蚌埠网格员考试题库2025（附答案）

蚌埠网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.蚌埠市社区网格化服务管理中，一般以（）为基本单元划分网格？A.居民小区B.自然村落C.300-500户居民规模D.社区管辖范围答案：C解析：根据《蚌埠市社区网格化服务管理实施细则》，网格划分遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，城市社区一般按300-500户、农村社区按150-300户标准划分。2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，应首先（）？A.直接清理杂物B.联系消防部门C.通知业主自行整改并记录D.拍照上传至网格化管理平台答案：D解析：网格员发现安全隐患时，应第一时间通过专用平台上报，由平台派单至相关部门处理；紧急情况下可联系物业或消防，但常规流程需先记录上报。3.下列哪项不属于网格员信息采集的重点内容？A.流动人口婚育情况B.居民家庭收入明细C.商铺营业执照有效期D.独居老人健康状况答案：B解析：网格员信息采集遵循“必要、合法”原则，家庭收入属于个人隐私，不在常规采集范围内；需采集的信息包括人口基本信息、房屋属性、特殊群体动态、商铺经营资质等。4.蚌埠市推行的“一格三员”工作机制中，“三员”指（）？A.网格员、社区民警、物业管理员B.网格员、志愿者、楼栋长C.网格员、调解员、卫生员D.网格员、包片干部、专业社工答案：A解析：“一格三员”是蚌埠市2023年优化网格管理的创新机制，指网格内配备专职网格员、社区民警（或辅警）、物业管理员（无物业小区为楼栋长），形成协同服务体系。5.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应（）？A.联系社区维修队立即上门B.告知老人自行联系水电工C.先核实情况，再协调物业或专业维修人员D.记录后次日处理答案：C解析：网格员需遵循“首问负责、快速响应”原则，接到诉求后应先现场核实，再协调物业（或社区）维修资源；若物业无维修能力，需联系专业机构并跟踪进度。6.社区内某商户未按规定时间清运垃圾，网格员应（）？A.直接开具罚单B.联系城管部门处理C.上门宣传《蚌埠市城市环境卫生管理条例》，督促整改D.拍照留证后上报平台答案：C解析：网格员无行政处罚权，主要职责是宣传政策、督促整改；若商户拒不配合，再通过平台上报至城管部门。7.下列哪项属于网格员“重点服务对象”？A.普通上班族B.80岁以上独居老人C.经营稳定的小商铺D.短期租房的大学生答案：B解析：重点服务对象包括独居老人、残疾人、困境儿童、失能半失能人员等特殊群体，需定期走访、动态跟踪。8.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口本与实际居住人口不符，应（）？A.按户口本信息录入B.忽略差异，按实际居住人口录入C.上门核实并记录真实情况D.联系派出所确认答案：C解析：信息采集需真实准确，发现矛盾时应主动上门核实，确保数据与实际一致；必要时可联系派出所辅助确认，但网格员需承担首要核实责任。9.社区组织反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）？A.设计宣传方案B.邀请专家讲座C.动员居民参与并讲解常见诈骗手段D.统计参与人数答案：C解析：网格员是政策宣传的“最后一公里”，需通过入户走访、微信群、现场讲解等方式，向居民普及反诈知识，提高防范意识。10.某小区因停车位不足引发业主与物业矛盾，网格员介入调解时应（）？A.偏袒业主，指责物业B.站在物业立场维护管理C.倾听双方诉求，协调制定临时解决方案D.建议双方通过法律诉讼解决答案：C解析：矛盾调解需保持中立，重点是倾听需求、梳理问题、推动协商；法律诉讼是最终手段，网格员应优先促成和解。11.网格员每月至少需完成（）次网格全覆盖巡查？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《蚌埠市网格员考核办法》规定，城市社区网格员每月至少开展2次网格全覆盖巡查，农村社区每月至少1次，特殊时期（如汛期、疫情）需加密巡查。12.发现网格内存在传销疑似线索，网格员应（）？A.立即上门劝阻B.联系市场监管部门C.拍照并上报至公安部门D.记录后转交社区处理答案：C解析：传销属违法犯罪行为，网格员发现疑似线索（如异常聚集、陌生人频繁出入）应第一时间向公安部门上报，并提供现场证据（照片、视频）。13.下列哪项不属于网格员“事件上报”的内容？A.道路坑洼未修复B.居民家庭矛盾C.企业偷税漏税D.流浪动物聚集答案：C解析：网格员上报的事件需与社区管理直接相关，企业偷税漏税属税务部门专业管辖范围，网格员应引导当事人向税务部门反映，而非直接上报。14.网格员在疫情防控期间的主要职责不包括（）？A.排查重点地区返蚌人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.制定区域封控方案答案：D解析：封控方案由疫情防控指挥部制定，网格员负责落实排查、宣传、协助检测等具体工作。15.某居民咨询低保申请条件，网格员应（）？A.告知具体条件并指导填写申请表B.让居民自行查询政策C.联系民政部门解答D.拒绝回答，称不属于职责范围答案：A解析：网格员需掌握基本民生政策（如低保、医保、养老），主动为居民提供咨询和指导，协助准备材料。16.网格内某棵树木倾斜可能砸到居民楼，网格员应（）？A.设置警示标志并上报园林部门B.自行联系伐树工人C.通知居民避开该区域D.记录后等待巡查时处理答案：A解析：树木安全隐患需专业处理，网格员应先设置临时警示（如警戒线、提示牌），再通过平台上报园林或市政部门，跟踪处理进度。17.网格员需定期更新的信息不包括（）？A.出租房屋承租人变动B.居民手机号码变更C.商铺经营范围调整D.居民宗教信仰答案：D解析：宗教信仰属个人隐私，不在网格员信息采集和更新范围内；需更新的信息包括人口流动、房屋租赁、商铺经营状态等动态数据。18.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的正确做法是（）？A.仅在微信群发通知B.入户发放宣传册并讲解遛犬规范C.要求物业处罚未牵绳的犬主D.对违规犬主拍照曝光答案：B解析：宣传需注重实效，网格员应通过“线上+线下”结合方式，入户讲解《蚌埠市养犬管理条例》，强调牵绳、清理粪便等要求。19.某居民反映楼上住户夜间噪音扰民，网格员第一次介入时应（）？A.直接上门批评楼上住户B.建议双方通过法律途径解决C.分别了解情况，组织当面沟通D.联系派出所出警答案：C解析：邻里纠纷宜先调解，网格员应分别倾听双方诉求，组织面对面沟通，引导互相理解；若调解无效，再联系社区或民警协助。20.网格员在工作中遇到居民辱骂，应（）？A.当场争执B.报警处理C.保持冷静，说明工作职责，必要时请第三方（如楼栋长）协助D.记录后不再理会该居民答案：C解析：网格员需具备情绪管理能力，面对冲突时应保持专业态度，可邀请楼栋长、志愿者等第三方参与沟通，避免矛盾升级。二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.蚌埠市网格员的主要职责包括（）？A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政处罚D.协助民生服务答案：ABD解析：网格员无行政处罚权，主要职责是信息采集、隐患排查、政策宣传、服务协助等。2.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）？A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.强制登记答案：ABC解析：信息采集需合法合规，不得强制登记与社区管理无关的信息，需保护居民隐私。3.网格内“特殊群体”包括（）？A.低保户B.退役军人C.留守儿童D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指在生活、健康、安全等方面需要重点关注的人群，企业高管不属于此范畴。4.网格员发现以下哪些情况需立即上报？（）A.楼道内电线老化冒烟B.居民吵架动手C.商铺张贴违规广告D.老人独自外出未归答案：ABD解析：电线冒烟（安全隐患）、打架（治安事件）、老人失踪（安全风险）需立即上报；违规广告可按常规流程处理。5.社区矛盾调解的基本原则包括（）？A.公平公正B.依法依规C.强制调解D.尊重意愿答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制；应基于法律和公序良俗，保持中立。6.网格员在疫情防控中的具体工作有（）？A.核查返蚌人员行程码B.为隔离人员代买生活物资C.统计疫苗接种情况D.制定隔离政策答案：ABC解析：隔离政策由上级部门制定，网格员负责落实。7.下列属于网格员“安全隐患排查”范围的有（）？A.电动车飞线充电B.商铺灭火器过期C.居民家庭内部矛盾D.围墙裂缝答案：ABD解析：家庭矛盾属纠纷类，安全隐患指可能引发事故的风险点（如消防、建筑安全）。8.网格员与居民沟通时应注意（）？A.使用方言拉近距离（视情况）B.避免泄露其他居民隐私C.承诺超出职责范围的事项D.耐心倾听诉求答案：ABD解析：网格员不得随意承诺无法实现的事项（如“保证解决”），需如实说明职责范围。9.蚌埠市推行的“网格+”融合机制包括（）？A.网格+党建B.网格+物业C.网格+电商D.网格+应急答案：ABD解析：蚌埠市近年推动“网格+党建”“网格+物业”“网格+应急”等融合模式，提升服务效率。10.网格员需掌握的基础技能有（）？A.使用网格化管理平台B.简单的法律知识（如《民法典》社区相关条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.会计核算答案：ABC解析：会计核算非网格员必备技能，需掌握平台操作、基础法律、急救等实用技能。11.下列哪些行为符合网格员职业规范？（）A.接受居民赠送的小礼品（如水果）B.对居民诉求“首问负责”C.定期向社区汇报网格动态D.泄露居民个人信息答案：BC解析：不得接受可能影响公正履职的礼品，禁止泄露居民信息。12.网格内发生火灾时，网格员应（）？A.立即组织居民疏散B.拨打119报警C.使用灭火器扑救初期火灾D.记录损失后离开答案：ABC解析：火灾时需优先保障安全，组织疏散、报警、扑救初期火灾（能力范围内），不可擅自离开。13.网格员在宣传“垃圾分类”时，应重点讲解（）？A.可回收物、有害垃圾的区分B.垃圾投放时间C.违规投放的处罚标准D.垃圾处理厂运营流程答案：AB解析：需结合居民实际需求，讲解分类标准、投放时间等实用信息；处罚标准和处理流程非重点。14.某网格内老年人较多，网格员可开展的服务有（）？A.联系医院开展义诊B.组织老年合唱团C.定期上门检查燃气安全D.代购药品答案：ABCD解析：针对老年群体，可提供医疗、文化、安全、生活协助等多元化服务。15.网格员考核的主要指标包括（）？A.信息准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历答案：ABC解析：考核侧重工作实效，包括信息质量、事件响应、居民评价等，与学历无关。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署法律文件（如拆迁协议）。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限，需尊重居民自主权利。2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报。（）答案：√解析：网格员是网格内的“第一响应人”，需快速到场并上报。3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×解析：信息采集需自愿，不得强制；必要时可说明采集目的（如服务需要），争取配合。4.网格员可以在微信群公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×解析：需保护居民隐私，矛盾细节不得随意传播。5.发现流浪儿童，网格员应联系民政部门或派出所。（）答案：√解析：流浪儿童需由专业部门（民政、公安）救助，网格员负责上报和协助。6.网格员只需在巡查时工作，非工作时间无需响应居民诉求。（）答案：×解析：网格员需保持通讯畅通，非工作时间接到紧急诉求（如漏水、突发疾病）应及时响应。7.商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收。（）答案：×解析：网格员无执法权，应提醒商户悬挂，拒不改正的上报市场监管部门。8.社区组织投票选举，网格员需全程监督并指导居民填写选票。（）答案：√解析：网格员需协助选举工作，包括宣传、引导，但不得干扰居民自主投票。9.网格员可以将工作平台账号借给他人使用。（）答案：×解析：平台账号需专人专用，禁止外借，防止信息泄露。10.居民咨询政策时，网格员应如实解答，不确定的需核实后反馈。（）答案：√解析：对不确定的政策，网格员需通过社区或相关部门核实，避免误导居民。四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某老旧小区1栋2单元301室居民反映，401室住户长期将杂物堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小李第一次上门与401室沟通时，住户王阿姨情绪激动：“我堆自己门口关你什么事？你们就是多管闲事！”问题：（1）小李应如何应对王阿姨的抵触情绪？（2）若王阿姨仍不整改，小李后续应采取哪些措施？答案：（1）应对措施：①保持冷静，理解王阿姨的情绪（如杂物可能是旧物难以割舍）；②说明楼道堆放的危害（堵塞逃生通道、易引发火灾），引用《消防法》相关条款（第六十条：占用疏散通道可处警告或罚款）；③提出解决方案（如建议王阿姨将杂物搬入家中或联系社区提供临时存放点）。（2）后续措施：①再次上门沟通，邀请楼栋长或王阿姨的邻居协助劝说；②若仍不整改，通过网格化平台上报消防部门或社区城管中队；③跟踪处理结果，向301室居民反馈进展，确保问题解决。案例2：网格员小张在巡查中发现，小区内某快递驿站将包裹堆放在公共绿地上，导致草坪损坏，居民通行不便。小张上前询问，驿站负责人称“场地有限，只能临时堆放”，并表示“过两天就搬走”。问题：（1）小张应如何处理该问题？（2）若驿站长期不整改，小张需收集哪些证据？答案：（1）处理步骤：①告知驿站负责人公共绿地属全体业主所有，占用绿地违反《蚌埠市城市绿化管理条例》；②要求立即清理包裹，恢复绿地；③若负责人坚持“临时堆放”，需明确整改期限（如24小时），并书面记录（或拍照留存）；④整改期限届满后复查，若未清理，进入上报流程。（2）需收集的证据：①现场照片（显示包裹堆放位置、绿地损坏情况）；②与驿站负责人的沟通记录（时间、对话内容）；③业主投诉记录（如有居民反映）；④《蚌埠市城市绿化管理条例》相关条款（作为依据）。案例3：独居老人张奶奶（78岁）向网格员小赵反映，近期经常头晕，子女在外地工作，无人陪同就医。小赵了解到张奶奶无固定收入，医保已缴纳，但对医院挂号流程不熟悉。问题：（1）小赵应如何帮助张奶奶？（2）为预防类似情况，小赵可采取哪些长效措施？答案：（1）具体帮助：①联系社区卫生服务中心，说明张奶奶情况，协调家庭医生上门初步检查；②协助张奶奶通过手机或电话预约医院号源（如指导使用“皖事通”APP）；③若张奶奶行动困难，联系社区志愿者或“爱心车队”陪同就医；④后续跟进张奶奶的检查结果，提醒按时服药。（2）长效措施：①建立网格内独居老人健康档案，记录基础病史、子女联系方式；②联合社区卫生服务中心，每月开展“老年健康讲座”，普及常见疾病预防和就医流程；③组建“银龄互助小组”，动员低龄老人帮助高龄老人；④与张奶奶子女沟通，建议定期视频联系或委托邻居关照。五、实务操作题（共2题，每题20分，共40分）题目1：假设你是某网格的网格员，需组织一场针对老年人的“智能手机使用”培训活动。请写出具体实施方案（包括时间、地点、流程、注意事项）。答案：实施方案1.时间：选择工作日上午9:00-11:00（避开早晚高峰，老年人精力较好）；提前3天通过社区公告、微信群、入户通知等方式宣传。2.地点：社区活动中心（需有投影仪、桌椅，空间明亮通风）。3.参与人员：网格内60岁以上有需求的老人（预计20-30人）、1-2名志愿者（协助操作指导）、社区工作人员（维持秩序）。4.培训内容：-基础操作：解锁屏幕、调整音量、连接WiFi；-常用功能：微信视频通话、扫码支付、健康码出示；-防诈骗提醒：识别虚假链接、陌生电话陷阱。5.流程：-9:00-9:10签到，发放操作手册（图文版）；-9:10-9:40讲师演