2025年志愿服务工作基础知识考试题(附答案)

2025年志愿服务工作基础知识考试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《志愿服务条例》，以下哪项不属于志愿服务的核心特征？（）A.自愿性B.无偿性C.营利性D.公益性2.志愿者在服务过程中因过失造成服务对象财产损失，责任应由（）承担。A.志愿者个人B.志愿服务组织C.服务对象D.视具体情况由组织与志愿者协商3.国际志愿者日是每年的（）。A.3月5日B.12月5日C.5月8日D.11月17日4.以下哪项不属于志愿者的基本权利？（）A.获得志愿服务所需的必要条件和保障B.拒绝超出约定范围的志愿服务C.要求服务对象支付合理报酬D.参加与志愿服务相关的培训5.某社区开展“关爱独居老人”服务，志愿者小张发现服务对象王奶奶因子女长期不在身边出现抑郁倾向，正确的处理方式是（）。A.自行购买抗抑郁药物送予王奶奶B.联系王奶奶子女告知情况，建议寻求专业心理干预C.劝说王奶奶参加社区广场舞转移注意力D.向其他志愿者讨论王奶奶的病情以寻求帮助6.志愿服务组织安排未成年人参与志愿服务时，应优先考虑（）。A.服务时长B.服务内容的安全性C.服务对象的满意度D.志愿者的兴趣7.根据《关于推进志愿服务制度化的意见》，志愿服务记录应保存（）年以上。A.5B.10C.15D.208.以下哪项符合志愿服务中的“知情同意”原则？（）A.志愿者未告知服务对象自身健康状况直接提供护理服务B.服务前向服务对象说明志愿服务的内容、方式和可能的风险C.服务组织未向志愿者披露服务对象的特殊需求D.志愿者在服务中临时变更服务内容无需告知服务对象9.某高校志愿者团队计划到山区小学开展支教，出发前最核心的准备工作是（）。A.购买支教物资B.了解当地教育需求和学生特点C.设计课程表D.联系媒体宣传10.志愿服务中，与服务对象沟通时应避免（）。A.使用对方熟悉的方言B.耐心倾听对方表达C.随意评价对方的生活习惯D.用具体案例回应对方问题11.以下哪项属于志愿服务中的“过度干预”行为？（）A.帮助独居老人定期打扫卫生B.未经允许查看并整理老人的私人信件C.陪老人就医并协助办理手续D.为老人购买日常所需药品12.志愿者小李在服务中发现服务对象有隐瞒的传染病史，正确的做法是（）。A.立即终止服务并远离对方B.向志愿服务组织报告，由组织协调专业处理C.告知其他志愿者注意防护D.要求服务对象公开病情13.某社区志愿服务队计划开展“垃圾分类”宣传，为提升效果，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织互动游戏和现场演示C.邀请专家开展讲座D.在社区公告栏张贴海报14.志愿者在服务中遇到服务对象情绪激动并指责服务效果不佳，正确的应对步骤是（）。①保持冷静，倾听对方诉求②解释服务的初衷和已做努力③提出改进方案或协调资源④记录情况并向组织反馈A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④15.根据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，志愿者要求出具志愿服务记录证明时，志愿服务组织应在（）个工作日内完成。A.3B.5C.7D.1016.以下哪项不属于志愿服务的“可持续性”要素？（）A.服务需求的长期跟踪B.志愿者的定期轮换与培训C.服务资源的一次性投入D.与服务对象的双向反馈机制17.某企业员工志愿者团队到乡村开展产业帮扶，正确的做法是（）。A.直接捐赠资金让村民自行发展B.调研当地特色产业并提供技术指导C.要求村民按照企业模式生产D.仅在重要节日开展集中帮扶18.志愿者在应急救援服务中，首要遵循的原则是（）。A.快速响应B.确保自身安全C.服从统一指挥D.优先救助弱势群体19.以下哪项符合志愿服务中的“尊重差异”原则？（）A.要求少数民族服务对象按照汉族习俗参与活动B.根据志愿者偏好调整服务内容C.针对不同年龄、文化背景的服务对象设计个性化方案D.强制服务对象接受志愿者的“帮助”20.某志愿服务组织拟招募100名大型赛事志愿者，最有效的招募渠道是（）。A.线下张贴海报B.社交媒体发布招募信息并设置便捷报名入口C.逐个电话邀请潜在志愿者D.向政府部门申请人员调配二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.志愿者可以接受服务对象的小额礼物，只要不涉及利益交换。（）2.志愿服务组织可以向服务对象收取必要的成本费用，但不得营利。（）3.未成年人参与志愿服务必须由监护人同意并全程陪同。（）4.志愿者在服务中因意外受伤，志愿服务组织无需承担责任。（）5.志愿服务记录仅用于证明志愿者的服务时长，不能作为升学、就业的参考。（）6.服务前签署《志愿服务协议》是强制性要求，所有服务必须签订。（）7.志愿者有权了解志愿服务的风险，组织应如实告知。（）8.为提升宣传效果，志愿服务组织可以未经允许使用服务对象的肖像。（）9.应急志愿服务中，志愿者应优先执行自己擅长的任务，无需服从统一调度。（）10.长期服务中，志愿者与服务对象建立深厚情感后，可以私下资助服务对象大额钱财。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述志愿服务与慈善活动的区别。2.列举志愿者在服务中需遵守的五项伦理规范。3.说明志愿服务前“需求调研”的重要性及主要内容。4.简述处理志愿服务中“服务对象隐私泄露”问题的流程。5.结合实例，说明如何通过“双向赋能”提升志愿服务的质量。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某社区“夕阳红”志愿服务队组织60名退休教师为社区儿童提供课后辅导。服务开展3个月后，部分志愿者反映“孩子注意力不集中，辅导效果差”，部分家长抱怨“志愿者只讲课本知识，孩子没兴趣”。同时，2名志愿者因身体原因退出，队伍出现人员缺口。问题：如果你是服务队负责人，应如何解决当前问题？请提出具体措施。案例2：志愿者小林在山区小学支教时，发现三年级学生小敏因家庭贫困面临辍学。小林私下联系朋友为小敏捐赠了全年学费，并将小敏的家庭情况、照片发布在社交媒体上呼吁更多人捐款。小敏的母亲得知后非常生气，认为隐私被泄露，要求停止捐赠并删除信息。问题：小林的行为存在哪些不当之处？应如何正确处理小敏的辍学问题？参考答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.A15.B16.C17.B18.B19.C20.B二、判断题1.×（志愿者应拒绝可能影响服务中立性的礼物）2.√（《志愿服务条例》允许收取必要成本）3.×（未成年人参与需监护人同意，但不一定全程陪同，需视服务内容安全性）4.×（组织应依法承担必要责任）5.×（记录可作为评优、升学、就业等参考）6.×（一般服务可口头约定，特殊服务需签订书面协议）7.√8.×（需经服务对象同意）9.×（必须服从统一指挥）10.×（私下大额资助可能破坏服务对象自主性）三、简答题1.志愿服务与慈善活动的区别：①侧重点不同：志愿服务侧重“人力投入”，强调志愿者的直接参与；慈善活动侧重“资源捐赠”（如资金、物资）。②互动性不同：志愿服务是志愿者与服务对象的双向互动过程；慈善活动多为单向给予。③持续性不同：志愿服务常以长期、定期形式开展；慈善活动可能是一次性捐赠。④专业性要求不同：部分志愿服务（如心理辅导、医疗辅助）需专业技能；慈善活动对捐赠者的专业要求较低。2.志愿者需遵守的五项伦理规范：①尊重原则：尊重服务对象的人格、意愿和文化差异，避免强加个人价值观。②保密原则：保护服务对象的隐私信息，未经允许不泄露其个人情况。③非评判原则：不对服务对象的生活方式、选择进行道德评价。④界限原则：明确志愿服务的范围，避免过度干预服务对象的私人生活。⑤责任原则：对服务结果负责，出现问题及时向组织报告并配合处理。3.需求调研的重要性及内容：重要性：避免“无效服务”，确保服务内容与服务对象实际需求匹配；提升志愿者的参与感和服务满意度；为服务方案设计提供依据。主要内容：①服务对象的基本信息（年龄、健康状况、文化背景等）；②服务对象的具体需求（如学习辅导、生活照料、心理支持等）；③服务对象对服务形式的偏好（如线上/线下、集体/一对一）；④服务环境的限制（如场地、时间、资源可用情况）；⑤潜在风险评估（如服务对象的特殊禁忌、安全隐患等）。4.处理隐私泄露问题的流程：①立即停止泄露行为：如删除社交媒体信息、收回已扩散的资料。②向服务对象道歉：真诚表达歉意，说明泄露原因（如疏忽或误解）。③采取补救措施：与服务对象协商，共同制定隐私保护方案（如加密信息、限制传播范围）。④内部整改：对志愿者进行隐私保护培训，完善组织的信息管理制度（如明确信息使用权限、审批流程）。⑤跟踪反馈：持续关注服务对象的情绪变化，确保其不再因泄露问题受到二次伤害。5.双向赋能的实例与说明：实例：某社区“银龄互助”项目中，退休教师志愿者为青少年辅导功课，同时青少年教志愿者使用智能手机。说明：双向赋能指志愿者与服务对象相互学习、共同成长。一方面，志愿者通过服务发挥专业特长（如教学经验），实现自我价值；另一方面，服务对象（青少年）通过传授技能（如数字技术）帮助志愿者适应社会变化，提升其生活能力。这种模式打破了“施助-受助”的单向关系，增强了双方的参与感和主动性，最终提升服务的可持续性和深度。四、案例分析题案例1解决方案：①需求再调研：召开志愿者、家长、儿童三方座谈会，收集具体反馈（如儿童兴趣点、家长期望），明确辅导内容需增加素质拓展（如手工、科普）。②优化服务设计：将单一课本辅导调整为“学科辅导+兴趣活动”，按儿童年龄分组，由志愿者根据特长选择负责模块（如擅长手工的志愿者带兴趣小组）。③人员补充与培训：招募新志愿者（优先选择有教育经验或儿童心理学背景者），开展“儿童沟通技巧”“课堂管理”专题培训，提升志愿者服务能力。④建立反馈机制：每月收集家长和儿童的满意度问卷，根据反馈动态调整服务内容；设置志愿者互助小组，定期分享服务心得，解决共性问题。⑤资源整合：联系社区图书馆、青少年活动中心，借用场地开展户外实践活动，丰富服务形式。案例2问题与处理：不当之处：①未尊重服务对象隐私：未经小敏及其家人同意，公开其家庭情况和照片，侵犯隐私权。②越权处理问题：私下联系捐赠可能忽视小敏家庭的真实意愿（如拒绝施舍），剥夺其自主表达需求的权利。③缺乏组织协同：未向支教团队或学校报告情况，导致问题处理不规范。正确处理方式：①及时沟通：与