2025年山西省社区《网格员》备考题库（含答案）

2025年山西省社区《网格员》备考题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，正确的处理流程是：A.直接联系物业要求立即清理B.拍照记录后上报社区应急管理负责人C.现场劝说居民移车，若无效则联系消防部门D.通知业主委员会召开临时会议讨论答案：C解析：根据《山西省社区治理促进条例》第二十三条，网格员发现安全隐患应首先现场劝阻，劝阻无效需联系相关职能部门（如消防），同时做好记录上报。直接要求物业或上报负责人属于流程缺失，业主委员会无直接处理消防通道职责。2.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先采取的措施是：A.建议老人自行前往社区卫生服务中心检查B.联系老人家属说明情况，同时对接社区医生上门排查C.记录在《特殊群体服务台账》中，待月度走访时跟进D.转发家庭医生联系方式让老人自行咨询答案：B解析：独居老人属于重点关注群体，根据《山西省城乡社区服务体系建设规划（2021-2025年）》要求，网格员需对突发健康问题“即知即应”，优先联系家属并协调专业力量（社区医生）上门，避免延误。3.以下哪项不属于网格员“信息采集”的核心内容？A.居民家庭人口变动（如新生儿、迁出）B.商铺营业执照有效期C.楼道照明设施损坏情况D.租户身份及居住期限登记答案：B解析：网格员信息采集聚焦“人、房、事、物”等社区基础信息，商铺营业执照管理属于市场监管部门职责，不在网格员常规采集范围内（《山西省社区网格员管理办法》第七条明确）。4.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员需配合完成的主要任务是：A.设计活动海报和宣传手册B.组织志愿者在垃圾桶旁引导居民分类C.联系环卫部门调整垃圾收运时间D.统计参与活动的居民人数并撰写总结报告答案：B解析：网格员在活动中承担“一线执行”角色，重点是现场引导（《山西省社区公共服务事项清单》规定）。设计物料、联系环卫、撰写总结属于社区工作人员或上级部门职责。5.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.依据《治安管理处罚法》判定责任B.引导双方换位思考，优先协商解决C.要求租户立即搬离D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：社区矛盾调解遵循“先调后处”原则，《山西省多元化解纠纷促进条例》第十七条规定，网格员应优先促成双方和解，法律判定和强制搬离超出网格员权限。6.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确做法是：A.直接修改系统信息B.联系居民核对原件，确认后上报社区更新C.记录差异点，待季度信息核查时处理D.忽略差异，按原信息录入答案：B解析：信息录入需“核真求实”，《山西省社区信息管理办法》第九条规定，发现信息不一致时，网格员需与居民核对原件，确认后由社区统一更新系统，个人不得擅自修改。7.社区计划增设电动车充电桩，网格员需完成的前期工作是：A.选定具体安装位置并预算费用B.统计居民电动车数量及分布需求C.联系充电桩企业洽谈合作D.召开业主大会表决实施方案答案：B解析：网格员负责“需求收集”，《山西省社区公共服务事项清单》明确，增设公共设施前需通过走访、问卷等方式统计居民需求，为决策提供依据。选定位置、联系企业、召开大会属于社区或职能部门职责。8.暴雨预警期间，网格员巡查发现某老旧房屋墙体开裂，正确的处置流程是：①疏散屋内人员至临时安置点②设立警戒标识③立即上报社区和应急管理部门④拍照记录现场情况A.④→②→③→①B.③→④→①→②C.④→③→②→①D.②→④→③→①答案：C解析：根据《山西省突发事件应对条例》第二十二条，发现安全隐患时，应先记录（拍照）→上报→设置警戒→疏散人员，确保信息准确传递后再采取现场措施。9.以下哪类群体不属于网格员“重点服务对象”？A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月的青年C.社区矫正人员D.新入住的企业高管家庭答案：D解析：重点服务对象包括特殊困难群体（独居老人）、重点人员（社区矫正）、需要帮扶群体（失业青年）。普通新入住家庭属于常规服务对象，非“重点”（《山西省社区重点人群服务管理办法》第三条）。10.网格员在走访中发现某商铺违规储存易燃物品，应立即联系的部门是：A.市场监管局B.消防救援大队C.城市管理综合执法局D.应急管理局答案：B解析：易燃物品储存违规属于消防安全问题，《山西省消防条例》第三十八条规定，网格员发现后应直接联系消防部门处置，市场监管局管经营资质，城管局管占道，应急局管综合协调。11.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案B.邀请文艺团队演出C.通知居民参与并维持现场秩序D.申请活动经费答案：C解析：网格员负责“居民动员”和“现场执行”，《山西省社区活动组织规范》指出，方案制定、经费申请由社区统筹，邀请团队由文化专干负责，网格员重点是通知居民和维持秩序。12.某居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员正确的回应是：A.“我帮你填好表格，直接交社区就行”B.“需要携带身份证、户口本、银行卡到社区登记，具体材料清单贴在公告栏”C.“这个归民政局管，你自己去问”D.“补贴标准是每月200元，符合条件就能领”答案：B解析：网格员应提供“指引服务”，《山西省社区公共服务事项清单》规定，需告知具体流程和所需材料，不能代填表格（需居民本人确认），也不能推诿或随意解答标准（可能变动）。13.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民标注为“空挂户”，指的是：A.房屋长期空置无人居住B.户口登记在社区但实际居住在外地C.租户未办理居住证D.居民户口与实际居住地不一致答案：B解析：“空挂户”特指户口在本社区但实际居住在其他区域的情况（《山西省户籍管理条例》第二十条），与房屋空置、租户未办证无关。14.社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是：A.主导决策事项B.记录讨论内容并跟踪落实C.确定议事议题D.对决议行使否决权答案：B解析：《山西省社区协商工作办法》规定，网格议事会由居民代表主导，网格员负责记录、协调和跟踪落实，无决策或否决权。15.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格员介入时应重点协调：A.双方赔偿金额B.宠物犬的收养问题C.受伤儿童的医疗救治D.犬主办理养犬登记答案：C解析：根据《民法典》第一千二百四十五条，饲养动物致伤需优先保障受害者救治，赔偿协商和养犬登记属于后续处理，收养问题非当前重点。16.冬季取暖期，网格员排查发现某低保户家中取暖设备老化，正确做法是：A.自行购买新设备送给该户B.联系社区协调民政部门提供救助C.告知该户自行更换D.记录后等待季度安全检查时处理答案：B解析：《山西省社会救助实施办法》第二十条规定，网格员发现困难家庭安全隐患，应协调相关部门（如民政）提供救助，个人不得擅自赠送物资，也不能推诿拖延。17.社区要更新“网格服务公示牌”，需包含的核心信息是：A.网格员个人联系方式、负责区域、服务事项B.社区工作人员全家福、年度工作计划C.街道领导姓名、社区历史沿革D.物业收费标准、业委会成员名单答案：A解析：《山西省社区网格服务公示规范》要求，公示牌需明确网格员“是谁、管哪里、能办什么”，其他信息（如工作计划、历史沿革）不属于核心内容。18.网格员在巡查中发现下水道堵塞导致路面积水，应首先：A.联系市政部门维修B.放置警示牌提醒居民C.用工具疏通下水道D.拍摄视频发业主群抱怨答案：B解析：安全第一，《山西省社区安全隐患处置流程》规定，发现积水需先设置警示（防摔倒），再联系市政维修，网格员无专业疏通工具，发群抱怨不解决问题。19.某租户未按规定办理居住登记，网格员应：A.罚款50元并要求补登B.联系派出所社区民警督促办理C.告知租户“不登记也没关系”D.直接将租户信息从系统中删除答案：B解析：《山西省流动人口服务管理办法》第十五条规定，居住登记由公安机关负责，网格员发现未登记应联系社区民警督促，无处罚或删除信息权限。20.社区开展“文明养犬”宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏贴标语B.上门发放《养犬指南》并讲解重点C.发业主群通知D.组织犬主参加集中培训答案：B解析：入户宣传针对性强，《山西省社区宣传工作指引》指出，涉及居民行为规范的宣传，上门讲解（结合具体案例）比单一贴标语、发群更有效。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在疫情防控中的主要职责包括：A.排查重点地区返晋人员信息B.指导居民正确佩戴口罩C.为隔离人员代购生活物资D.制定社区防控应急预案答案：ABC解析：应急预案制定属于社区或街道职责（《山西省新冠肺炎疫情社区防控方案》），网格员负责执行排查、宣传、服务等具体任务。2.社区“儿童之家”运营中，网格员可协助开展的工作有：A.组织亲子手工活动B.统计辖区儿童数量及需求C.联系志愿者担任课外辅导员D.审批活动经费答案：ABC解析：经费审批由社区或上级部门负责，网格员参与活动组织、需求收集和资源链接（《山西省社区儿童服务设施管理办法》）。3.以下属于网格员“矛盾调解”范围的是：A.邻里因空调外机安装位置争吵B.物业与业主因物业费缴纳纠纷C.居民与超市因商品质量争执D.夫妻因家庭琐事闹离婚答案：AB解析：网格员调解“社区范围内的邻里、物业等纠纷”（《山西省多元化解纠纷促进条例》），商品质量属市场监管范畴，夫妻离婚属婚姻家庭纠纷，超出社区调解范围。4.网格员信息采集需遵循的原则有：A.全面覆盖，不漏户不漏人B.动态更新，及时上报变动C.保护隐私，不泄露居民信息D.主观判断，根据经验补充未登记信息答案：ABC解析：信息采集需“客观真实”，不能主观补充（《山西省社区信息管理办法》第五条），其他选项符合准确性、时效性、保密性要求。5.社区“老年食堂”运营初期，网格员需协助解决的问题可能有：A.统计老年人口味偏好B.协调食堂与社区卫生服务中心合作（如提供健康餐）C.处理老人因餐费涨价引发的不满D.制定食堂财务管理制度答案：ABC解析：财务制度制定由运营方或社区负责，网格员参与需求收集、资源协调和矛盾处理（《山西省社区老年服务设施管理指引》）。6.网格员在防诈骗宣传中可采取的措施有：A.入户讲解“养老诈骗”典型案例B.在微信群转发警方反诈提示C.组织老年人观看反诈视频D.替居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABC解析：下载APP需居民自愿操作，网格员可指导但不能代劳（涉及个人信息安全）。7.以下符合网格员“文明走访”要求的是：A.提前电话预约，避免打扰居民B.穿戴统一标识，表明身份C.记录问题时当场拍照居民证件D.离开时感谢居民配合答案：ABD解析：拍照居民证件需经同意（《个人信息保护法》），否则违规，其他选项符合走访礼仪规范。8.社区“垃圾分类红黑榜”公示前，网格员需完成的工作有：A.连续两周记录各户分类情况B.核对记录确保准确C.征求居民对榜单内容的意见D.直接公示无需确认答案：ABC解析：公示需“公开透明”，需核对记录并征求意见（《山西省社区居务公开实施办法》），不能直接公示。9.网格员发现某工地夜间施工扰民，正确的处理步骤是：A.记录施工时间、噪音分贝（用手机APP测量）B.联系工地负责人协商调整作业时间C.若无效，上报环保部门或12369热线D.组织居民到工地抗议答案：ABC解析：组织抗议属非理性行为，违反《信访工作条例》，应通过合法途径反映。10.社区“退役军人服务站”需要网格员配合的工作包括：A.统计辖区退役军人数量及需求B.协助办理优待证申请C.组织退役军人参与社区志愿活动D.审批退役军人困难补助答案：ABC解析：困难补助审批由民政或退役军人事务部门负责，网格员参与信息收集、协助办理和活动组织（《山西省退役军人服务保障条例》）。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×解析：需居民本人签署，网格员无代签权限（《民法典》第一百六十一条）。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：没收犬只属公安部门职责，网格员应上报并协助处理（《山西省养犬管理条例》）。3.网格员需每周至少开展2次网格巡查。（）答案：√解析：《山西省社区网格员管理办法》第十二条规定，巡查频次为每周不少于2次。4.居民咨询“低保”政策，网格员可直接告知其不符合条件。（）答案：×解析：需引导居民提交材料，由民政部门审核，网格员无资格判定（《社会救助暂行办法》）。5.社区活动中，网格员可以接受居民赠送的小礼品（如一盒月饼）。（）答案：×解析：《山西省社区工作者廉洁自律规定》禁止接受居民馈赠，避免影响公正履职。6.网格员发现未成年人单独在家且房门未锁，应立即进入查看情况。（）答案：√解析：《未成年人保护法》第四十三条规定，发现未成年人处于危险状态，网格员应立即介入保护。7.网格内发生盗窃案，网格员应第一时间封锁现场并调查取证。（）答案：×解析：封锁现场和调查取证属公安机关职责，网格员应保护现场并报警（《刑事诉讼法》）。8.网格员可以将居民信息提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×解析：居民信息需保密，提供给第三方需经本人同意（《个人信息保护法》）。9.冬季取暖期，网格员需重点排查独居老人家中是否有一氧化碳中毒隐患。（）答案：√解析：《山西省冬季取暖安全管理办法》要求，网格员需对重点人群开展安全隐患排查。10.社区“便民服务热线”由网格员24小时值守。（）答案：×解析：热线值守由社区统筹安排，网格员负责处理转办事项，非专属值守（《山西省社区服务热线管理规范》）。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧社区2号楼3单元电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映未解决。一日，电梯突然停运，导致一名孕妇被困半小时，引发居民集体不满，部分人聚集在物业办公室要求“换电梯”，情绪激动。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？参考答案：1.现场稳控：立即赶赴现场，安抚居民情绪，说明“会全力协调解决”，引导选