无锡市新吴区2025年网格员考试题库及答案

无锡市新吴区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.新吴区某社区网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该做的是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.联系物业处理D.对堵塞者进行批评教育答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录问题现场情况，然后及时向社区报告，以便社区统筹安排处理，而不是自行清理或直接联系物业等，先报告是规范流程。2.新吴区推行的网格化管理中，网格的划分主要依据不包括以下哪一项（）A.地理区域B.人口数量C.企业规模D.管理难度答案：C。网格划分通常依据地理区域、人口数量、管理难度等因素，企业规模并不是主要的划分依据。3.网格员在采集居民信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制要求居民提供B.放弃该居民信息采集C.耐心解释信息用途和保密措施，争取居民配合D.威胁居民不提供将影响其权益答案：C。网格员要遵循合法、自愿的原则采集信息，遇到居民不愿意提供时，应耐心解释用途和保密措施，争取配合，而不是强制、放弃或威胁。4.新吴区某网格内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.制止双方的争吵和冲突C.详细了解纠纷原因D.提出解决方案答案：B。在邻里纠纷现场，首要任务是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化，然后再了解原因和提出解决方案等。5.网格员在巡查过程中发现某店铺存在无证经营的情况，应及时向（）报告。A.社区居委会B.市场监管部门C.城管部门D.公安部门答案：B。无证经营属于市场监管部门的管理范畴，网格员发现后应及时向市场监管部门报告。6.新吴区的网格化管理系统中，网格员上报的问题一般会按照（）进行分类处理。A.问题的严重程度B.问题的类型C.问题的发生地点D.问题的上报时间答案：B。通常会按照问题的类型，如治安问题、环境卫生问题、安全隐患问题等进行分类处理，以便不同部门针对性解决。7.网格员在进行安全隐患排查时，对于老旧居民楼的电气线路老化问题，应重点关注（）A.线路的颜色B.线路的粗细C.线路是否有破损、漏电现象D.线路的安装位置答案：C。电气线路老化重点关注的是是否有破损、漏电现象，这直接关系到居民的用电安全，而线路颜色、粗细和安装位置不是老化问题的关键关注点。8.新吴区某社区网格员在统计社区内老年人信息时，需要统计的内容不包括（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的居住情况D.老年人的子女信息答案：A。统计老年人信息主要是为了了解其生活状况、健康需求等，兴趣爱好通常不是必须统计的内容。9.网格员在处理居民反映的噪音扰民问题时，首先要确定（）A.噪音的来源B.噪音的分贝大小C.噪音产生的时间D.受影响的居民范围答案：A。确定噪音来源是解决噪音扰民问题的第一步，只有明确来源才能采取针对性措施。10.新吴区的网格员在参与社区垃圾分类宣传工作时，应向居民重点宣传（）A.垃圾分类的历史B.垃圾分类的好处C.垃圾分类的国际标准D.垃圾分类的学术研究成果答案：B。向居民宣传垃圾分类，重点是让居民了解垃圾分类的好处，从而提高他们参与垃圾分类的积极性。11.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全防护措施不到位的情况，应立即要求（）整改。A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.设计单位答案：A。施工单位是施工现场的直接管理和实施者，安全防护措施不到位应立即要求施工单位整改。12.新吴区网格员在采集企业信息时，不需要采集的信息是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的注册资本D.企业的股东个人隐私信息答案：D。企业的股东个人隐私信息不属于网格员采集企业信息的范畴，采集的应是与企业经营、管理等相关的公开信息。13.当网格员接到居民反映的紧急问题时，应在（）内到达现场。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B。一般要求网格员接到居民反映的紧急问题时，应在10分钟内到达现场。14.新吴区网格员在社区开展消防安全宣传活动时，应重点提醒居民（）A.定期更换家具B.不要在楼道堆放杂物C.多使用大功率电器D.不要与邻居交流消防知识答案：B。在楼道堆放杂物会堵塞消防通道，存在严重的消防安全隐患，是网格员在消防安全宣传中应重点提醒居民的内容。15.网格员在巡查过程中发现某小区绿化带有垃圾堆积，应将该问题归类为（）A.环境卫生问题B.市政设施问题C.安全隐患问题D.社区秩序问题答案：A。绿化带有垃圾堆积属于环境卫生问题。16.新吴区某网格内有一个大型商场，网格员对商场进行巡查时，应重点检查的内容不包括（）A.商场的商品价格B.商场的消防设施C.商场的疏散通道D.商场的电梯运行情况答案：A。网格员巡查商场重点关注的是安全、设施等方面，商品价格不属于网格员巡查的重点内容。17.网格员在处理居民之间的土地纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依规D.调解优先答案：B。处理纠纷应遵循公平公正、依法依规、调解优先的原则，而不是偏袒一方。18.新吴区网格员在采集信息时，要确保信息的（）A.随意性B.虚假性C.准确性和完整性D.片面性答案：C。采集信息要确保准确性和完整性，这样才能为后续的管理和决策提供可靠依据。19.当网格员发现网格内有疑似传销活动时，应及时向（）报告。A.工商部门B.公安部门C.民政部门D.税务部门答案：B。疑似传销活动涉及违法犯罪，应及时向公安部门报告。20.新吴区网格员在参与社区文化活动组织时，应注重（）A.活动的规模B.活动的形式C.居民的参与度和满意度D.活动的宣传力度答案：C。组织社区文化活动，关键是要提高居民的参与度和满意度，让居民真正从中受益。21.网格员在巡查中发现某河流有污水排放现象，应向（）报告。A.环保部门B.水利部门C.城管部门D.农业部门答案：A。污水排放属于环境污染问题，应向环保部门报告。22.新吴区网格员在统计社区内失业人员信息时，需要了解的内容不包括（）A.失业人员的就业意愿B.失业人员的家庭收入情况C.失业人员的宗教信仰D.失业人员的技能水平答案：C。统计失业人员信息主要关注与就业相关的内容，宗教信仰不属于需要了解的范畴。23.网格员在处理居民的投诉时，要做到（）A.敷衍了事B.及时回复和处理C.拖延时间D.拒绝处理答案：B。处理居民投诉应及时回复和处理，让居民感受到问题得到重视。24.新吴区某网格内的一所学校周边交通秩序混乱，网格员应协调（）进行整治。A.教育部门B.交警部门C.卫生部门D.文化部门答案：B。学校周边交通秩序问题应由交警部门进行整治。25.网格员在进行房屋信息采集时，要准确记录房屋的（）A.装修风格B.家具数量C.面积、位置和产权情况D.房屋内的装饰品答案：C。采集房屋信息重点是面积、位置和产权情况等基本信息，装修风格、家具数量和装饰品不是关键信息。26.新吴区网格员在参与社区志愿者活动组织时，应（）A.强迫居民参加B.只选择年轻人参加C.广泛宣传，鼓励居民自愿参与D.只邀请党员参加答案：C。组织志愿者活动应广泛宣传，鼓励居民自愿参与，而不是强迫、只选特定人群。27.网格员在巡查中发现某小区的路灯损坏，应及时联系（）维修。A.供电部门B.市政部门C.小区物业D.路灯生产厂家答案：C。小区内路灯损坏一般先联系小区物业进行维修。28.新吴区网格员在处理居民的求助时，要以（）为出发点。A.自身利益B.居民的需求和利益C.领导的要求D.部门的规定答案：B。处理居民求助要以居民的需求和利益为出发点。29.网格员在采集流动人口信息时，要重点关注（）A.流动人口的口音B.流动人口的娱乐活动C.流动人口的居住地址和就业情况D.流动人口的穿着打扮答案：C。采集流动人口信息重点关注居住地址和就业情况等与管理和服务相关的内容。30.新吴区网格员在参与社区治安巡逻时，要注意观察（）A.居民的表情B.社区内的可疑人员和异常情况C.居民的家庭琐事D.社区内的花草树木答案：B。参与社区治安巡逻要注意观察社区内的可疑人员和异常情况，维护社区治安。二、多选题（每题2分，共20分）1.新吴区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.问题排查与上报C.政策宣传D.矛盾纠纷调解答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、问题排查与上报、政策宣传、矛盾纠纷调解等多个方面。2.网格员在进行安全隐患排查时，应重点排查的场所包括（）A.老旧居民楼B.商场超市C.建筑工地D.学校幼儿园答案：ABCD。老旧居民楼可能存在电气老化等安全隐患，商场超市人员密集，建筑工地有施工安全问题，学校幼儿园是人员集中的特殊场所，都需要重点排查。3.新吴区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则有（）A.合法原则B.自愿原则C.保密原则D.全面原则答案：ABC。采集居民信息要遵循合法、自愿、保密原则，全面原则并不是采集信息的核心原则，重点是合法合规和保护居民权益。4.网格员在处理邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出合理解决方案D.请社区德高望重的人参与调解答案：ABCD。倾听双方诉求能了解情况，公正评判是非有助于解决问题，提出合理解决方案是目的，邀请社区德高望重的人参与调解可以增加调解的说服力。5.新吴区网格员在参与垃圾分类工作时，可以做的工作有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民垃圾分类投放C.协助清理垃圾D.对垃圾分类不规范的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以宣传知识、监督投放、协助清理垃圾，但网格员没有罚款权力。6.网格员在巡查过程中发现的问题，可能涉及的部门有（）A.城管部门B.环保部门C.市场监管部门D.公安部门答案：ABCD。巡查中发现的问题可能涉及城市管理、环境保护、市场经营、治安等多个方面，对应不同部门。7.新吴区网格员在采集企业信息时，需要采集的信息有（）A.企业的名称和地址B.企业的经营范围C.企业的安全生产情况D.企业的员工培训计划答案：ABC。企业的名称和地址、经营范围、安全生产情况都是需要采集的重要信息，员工培训计划一般不是重点采集内容。8.网格员在参与社区文化建设时，可以（）A.组织文化活动B.宣传社区文化特色C.挖掘社区文化人才D.破坏社区文化设施答案：ABC。参与社区文化建设应积极组织活动、宣传特色、挖掘人才，而破坏文化设施是错误行为。9.新吴区网格员在处理居民投诉时，要做到（）A.认真倾听B.详细记录C.及时反馈处理结果D.对居民进行指责答案：ABC。处理居民投诉要认真倾听、详细记录、及时反馈结果，不能指责居民。10.网格员在进行网格内环境卫生巡查时，应关注的内容有（）A.垃圾是否分类投放B.道路是否干净整洁C.河道是否有漂浮物D.公共厕所是否卫生答案：ABCD。环境卫生巡查要关注垃圾投放、道路清洁、河道状况和公共厕所卫生等多方面。三、判断题（每题1分，共10分）1.新吴区网格员只需要负责信息采集，不需要参与问题处理。（）答案：错误。网格员不仅要进行信息采集，还需要参与问题排查、上报和一定程度的问题处理等工作。2.网格员在采集居民信息时，可以随意透露居民的个人隐私。（）答案：错误。网格员要遵循保密原则，不能随意透露居民个人隐私。3.发现安全隐患时，网格员可以自行处理，不需要报告。（）答案：错误。发现安全隐患应及时报告，根据情况配合相关部门处理，而不是自行处理。4.新吴区网格员在处理邻里纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。处理邻里纠纷要公平公正，不能偏袒一方。5.网格员在进行垃圾分类宣传时，只需要宣传分类方法，不需要强调分类的好处。（）答案：错误。宣传垃圾分类既要宣传方法也要强调好处，提高居民参与积极性。6.新吴区网格员在采集企业信息时，不需要了解企业的安全生产情况。（）答案：错误。企业安全生产情况是需要采集的重要信息。7.当居民的投诉不合理时，网格员可以拒绝处理。（）答案：错误。即使居民投诉不合理，也应耐心解释，不能拒绝处理。8.网格员在参与社区治安巡逻时，可以随意离岗。（）答案：错误。治安巡逻要坚守岗位，不能随意离岗。9.新吴区网格员在进行房屋信息采集时，不需要记录房屋的产权情况。（）答案：错误。房屋产权情况是房屋信息采集的重要内容。10.网格员在组织社区志愿者活动时，不需要考虑居民的意愿。（）答案：错误。组织志愿者活动要考虑居民意愿，鼓励自愿参与。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述新吴区网格员在安全隐患排查中的主要工作内容。答：新吴区网格员在安全隐患排查中的主要工作内容包括：首先，对老旧居民楼进行排查，重点关注电气线路是否老化、有无破损漏电现象，消防通道是否畅通，楼梯扶手等设施是否牢固等。其次，巡查商场超市等人员密集场所，检查消防设施是否完备且能正常使用，疏散通道是否被堵塞，应急照明是否正常等。再者，针对建筑工地，查看安全防护措施是否到位，如围挡是否符合标准、施工人员是否佩戴安全装备、建筑材料堆放是否规范等。另外，对学校幼儿园等特殊场所，排查校园周边的交通秩序是否良好，校内的教学设施、体育器材等是否存在安全隐患，食品卫生是否达标等。最后，对辖区内的河流、桥梁等基础设施进行检查，查看是否存在塌陷、裂缝等安全问题，以及是否有污水排放等环境污染隐患。2.新吴区网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些步骤和原则？答：步骤如下：第一步，认真倾听居民的投诉内容，让居民充分表达自己的诉求和不满，过程中保持专注和耐心。第二步，详细记录投诉的关键信息，包括投诉时间、投诉人信息、投诉事项的具体情况等。第三步，对投诉事项进行初步分析和评估，判断问题的严重程度和紧急程度。第四步，及时与相关部门或人员沟通协调，推动问题的解决。第五步，将问题的处理进度和结果及时反馈给居民，让居民了解处理情况。原则如下：一是公平公正原则，不偏袒任何一方，客观对待投诉事项。二是及时处理原则，接到投诉后尽快行动，不拖延。三是依法依规原则，处理投诉要依据相关法律法规和政策规定。四是保密原则，对居民的个人信息和投诉内容进行保密。五、论述题（20分）论述新吴区网格员在社区治理中的重要作用及如何更好地发挥这些作用。答：新吴区网格员在社区治理中具有多方面的重要作用：重要作用1.信息采集与整合：网格员是社区信息的收集者，他们深入社区的每一个角落，采集居民信息、房屋信息、企业信息等。这些信息为社区的精准管理提供了基础数据，例如在制定社区发展规划、提供公共服务等方面都离不开准确的信息支持。2.问题发现与上报：网格员在日常巡查中能够及时发现社区内存在的各种问题，如安全隐患、环境卫生问题、邻里纠纷等。他们将这些问题及时上报给相关部门，使得问题能够得到及时处理，避免问题恶化。比如发现消防通道被堵塞，及时上报可防止火灾发生时造成严重后果。3.矛盾纠纷调解：在社区中，邻里之间难免会产生纠纷。网格员凭借其熟悉社区情况和居民关系的优势，能够及时介入调解。通过倾听双方诉求、公正评判、提出合理解决方案等方式，化解矛盾，维护社区的和谐稳定。4.政