阜新市细河区2025年网格职员考试题及答案

阜新市细河区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸箱等易燃物品，根据《消防法》相关规定，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆积物B.联系物业或社区负责人，下发整改通知并跟踪落实C.拍照记录后上报街道应急管理部门D.通知业主自行处理，无需后续跟进答案：B2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期总忘记关煤气，网格职员应优先采取的措施是（）。A.建议其子女接走赡养B.联系社区卫生站为其进行记忆力筛查C.在其家中安装智能燃气报警装置并定期上门查看D.组织志愿者每日陪其聊天缓解焦虑答案：C3.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.基层党组织下属单位D.社区公共服务企业答案：B4.网格信息采集时，“六必访”要求不包括（）。A.新入住居民必访B.困难家庭必访C.流动人员必访D.党员家庭必访答案：D5.某租户因未交物业费被物业断水，网格职员介入调解时，首先应（）。A.批评物业违规断水行为B.了解租户未交费的具体原因C.要求租户立即补交费用D.联系律师提供法律支持答案：B6.社区组织“反诈宣传进小区”活动，网格职员负责筹备，下列流程排序正确的是（）：①联系派出所民警讲解案例②在网格群发布活动通知③准备宣传手册和互动礼品④统计参与居民人数A.①→③→②→④B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A7.网格管理中“四清”要求指（）。A.家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清B.户籍性质清、收入水平清、健康状况清、就业情况清C.房屋产权清、居住人数清、联系方式清、特殊需求清D.党员数量清、商户信息清、车辆情况清、活动参与清答案：A8.某居民反映楼下商铺油烟管道噪音扰民，网格职员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.实地查看油烟管道安装情况C.组织居民与商铺负责人协商D.要求商铺立即停业整改答案：B9.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划，网格职员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.方案制定者D.结果执行者答案：B10.网格职员在录入人口信息时，发现某住户户口本与实际居住人不符，正确做法是（）。A.按户口本信息登记，忽略实际居住情况B.直接修改系统信息为实际居住人C.上门核实并记录差异原因，上报社区备案D.视为无效信息，不予处理答案：C11.针对社区内留守儿童暑期无人看管问题，网格职员最合理的解决措施是（）。A.联系学校延长暑期托管时间B.组织大学生志愿者开设“暑期小课堂”C.要求家长必须自行看管D.申请财政资金建立社区托管中心答案：B12.网格巡查中发现某单元门门禁损坏，正确的处理流程是（）。A.联系维修人员立即修复B.拍照记录并在单元门口张贴提示C.通知物业登记报修，跟踪维修进度D.向街道申请专项维修资金答案：C13.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归（）所有。A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.广告投放方答案：C14.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速解决问题D.服从上级指示答案：B15.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需重点统计的信息是（）。A.居民年龄分布B.垃圾桶设置密度C.各户垃圾产生量D.现有积分兑换点位置答案：C16.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格职员到达现场后，首先应（）。A.立即冲上前强行拉拽B.联系消防和公安部门C.与当事人对话安抚情绪D.通知其家属到场答案：C17.网格信息系统中，“特殊群体”通常不包括（）。A.残疾人B.退休教师C.低保户D.独居老人答案：B18.社区组织疫苗接种宣传，网格职员需重点动员的人群是（）。A.已接种过疫苗的居民B.18-35岁青年C.60岁以上老年人D.长期在外务工人员答案：C19.网格职员在整理居民诉求时，应优先处理的是（）。A.某商户反映的广告牌审批问题B.某住户反映的卫生间漏水问题C.某老人反映的社区活动中心开放时间问题D.某学生反映的晚高峰交通拥堵问题答案：B20.社区开展“文明养犬”宣传，网格职员应重点强调的内容是（）。A.犬只品种选择B.定期疫苗接种C.遛犬时牵绳和清理粪便D.犬只价格咨询答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.排查和上报安全隐患C.组织居民参与社区活动D.协助落实惠民政策答案：ABCD2.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法答案：ABC3.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道内堆放杂物C.商铺消防通道堵塞D.居民家养宠物答案：ABC4.针对社区空巢老人，网格职员可提供的服务有（）。A.定期上门探访B.协助购买生活物资C.联系医疗上门体检D.帮助申请养老补贴答案：ABCD5.网格信息采集的“五必报”包括（）。A.安全隐患必报B.矛盾纠纷必报C.政策咨询必报D.特殊人群动态必报答案：ABD6.社区开展环境整治时，网格职员的工作内容包括（）。A.动员居民参与清理B.监督物业落实责任C.协调环卫部门增加清运D.处罚违规堆放的居民答案：ABC7.网格职员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.避免使用专业术语D.承诺超出权限的事项答案：BC8.社区突发事件的类型包括（）。A.火灾事故B.群体上访C.疫情暴发D.宠物伤人答案：ABC9.网格管理中“三活”要求指（）。A.网格情况活B.居民需求活C.矛盾问题活D.政策法规活答案：ABC10.社区文化活动的组织原则包括（）。A.贴近居民需求B.突出地域特色C.追求规模效应D.鼓励全员参与答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以代替居民委员会行使决策权力。（）答案：×2.居民拒绝提供个人信息时，网格职员可强制登记。（）答案：×3.调解邻里纠纷时，应优先维护社区和谐，不必严格依据法律。（）答案：×4.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×5.社区内公共设施损坏，网格职员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×6.流动人员信息只需登记一次，无需定期更新。（）答案：×7.组织居民会议时，应提前3天通知参会人员。（）答案：√8.网格信息系统数据属于敏感信息，不得向任何单位提供。（）答案：×（注：经审批可向相关职能部门提供）9.处理居民投诉时，应在24小时内给予初步回应。（）答案：√10.社区志愿者服务需签订书面协议明确权责。（）答案：√四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格职员在“民生服务”中的具体工作内容。答案：①协助居民办理社保、医保、低保等民生事项；②收集居民对社区服务的需求和建议；③为困难群体、特殊人群（如残疾人、空巢老人）提供个性化帮扶；④跟踪惠民政策落实情况，确保居民应享尽享；⑤组织开展便民服务活动（如义诊、法律咨询、家电维修）。2.列举网格信息采集的主要内容（至少5项）。答案：①居民基本信息（姓名、身份证号、联系方式、户籍）；②房屋信息（产权、居住人数、是否出租）；③特殊群体信息（低保户、残疾人、独居老人、留守儿童）；④商户信息（经营类型、消防设施、是否存在安全隐患）；⑤公共设施信息（路灯、垃圾桶、健身器材等损坏情况）；⑥矛盾纠纷信息（邻里、物业、劳资等纠纷动态）。3.简述调解邻里噪音纠纷的步骤。答案：①实地核实：上门了解双方具体情况（噪音发生时间、类型、影响程度）；②分别沟通：与噪音产生方（如住户、商铺）了解原因，与受影响方共情其困扰；③提出方案：建议调整噪音产生时间（如避免夜间装修）、采取隔音措施（如安装隔音棉）、约定行为规范（如遛狗不吠叫）；④促成共识：组织双方面对面协商，签署简单协议；⑤跟踪反馈：3-7天内回访，确认问题是否解决，必要时协调第三方（如物业、环保部门）介入。4.网格职员如何提升居民对社区工作的参与度？答案：①搭建参与平台：定期召开居民议事会、设立“网格意见箱”、建立线上交流群；②开展特色活动：组织文化节、志愿服务、亲子活动，吸引不同年龄层居民参与；③强化宣传引导：通过社区公告、短视频、入户走访宣传参与社区建设的意义和成果；④激励反馈机制：对积极参与的居民给予积分奖励、荣誉表彰，及时反馈意见采纳情况；⑤提升服务质量：通过解决居民实际问题（如维修道路、增设健身设施）增强信任感，激发参与动力。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：细河区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间灯泡损坏一周，居民多次在网格群反映“晚上下楼太黑，容易摔倒”，但问题一直未解决。网格职员小王巡查时发现此情况，随即展开处理。问题：如果你是小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤。答案：①核实情况：查看楼梯间灯泡损坏数量（是否全部损坏）、线路是否正常（是否有短路迹象）；②联系相关方：因无物业，需联系社区居委会或街道，确认公共区域维修责任主体（通常由社区使用公共维修资金或申请专项经费）；③临时解决：若维修需时间，可先安装临时照明设备（如太阳能应急灯）或协调居民自行购买灯泡（社区给予补贴）；④快速维修：联系电工师傅更换灯泡，全程跟踪确保当天完成；⑤反馈居民：在网格群通报处理结果（如“3号楼2单元楼梯间灯泡已更换，感谢大家监督”）；⑥长效管理：建议社区在该单元设立“公共设施维护责任人”（由楼长或热心居民负责日常巡查），避免类似问题反复发生。案例2：社区居民李女士（45岁，离异，无固定工作）到社区求助，称其13岁儿子小伟因沉迷手机游戏，近期频繁逃学，与她发生激烈争吵，甚至摔砸家具。李女士表示“管不了孩子”，情绪十分焦虑。问题：作为网格职员，你会如何帮助李女士解决问题？请结合实际提出可行方案。答案：①安抚情绪：先倾听李女士的诉说，表达理解（如“孩子这样确实让您很担心，我们一起想办法”），稳定其情绪；②了解背景：与李女士沟通小伟的成长经历（是否曾有过厌学情况）、手机使用习惯（是否有家长监管）、亲子沟通方式（是否经常争吵）；③联系小伟：单独与小伟交流（避免李女士在场），了解其逃学原因（如学习压力大、在学校被欺负、游戏成瘾程度）；④链接资源：-教育方面：联系学校老师，了解小伟在校表现，协商制定“家校共管”计划（如老师课后辅导、减少作业压力）；-心理方面：联系社区心理志愿者或区未成年人心理辅导中心，为小伟进行心理疏导，帮助其建立学习兴趣；-亲子沟通：组织“家庭沟通工作坊”，教授李女士与小伟的沟通技巧（如倾听而非指责、设定手机使用规则）；-生计支持：为李女士提供就业培训信息（如家政、电商运营），帮助其找到工作，缓解家庭经济压力和焦虑情绪；⑤跟踪反馈：每周与李女士和小伟沟通，了解改善情况，调整帮扶措施，直至问题解决。六、写作题（共1题，20分）请根据以下背景，撰写一份面向全体居民的“社区消防隐患自查自纠”通知。背景：近期，细河区消防救援大队在全区开展消防安全检查，发现辖区内部分居民存在电动车飞线充电、楼道堆放易燃物、私拉电线等问题。为预防火灾事故，保障居民生命财产安全，社区居委会决定组织居民开展消防隐患自查自纠活动。要求：格式规范，内容完整，语言通俗，字数400字左右。答案：关于开展社区消防隐患自查自纠活动的通知各位居民：为切实加强社区消防安全管理，预防火灾事故发生，保障大家的生命财产安全，根据区消防救援大队工作要求，现就社区消防隐患自查自纠相关事项通知如下：一、自查范围全体居民住宅及公共区域（楼道、地下室、车库等）。二、重点排查内容1.电动车充电：是否存在飞线充电（从楼上拉电线到楼下充电）、在楼道或室内充电等行为；2.物品堆放：楼道、楼梯间是否堆放纸箱、旧家具等易燃物品；3.用电安全：是否私拉乱接电线、使用不合格电器、插座超负荷运转；4.