微证书认证技术支持合作协议

微证书认证技术支持合作协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司联系邮箱]乙方（客户方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[乙方公司注册地址或个人住址]联系电话：[乙方公司联系电话或个人联系电话]电子邮箱：[乙方公司联系邮箱或个人邮箱]鉴于：1.甲方拥有并运营微证书认证系统（以下简称“系统”），该系统提供微证书的申请、签发、管理、验证等服务；2.乙方希望使用甲方的系统，并需要甲方提供专业的技术支持服务以确保系统的有效使用；3.甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供微证书认证技术支持服务事宜，达成如下协议：第一条合作范围与服务内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供与微证书认证系统相关的技术支持服务。1.2技术支持服务具体包括但不限于：(1)接收、记录和处理乙方通过指定渠道（包括但不限于电话、电子邮件、在线客服系统）提出的技术支持请求；(2)对乙方在使用系统过程中遇到的技术问题进行诊断、分析和解决，包括但不限于用户登录、证书申请、证书吊销、信息查询、系统操作等环节出现的问题；(3)向乙方提供关于系统功能、操作流程、使用规范等方面的咨询；(4)根据协议约定，协助乙方处理与用户账户、权限相关的技术问题；(5)配合乙方进行系统相关的应急处理和故障恢复工作；(6)向乙方提供必要的系统状态监控信息（如系统维护通知等）。1.3除非双方另有书面约定，本协议项下的技术支持服务不包含系统设计、开发、定制化改造以及乙方内部网络或设备的问题解决。第二条服务水平协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的技术支持服务，并努力达到以下服务水平标准：(1)首次响应时间：对于乙方向甲方提交的书面或电子支持请求，甲方将在收到请求后的[例如：15]个工作小时内进行首次响应。对于电话支持请求，甲方服务热线将在[例如：1]个工作日内或承诺的响应时间内（以较早者为准）接听。(2)问题解决时间：对于标准级别的问题，甲方承诺在首次响应后的[例如：2]个工作日内提供解决方案或有效的临时措施；对于高级别问题，甲方承诺在首次响应后的[例如：4]个工作日内提供解决方案或有效的临时措施。具体问题级别定义见第三条。(3)服务可用性：系统核心功能（如证书申请、验证接口）的可用性目标为[例如：99.9%]（按月度统计，excluding计划内维护时间）。2.2甲方应每月向乙方提供服务报告，内容包括但不限于本月服务请求数量、类型、解决情况、平均响应时间、平均解决时间以及SLA达成情况等。2.3乙方应配合甲方按照本协议约定履行服务义务，及时提供必要的信息和资料，以加速问题的诊断和解决。第三条问题级别与支持渠道3.1乙方提出的技术支持请求应明确说明问题现象、发生时间、涉及用户/证书信息（在可共享范围内）以及期望的解决方案。3.2甲方根据问题的紧急程度和影响范围，将支持请求分为以下级别：(1)严重级别（Critical）：指导致系统核心功能完全中断、大量用户无法使用、关键业务流程无法进行、或存在重大安全风险的问题。(2)高级别（High）：指对部分用户或业务造成显著影响、但不属于严重级别的问题。(3)标准级别（Standard）：指对个别用户造成影响、不影响系统核心功能和其他用户的问题。(4)低级别（Low）：指咨询类请求、信息查询类请求等。3.3甲方提供以下支持渠道供乙方提交支持请求和接收支持信息：(1)服务热线：[提供的电话号码]，服务时间为[例如：工作日9:00-18:00]。(2)电子邮件：[提供的支持邮箱地址]。(3)在线支持系统：[提供的在线系统网址]。(4)专属接口/联系人：为乙方指定的专属技术支持接口人或沟通渠道[根据实际情况描述]。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方提供必要的信息以有效履行支持服务；(2)应在SLA承诺的时间内响应和处理乙方的支持请求；(3)对乙方提供的保密信息承担保密义务；(4)应根据本协议约定收取服务费用（如适用）；(5)有权根据系统运行情况和业务需要，对服务流程进行合理调整，但应提前通知乙方。4.2乙方权利与义务：(1)有权获得本协议约定的技术支持服务；(2)应当及时、准确地描述技术问题，并配合甲方的诊断和解决工作；(3)应对其使用系统的用户账户和证书信息的安全负责，并采取必要措施防止信息泄露；(4)有义务遵守甲方的服务条款和系统使用规定；(5)按照本协议约定支付服务费用（如适用）。第五条费用与支付5.1[根据实际情况选择：甲方提供本协议约定的技术支持服务作为乙方购买其微证书认证服务的附属服务，免费包含在内；或甲方提供本协议约定的技术支持服务，服务费用按照以下方式收取：]5.1.1[如收费]基本支持服务费：[例如：每年固定费用人民币XXX元]。5.1.2[如收费]高级支持服务费（如适用）：针对高级别或严重级别问题的加急处理，收费标准为[具体说明]。5.1.3[如收费]超出SLA责任范围的费用：如因乙方原因导致的问题、乙方特殊定制需求等产生的额外费用，收费标准为[具体说明]。5.2[如收费]支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]5.3[如收费]支付周期：服务费用按[例如：年/月]度支付，具体支付日期为[例如：每期开始前的15日]。5.3[如收费]甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定开具发票。第六条知识产权6.1系统本身及其包含的所有软件、硬件、数据、文档等知识产权均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议使用系统的许可，不得进行反向工程、反编译、解密或试图获取源代码。6.2乙方在使用系统过程中产生的数据及其衍生成果的知识产权归属，除非双方另有书面约定，均归乙方所有。甲方对乙方提交的数据仅用于提供支持服务所需的必要处理，并承担保密义务。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.4任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]次，续展次数不限/最多续展[数字]次。8.2任何一方可在本协议有效期内，提前[例如：30]日书面通知对方终止本协议。提前终止的，甲方应完成终止前的服务提供，并按约定结算费用。8.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：15]日内未能纠正；(2)一方进入破产、清算或解散程序；(3)因不可抗力导致本协议目的无法实现，且影响持续[例如：30]日以上。8.4本协议终止后，双方应进行最终结算，乙方应根据累计提供的服务支付相应费用。甲方应向乙方返还属于乙方的资料和信息（如有），并继续履行保密义务。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应根据实际情况，[例如：按每小时/次/问题严重程度]减免相应的服务费用，但累计减免不超过该服务周期费用的[例如：20%]。若因甲方违约给乙方造成直接损失，甲方应在合理期限内予以赔偿。9.2若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。9.3任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[例如：500000]元，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿全部损失。9.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击、疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、陈述和协议。12.2修订：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.5通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送