钦州市钦南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

钦州市钦南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常工作中发现安全隐患后，首先应该（）。A.自行处理B.立即上报相关部门C.通知居民注意D.等待上级指示答案：B。发现安全隐患，网格员自身可能不具备处理的专业能力和权限，应立即上报相关部门，由专业部门处理，所以选B。2.社区网格的基本职责不包括（）。A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.参与社区选举计票D.排查安全隐患答案：C。采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患都是社区网格员的基本职责，而参与社区选举计票并不是其常规职责，所以选C。3.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格员应该（）。A.直接批评制造噪音的居民B.了解情况后进行调解C.让居民自行解决D.避开此事不管答案：B。直接批评可能引发新的矛盾，让居民自行解决或不管可能导致纠纷升级，网格员应了解情况后进行调解，所以选B。4.社区网格信息采集的主要目的是（）。A.完成上级任务B.为社区管理和服务提供依据C.增加自己的工作量D.应付检查答案：B。社区网格信息采集是为了全面了解社区情况，为社区管理和服务提供依据，而不是完成任务、应付检查或增加工作量，所以选B。5.网格员在走访社区时，发现有居民家中存在违规用电情况，应该（）。A.要求居民立即整改B.记录下来并上报电力部门C.帮助居民整改D.当作没看见答案：B。网格员没有执法权，不能要求居民立即整改或帮助居民整改，当作没看见是失职行为，应记录下来并上报电力部门，所以选B。6.社区网格工作中，与居民沟通的基本原则不包括（）。A.尊重B.耐心C.冷漠D.真诚答案：C。与居民沟通应尊重、耐心、真诚，冷漠不利于与居民建立良好关系，所以选C。7.如果居民对社区某项政策不理解，网格员应该（）。A.告诉居民自己也不清楚B.简单解释一下，不管居民是否听懂C.详细解释政策内容和目的D.让居民去问政府部门答案：C。网格员有责任详细解释政策内容和目的，帮助居民理解，而不是推诿或简单应付，所以选C。8.社区网格员在统计社区内老年人信息时，不需要统计的是（）。A.年龄B.健康状况C.宗教信仰D.联系方式答案：C。统计老年人信息主要是为了提供社区服务，年龄、健康状况、联系方式都与服务相关，宗教信仰一般不属于统计范围，所以选C。9.当社区发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.等待消防队来处理D.拍照记录现场答案：B。网格员不具备专业灭火能力，首先应组织居民疏散，保障居民生命安全，所以选B。10.社区网格工作中，对于居民反映的问题，应该（）。A.选择性处理B.及时处理和反馈C.拖延处理D.只记录不处理答案：B。对于居民反映的问题应及时处理和反馈，不能选择性处理、拖延处理或只记录不处理，所以选B。11.网格员在巡查社区环境卫生时，发现有垃圾堆积，应该（）。A.要求居民清理B.联系环卫部门清理C.自己动手清理D.等垃圾更多时再处理答案：B。网格员没有权力要求居民清理，自己动手清理可能超出能力范围，等垃圾更多时处理会影响环境，应联系环卫部门清理，所以选B。12.社区网格管理的核心是（）。A.信息采集B.服务居民C.安全排查D.纠纷调解答案：B。社区网格管理的核心是服务居民，信息采集、安全排查、纠纷调解等都是为服务居民服务的，所以选B。13.如果居民对网格员的工作不满意，网格员应该（）。A.与居民争吵B.反思自己的工作并改进C.不理会居民的意见D.向上级抱怨居民答案：B。与居民争吵、不理会居民意见或向上级抱怨居民都不利于解决问题，应反思自己的工作并改进，所以选B。14.社区网格员在宣传社区活动时，应该（）。A.只在社区公告栏张贴通知B.多种渠道宣传，确保居民知晓C.只通知自己熟悉的居民D.不进行宣传答案：B。只在公告栏张贴通知、只通知熟悉居民或不宣传都不能让更多居民知晓活动，应多种渠道宣传，所以选B。15.在社区网格工作中，遇到情绪激动的居民，网格员应该（）。A.以同样激动的情绪回应B.冷静倾听，安抚居民情绪C.转身离开D.报警处理答案：B。以同样激动的情绪回应会使矛盾升级，转身离开或报警处理可能不是最佳方式，应冷静倾听，安抚居民情绪，所以选B。16.社区网格员在采集流动人口信息时，重点关注的内容不包括（）。A.居住地址B.工作单位C.身份证号码D.家庭收入答案：D。采集流动人口信息主要关注居住地址、工作单位、身份证号码等，家庭收入一般不是重点关注内容，所以选D。17.当社区内发生治安事件时，网格员应该（）。A.现场制止B.保护现场并及时报警C.逃离现场D.自行处理答案：B。网格员不具备制止治安事件的能力，应保护现场并及时报警，而不是现场制止、逃离现场或自行处理，所以选B。18.社区网格工作中，对特殊群体（如残疾人、孤寡老人）的服务重点是（）。A.定期走访，了解需求B.只在节日时慰问C.让他们自己解决问题D.不关注他们答案：A。对特殊群体应定期走访，了解需求，提供持续的服务，而不是只在节日慰问、让他们自己解决问题或不关注他们，所以选A。19.网格员在记录社区事件时，应该（）。A.随意记录，不必详细B.客观、准确、详细记录C.只记录重要事件D.只记录对自己有利的事件答案：B。记录社区事件应客观、准确、详细，不能随意记录、只记录重要事件或只记录对自己有利的事件，所以选B。20.社区网格工作中，与其他部门协作时，应该（）。A.各自为政，互不干涉B.积极沟通，密切配合C.只听从自己上级的安排D.不与其他部门交流答案：B。与其他部门协作应积极沟通，密切配合，而不是各自为政、只听上级安排或不交流，所以选B。21.当社区出现公共卫生问题（如传染病疫情）时，网格员应该（）。A.不采取任何措施B.按照卫生部门要求协助工作C.自己购买药品发放给居民D.隐瞒疫情答案：B。不采取措施、自己购买药品发放或隐瞒疫情都是错误的，应按照卫生部门要求协助工作，所以选B。22.社区网格员在开展环保宣传活动时，应该（）。A.只讲理论，不结合实际B.生动有趣，让居民易于接受C.只针对年轻人宣传D.宣传一次就不再进行答案：B。开展环保宣传活动应生动有趣，让居民易于接受，不能只讲理论、只针对年轻人或只宣传一次，所以选B。23.在社区网格工作中，对居民提出的合理建议，应该（）。A.不予理睬B.认真对待，积极采纳C.认为居民是在找麻烦D.向上级反映后就不管了答案：B。对居民合理建议应认真对待，积极采纳，而不是不予理睬、认为是找麻烦或反映后不管，所以选B。24.社区网格员在巡查社区公共设施时，发现设施损坏，应该（）。A.等设施完全损坏再上报B.立即上报相关部门C.自己维修D.让居民自行维修答案：B。等设施完全损坏再上报会影响居民使用，自己维修或让居民维修都不合适，应立即上报相关部门，所以选B。25.当社区举办文化活动时，网格员的职责是（）。A.不参与活动组织B.积极参与组织和引导居民参与C.只负责维持现场秩序D.只观看活动答案：B。网格员应积极参与活动组织和引导居民参与，而不是不参与、只负责维持秩序或只观看活动，所以选B。26.社区网格工作中，对于居民的隐私信息，应该（）。A.随意透露给他人B.严格保密C.只告诉自己的同事D.用于自己的工作业绩展示答案：B。对于居民隐私信息应严格保密，不能随意透露给他人、只告诉同事或用于业绩展示，所以选B。27.网格员在统计社区内儿童信息时，需要统计的内容不包括（）。A.就读学校B.兴趣爱好C.家庭住址D.年龄答案：B。统计儿童信息主要关注就读学校、家庭住址、年龄等与社区服务相关的内容，兴趣爱好一般不需要统计，所以选B。28.当社区发生自然灾害（如暴雨、洪水）时，网格员应该（）。A.躲在家里不出门B.组织居民避险和救援C.等待政府救援队伍来处理D.不通知居民答案：B。躲在家里不出门、等待政府救援或不通知居民都是不负责任的行为，应组织居民避险和救援，所以选B。29.社区网格工作中，与居民建立良好关系的关键是（）。A.送礼品给居民B.真心为居民服务C.只与有影响力的居民交往D.经常在居民面前炫耀自己答案：B。送礼品、只与有影响力居民交往或炫耀自己都不能真正建立良好关系，真心为居民服务才是关键，所以选B。30.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）。A.偏袒被投诉方B.公正处理，及时反馈结果C.拖延处理，不反馈结果D.不受理投诉答案：B。偏袒被投诉方、拖延处理或不受理投诉都是不正确的做法，应公正处理，及时反馈结果，所以选B。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传都是社区网格工作人员的主要职责，所以选ABCD。2.社区网格员在与居民沟通时，应该注意（）。A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民意见D.打断居民说话答案：ABC。与居民沟通应语言文明、态度和蔼、尊重居民意见，不能打断居民说话，所以选ABC。3.社区网格工作中，常见的安全隐患有（）。A.消防设施损坏B.违规用电C.楼道杂物堆积D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、违规用电、楼道杂物堆积、电梯故障都是常见的安全隐患，所以选ABCD。4.社区网格员在采集信息时，应该遵循的原则有（）。A.准确性B.全面性C.及时性D.保密性答案：ABCD。采集信息应准确、全面、及时，同时要对居民信息保密，所以选ABCD。5.社区网格工作中，调解邻里纠纷的方法有（）。A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。调解邻里纠纷应倾听双方诉求，公正评判是非，提出解决方案，不能强制双方接受调解结果，所以选ABC。6.社区网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）。A.社区公告栏张贴B.上门宣传C.微信群发布D.举办政策宣讲会答案：ABCD。社区公告栏张贴、上门宣传、微信群发布、举办政策宣讲会都是宣传社区政策的有效方式，所以选ABCD。7.社区网格工作中，对特殊群体的服务措施包括（）。A.定期探访B.提供生活帮助C.组织娱乐活动D.忽视他们的需求答案：ABC。对特殊群体应定期探访、提供生活帮助、组织娱乐活动，不能忽视他们的需求，所以选ABC。8.社区网格员在巡查社区环境卫生时，需要关注的方面有（）。A.垃圾清理情况B.公共区域卫生C.河道水质D.绿化养护情况答案：ABCD。垃圾清理、公共区域卫生、河道水质、绿化养护情况都是巡查环境卫生时需要关注的方面，所以选ABCD。9.社区网格工作中，与其他部门协作的方式有（）。A.定期召开联席会议B.建立信息共享机制C.联合开展行动D.互相推诿责任答案：ABC。定期召开联席会议、建立信息共享机制、联合开展行动都是协作的方式，互相推诿责任不利于协作，所以选ABC。10.社区网格员在处理居民问题时，应该（）。A.及时回应B.积极解决C.跟踪反馈D.敷衍了事答案：ABC。处理居民问题应及时回应、积极解决、跟踪反馈，不能敷衍了事，所以选ABC。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要完成上级交办的任务，不用主动了解居民需求。（×）社区网格员不仅要完成上级任务，更要主动了解居民需求，为居民服务，所以该说法错误。2.遇到居民纠纷时，网格员可以直接判定谁对谁错。（×）网格员应倾听双方诉求，公正评判，但不能直接判定谁对谁错，应引导双方解决问题，所以该说法错误。3.社区网格信息采集只需要采集一次，以后就不用再更新了。（×）社区情况不断变化，信息采集需要定期更新，以保证信息的准确性和有效性，所以该说法错误。4.网格员在工作中可以随意使用居民的个人信息。（×）网格员要严格保密居民个人信息，不能随意使用，所以该说法错误。5.社区举办活动时，网格员只需要在现场维持秩序就可以了。（×）网格员应积极参与活动组织和引导居民参与，不仅仅是维持秩序，所以该说法错误。6.对于居民的不合理要求，网格员可以直接拒绝，不用解释原因。（×）对于居民不合理要求，应耐心解释原因，而不是直接拒绝，所以该说法错误。7.社区网格员在巡查时，发现小的安全隐患可以不用上报。（×）任何安全隐患都应及时上报，小隐患可能发展成大问题，所以该说法错误。8.与居民沟通时，网格员可以使用方言，方便交流。（√）在合适的场合使用方言可以拉近与居民的距离，方便交流，所以该说法正确。9.社区网格工作中，只要完成自己的工作任务，不用与其他网格员协作。（×）社区网格工作需要团队协作，共同为社区服务，不能只关注自己的任务，所以该说法错误。10.网格员在宣传政策时，只需要把政策内容读一遍就可以了。（×）宣传政策应详细解释，让居民理解政策内容和目的，而不是只读一遍，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在处理居民纠纷时的一般步骤。答：社区网格员在处理居民纠纷时，一般有以下步骤：第一步，及时到达现场。接到居民纠纷信息后，应尽快赶到现场，防止纠纷进一步升级。第二步，倾听双方诉求。让纠纷双方分别陈述事情的经过和各自的观点，过程中要保持耐心，不打断，确保双方都能充分表达。第三步，安抚双方情绪。纠纷发生时，双方往往情绪激动，网格员要通过温和的语言和恰当的方式安抚双方情绪，使他们能够冷静下来。第四步，调查核实情况。在双方陈述后，网格员可以通过询问周边居民、查看相关证据等方式，进一步核实事情的真相。第五步，公正评判是非。根据调查结果，客观公正地分析双方的对错，不偏袒任何一方。第六步，提出解决方案。结合实际情况，提出合理的解决方案，供双方参考，方案要充分考虑双方的利益和诉求。第七步，促成双方和解。积极引导双方接受解决方案，达成和解，如果双方对方案有异议，要进一步协商调整。第八步，跟踪回访。纠纷解决后，要定期回访双方，了解是否还有后续问题，确保纠纷得到彻底解决。2.社区网格员如何做好社区信息采集工作？答：社区网格员做好信息采集工作可以从以下几个方面入手：首先，做好准备工作。明确信息采集的目的、范围和内容，准备好相应的采集工具，如表格、笔记本、手机等。了解社区的基本情况，包括社区的布局、人口分布等。其次，掌握沟通技巧。与居民沟通时要态度和蔼、语言文明，尊重居民的隐私和意见。主动向居民说明信息采集的目的和用途，消除居民的顾虑，取得居民的信任和配合。然后，多种方式采集。可以采用上门走访、电话询问、在社区公共区域设点采集等多种方式。上门走访要选择合适的时间，避免打扰居民正常生活。再者，保证信息质量。采集信息时要准确、全面，对于居民提供的信息要认真记录，有疑问的地方要及时核实。要确保信息的及时性，及时更新变化的信息。另外，注重信息保密。向居民承诺对采集到的信息严格保密，不泄露居民的隐私。在信息存储和传输过程中，也要采取相应的保密措施。最后，整理和分析信息。采集完信息后，要及时对信息进行整理和分类，建立完善的信息档案。对信息进行分析，发现社区存在的问题和潜在需求，为社区管理和服务提供依据。五、案例分析题（20分）案例：某社区网格员在日常巡查中，发现小区内有一处消防通道被居民的电动车和杂物堵塞。网格员多次提醒居民清理，但居民依旧我行我素，没有清理。后来，该小区发生了一起小型火灾，由于消防通道堵塞，消防车无法及时进入小区灭火，导致火灾损失扩大。问题：1.请分析该网格员在处理消防通道堵塞问题上存在哪些不足？2