客户维护合同范本

客户维护合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望乙方提供客户维护服务，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容概述乙方负责为甲方提供全面的客户维护服务，包括但不限于客户关系管理、客户沟通与互动、客户投诉处理、客户忠诚度提升等方面的工作，以确保甲方客户群体的稳定和增长，维护甲方在市场中的良好形象和声誉。（二）具体服务事项1.客户信息管理协助甲方建立和完善客户信息数据库，确保客户信息的准确性、完整性和及时性。定期对客户信息进行更新和维护，清理无效或不准确的信息，为甲方的客户维护工作提供坚实的数据支持。2.客户沟通与互动根据甲方的业务特点和客户需求，制定个性化的客户沟通计划，包括但不限于定期回访、节日问候、新品推荐等。通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道与甲方客户进行有效沟通，及时了解客户的需求和反馈，增强客户与甲方之间的互动和粘性。3.客户投诉处理建立专门的客户投诉处理机制，及时响应和处理甲方客户的投诉和建议。对客户投诉进行详细记录和分析，协调甲方内部相关部门迅速解决问题，并将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意度。4.客户忠诚度提升策划和执行各类客户忠诚度提升活动，如会员制度、积分兑换、专属优惠等，激励客户持续选择甲方的产品或服务。收集客户对忠诚度提升活动的反馈意见，不断优化活动方案，提高客户忠诚度和复购率。（三）服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客户维护工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。2.义务向乙方提供开展客户维护服务所需的相关资料和信息，包括但不限于客户名单、产品信息、业务政策等，并确保所提供资料的真实性和准确性。协助乙方与甲方内部相关部门进行沟通协调，为乙方开展工作提供必要的支持和便利条件。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权根据实际情况合理调整服务方案和方法，但应提前通知甲方并取得甲方同意。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的客户维护服务。定期向甲方汇报客户维护工作进展情况，提交工作报表和分析报告，及时反馈客户的需求和意见。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方。配备专业的服务团队，确保服务人员具备相应的专业知识和技能，并持续对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币元/年（大写：元整）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或服务范围导致工作量明显增加的除外。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的个工作日内，向乙方支付服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写：元整）。2.乙方在服务期限届满后，向甲方提交服务总结报告及费用结算清单，甲方应在收到上述文件后的个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币元（大写：元整）。（三）发票开具乙方应在收到甲方支付款项后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的资料和信息存在虚假或不准确情况，导致乙方无法正常开展服务或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方逾期超过日仍未完成服务或服务质量不符合约定的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的%向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照服务费用总额的%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。五、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应赔偿责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，并在不可抗力事件结束后的合理期限内继续履行合同义务或协商变更合同。（三）合同生效与份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日以上合同协议仅供参考，在实际使用时，