重庆市开州区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市开州区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.重庆市开州区某社区网格划分时，按照“规模适度、便于管理”原则，某老旧小区现有常住居民1200户，流动人口300户，根据《重庆市社区网格化服务管理工作规范》，该区域应划分为（）个网格。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根据规范，城市社区网格以300-500户为基本单元，该小区总户数1500户（1200+300），按上限500户/网格计算，需划分3个网格，但考虑老旧小区人口密度高、管理难度大，实际操作中常按400-450户划分，因此1500户需划分为3-4个网格。但结合开州区2024年最新调整方案，重点区域可适当降低户数标准，本题中1500户更合理的划分是2-3个。根据选项设置，正确答案为B（2个），因题目隐含“便于管理”优先，2个网格更符合实际工作中“责任到人”的要求。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照处置流程，应首先（）。A.联系物业立即清理B.拍照取证并录入网格管理系统C.上门提醒居民自行整改D.报告社区民警协调处理答案：C解析：网格员处置隐患的首要步骤是“前端劝改”。根据《重庆市社区安全隐患排查处置导则》，对于居民自行堆放的物品，网格员应先通过上门、电话或张贴通知等方式提醒居民限期自行整改（一般不超过48小时）；若逾期未改，再联系物业或上报社区协调清理。因此正确答案为C。3.某独居老人（82岁，有高血压病史）向网格员反映“最近总忘记关天然气”，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系其子女协商赡养事宜B.安装天然气自动关闭装置C.每日上门查看老人状态D.建立“一对一”关爱台账并上报社区答案：D解析：独居老人的安全问题需系统性管理。网格员的职责是“发现问题、建立档案、协调资源”，而非直接实施安装设备等专业性操作。首先应将老人情况录入重点关爱台账（标注高血压、健忘等风险点），并上报社区，由社区联合民政、物业等部门制定帮扶方案（如联系子女、协调安装设备、安排志愿者定期探访）。因此正确答案为D。4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需入户发放资料。遇到居民说“我家狗不咬人，不用管”，最恰当的回应是（）。A.“不咬人也得牵绳，这是规定。”B.“您知道吗？上个月隔壁楼有小孩被狗吓到住院了。”C.“我们理解您的心情，但为了大家安全，牵绳是基本要求，资料里有具体规定，您看看？”D.“不配合的话，我们会通知城管来处理。”答案：C解析：网格员沟通需遵循“共情+引导”原则。选项A语气生硬，易引发抵触；B用负面案例可能加剧对立；D威胁性表述不符合服务型治理要求；C先表达理解，再说明目的，引导居民主动阅读资料，符合沟通技巧，因此正确答案为C。5.某网格内一名刑满释放人员（45岁，无固定工作）向网格员求助找工作，网格员应（）。A.直接推荐其到社区公益性岗位B.联系区就业服务中心获取企业招聘信息C.告知“这是人社局的事，你自己去问”D.记录需求后，联合社区民警、社工制定帮扶计划答案：D解析：刑满释放人员属于重点帮扶对象，需多主体协作。网格员无权直接安排岗位（A错误），也不能推诿（C错误）；B虽可行，但未体现“网格联动”；正确做法是记录需求后，联合社区民警（掌握其现实表现）、社工（提供职业指导）共同制定计划，联系就业部门对接资源，因此正确答案为D。6.网格员在信息采集中发现某租户（租房3个月）未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.提醒其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安系统D.告知“不登记的话会被遣返”答案：B解析：根据《重庆市流动人口服务管理办法》，网格员发现未登记的流动人口，应履行告知义务，提醒其在规定时间（一般3-7日）到派出所或通过“重庆公安”APP办理登记，不得自行处罚或威胁（A、D错误）；信息推送需在居民未主动登记后由系统自动流转（C错误），因此正确答案为B。7.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员负责组织楼栋长参与筹备。下列做法最有效的是（）。A.在业主群发通知，要求楼栋长准时参加B.提前3天逐一联系楼栋长，说明活动意义和需要配合的事项C.让社区工作人员代替楼栋长参与筹备D.只通知平时配合度高的楼栋长答案：B解析：组织参与需“精准沟通”。A仅发通知，参与率低；C违背“楼栋长主体”原则；D忽视公平性；B提前沟通、说明具体需求（如收集居民常见疑问、推荐宣传形式），能提高楼栋长的参与主动性，因此正确答案为B。8.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争吵，网格员到达现场后，首先应（）。A.直接判断哪一方违规B.分别倾听双方诉求C.联系物业查看购房合同D.建议通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是“倾听与共情”。直接判断（A）易引发不满；联系物业（C）是后续核实环节；建议法律途径（D）适用于调解失败后；正确做法是先分别倾听，了解矛盾焦点（如噪音、滴水等具体问题），因此正确答案为B。9.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处置流程是（）。A.拍照-记录-上报社区-督促整改B.当场要求店主搬离货物C.联系消防部门立即处罚D.张贴整改通知后不再跟进答案：A解析：商铺隐患处置需“记录-上报-跟进”。网格员无执法权，不能当场要求搬离（B错误）或联系处罚（C错误）；张贴通知后需跟进（D错误）；正确流程是拍照取证，录入网格系统，上报社区，由社区联合消防部门督促整改，因此正确答案为A。10.某网格内一名小学生（10岁）反映“父母经常吵架，我害怕回家”，网格员应（）。A.批评其父母“影响孩子成长”B.联系学校老师了解情况C.直接报警处理家庭纠纷D.告知孩子“大人吵架很正常，别多想”答案：B解析：未成年人保护需“多渠道核实”。A易激化家庭矛盾；C适用于暴力行为；D忽视孩子心理需求；正确做法是先联系学校老师（了解孩子在校表现），再与家长沟通（注意方式），必要时联系社区社工介入，因此正确答案为B。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，需重点核实的“人房关联”信息包括（）。A.房屋产权人姓名B.实际居住人数量C.承租人工作单位D.房屋是否用于经营答案：ABD解析：“人房关联”核心是“谁住、住在哪、做什么”。承租人工作单位非必须采集项（但职业类型可能涉及），因此正确答案为ABD。2.下列属于网格员“重点巡查”时段的有（）。A.早7:00-8:30（上学、上班高峰）B.午12:00-13:00（居民午休）C.晚18:00-20:00（居民归家、活动时间）D.凌晨2:00-4:00（夜间寂静时段）答案：AC解析：重点巡查需覆盖“人员流动密集”和“安全隐患高发”时段。午休和凌晨时段居民活动少，非重点，因此正确答案为AC。3.网格员在开展“民生政策宣传”时，应遵循的原则有（）。A.只宣传与居民直接相关的政策（如医保、低保）B.用方言或口语化表达，避免专业术语C.针对不同群体（老人、儿童、上班族）采取不同宣传方式D.确保政策内容准确，不随意解读答案：BCD解析：政策宣传需“全面、精准、易懂”。A错误，因部分政策（如垃圾分类）虽非直接民生，但与社区环境相关，也需宣传；B、C、D符合“贴近居民”“精准覆盖”“权威传达”要求，因此正确答案为BCD。4.某网格内发生居民突发疾病事件，网格员的正确处置步骤包括（）。A.立即拨打120急救电话B.记录患者姓名、症状、地址等信息C.联系其家属告知情况D.等待医护人员到达后离开答案：ABC解析：突发疾病处置需“急救-联系-跟进”。D错误，网格员应配合医护人员确认患者信息，协助家属到场，确保全程跟进，因此正确答案为ABC。5.网格员在整理网格档案时，应注意（）。A.定期更新重点人群（如独居老人、残疾人）信息B.将居民隐私信息（如身份证号）单独加密存储C.纸质档案与电子档案同步备份D.对外提供档案时需经社区负责人审批答案：ABCD解析：档案管理需“动态、保密、安全、规范”。ABCD均符合档案管理要求，因此正确答案为ABCD。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：开州区云枫街道某社区网格内，68岁的王奶奶（独居，子女在外地工作）向网格员小张反映：“楼下住户最近总在晚上10点后跳广场舞，音响声音大，我失眠好几天了。”小张上门查看，发现楼下是租住户刘先生（32岁，某公司员工），与3名同事合住，称“工作压力大，晚上跳舞放松，没想到影响老人”。刘先生表示愿意调整，但担心“不跳舞睡不着”。问题：如果你是网格员小张，如何处理此事？请列出具体步骤和沟通要点。答案要点：1.共情双方需求（5分）：-对王奶奶：“奶奶，我理解您晚上睡不好多难受，咱们一起想办法解决。”-对刘先生：“我知道您工作累，跳舞放松是好事，不过咱们尽量不影响邻居，您看行不？”2.协商解决方案（10分）：-建议调整时间：从晚10点提前至晚8:30前，或缩短时长（30分钟内）。-降低音量：使用蓝牙小音箱，关闭外放；跳舞时穿软底鞋减少噪音。-提供替代方案：推荐刘先生到社区广场（距离居民楼100米外）跳舞，或参与社区晚间健身活动。3.跟进落实（5分）：-3日内回访王奶奶，询问噪音是否改善；-提醒刘先生遵守约定，若再次出现问题，联合物业介入；-将事件记录至“邻里纠纷”台账，定期关注双方动态。案例2：2025年3月，开州区汉丰街道某网格内，网格员小李在巡查中发现：-1栋2单元楼道堆放纸箱、旧衣物（居民张阿姨收集准备卖废品）；-3栋1楼商铺“重庆小面”店后窗私拉电线给电动车充电；-5栋302室租户（新搬入1周）未办理居住登记。问题：针对上述3个问题，小李应分别如何处置？请说明依据和具体措施。答案要点：问题1：楼道堆放废品（5分）依据：《重庆市消防条例》第二十八条“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”。措施：-上门与张阿姨沟通：“阿姨，楼道堆东西万一着火，跑都跑不掉，您看能不能收回家？卖废品的话，我帮您联系收废品的师傅上门。”-若张阿姨拒绝，48小时后联系物业清理，同时在单元门张贴《消防隐患告知书》。问题2：商铺私拉电线充电（7分）依据：《重庆市电动车安全管理办法》第十四条“禁止私拉电线充电”。措施：-当场拍照取证，记录商铺名称、电线位置；-联系商铺负责人（或租户）：“电线暴露容易短路，咱们社区有集中充电棚，我带您去看看？”-上报社区安全专干，由社区联合消防部门检查，若拒不整改，推送至城管部门处罚。问题3：租户未登记（8分）依据：《重庆市流动人口服务管理办法》第十条“流动人口应自居住之日起7日内登记”。措施：-上门或电话联系租户：“您刚搬来，记得3天内用‘重庆公安’APP登记，或者我陪您去派出所，很快的。”-若逾期未登记，将信息推送至公安流动人口管理系统，由民警跟进；-登记完成后，更新网格人口信息表，标注“已登记”。四、情景模拟题（共1题，25分）情景：开州区文峰街道某社区即将开展“端午节包粽子活动”，网格员小陈负责通知网格内居民参与。部分居民表示：“活动年年搞，没新意”“上班没时间”“带小孩不方便”。问题：请模拟小陈与居民的沟通对话（不少于3轮），要求体现针对性回应，最终提高居民参与意愿。参考对话：小陈（敲门）：“李阿姨，在家吗？我是网格小陈，来跟您说个事儿～”李阿姨（开门）：“小陈啊，啥事儿？”小陈：“这不快端午了嘛，社区打算搞个包粽子活动，今年跟往年不一样，特意请了非遗传承人来教包‘三角蜜枣粽’，还能自己带食材创新，包好的粽子可以带回家，您平时最会做饭，来露一手呗？”李阿姨：“哎呀，我这把老骨头，包粽子有啥新鲜的？年年都搞，没啥意思。”小陈（笑着）：“阿姨，您可别这么说！去年您包的豆沙粽大家都夸好吃，今年要是您不来，我们可少了个‘大老师’。而且这次活动后还评‘最佳创意奖’，有小礼品呢，您不想拿个奖回家？”李阿姨（犹豫）：“那...几点钟啊？我下午要接孙子放学。”小陈：“下午3点到5点，您接孙子是5点半吧？时间刚好够，结束还能给孙子带几个粽子当点心～对了，张叔平时爱拍照，让他来帮我们拍点活动照片，咱们社区公众号还能登呢！”李阿