大同市新荣区2025年网格员考试试题及答案

大同市新荣区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.大同市新荣区某社区网格划分时，以300-500户为基本单元，这一标准主要依据的是：A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《山西省社区网格服务管理条例》C.新荣区城乡社区治理实施方案D.民政部《关于规范社区网格划分的指导意见》答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能引发安全事故，正确的处理流程是：A.拍照记录→联系物业→上报街道应急办B.当场设置警示标志→拍照记录→通过网格信息平台上报C.联系业主委员会→等待处理→3日内复查D.直接拨打119→事后补录信息答案：B3.新荣区某农村网格内有独居老人张奶奶（78岁），网格员需重点关注的内容不包括：A.冬季取暖设备安全检查B.每月至少2次入户探访C.子女赡养费用支付情况D.慢性病用药提醒答案：C（赡养费用属法律范畴，非网格员直接职责）4.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场批评教育并要求立即补办B.登记信息→告知办理流程→3日内复查C.联系派出所民警强制办理D.记录为“重点人员”并提高巡查频次答案：B5.关于网格内矛盾纠纷调解，下列表述错误的是：A.应在当事人自愿基础上进行B.调解过程需制作书面记录C.对涉及经济赔偿的纠纷可直接划定责任比例D.调解不成应引导当事人通过法律途径解决答案：C6.新荣区推行“网格+”服务模式，其中“网格+民生”重点关注的场景是：A.企业安全生产检查B.老年人助餐点运营C.商铺门前三包落实D.流动摊贩规范管理答案：B7.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确处理方式是：A.以自己采集的信息为准更新系统B.联系居民核实→确认无误后提交社区审核C.忽略差异，按系统原有信息记录D.标记为“异常数据”并上报区大数据中心答案：B8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.协调双方协商赔偿事宜B.陪同受伤儿童就医并记录过程C.联系动物防疫部门处理涉事犬只D.在网格群发布警示信息提醒居民答案：B9.新荣区农村网格中，关于秸秆焚烧巡查的要求是：A.仅在秋收季节每日巡查B.全年常态化巡查，重点时段增加频次C.由村委会负责，网格员无需参与D.发现焚烧点后立即用水扑灭答案：B10.网格员参与社区“议事协商会”时，主要职责是：A.主导制定解决方案B.收集居民诉求并反馈C.代表街道作出决策D.监督会议纪律答案：B11.某网格内商铺存在占道经营问题，网格员正确的处置流程是：A.口头警告→3日后复查→未整改则扣押物品B.拍照取证→联系城管部门→跟踪处理结果C.要求商铺自行整改→记录台账→上报社区D.组织其他商户评议→形成整改通知书答案：B12.关于网格档案管理，下列做法正确的是：A.居民健康档案由网格员个人保管B.矛盾纠纷调解记录保存期限为1年C.信息采集表需经当事人签字确认D.电子档案可随意复制给其他网格使用答案：C13.新荣区冬季取暖安全巡查中，重点检查内容不包括：A.煤炉烟囱通风情况B.电暖器功率是否符合电路负荷C.燃气管道老化程度D.居民家庭收入水平答案：D14.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，针对学龄前儿童应重点关注：A.课后托管需求B.疫苗接种情况C.亲子关系状况D.兴趣班报名情况答案：B15.某网格内发生居民跳楼轻生事件（未遂），网格员应：A.立即在网格群发布事件详情B.联系家属和心理援助热线C.自行对当事人进行心理疏导D.隐瞒信息避免引发恐慌答案：B16.网格信息平台录入数据时，“重点人员”不包括：A.刑满释放5年内人员B.严重精神障碍患者C.独居高龄老人D.普通租房户答案：D17.网格员参加业务培训后，需完成的首要任务是：A.撰写培训心得B.在网格内宣传培训内容C.更新个人工作方法D.向居民展示培训证书答案：C18.关于网格内突发事件报告，正确的时限要求是：A.一般事件24小时内上报B.紧急事件1小时内口头报告、2小时内书面报告C.所有事件均需当日上报D.重大事件可延迟至次日处理答案：B19.某网格内居民因物业费问题与物业发生冲突，网格员调解时应：A.明确支持居民诉求B.要求物业无条件让步C.核查物业费收取依据和服务标准D.建议双方通过武力解决答案：C20.新荣区推行“网格日志”制度，日志内容应包含：A.个人生活琐事B.巡查路线、发现问题及处理进展C.对同事的评价D.未核实的居民传言答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费服务。（×）2.网格划分后，如无特殊情况，3年内不得调整。（√）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（×）4.发现网格内流动商贩，网格员应直接没收其商品。（×）5.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火。（×，应优先组织疏散并报警）6.老年人信息采集时，需特别标注独居、残疾等特殊情况。（√）7.网格员可将工作手机用于私人通讯。（×）8.调解邻里纠纷时，可邀请网格内德高望重的居民参与。（√）9.网格内企业环保问题，网格员应直接处罚。（×，需上报相关部门）10.冬季巡查时，发现居民使用不合格煤炉，应立即没收。（×，应告知危害并协助更换）三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在信息采集中的“三必到、五必访”具体内容。答案：三必到：突发事件必到、矛盾纠纷必到、特殊群体求助必到；五必访：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、新入住居民必访、政策落实有疑问户必访。2.列举网格内安全隐患排查的5类重点场所。答案：（1）老旧居民楼（2）餐饮门店（燃气使用）（3）儿童游乐设施（4）仓储库房（5）施工工地（临时用电）。3.简述处理网格内宠物扰民问题的步骤。答案：（1）核实情况：通过走访、查看监控确认扰民时段和具体表现；（2）沟通业主：了解宠物习性，宣传《养犬管理条例》；（3）督促整改：建议采取关笼、训练等措施；（4）跟踪反馈：3日内复查，未改善则联系城管或物业协助；（5）记录归档：将处理过程录入网格日志。4.新荣区农村网格需重点关注的三类民生问题及应对措施。答案：（1）冬季取暖安全：定期检查煤炉、烟囱，发放安全手册，联合消防开展演练；（2）留守老人照护：建立“一对一”联系制度，协调村卫生室提供上门诊疗；（3）农产品销售：收集种植信息，对接电商平台或农贸市场，组织线上推广。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新荣区花园社区3网格内，602室居民反映楼下502室卫生间漏水，导致墙面发霉。502室业主称“漏水是楼上管道问题”，双方争执不下，已持续半月。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：（1）前期核实：①分别入户查看现场，拍摄602室墙面发霉、502室卫生间水渍照片；②联系物业调取房屋图纸，确认管道归属（公共管道或户内管道）；③询问周边邻居是否有类似情况，排除其他渗漏源。（2）组织调解：①邀请物业工程师现场检测，明确责任方（若为502室防水问题则由其负责；若为公共管道问题由物业维修）；②主持双方协商，提出“责任方修复+受损方配合施工”的方案；③若分歧较大，建议共同委托第三方检测机构。（3）跟踪落实：①督促责任方3日内启动维修；②维修期间协调临时借住或遮挡防护；③维修完成后7日内复查，确认无渗漏；④将调解过程、维修记录录入网格档案。案例2：新荣区堡子湾乡某农村网格内，村民老李（65岁，独居）在巡查中被网格员发现其家中煤炉无烟囱，且窗户紧闭。老李称“烧了十几年都没事，不用你们管”。网格员应如何处理？答案：（1）立即行动：①打开窗户通风，暂时熄灭煤炉；②向老李说明一氧化碳中毒的危害（举例本地往年事故）；③联系其子女或近亲属到场协助劝说。（2）提供解决方案：①赠送简易烟囱并协助安装；②介绍“以电代煤”补贴政策，推荐安全取暖设备；③协调村卫生室为老李进行简单体检，查看是否有头晕、恶心等中毒症状。（3）后续跟进：①3日内再次入户检查烟囱使用情况；②将老李纳入“冬季安全重点关注名单”，每周至少1次电话回访；③在网格微信群发布取暖安全提示，组织村民观看科普视频。五、论述题（共1题，10分）结合新荣区城乡融合发展实际，谈谈网格员如何在“提升基层治理效能”中发挥作用。答案：新荣区作为大同市城乡结合部，既有城镇社区的精细化管理需求，又面临农村地区服务覆盖不足的问题。网格员作为基层治理“最后一公里”的执行者，可从以下四方面发力：（1）做“信息员”，夯实治理基础。针对城乡差异，城镇网格重点采集流动人口、商铺经营等动态信息；农村网格侧重掌握留守人员、土地流转、特色产业（如小杂粮种植）等情况。通过“线下巡查+线上平台”双轨采集，建立准确、实时的网格数据库，为政策制定提供数据支撑。（2）做“协调员”，破解治理难题。在城镇，针对物业与业主矛盾，推动“网格+物业”联动，定期召开三方（社区、物业、居民）议事会；在农村，围绕土地纠纷、红白事大操大办等问题，联合村“两委”、乡贤开展“院坝调解”，将矛盾化解在萌芽。（3）做“服务员”，提升民生温度。城镇网格聚焦“一老一小”，链接社区食堂、托育机构资源；农村网格依托“便民服务点”，代办医保缴费、快递代收等事项。针对新荣区冬季寒冷特点，建立“暖冬行动”机制，为