服务水平协议合同

服务水平协议合同甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方有[具体服务需求概述]的需求，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）服务内容乙方将为甲方提供[详细服务内容描述]，具体包括但不限于[列举服务涵盖的具体事项，如系统维护、数据处理、客户支持等]。（二）服务标准1.服务质量标准乙方应按照行业通行标准及甲方的合理要求，提供高质量、专业化的服务。服务过程中应保持严谨、负责的态度，确保各项服务任务按时、准确、高效完成。2.响应时间标准对于甲方提出的服务请求，乙方应在[X]小时内做出响应（紧急情况除外）。紧急情况发生时，乙方应立即启动应急机制，全力保障甲方利益。3.安全保障标准乙方应采取必要的安全措施，保障甲方数据及信息的安全。在服务过程中，如因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失或遭受其他安全问题，乙方应承担全部责任，并采取有效措施进行补救。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定提供服务。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，并保证其真实性、准确性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方开展服务提供必要的协助和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据服务需要，要求甲方提供必要的支持和协助。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的服务。定期向甲方汇报服务进展情况，接受甲方的监督和检查。保守甲方的商业秘密和其他机密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方解决。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[具体金额]元。（二）支付方式1.预付款本协议签订后[X]个工作日内，甲方应向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。2.进度款在服务过程中，乙方按照约定完成一定阶段的服务任务后，经甲方验收合格，甲方应在验收合格后的[X]个工作日内，向乙方支付该阶段服务费用的[进度款比例]。3.尾款服务期满且乙方完成全部服务任务，经甲方全面验收合格后，甲方应在验收合格后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[尾款金额]元。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限时长]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常开展服务或遭受损失的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准或期限提供服务，乙方应按照服务费用的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施尽快弥补服务缺陷，如仍无法达到约定标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时承担甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付人民币[保密违约赔偿金金额]元违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方在服务过程中因故意或重大过失导致甲方数据泄露、丢失或其他安全问题，乙方应负责采取一切必要措施恢复数据、消除影响，并按照本协议服务费用的[数据安全违约赔偿比例]向甲方支付赔偿金。如甲方因数据安全问题遭受第三方索赔或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行协