无需登记。（）4.居民因家庭矛盾报警，网格职员应主动参与调解但避免介入隐私。（）5.社区消防通道被私家车占用，网格职员可直接开具罚单。（）6.网格职员需定期巡查社区商铺，重点检查消防设施、营业执照及卫生状况。（）7.处理居民投诉时，应优先满足投诉者要求，无需核实事实。（）8.社区“儿童之家”属于公益性服务场所，网格职员需协助管理但不得收费。（）9.网格信息系统账号可与其他同事共用，以提高工作效率。（）10.冬季积雪未及时清理导致居民滑倒，网格职员应第一时间联系环卫部门处理并协助救助伤者。（）第二部分社区工作实务（共40分）一、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述网格职员在社区疫情防控中的主要职责。2.列举3种与社区老年人沟通的有效技巧。3.说明“网格化管理”中“信息采集”的主要内容（至少5项）。4.当社区出现宠物犬伤人事件时，网格职员应采取哪些应急措施？二、案例分析题（共20分）案例1（10分）：平城区某社区3号楼2单元102室居民李某饲养了一只大型犬，未办理养犬登记，且犬只经常在楼道内随意排泄，气味刺鼻。楼上居民张某多次与李某沟通无果，向网格职员小王投诉，称“再不管就把狗腿打断”。问题：如果你是小王，该如何处理此事？请列出具体步骤。案例2（10分）：某老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水浑浊问题，部分居民怀疑水质安全，聚集在社区门口要求说法。网格职员小刘接到通知后赶到现场。问题：小刘应如何应对？请结合应急处理原则说明。第三部分写作题（共30分）平城区向阳里街道拟于2025年11月15日-30日开展“社区反诈宣传周”活动，内容包括反诈知识讲座、案例展板展示、入户发放宣传手册等。请以该街道某社区网格职员的身份，撰写一份面向本社区居民的《关于开展“社区反诈宣传周”活动的通知》。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数300字左右。大同市平城区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B（解析：网格职员负责协调居民矛盾，直接丢弃或限制通行属侵权，行政诉讼对象为行政机关，故B正确。）2.B（解析：网格职员无执法权，应上报职能部门，故选B。）3.D（解析：强制拆除属行政强制行为，由执法部门实施，故选D。）4.B（解析：空巢老人通常指65周岁以上、子女不在本辖区居住的老年人，故选B。）5.A（解析：《动物防疫法》涉及养犬管理，故选A。）6.B（解析：需核实居民信息后修正，不可自行修改或忽略，故选B。）7.C（解析：应急处理需先安抚情绪，再协调解决，故选C。）8.C（解析：报告用于向上级汇报工作进展，故选C。）9.B（解析：调解需中立公正，故选B。）10.A（解析：流程应为安抚→记录→联系检测→反馈整改，故选A。）二、判断题1.×（解析：居民健康档案属隐私，需授权方可查阅。）2.√（解析：大型活动需向公安部门报备，确保安全。）3.×（解析：流动人口需登记，以便管理服务。）4.√（解析：网格职员可调解但应尊重隐私。）5.×（解析：网格职员无处罚权，应联系交警或物业处理。）6.√（解析：巡查商铺需关注消防、证照及卫生。）7.×（解析：需核实事实后处理，避免误判。）8.√（解析：“儿童之家”为公益场所，不得收费。）9.×（解析：账号需专人专用，保障信息安全。）10.√（解析：应联系环卫清理并协助救助伤者。）第二部分社区工作实务一、简答题1.主要职责：①宣传疫情防控政策及健康知识；②排查重点地区返同人员并登记上报；③协助开展核酸检测组织、秩序维护；④关注居家隔离人员需求，提供生活物资代买等服务；⑤巡查社区公共场所，督促落实扫码、测温等防控措施。2.有效技巧：①使用亲切称呼（如“大爷”“阿姨”），保持耐心；②倾听为主，避免打断，适当点头回应；③用简单易懂的语言沟通，避免专业术语；④关注老年人需求（如语速放慢、音量适中）；⑤结合老年人兴趣（如聊家常、健康话题）拉近距离。3.信息采集内容：①居民基本信息（姓名、身份证号、联系方式）；②家庭结构（户籍人口、流动人口、特殊群体如独居老人、残疾人）；③房屋信息（产权、居住情况、是否存在安全隐患）；④就业信息（失业、灵活就业、需要技能培训人员）；⑤特殊需求（如医疗、养老、教育需求）；⑥商铺信息（经营类别、证照状态、消防设施）。4.应急措施：①立即查看伤者情况，协助拨打120急救电话；②安抚伤者及家属情绪，记录事件细节（时间、地点、犬只特征、饲养人信息）；③联系饲养人到场，督促其配合处理；④上报街道及公安部门（涉犬类管理）、疾控中心（需注射狂犬疫苗）；⑤在社区内宣传文明养犬，避免类似事件发生。二、案例分析题案例1处理步骤：①安抚张某情绪，告知会及时处理，避免矛盾激化；②实地查看楼道环境，确认犬只排泄情况及气味影响；③与李某沟通，普及《大同市养犬管理条例》，说明未登记养犬及犬只扰民的违规性；④督促李某办理养犬登记，并及时清理犬只排泄物；⑤协调双方约定解决时限（如3日内完成整改），期间定期巡查；⑥整改完成后，回访张某确认问题解决，记录处理结果。案例2应对措施：①快速到达现场，表明身份，安抚居民情绪：“大家先别急，我是网格职员小刘，我们一定尽快解决问题。”②倾听居民诉求，记录重点（如浑浊频率、具体楼栋），承诺“2小时内给答复”；③联系自来水公司，说明情况并要求立即检测水质，同时联系社区卫生服务中心协助提供临时安全饮用水；④向居民反馈进展（如“检测人员已出发，30分钟内到现场”），避免信息不对称引发恐慌；⑤检测结果出具后，若水质达标，向居民展示报告并解释浑浊原因（如管道冲洗）；若不达标，督促自来水公司抢修并提供临时供水方案；⑥事后在业主群发布事件处理通报，收集居民意见，跟进后续修复情况。第三部分写作题关于开展“社区反诈宣传周”活动的通知各位居民朋友：为提升社区居民防诈骗意识，守护大家的“钱袋子”，向阳里街道XX社区定于2025年11月15日-30日开展“社区反诈宣传周”活动，具体安排如下：一、活动内容1.反诈知识讲座：11月16日（周四）上午9:30，社区会议室，民警讲解“养老诈骗”“刷单返利”等常见骗