重庆市南川区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

重庆市南川区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格化管理的核心目标是：A.提升社区行政效率B.实现服务精准化、管理精细化C.增加社区工作者编制D.完成上级考核指标答案：B2.根据《重庆市社区网格管理办法》，网格员在巡查中发现居民楼消防通道被占用，应首先采取的措施是：A.直接清理障碍物B.记录问题并上报社区应急管理平台C.联系物业要求24小时内整改D.对占用者进行罚款答案：B3.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府职能延伸机构答案：B4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处理流程是：A.立即联系老人家属→拨打120→陪同等待救援B.先记录情况→次日反馈给社区卫生服务中心C.建议老人自行前往医院D.联系社区志愿者代为处理答案：A5.以下不属于社区公共服务内容的是：A.为失业人员提供职业技能培训B.组织老年人健康讲座C.协调小区业主委员会换届D.帮居民代交水电费答案：D6.网格员在采集人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应依据哪部法规督促其办理？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《重庆市流动人口服务管理条例》C.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》D.《物业管理条例》答案：B7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，最有效的动员方式是：A.在小区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.联合学校组织“小手拉大手”亲子活动D.通过社区微信群转发通知答案：C8.某小区因物业服务费调整引发业主集体投诉，网格员应首先：A.代表业主与物业谈判B.收集业主意见并组织物业、业主代表召开协调会C.上报街道要求介入D.建议业主通过法律途径解决答案：B9.社区心理健康服务的重点对象不包括：A.独居空巢老人B.刚毕业的大学生C.社区矫正人员D.留守儿童家庭答案：B10.网格员在日常巡查中发现某商铺违规使用易燃材料装修，正确的处理流程是：A.拍照取证→当场要求停工→上报消防部门B.口头提醒→记录在案→后续复查C.联系社区民警到场处理D.通知商铺老板自行整改答案：A11.社区居民议事会的主要职责是：A.代替居委会行使决策权B.收集民意并提出建议C.执行社区重大事务D.监督街道办事处工作答案：B12.某低保家庭因家庭成员就业后收入超过标准，网格员应：A.立即停发低保金B.核实收入情况→告知政策→协助办理退出手续C.隐瞒情况继续发放D.建议其转移财产规避审查答案：B13.社区文化活动的基本原则是：A.政府主导、居民参与B.形式多样、贴近需求C.规模越大越好D.以宣传教育为主答案：B14.网格员在处理邻里纠纷时，关键要做到：A.明确判断谁对谁错B.保持中立，引导双方沟通C.直接引用法律条文裁决D.偏向弱势一方答案：B15.以下属于社区志愿服务特征的是：A.有偿性B.强制性C.自愿性D.行政性答案：C16.社区应急演练的主要目的是：A.完成上级考核任务B.提升居民应急意识和自救能力C.展示社区工作成绩D.检验网格员的组织能力答案：B17.某孕妇咨询社区免费产检政策，网格员应：A.告知具体办理流程和所需材料B.让其自行咨询医院C.表示不清楚相关政策D.建议其通过网络查询答案：A18.社区社会组织备案的基本条件不包括：A.有明确的负责人B.有固定的活动场所C.有5名以上成员D.有营利性目的答案：D19.网格员在录入居民信息时，应遵循的基本原则是：A.全面采集、随意公开B.保护隐私、准确更新C.只记录户籍人口D.每季度更新一次即可答案：B20.社区“三社联动”中的“三社”指的是：A.社区、社团、社工B.社区、社会、社团C.社区、社工、社会D.社区、社会组织、社会工作者答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.信息采集与上报B.政策宣传与解释C.矛盾调解与服务D.社区公共设施建设答案：ABC2.社区治安防范的主要措施有：A.安装监控摄像头B.组织义务巡逻队C.开展防诈骗宣传D.对重点人员进行管控答案：ABCD3.社区特殊群体服务包括：A.困境儿童关爱B.残疾人辅助器具发放C.失业人员职业介绍D.企业员工技能培训答案：ABC4.下列属于社区自治范畴的事项有：A.制定小区停车管理规约B.决定社区办公经费使用C.组织居民选举业委会D.审批居民低保申请答案：AC5.网格员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有：A.尊重当事人隐私B.不偏袒任何一方C.强制要求达成协议D.引导依法解决答案：ABD6.社区环境治理的内容包括：A.垃圾分类管理B.绿化养护C.违章建筑拆除D.商铺营业执照审核答案：ABC7.社区志愿服务的激励方式有：A.颁发荣誉证书B.提供免费技能培训C.给予物质奖励D.记录志愿服务时长答案：ABD8.网格员需要掌握的沟通技巧包括：A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.避免使用专业术语D.打断居民表达以提高效率答案：ABC9.社区突发事件的类型包括：A.火灾事故B.群体上访C.公共卫生事件D.家庭矛盾升级答案：ABC10.社区文化建设的主要载体有：A.社区图书馆B.节日主题活动C.居民文艺队伍D.商业促销活动答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（×）2.社区服务站是政府公共服务延伸到社区的平台。（√）3.居民公约需要经过社区全体居民一致同意才能生效。（×）4.网格员发现传销线索应立即上报公安机关。（√）5.社区养老服务只能由政府提供。（×）6.处理邻里纠纷时，网格员可以承诺“一定帮你解决”以安抚情绪。（×）7.流动人口信息采集只需登记姓名和联系方式。（×）8.社区志愿者必须是本社区居民。（×）9.社区应急物资应定期检查更新。（√）10.网格员可以将居民个人信息提供给其他社区用于统计。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南川区某老旧小区2栋3单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。近日，302室居民李奶奶（75岁）因堆放的纸箱绊倒受伤，其子女要求堆放杂物的502室居民王师傅赔偿，王师傅以“大家都堆东西，凭什么只找我”为由拒绝。网格员小张接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.现场处置：第一时间查看李奶奶伤情，联系家属或社区卫生服务中心进行初步处理；拍照固定楼梯间杂物堆放现状及李奶奶受伤位置。2.调查核实：分别与李奶奶子女、王师傅沟通，确认杂物主要归属（若有其他住户堆放，需一并记录）；调取小区监控（如有）确认绊倒原因是否与杂物直接相关。3.调解协商：组织双方及可能涉及的其他住户召开协调会，宣传《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定，明确王师傅作为主要堆放者的责任；引导王师傅换位思考，理解李奶奶受伤的实际损失；建议王师傅主动清理自家杂物，并适当补偿医疗费用（如双方分歧大，可建议通过社区人民调解委员会或法律途径解决）。4.长效治理：协调物业或社区清理楼梯间公共区域杂物，设置“消防通道禁止堆放”警示标识；组织居民会议制定《小区公共区域管理规约》，明确责任；定期巡查，防止问题反弹。案例2：某社区网格员小刘在日常巡查中发现，辖区内租住在1栋401室的张女士（32岁，外地户籍）独自抚养2岁女儿，张女士无固定工作，女儿因未办理居住证无法接种疫苗。小刘还了解到，张女士因丈夫离家出走情绪低落，不愿与外界交流。如果你是小刘，该如何帮助张女士？答案要点：1.建立信任：以关心孩子接种疫苗为切入点，主动上门沟通，避免过度询问隐私；表达理解张女士的困难，传递“社区会尽力协助”的态度。2.解决实际问题：-协助办理居住证：指导张女士准备身份证、租房合同等材料，陪同到派出所或社区服务中心办理；-联系社区卫生服务中心：说明情况，优先安排女儿疫苗接种；-就业帮扶：了解张女士技能特长，推荐社区公益性岗位（如保洁、助老服务员）或联系辖区企业提供兼职机会；3.心理疏导：联系社区社工或心理咨询志愿者，定期上门陪伴，引导张女士倾诉情绪；鼓励参加社区亲子活动，扩大社交圈；4.跟踪反馈：每周回访，关注居住证办理进度、孩子接种情况及张女士心理状态；协调民政部门评估是否符合临时救助条件，争取政策支持。五、论述题（共1题，20分）结合南川区社区工作实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，提升居民幸福感。答案要点（需结合具体工作展开，以下为框架）：1.精准信息采集，夯实服务基础：通过日常巡查、入户走访，动态更新人口、房屋、特殊群体等信息，建立“一人一档”“一户一策”，确保需求“底数清”。2.聚焦民生需求，提供贴心服务：针对老年人、儿童、残疾人等群体，开展“敲门行动”“代办服务”；联动社区卫生、养老、就业等资源，解决“买菜难”“就医难”“上学难”等实际问题。3.化解矛盾纠纷，促进社区和谐：建立“网格-楼栋-单元”三级调解网络，及时发现邻里、物业、家庭等矛盾，运用“拉家常”“换位沟通”等技巧，将问题解决在萌芽状态。4.参与基层治理，激发自治