眉山市彭山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

眉山市彭山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1分，易错点标注）1.彭山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《四川省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系业主限期整改C.拍照记录并上报社区消防专干D.张贴警示标语提醒居民答案：C易错点：部分考生易混淆“直接处理”与“上报职责”。网格员主要承担信息采集、隐患上报职责，无直接执法权，需通过社区或相关部门处理。2.彭山区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪项（）。A.网格+党建B.网格+物业C.网格+外卖平台D.网格+志愿者答案：C易错点：考生易将“N”理解为任意社会力量，实际“N”需与社区治理直接相关，外卖平台不属于基础协同主体。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李应优先联系（）。A.区水务局B.社区物业维修队C.老人子女D.119消防热线答案：B易错点：易误选“区水务局”，但社区内公共设施或居民户内维修优先联系物业（无物业则联系社区维修队），水务局负责公共管网问题。4.彭山区网格员信息采集的核心要求是（）。A.每月更新一次基础信息B.动态更新、准确完整C.仅采集户籍人口信息D.重点记录60岁以上老人答案：B易错点：考生易将“定期更新”等同于“动态更新”，实际需实时关注人口、房屋、隐患等变化，确保信息时效性。5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是（）。A.直接判定责任方→要求整改→反馈结果B.倾听双方诉求→现场核实→协调解决方案→跟进回访C.联系派出所介入→出具调解协议→归档D.组织居民开会投票→按多数意见处理答案：B易错点：易忽略“倾听诉求”和“跟进回访”环节，调解需遵循“沟通-核实-协调-跟进”的完整流程。6.彭山区某社区推行“网格议事会”，其主要参与对象是（）。A.社区“两委”成员B.网格内党员、居民代表、物业负责人C.街道包片干部D.区人大代表答案：B易错点：易将“议事会”理解为行政会议，实际是居民自治平台，需吸纳网格内多元主体参与。7.网格员发现辖区内有流动摊贩占用消防通道，正确的处理方式是（）。A.拍摄视频上传“彭山智慧网格”平台B.当场驱赶摊贩C.联系市场监管局执法D.张贴禁止摆摊通告答案：A易错点：易混淆“上报平台”与“直接执法”，网格员应通过区级统一平台流转至城管或市场监管部门处理。8.某孕妇咨询孕期补贴政策，网格员应（）。A.口头告知“有补贴，具体找社区”B.提供《彭山区生育保障政策明白卡》并指导线上申请C.让其自行查询区政府网站D.记录需求后转交街道民政科答案：B易错点：易因政策细节不清选择“转交”，但网格员需主动提供标准化政策材料（如明白卡），并指导操作，体现服务主动性。9.网格员在录入独居老人信息时，需重点标注的内容不包括（）。A.老人子女联系方式B.近期健康状况（如高血压病史）C.房屋面积D.日常活动规律（如早锻炼时间）答案：C易错点：易将“基础信息”等同于所有信息，实际需聚焦与服务相关的内容（安全、健康、联系），房屋面积非重点。10.彭山区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B易错点：考生易记错考核权重，根据《彭山区社区工作者管理办法》，群众满意度占比不低于30%，突出服务导向。二、多项选择题（共20题，每题2分，少选、错选均不得分，难点标注）1.彭山区网格员的“六大职责”包括（）。A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.矛盾纠纷调解E.社区经济发展答案：ABCD难点：易误选“社区经济发展”（属社区“两委”职责），网格员不直接参与经济发展，侧重治理与服务。2.网格员在信息采集中需重点关注的“四类特殊群体”是（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士E.企业高管答案：ABD（注：部分版本含“重病患者”，需结合彭山实际，本题以“独居、困境儿童、残疾”为核心）难点：易漏选“困境儿童”（区别于普通儿童），或误选“失业青年”（属服务对象但非“特殊群体”重点）。3.彭山区“智慧网格”平台的主要功能有（）。A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.政策知识在线学习D.居民诉求实时反馈E.网格内企业税收统计答案：ABCD难点：易将“企业税收统计”纳入（属税务部门职责），平台功能聚焦治理与服务，不涉及经济数据统计。4.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒的内容包括（）。A.陌生链接不点击B.保健品免费体验需警惕C.子女“急事借钱”电话要核实D.银行转账前咨询家人E.参与社区组织的理财讲座答案：ABCD难点：易误选“理财讲座”（正规讲座可参与），宣传重点是“防骗”而非否定所有活动。5.社区消防检查中，网格员需排查的隐患有（）。A.电动车飞线充电B.楼道内灭火器过期C.商铺私拉电线D.居民户内燃气软管老化E.小区绿化树木过高答案：ABCD难点：易忽略“燃气软管老化”（属户内隐患，但网格员需提醒），“绿化树木”属环境问题，非消防隐患。6.网格员调解家庭矛盾时，应遵循的原则是（）。A.保持中立B.尊重隐私C.强制双方接受调解D.联合社区民警参与E.事后跟踪回访答案：ABDE难点：易选“强制调解”（违反自愿原则），调解需基于双方自愿，不可强制。7.彭山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括（）。A.发现非法小广告张贴B.居民多次反映下水道堵塞未解决C.小区围墙出现裂缝存在安全隐患D.商铺噪音扰民经沟通未整改E.居民咨询社保办理流程答案：BCD难点：易将“小广告”（属常规巡查处理）和“社保咨询”（属基础服务）纳入“吹哨”，实际“吹哨”针对跨部门、反复未解决的问题。8.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”指（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆E.实有设施答案：ABC难点：“一标三实”是标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位，易误将“车辆”或“设施”纳入。9.冬季取暖安全宣传中，网格员需提醒居民（）。A.煤炉取暖保持通风B.电热毯睡前关闭电源C.燃气热水器安装在密闭浴室D.电动车进户充电E.定期检查燃气管道答案：ABE难点：易选“燃气热水器装密闭浴室”（易导致一氧化碳中毒）和“电动车进户充电”（消防隐患），需明确提醒禁止。10.网格员与居民沟通时，正确的技巧有（）。A.使用方言拉近距离（适用于本地居民）B.打断居民发言以引导话题C.记录关键信息并复述确认D.对居民抱怨表示理解E.承诺“一定解决”所有问题答案：ACD难点：易选“承诺解决所有问题”（超出权限）或“打断发言”（不尊重），沟通需真诚、倾听、适度承诺。三、判断题（共20题，每题1分，正确打√，错误打×，易错点标注）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×易错点：网格员无代理签署法律文件的权限，仅承担政策解释和沟通职责。2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即联系城管部门处理。（）答案：√易错点：易误认为需先自行劝阻，实际根据《眉山市养犬管理条例》，网格员应直接上报城管或公安。3.社区开展垃圾分类检查时，网格员需入户翻查垃圾桶。（）答案：×易错点：垃圾分类检查以宣传和指导为主，禁止侵犯居民隐私（如翻查垃圾桶）。4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于社区服务推广。（）答案：×易错点：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得用于商业用途。5.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×易错点：紧急情况下应优先拨打120，同时联系子女，避免延误救治。6.彭山区网格员需每日至少开展1次网格巡查。（）答案：√易错点：易认为“隔日巡查”即可，实际《彭山区网格化服务管理实施细则》规定每日至少1次。7.网格员调解成功的矛盾纠纷，需在3个工作日内录入系统归档。（）答案：√易错点：易忽略“归档时限”，需按规定及时记录，确保数据完整性。8.居民咨询“川渝通办”业务，网格员应告知只能在户籍地办理。（）答案：×易错点：“川渝通办”支持跨区域办理，网格员需熟悉跨域通办政策，避免误导居民。9.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）答案：×易错点：需发布经社区审核的正式通知，避免不实信息引发误解。10.网格内发生群体性聚集事件，网格员应立即拍照录像并上传平台，无需现场劝离。（）答案：×易错点：需在上报的同时，联合社区工作人员现场劝离，防止事态扩大。四、案例分析题（共5题，每题10分，难点解析）案例1：彭山区凤鸣街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因忘记带钥匙，在楼道内坐着哭泣。网格员小王巡查时发现后，该如何处理？参考答案及解析：（1）立即上前安抚情绪，询问具体情况（是否受伤、是否有其他亲属联系）；（2）联系张奶奶子女或紧急联系人，确认备用钥匙存放位置或是否能及时赶回；（3）若子女无法及时到达，联系社区物业或开锁公司（需核实资质，避免诈骗），并全程陪同张奶奶；（4）事后登记此次事件，在老人信息中备注“需加强关注”，并与子女沟通建议安装“一键呼叫”设备；（5）将处理过程录入“智慧网格”平台，反馈至社区备案。难点：需兼顾“紧急救助”与“安全防范”（如核实开锁公司资质），避免因操作不当引发二次问题。案例2：某小区居民反映，楼下火锅店排风扇噪音严重，夜间无法入睡，多次与店主沟通无果。网格员小李介入后，应如何处理？参考答案及解析：（1）核实情况：夜间实地测量噪音分贝（使用手机分贝测试软件或联系环保部门协助），记录具体时间（如22:00-凌晨1:00）；（2）联系店主：出示《中华人民共和国噪声污染防治法》相关条款（夜间噪音不得超过45分贝），说明居民诉求，建议安装隔音设备或调整排风扇运行时间；（3）若店主拒绝整改，通过“彭山智慧网格”平台上报至生态环境局或综合执法局，申请专业检测和执法；（4）跟进处理结果：及时向居民反馈，若问题解决，记录结案；若未解决，协助居民通过法律途径维权；（5）在网格内开展“商铺经营与邻里和谐”宣传，预防类似纠纷。难点：需区分“沟通调解”与“执法介入”的界限，网格员无检测资质，需借助专业部门力量。案例3：网格员小陈在巡查中发现，某出租屋内有6人居住，使用简易上下铺，电线乱拉，厨房与卧室未分隔。小陈应如何处理？参考答案及解析：（1）立即制止危险行为（如关闭乱拉电线电源），告知承租人《四川省租赁房屋治安管理条例》中“人均居住面积不低于5㎡”“禁止群租住改商”等规定；（2）核实承租人信息（身份证、租赁合同），联系房东说明隐患，要求限期整改（如减少居住人数、规范用电、分隔厨房卧室）；（3）上报社区和派出所，备案群租情况，若逾期未整改，协助相关部门开展联合执法；（4）对承租人开展安全宣传（如灭火器使用、逃生路线），发放《出租屋安全告知书》；（5）定期回访，确保整改到位，避免反弹。难点：需同时关注“安全隐患”和“承租人权益”，避免简单驱赶导致矛盾激化。案例4：社区通知本周六开展“关爱老人免费体检”，网格员小刘在业主群发布消息后，仅3位老人报名。小刘该如何提升参与率？参考答案及解析：（1）分析原因：可能是老人未看到群消息（部分老人不常用微信）、对“免费”有疑虑（担心推销）、时间不便；（2）针对性行动：①上门通知：重点走访独居、高龄老人，当面说明体检项目（血常规、血压等）、机构资质（区中医院）、免费性质；②联合楼长宣传：通过楼长在单元门张贴通知，标注咨询电话；③解决顾虑：告知“不推销产品”“检查报告可带走”，若老人行动不便，提供社区车辆接送；（3）动态跟进：提前一天电话提醒已报名老人，统计未报名老人需求（如改期），反馈至社区调整后续活动安排；（4）活动后总结：收集老人意见，优化下次宣传方式（如广播、入户讲解）。难点：需针对老年人群体特点（信息接收渠道单一、警惕性高）调整宣传策略，体现“精准服务”。案例5：网格员小周发现，网格内部分居民对“社区积分兑换”活动参与度低，认为“积分难获得、兑换物品价值低”。小周应如何优化该活动？参考答案及解析：（1）调研需求：通过问卷、座谈收集居民意见，明确“积分获取渠道”（如参与志愿活动