客户服务升级协议

客户服务升级协议甲方（服务提供方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（客户）：[填写个人姓名/公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址/住址：[填写地址]联系电话：[填写电话]身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]鉴于甲方提供[填写原服务名称]服务给乙方，现甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供升级后的客户服务事宜，达成如下协议：第一条协议主体与背景本协议由甲方与乙方在平等、自愿的基础上签订。甲方是依据[填写相关法律法规]合法成立并有效存续的公司，拥有提供[填写原服务名称]及相关升级服务的资质。乙方是合法存续的[公司/个人]，是甲方[填写原服务名称]服务的[用户/客户]。甲乙双方此前可能存在服务协议（以下简称“原协议”），本协议是对原协议中服务内容的升级约定。本协议旨在明确双方在客户服务升级后的权利与义务。第二条服务升级的具体内容1.2.1服务渠道升级：甲方同意自本协议生效之日起，为乙方提供[具体描述新增的服务渠道，例如：专属客户服务热线400-XXX-XXXX、在线实时聊天支持（服务时间：工作日9:00-18:00，节假日除外）、以及通过乙方绑定的[平台名称]APP内的优先服务通道]等升级后的客户服务渠道。1.2.2服务响应时间提升：对于乙方通过升级后的服务渠道提出的咨询、请求或投诉，甲方的首次响应时间（首次接触时间起算）承诺在[例如：15分钟]内，紧急请求将在[例如：5分钟]内响应。1.2.3服务能力扩展：甲方承诺升级后的服务覆盖范围包括[具体描述扩展的区域或业务范围，例如：全国范围的技术支持、涉及新产品线的咨询解答]，并配备具备[描述更高能力或资历]的客服人员处理乙方相关请求。1.2.4服务时间延长：在原有服务时间基础上，甲方同意将服务时间调整为[具体描述新的服务时间，例如：工作日7:00-22:00，全年无休]，以满足乙方在不同时段的需求。1.2.5增值服务：甲方同意向乙方提供[具体描述增值服务，例如：每季度一次的服务质量回顾报告、参与新功能优先体验权、指定客户经理一对一服务]等增值服务。第三条费用与支付方式3.1协议生效后，乙方同意按照本协议约定支付升级服务费用。3.2本协议项下的升级服务费用采用[选择：固定费用/按使用量计费/按服务等级套餐]方式收取。3.3若采用固定费用方式，乙方需向甲方支付升级服务费[填写具体金额]元人民币（大写：[填写大写金额]）。费用支付周期为[选择：一次性支付/按月支付/按季度支付/按年支付]，首次支付时间为本协议生效之日起[]日内，后续支付时间/方式为[具体描述]。3.4若采用按使用量计费方式，计费标准为[具体描述计费规则，例如：每处理一个标准请求收费X元，超出Y次后超出部分收费Z元]，费用结算周期为[]，乙方应在每个结算周期结束后[]日内支付当期费用。3.5若采用按服务等级套餐方式，乙方选择的服务套餐为[套餐名称]，该套餐包含的服务内容及费用按[引用相关附件或条款，此处不写附件]执行。3.6乙方应通过[具体描述支付方式，例如：银行转账至甲方指定账户、在线支付链接]等方式按时足额支付相关费用。甲方应在收到款项后[]日内为乙方开通或确认升级服务的使用权。3.7除非本协议另有约定，所有费用均以人民币结算。第四条生效时间与期限4.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。4.2本协议有效期为[]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。4.3协议期限届满，乙方未提出书面异议且按约定支付费用的，本协议可继续有效；否则，本协议于期限届满时终止。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.按照本协议第二条约定的内容和标准，持续、可靠地为乙方提供升级后的客户服务。b.保障乙方通过升级渠道提交的信息安全，并按照约定用途使用。c.建立并维护有效的服务监控和报告机制，定期向乙方通报服务运行情况及满意度调查结果。d.对其员工接触到的乙方商业秘密承担保密义务，并确保员工遵守本协议的约定。e.有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。f.有权要求乙方遵守甲方制定的服务使用规范和行为准则。5.2乙方的权利与义务：a.有权享受本协议约定的所有升级服务，并要求甲方履行其在本协议项下的义务。b.按时足额支付本协议约定的升级服务费用。c.按照甲方提供的指南或约定方式使用升级服务，不得从事任何危害甲方系统安全、破坏服务秩序或违反相关法律法规的行为。d.有权向甲方就服务内容、标准、使用等方面提出咨询、建议或投诉。e.对其账号及密码等登录凭证承担保管责任，并对其使用该凭证进行的所有操作负责。f.对在服务过程中知悉的甲方商业信息承担保密义务。第六条服务标准与保证6.1甲方保证其提供的服务升级内容符合本协议第二条约定的标准，并会持续努力提升服务质量。6.2甲方承诺将采取不低于行业内良好标准的措施，确保升级后服务的可用性和稳定性，但不对服务的绝对无故障做出保证。第七条客户满意度与反馈机制7.1甲方将定期（至少每[]季度）通过[具体方式，例如：问卷调查、服务满意度回访]等方式评估乙方对升级服务的满意度。7.2乙方可通过[具体渠道，例如：专属客服热线、电子邮箱、在线客服系统]向甲方提供反馈意见、建议或投诉。甲方应建立并告知乙方反馈处理的流程和时限。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准，乙方有权要求甲方限期整改。逾期未改正或整改后仍不符合标准的，乙方有权要求[具体违约责任，例如：减免相应服务费用、支付违约金X元/服务期月费总额的Y%]。8.2若乙方未按本协议第三条约定支付升级服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[]%向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停提供升级服务，直至费用结清及违约金支付完毕。逾期超过[]日，甲方有权单方面解除本协议。8.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接经济损失。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用该等商业秘密。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.提供服务的甲方丧失提供升级服务所需资质或能力的。10.3本协议因期限届满且未续展而终止。10.4协议终止或解除后，甲方应停止提供升级服务，并按照约定或法律规定处理客户信息，乙方应配合完成。双方应根据约定结算费用，并处理未尽事宜。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重的系统故障等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定仲裁委员会，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地在中国，仲裁语言为中文]。第十三条通知13.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应使用书面形式，并通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或双方确认的有效电子邮件地址发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：a.专人递送：交付时；b.挂号信/快递：寄出后[]日；c.传真：成功发送后；d.电子邮件：发送成功且对方系统确认接收后。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何偏离、补充或修改，均应以书面形式作出并经双方授权代表签字盖