韶关市浈江区2025年网格员考试题库(含答案)

韶关市浈江区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的首要原则是：A.全面覆盖B.及时更新C.最小必要D.公开透明答案：C解析：条例明确规定网格员采集信息应遵循“最小必要”原则，不得过度收集居民个人信息。2.浈江区某社区发生高空抛物纠纷，涉事业主拒绝配合调查。网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业调取监控B.上报街道综合执法部门C.组织涉事双方现场调解D.向公安机关报案答案：C解析：根据《韶关市社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格员应优先开展现场调解，调解不成再按程序上报。3.下列哪项不属于网格员日常巡查的“六必到”内容？A.独居老人住所B.商铺消防通道C.社区文化广场D.在建工地围挡答案：C解析：“六必到”指重点人群住所、安全隐患点、矛盾纠纷现场、公共设施损坏处、特殊天气重点区域、政策宣传覆盖点，文化广场非必查项。4.疫情防控期间，网格员发现从高风险地区返浈人员未按要求报备，正确的处理流程是：A.立即上门强制隔离B.登记信息后上报社区C.要求其自行前往核酸点D.联系派出所实施管控答案：B解析：网格员需先核实信息，登记后第一时间上报社区疫情防控小组，由专业部门处理。5.依据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被流浪狗咬伤，责任主体首先应为：A.社区居委会B.狗的实际管理人C.网格员D.物业企业答案：B解析：《民法典》第1245条规定，饲养动物致害由动物管理人或饲养人承担责任，无主动物由社区协调处理。6.浈江区推进“红色网格”建设，要求网格员在走访中重点关注的群体是：A.个体工商户B.新就业形态劳动者C.退休教师D.外来游客答案：B解析：“红色网格”重点服务新业态新就业群体，如外卖员、快递员等，推动党建覆盖。7.网格员在录入人口信息时，发现某租户身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按租户自述信息录入B.要求租户提供身份证原件核对C.标记为异常后上报D.联系房东确认答案：B解析：信息采集需确保准确性，应要求提供有效证件核对，不得仅凭自述录入。8.社区内某商铺占用消防通道堆放货物，网格员巡查发现后应：A.当场要求商铺搬离B.拍照记录并上报消防部门C.联系城管部门处理D.组织志愿者帮忙清理答案：B解析：消防隐患需专业部门认定，网格员应记录证据后上报消防或应急管理部门。9.下列哪项属于网格员“吹哨报到”机制的适用范围？A.协调社区卫生服务中心开展义诊B.解决小区电梯长期故障问题C.组织居民参与垃圾分类宣传D.统计社区60岁以上老人数量答案：B解析：“吹哨报到”用于解决跨部门、需多主体协同的复杂问题，如电梯故障需物业、市场监管、住建等部门联合处理。10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的沟通技巧是：A.指出双方过错B.倾听双方诉求C.提出强制解决方案D.邀请第三方介入答案：B解析：调解的核心是共情与倾听，需先了解双方真实需求再引导协商。11.浈江区2024年重点推进的“智慧网格”建设中，网格员需掌握的基础技能是：A.无人机操作B.大数据分析C.智能终端APP使用D.区块链技术应用答案：C解析：“智慧网格”主要通过智能终端（如“粤平安”网格通）实现信息实时上传，网格员需熟练使用基础APP功能。12.某独居老人突发疾病，网格员上门发现后，首先应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.查看老人病历D.通知社区卫生站答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区。13.根据《韶关市社区服务站工作规则》，网格员每月至少应完成的入户走访次数是：A.5户B.10户C.15户D.20户答案：B解析：规则明确要求网格员每月至少入户走访10户，特殊群体需重点覆盖。14.社区内某栋楼二次供水设施老化导致水质浑浊，网格员的正确处理流程是：A.联系业主委员会维修B.上报街道公共事业服务中心C.组织居民集资改造D.协调自来水公司检测答案：D解析：供水问题需专业检测，网格员应联系自来水公司现场检测，再根据结果上报相关部门。15.网格员在开展反诈宣传时，重点应提醒老年群体防范的骗局是：A.刷单返利B.冒充公检法C.虚假投资D.游戏充值答案：B解析：老年群体易受冒充公检法、保健品诈骗等影响，需重点提醒“不轻信、不转账”。16.某租户未签订租赁合同擅自入住，网格员发现后应：A.要求其立即搬离B.督促房东补签合同并备案C.视为非法占用上报派出所D.记录信息但不干预答案：B解析：根据《广东省租赁房屋治安管理规定》，网格员应督促房东与租户签订合同并到社区备案。17.社区文化活动中心因经费问题暂停开放，居民反映强烈。网格员的正确做法是：A.承诺恢复开放时间B.组织居民联名上书区政府C.了解暂停原因并协调街道文旅部门D.发动居民捐款维持运营答案：C解析：网格员需核实情况后，协调主管部门（街道文旅）解决，不得擅自承诺或组织集资。18.台风预警期间，网格员的首要任务是：A.转移低洼地带居民B.检查社区排水系统C.统计应急物资储备D.关闭社区所有商铺答案：A解析：台风期间保障居民生命安全是首要任务，需优先转移风险区域人员。19.网格员在录入网格事件时，应准确填写的关键信息不包括：A.事件发生具体位置B.涉及人员身份信息C.事件等级判定D.处理建议答案：B解析：录入事件时需保护隐私，涉及人员身份信息应脱敏处理，仅记录必要信息。20.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员巡查发现后，应上报的责任部门是：A.区市场监督管理局B.区生态环境分局C.区城市管理和综合执法局D.区工业和信息化局答案：B解析：废气排放属环境污染问题，应由生态环境部门监管。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传解读D.矛盾纠纷调解答案：ABCD解析：根据《广东省网格员管理办法》，网格员承担信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解等职责。2.下列属于浈江区“网格+”融合治理场景的有（）A.网格+红色物业B.网格+养老服务C.网格+应急救援D.网格+跨境电商答案：ABC解析：浈江区重点推进“网格+”与基层治理、民生服务融合，跨境电商非基层治理场景。3.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.结果反馈答案：ABD解析：居民诉求处理需落实首问负责制，在规定时限内办结并反馈结果，禁止推诿。4.社区消防巡查应重点检查的内容包括（）A.灭火器有效期B.电动车飞线充电C.楼道堆物D.电梯运行记录答案：ABC解析：电梯运行属特种设备安全，由市场监管部门负责，非消防巡查重点。5.网格员开展防溺水宣传时，应覆盖的重点对象有（）A.社区内小学生B.河边垂钓者C.小区物业人员D.外来务工家庭儿童答案：AD解析：防溺水重点关注儿童群体，尤其是留守儿童、外来务工家庭子女等易忽视群体。6.下列哪些情况需网格员立即上报（）A.发现疑似传销窝点B.居民反映自来水有异味C.小区树木倾斜可能倒伏D.业主因物业费纠纷争吵答案：ABC解析：传销属违法犯罪，自来水异味可能涉及公共安全，树木倒伏属安全隐患，需立即上报；普通纠纷可先调解。7.网格员在使用“粤平安”网格通APP时，应遵守的规范有（）A.每日登录打卡B.实时上传巡查轨迹C.随意标注虚假事件D.泄露系统内居民信息答案：AB解析：APP使用需规范操作，禁止虚假上报或泄露信息。8.社区老年人日间照料中心运营中，网格员需关注的服务内容包括（）A.餐饮卫生B.医疗护理C.娱乐活动D.收费标准答案：ABCD解析：需全面关注照料中心的服务质量、安全及收费合理性。9.下列属于网格员在垃圾分类工作中的职责有（）A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.处罚违规投放行为D.统计分类垃圾收运量答案：ABD解析：处罚权属于行政执法部门，网格员无处罚权。10.网格事件分级中，“黄色预警”事件通常指（）A.轻微矛盾纠纷B.小型安全隐患C.一般治安事件D.重大群体性事件答案：ABC解析：重大群体性事件属“红色预警”，需紧急处置。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.发现社区内流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×解析：应联系民政部门或救助站，禁止自行现金救助。3.网格员在调解纠纷时，可邀请社区老党员、志愿者参与。（）答案：√解析：多元主体参与调解是有效方式。4.台风期间，网格员可代居民决定是否转移至安置点。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，耐心解释风险后引导转移。5.社区内企业招工信息，网格员应在网格群内及时转发。（）答案：√解析：属服务居民的便民信息，可依法转发。6.网格员发现未成年人单独滞留社区，应联系其监护人并报备派出所。（）答案：√解析：需保障未成年人安全，联系监护人和公安部门。7.为提高效率，网格员可委托物业人员代为完成入户走访。（）答案：×解析：入户走访需网格员本人完成，确保信息真实性。8.社区内宗教活动场所的日常巡查，网格员应重点关注是否存在非法传教行为。（）答案：√解析：需依法监管宗教活动，防范非法传教。9.网格员可以在居民微信群内发布未经核实的疫情信息。（）答案：×解析：需发布官方核实信息，禁止传播谣言。10.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场扑救。（）答案：×解析：应确保自身安全，立即报警并引导人员疏散。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：浈江区东河街道某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，情绪激动，部分居民欲堵路维权。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？参考答案：1.现场处置：立即到现场查看情况，安抚居民情绪，承诺协调解决，防止矛盾升级。2.信息核实：联系物业确认堵塞原因（如管道老化、日常维护缺失），查看近期维修记录。3.上报协调：将情况录入“粤平安”系统，标记为“黄色预警”事件，同步上报社区和街道公共事业服务中心，协调市政部门派专业人员疏通。4.临时措施：督促物业设置警示牌，清理地面污水，避免居民滑倒。5.跟踪反馈：全程跟进处理进度，及时在居民群通报进展，疏通完成后组织“回头看”，确保问题根治。6.长效管理：建议社区推动老旧小区改造，将化粪池纳入改造项目，建立物业定期巡查制度，避免类似问题复发。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）向网格员反映，近期有陌生男子以“免费体检”为名频繁上门，要求其购买高价保健品。张奶奶已支付2000元定金，现怀疑被骗。问题：网格员应采取哪些措施？参考答案：1.阻止交易：立即联系张奶奶，告知其可能遭遇诈骗，暂停支付剩余款项，保存好收据、宣传资料等证据。2.核实情况：通过张奶奶描述的男子特征、公司信息，联系市场监管部门查询该公司资质，确认是否存在虚假宣传。3.报警处理：若确属诈骗，陪同张奶奶到辖区派出所报案，协助提供证据材料。4.联系家属：通知张奶奶子女返韶或通过视频沟通，共同安抚老人情绪，避免其因受骗产生心理压力。5.宣传防范：在网格内开展针对老年人的反诈宣传，重点讲解“免费体检”“保健品骗局”的常见手段，提升居民防范意识。6.关怀帮扶：将张奶奶纳入重点关注对象，增加走访频次，定期上门陪伴，帮助其通过正规渠道获取健康服务。案例3：某网格内新入住一名社区矫正人员李某（因交通肇事罪缓刑），居民得知后议论纷纷，部分业主要求社区驱逐李某。问题：网格员应如何做好李某的服务管理与居民沟通工作？参考答案：1.信息核查：与司法所对接，核实李某的矫正期限、具体罪名、日常监管要求等信息，确保底数清晰。2.入户走访：主动与李某见面，宣讲社区矫正规定，了解其生活困难（如就业、居住等），提供必要帮助（如联系就业培训、协调社区资源），建立信任关系。3.居民沟通：召开网格议事会，邀请司法所工作人员到场，向居民解释《社区矫正法》相关规定（缓刑人员有合法居住权），说明李某已接受法律制裁，当前需社会帮扶促进改造。4.心理疏导：对情绪激动的居民，单独沟通，强调歧视可能导致李某再次越轨，引导居民以包容态度对待，避免矛盾激化。5.动态管理：定期向司法所反馈李某的日常表现，关注其社交圈和情绪变化，发现异常及时上报，确保监管到位。6.正向引导：在网格内宣传社区矫正成功案例，营造“帮扶促改造”的社区氛围，逐步消除居民偏见