三亚市天涯区2025年社区《网格员》练习题及答案

三亚市天涯区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.网格员在社区工作中，对于发现的环境脏乱差问题，首先应该（）A.自行处理B.立即拍照上报并记录具体位置和情况C.等待居民投诉后再处理D.通知环卫部门直接处理答案：B。网格员发现问题后，应及时准确地记录并上报，以便相关部门能根据信息进行处理，自行处理可能不专业且不符合流程，等待居民投诉会延误处理时机，直接通知环卫部门而不记录上报信息不利于后续跟进和管理。2.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后，第一步应该做的是（）A.直接评判谁对谁错B.倾听双方的诉求和意见C.要求双方冷静并停止争吵D.提出解决方案答案：C。在处理邻里纠纷时，首先要让现场恢复秩序，避免冲突进一步升级，所以要求双方冷静并停止争吵是第一步。直接评判对错可能会引发新的矛盾，倾听诉求和提出解决方案应在现场稳定后进行。3.网格员在进行人口信息采集时，对于居民提供的信息应该（）A.只记录关键信息B.认真核实并准确记录C.按照自己的判断进行修改D.只记录户籍人口信息答案：B。人口信息采集要求准确、全面，所以要认真核实居民提供的信息并准确记录，不能只记录关键信息或户籍人口信息，更不能按照自己的判断修改信息。4.社区内某栋居民楼出现火灾隐患，网格员应该（）A.自行检查并整改隐患B.立即通知消防部门，并协助做好相关工作C.等待居民反映后再处理D.让物业去处理，自己不用管答案：B。火灾隐患关系到居民的生命财产安全，网格员发现后应立即通知专业的消防部门，并协助做好相关工作，自行检查整改可能不专业，等待居民反映会延误时机，让物业处理而自己不管不符合网格员的职责要求。5.网格员在社区工作中，遇到居民不配合工作的情况，应该（）A.与居民争吵，强行要求配合B.耐心解释，说明工作的重要性和意义C.放弃该居民的信息采集D.威胁居民配合工作答案：B。遇到居民不配合工作时，网格员应采取温和、耐心的方式，向居民解释工作的重要性和意义，争取居民的理解和配合。与居民争吵、威胁居民或放弃信息采集都是不正确的做法。6.社区举办活动，网格员的主要职责是（）A.只负责活动的宣传B.参与活动的组织、协调和现场秩序维护C.只负责活动的报名工作D.不参与活动，只负责记录活动结果答案：B。网格员在社区活动中要全面参与，包括活动的组织、协调以及现场秩序的维护等工作，不能只负责某一项单一的任务。7.对于社区内的弱势群体，如孤寡老人、残疾人等，网格员应该（）A.偶尔关注一下B.定期走访，了解他们的需求并提供帮助C.只在节日时进行慰问D.让志愿者去关心他们，自己不用管答案：B。网格员有责任对社区内的弱势群体给予持续的关注和帮助，定期走访了解他们的需求并提供实际的帮助，而不是偶尔关注、只在节日慰问或完全依赖志愿者。8.网格员在巡查社区时，发现道路上有障碍物影响通行，应该（）A.视而不见，继续巡查B.自己搬走障碍物C.拍照上报，并协助相关部门清理D.通知居民自行清理答案：C。发现道路障碍物后，网格员应及时记录并上报，同时协助相关部门进行清理，以保障道路的畅通，视而不见、让居民自行清理或仅自己搬走都不是最合适的做法。9.社区内新迁入一户居民，网格员应该（）A.等居民主动来登记信息B.及时上门走访，采集相关信息并录入系统C.只在社区公告栏发布通知让居民登记D.不管这户居民答案：B。对于新迁入的居民，网格员应主动上门走访，采集信息并录入系统，以便完善社区的人口信息管理，等待居民主动登记、只发布公告或不管这户居民都不符合工作要求。10.当网格员发现社区内存在非法传销活动时，应该（）A.自行调查处理B.立即向公安机关报告C.先观察一段时间再处理D.通知社区居委会处理答案：B。非法传销活动是违法犯罪行为，网格员发现后应立即向公安机关报告，由专业的执法部门进行处理，自行调查处理、先观察或通知居委会处理都可能导致问题恶化。11.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）A.只负责发放宣传资料B.向居民详细讲解垃圾分类知识和方法，并监督落实情况C.只在社区广播宣传D.让物业去宣传，自己不用参与答案：B。在垃圾分类宣传活动中，网格员要向居民详细讲解知识和方法，并监督落实情况，不能只进行单一的宣传方式或完全依赖物业。12.网格员在社区工作中，需要与多个部门协作，以下说法正确的是（）A.只与社区居委会协作就可以B.要与公安、消防、环卫等多个部门保持良好的沟通和协作C.不需要与其他部门协作，自己做好本职工作就行D.只在有问题时才与其他部门联系答案：B。社区工作涉及多个方面，网格员需要与公安、消防、环卫等多个部门保持良好的沟通和协作，共同解决社区问题，而不是只与居委会协作或不与其他部门协作。13.社区内某家店铺存在占道经营问题，网格员应该（）A.直接要求店铺整改B.拍照上报，并配合城管部门进行处理C.让居民去投诉店铺D.不管这家店铺答案：B。对于占道经营问题，网格员应及时记录上报，并配合城管部门进行处理，直接要求整改可能缺乏权威性，让居民投诉或不管都不是正确的做法。14.网格员在采集社区企业信息时，应该（）A.只采集企业名称和地址B.全面采集企业的基本信息、经营状况等，并建立档案C.只采集大型企业信息D.随意记录一些信息即可答案：B。采集社区企业信息要全面、准确，包括基本信息和经营状况等，并建立档案，不能只采集部分信息或随意记录。15.社区内发生一起宠物伤人事件，网格员应该（）A.只负责调解双方的赔偿问题B.协助相关部门处理，如通知动物卫生监督部门等，并记录事件情况C.让双方自行解决D.只关注受伤居民的情况答案：B。宠物伤人事件需要多方面处理，网格员应协助相关部门，通知动物卫生监督部门等，并记录事件情况，不能只负责调解赔偿、让双方自行解决或只关注受伤居民。16.网格员在社区工作中，对于居民的意见和建议应该（）A.不理会B.认真倾听，记录下来并及时反馈C.只听取部分居民的意见D.按照自己的想法处理答案：B。居民的意见和建议是社区工作改进的重要依据，网格员应认真倾听、记录并及时反馈，不能不理会、只听取部分意见或按自己想法处理。17.社区内的健身设施损坏，网格员应该（）A.自己修理B.拍照上报，并跟进维修情况C.通知居民不要使用D.让居民自行维修答案：B。发现健身设施损坏，网格员应及时记录上报，并跟进维修情况，自己修理可能不专业，通知居民不使用或让居民自行维修都不是合适的做法。18.网格员在进行社区安全巡查时，重点检查的内容不包括（）A.消防设施是否完好B.居民家中的隐私情况C.电气线路是否存在安全隐患D.楼道是否堆放杂物答案：B。网格员进行社区安全巡查主要关注公共区域的安全情况，如消防设施、电气线路、楼道杂物等，不能检查居民家中的隐私情况。19.社区内举办文化活动，为了提高居民的参与度，网格员应该（）A.强制居民参加B.加大宣传力度，介绍活动的内容和亮点C.只邀请部分居民参加D.不做任何宣传答案：B。为提高居民参与度，网格员应加大宣传力度，介绍活动的内容和亮点，吸引居民参加，强制居民参加、只邀请部分居民或不做宣传都不利于活动的开展。20.网格员在工作中发现社区内的环境卫生问题反复出现，应该（）A.继续按常规上报处理B.分析问题产生的原因，提出针对性的解决方案并上报C.减少巡查次数D.认为是环卫部门的问题，不再关注答案：B。对于反复出现的环境卫生问题，网格员应深入分析原因，提出针对性解决方案并上报，而不是简单按常规处理、减少巡查或不再关注。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员在社区工作中的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员在社区工作中承担着信息采集、矛盾调解、安全巡查和政策宣传等多项职责，全面服务于社区的管理和发展。2.社区内可能存在的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电气线路老化C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电气线路老化、楼道堆放杂物和电梯故障等都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，属于社区可能存在的安全隐患。3.网格员在进行人口信息采集时，需要采集的内容有（）A.姓名、性别、年龄B.户籍地址、现居住地址C.联系方式D.职业、工作单位答案：ABCD。人口信息采集应全面，包括姓名、性别、年龄、户籍地址、现居住地址、联系方式、职业和工作单位等内容。4.社区矛盾纠纷的类型主要有（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.消费纠纷答案：ABC。社区内常见的矛盾纠纷类型有邻里纠纷、物业纠纷和家庭纠纷等，消费纠纷一般不属于社区内的主要纠纷类型。5.网格员在社区宣传工作中，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴海报B.上门宣传C.社区广播宣传D.利用社交媒体宣传答案：ABCD。网格员可以通过社区公告栏张贴海报、上门宣传、社区广播宣传和利用社交媒体宣传等多种方式进行社区宣传工作。6.社区内的弱势群体包括（）A.孤寡老人B.残疾人C.贫困家庭D.留守儿童答案：ABCD。孤寡老人、残疾人、贫困家庭和留守儿童都属于社区内的弱势群体，需要网格员给予更多的关注和帮助。7.网格员在与其他部门协作时，应该做到（）A.及时沟通信息B.积极配合工作C.明确各自职责D.互相推诿责任答案：ABC。网格员与其他部门协作时，要及时沟通信息、积极配合工作、明确各自职责，不能互相推诿责任。8.社区环境卫生管理的内容包括（）A.垃圾清理B.街道清扫C.公共厕所卫生D.绿化养护答案：ABCD。社区环境卫生管理涵盖垃圾清理、街道清扫、公共厕所卫生和绿化养护等多个方面。9.网格员在社区工作中，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集和处理能力D.应急处理能力答案：ABCD。网格员在社区工作中需要具备沟通协调、问题解决、信息采集和处理以及应急处理等多种能力。10.社区活动的类型有（）A.文化活动B.体育活动C.公益活动D.节日庆祝活动答案：ABCD。社区活动包括文化活动、体育活动、公益活动和节日庆祝活动等多种类型。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要负责自己网格内的信息采集工作，其他工作可以不管。（）答案：错误。网格员除了信息采集工作，还承担着矛盾调解、安全巡查、政策宣传等多项职责。2.遇到居民不配合工作时，网格员可以强行采集信息。（）答案：错误。遇到居民不配合，应耐心解释，不能强行采集信息。3.社区内发生火灾时，网格员应立即冲进火场灭火。（）答案：错误。火灾现场危险，网格员应及时通知消防部门并协助相关工作，而不是自行冲进火场灭火。4.网格员在工作中发现问题后，可以先自行处理，再上报。（）答案：错误。一般应先准确记录上报，按流程处理，自行处理可能不符合规范。5.对于社区内的企业信息，不需要定期更新。（）答案：错误。企业信息会发生变化，需要定期更新以保证信息的准确性。6.网格员在调解邻里纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。调解纠纷应公正公平，不能偏袒任何一方。7.社区内的环境卫生问题只需要通知环卫部门处理，网格员不用跟进。（）答案：错误。网格员需要跟进环境卫生问题的处理情况。8.网格员可以随意修改居民提供的信息。（）答案：错误。信息应准确记录，不能随意修改。9.社区举办活动时，网格员只需要在活动结束后记录结果。（）答案：错误。网格员要参与活动的组织、协调和现场秩序维护等全过程。10.对于居民的意见和建议，网格员可以选择性听取。（）答案：错误。应认真倾听所有居民的意见和建议。四、简答题（每题10分，共10分）请简要阐述网格员在社区工作中的重要作用。答：网格员在社区工作中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.信息采集与整合：网格员是社区信息的收集者，他们深入社区各个角落，采集人口、企业、设施等多方面的信息，并进行准确记录和整理，为社区的精细化管理提供基础数据支持。通过全面、及时的信息采集，社区管理者能够更好地了解社区的现状和需求，制定针对性的政策和措施。2.矛盾调解与和谐促进：社区中邻里纠纷、物业纠纷等矛盾时有发生，网格员能够第一时间到达现场，倾听双方诉求，以公正、客观的态度进行调解。他们凭借对社区情况的熟悉和良好的沟通能力，化解矛盾，促进邻里和谐，维护社区的稳定与安宁。3.安全巡查与隐患排除：网格员定期进行社区安全巡查，检查消防设施、电气线路、楼道杂物等安全隐患。一旦发现问题，及时上报并协助相关部门进行处理，有效预防安全事故的发生，保障居民的生命财产安全。他们是社区安全的守护者，为社区营造了安全的居住环境。4.政策宣传与落实：网格员是政府政策的宣传者和执行者，他们将各项政策法规传递给社区居民，让居民了解政策内容和意义。同时，协助政府部门推动政策的落实，确保居民能够享受到相关的福利和服务，促进社区的发展和进步。5.服务居民与需求反馈：网格员与居民保持密切联系，了解居民的生活需求和困难，为居民提供帮助和支持。他们就像居民的贴心人，及时解决居民的问题，提高