巴中市巴州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

巴中市巴州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格管理的核心目标是（）。A.完成上级交办的考核任务B.实现基层治理精细化、服务精准化C.收集居民个人信息D.统计社区人口数量答案：B2.根据《巴中市社区网格化服务管理办法》，城市社区网格一般按（）户左右划分。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物品，应首先（）。A.拍照记录后上报社区B.直接清理并联系业主C.通知消防部门到场处理D.召集居民开会批评教育答案：A（解析：网格工作遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，需先记录并上报责任主体）4.社区空巢老人张奶奶突发疾病，网格工作人员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.联系其子女→拨打120→陪同就医→后续跟进B.直接拨打120→联系子女→陪同就医→反馈社区C.联系社区医生→等待医生到场→通知子女D.安抚老人→自行送医→事后告知子女答案：B（解析：优先保障老人生命安全，需第一时间联系急救，同步通知家属）5.以下不属于网格工作人员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记流动人口居住信息B.记录社区商铺营业执照信息C.统计60岁以上老人健康档案D.收集居民对社区服务的意见答案：B（解析：商铺营业执照属于市场监管部门职责，网格不越权采集）6.巴州区推行的“红色网格”管理模式中，“红色”主要指（）。A.以党员为核心力量B.网格标识为红色C.重点服务红色旅游区D.开展红色主题活动答案：A（解析：“红色网格”强调党员在网格中的引领作用）7.网格内发生邻里因空调滴水引发的纠纷，工作人员调解时应优先（）。A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，稳定情绪C.引用《民法典》相关条款D.邀请社区律师到场裁决答案：B（解析：调解需先缓和矛盾，再协商解决）8.网格内某租户未按规定办理居住证，网格工作人员应（）。A.直接罚款50元B.告知其3日内到派出所办理C.联系房东强制租户搬离D.记录信息后不再跟进答案：B（解析：网格工作人员无执法权，需引导租户依法办理）9.社区垃圾分类宣传中，网格工作人员的主要任务是（）。A.检查垃圾桶分类是否正确B.向居民讲解分类标准和意义C.定期清理违规投放的垃圾D.统计各户垃圾产生量答案：B（解析：网格侧重宣传引导，而非直接执法或清理）10.网格内发现流浪犬只，正确的处理方式是（）。A.自行联系宠物救助站B.上报社区并联系城管部门C.组织居民围堵抓捕D.投喂食物后放任不管答案：B（解析：流浪犬管理属城管或畜牧部门职责，网格需协调专业力量）11.网格工作人员在录入居民信息时，应遵循的首要原则是（）。A.信息全面，越多越好B.保护居民隐私，仅限工作使用C.实时更新，每日上报D.公开共享，方便其他部门查询答案：B（解析：网格信息涉及个人隐私，需严格保密）12.社区计划开展“关爱留守儿童”活动，网格工作人员的前期准备不包括（）。A.统计网格内留守儿童数量及需求B.联系学校获取学生表现信息C.制定活动预算并申请经费D.设计活动流程和安全预案答案：C（解析：经费申请属社区层面职责，网格负责信息收集和需求反馈）13.某网格内商铺因噪音扰民被多次投诉，工作人员应首先（）。A.夜间蹲守记录噪音数据B.联系环保部门检测噪音值C.与商铺负责人沟通整改D.组织居民集体抗议答案：C（解析：先通过沟通协商解决，再视情况协调职能部门）14.网格内一位残疾人申请无障碍设施改造，工作人员的正确做法是（）。A.告知其自行联系残联B.协助填写申请表并提交社区C.实地勘察后直接改造D.以经费不足为由拒绝答案：B（解析：网格需提供协助服务，帮助居民对接相关部门）15.社区开展防汛演练时，网格工作人员的主要任务是（）。A.指挥救援队伍B.通知居民参与并讲解逃生路线C.检查社区排水设施D.统计应急物资数量答案：B（解析：网格负责宣传动员和居民组织）16.网格内一位独居老人拒绝社区提供的养老服务，工作人员应（）。A.强制要求其接受服务B.尊重其意愿，定期探访关注安全C.联系其子女施压D.不再提供任何帮助答案：B（解析：需尊重居民自主选择权，同时保障基本安全）17.网格内某小区电梯故障停运，工作人员应（）。A.联系电梯维保公司B.张贴通知安抚居民C.上报社区并跟进维修进度D.组织居民集资维修答案：C（解析：网格需及时上报并跟踪处理结果，协调各方解决）18.社区“居民议事会”的主要作用是（）。A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见并协商解决问题C.定期评选优秀居民D.监督网格工作人员绩效答案：B（解析：议事会是居民参与治理的协商平台）19.网格工作人员在疫情防控中，不属于其职责的是（）。A.排查重点地区返巴人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为隔离人员配送生活物资D.制定区域封控政策答案：D（解析：封控政策由上级部门制定，网格负责落实）20.网格内发生居民突发火灾，工作人员第一时间应（）。A.冲进火场救人B.拨打119并疏散周边居民C.用灭火器自行灭火D.记录火灾损失情况答案：B（解析：优先保障人员安全，再报警并组织疏散）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的基本职责包括（）。A.信息采集与上报B.政策宣传与解释C.矛盾调解与服务D.执法处罚与强制答案：ABC（解析：网格无执法权，D错误）2.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.空巢老人B.失业青年C.留守儿童D.个体工商户答案：ABC（解析：个体工商户属普通居民，非特殊群体）3.网格巡查的主要内容包括（）。A.环境卫生状况B.公共设施完好情况C.居民家庭矛盾隐患D.商铺经营许可证答案：ABC（解析：商铺许可证属市场监管部门职责，D错误）4.网格工作人员在沟通中应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离C.保持中立，不偏不倚D.承诺超出权限的事项答案：AC（解析：B需根据居民习惯，非强制；D不可随意承诺）5.巴州区社区网格管理强调“多网融合”，其中“多网”通常指（）。A.党建网B.治理网C.服务网D.执法网答案：ABC（解析：“多网融合”侧重服务与治理，非执法）6.网格内开展防诈骗宣传的有效方式包括（）。A.张贴反诈标语B.组织案例讲解会C.发送手机提醒短信D.要求居民签署承诺书答案：ABC（解析：签署承诺书属形式主义，D不可取）7.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的步骤是（）。A.记录投诉内容和诉求B.立即表态“一定解决”C.核实情况并协调责任方D.反馈处理结果并跟踪答案：ACD（解析：B需根据权限谨慎承诺）8.网格内老年居民健康服务可包括（）。A.联系社区医生定期体检B.普及慢性病防治知识C.代购常用药品D.推荐高价保健品答案：ABC（解析：D属违规推销，禁止）9.网格信息管理需注意（）。A.定期更新数据B.仅限工作用途C.向全体居民公开D.备份防止丢失答案：ABD（解析：居民信息需保密，C错误）10.网格内组织文化活动时，应（）。A.征求居民兴趣和建议B.邀请专业团队主导C.确保活动安全D.强制居民参与答案：AC（解析：B需结合居民参与；D不可强制）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给其他社区用于统计。（）答案：×（解析：需保护隐私，未经授权不得共享）2.网格巡查只需在工作日进行，节假日可暂停。（）答案：×（解析：需常态化巡查，覆盖全时段）3.居民拒绝配合信息采集时，网格工作人员可强制登记。（）答案：×（解析：需沟通解释，无强制权）4.网格内发生交通事故，工作人员应立即疏导交通并处理赔偿。（）答案：×（解析：交通事故由交警处理，网格需报警并协助疏散）5.社区组织的公益活动，网格工作人员应优先动员困难家庭参与。（）答案：√（解析：需关注困难群体的参与机会）6.网格内商铺占道经营，工作人员可直接要求其整改。（）答案：×（解析：需联系城管部门处理，网格无执法权）7.网格工作人员应熟悉本网格内所有居民的家庭情况和需求。（）答案：√（解析：“人在网中走，事在格中办”的基本要求）8.居民因物业收费问题投诉，网格工作人员应偏袒物业维护社区稳定。（）答案：×（解析：需中立调解，维护双方合法权益）9.网格内发现流浪儿童，应立即联系民政部门或派出所。（）答案：√（解析：流浪儿童需专业部门救助）10.网格工作总结应侧重记录完成的任务数量，无需分析问题。（）答案：×（解析：需总结经验，分析不足以改进工作）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格工作人员“三活四清五必报”的具体内容。答案：“三活”：网格情况熟悉、居民家庭情况熟悉、重点服务对象情况熟悉；“四清”：家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”：安全隐患必报、矛盾纠纷必报、公共设施损坏必报、违法违规行为必报、特殊群体突发情况必报。2.网格工作人员在矛盾调解中应遵循哪些原则？答案：（1）依法调解：以法律法规和公序良俗为依据；（2）自愿平等：尊重双方意愿，不强迫接受调解；（3）中立公正：不偏袒任何一方；（4）及时高效：避免矛盾升级；（5）保密原则：不泄露调解过程中涉及的隐私信息。3.如何做好网格内独居老人的日常关怀？答案：（1）建立档案：记录老人基本信息、健康状况、紧急联系人；（2）定期探访：每日电话问候，每周至少1次上门查看；（3）联动服务：联系社区医生提供健康监测，协调志愿者帮忙采购生活物资；（4）安全预警：安装一键呼叫设备，提醒注意用电用气安全；（5）心理疏导：组织邻里互动或兴趣活动，缓解孤独感。4.网格内发生群体性聚集事件（如因拆迁补偿引发），工作人员应如何应对？答案：（1）立即上报：第一时间向社区和街道报告事件性质、人数、诉求；（2）稳定情绪：主动介入，倾听诉求，避免激化矛盾；（3）引导理性：告知合法维权途径（如协商、调解、诉讼）；（4）协助处置：配合公安、信访等部门了解情况，提供网格内相关信息；（5）后续跟进：关注参与者动态，防止事件反复。5.简述网格工作人员在创建文明城市中的具体任务。答案：（1）宣传引导：通过入户、微信群等方式普及文明城市创建标准和意义；（2）问题排查：巡查网格内环境卫生（垃圾乱扔、小广告）、公共秩序（占道经营、车辆乱停）、公共设施（路灯损坏、健身器材故障）等问题并上报；（3）参与整治：协助清理卫生死角、引导规范停车、劝阻不文明行为；（4）收集民意：了解居民对创建工作的意见建议，反馈至社区以便调整措施；（5）示范带动：自身遵守文明规范，带动居民共同参与。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：巴州区某社区网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近期网格工作人员发现王奶奶常坐在楼道里发呆，偶尔自言自语，且家中垃圾多日未清理。经了解，王奶奶因高血压停药后头晕，不愿去医院，担心花钱。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案：（1）立即关注健康：联系社区医生上门为其测量血压，评估健康状况；若情况严重，协调120送医并通知子女；（2）心理疏导：与王奶奶沟通，了解不愿就医的原因（如经济担忧），解释医保报销政策，消除顾虑；（3）生活帮扶：协助清理家中垃圾，联系志愿者定期帮忙采购生活物资；（4）长效关怀：更新王奶奶的特殊群体档案，增加探访频率（每日电话、隔日上门）；（5）联动子女：与王奶奶子女沟通，建议其定期视频问候，必要时协商接老人同住或请保姆；（6）政策对接：若王奶奶符合条件，协助申请高龄补贴或医疗救助，减轻经济压力。案例2：某网格内的“幸福小区”因物业撤离，出现垃圾堆积、电梯停运、路灯损坏等问题，居民多次聚集到社区门口抗议，要求政府立即解决。问题：作为网格工作人员，你会如何协调处理？答案：（1）现场稳控：第一时间到达抗议现场，安抚居民情绪，承诺“一定跟进解决”，引导居民选派代表反映诉求，避免群体事件扩大；（2）信息核实：走