成都市青羊区2025年社区《网格员》练习题及答案

成都市青羊区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.成都市青羊区某社区新划分网格时，依据《成都市社区网格管理规范（2024版）》，单个网格覆盖常住居民户数原则上不超过（）。A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C解析：根据《成都市社区网格管理规范（2024版）》第三条，网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，常住居民户数一般控制在300-500户，特殊区域（如老旧院落、商业综合体）可适当调整，但不超过500户。2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《青羊区社区安全隐患处置流程》，正确的处理步骤是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.立即移除→拍照上报→告知居民C.登记台账→联系社区民警→强制清理D.口头提醒居民→次日复查→无改善则上报答案：A解析：《青羊区社区安全隐患处置流程》规定，对一般性消防隐患（如杂物堆积），网格员应首先拍照记录，联系物业或业主委员会限期清理（一般不超过24小时），并在3日内复查整改情况；若责任主体不明确或拒不整改，需上报街道综合执法部门。3.某独居老人（78岁，有高血压病史）向网格员反映近日头晕、乏力，网格员最合理的处理方式是（）。A.建议老人自行购买降压药B.立即联系社区卫生服务中心上门诊疗C.记录情况后，次日随访D.联系老人子女告知情况，无需其他行动答案：B解析：《青羊区特殊群体服务指南》明确，对独居老人突发健康问题，网格员应优先联系社区卫生服务中心（或签约家庭医生）提供专业诊疗，同时同步联系家属；禁止建议自行用药或拖延处理。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的做法是（）。A.要求租户立即到派出所办理B.当场采集信息并通过“蓉e网格”平台上报C.记录后待月底统一上报D.告知租户“不登记不影响居住”答案：B解析：根据《成都市流动人口服务管理条例》，网格员作为信息采集第一责任人，需当场通过“蓉e网格”平台录入或更新流动人口信息，确保数据实时性；禁止推诿或拖延上报。5.社区开展“燃气安全进院落”宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.燃气公司收费标准B.燃气管道安装流程C.软管更换周期（不超过2年）及漏气识别方法D.燃气表品牌差异答案：C解析：《青羊区2025年民生宣传重点任务》明确，燃气安全宣传需聚焦“使用规范”，包括软管更换周期（不超过2年）、漏气识别（闻气味、涂肥皂水）、正确关闭阀门等实用知识，避免涉及企业经营信息。6.某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首先应（）。A.判定商铺违规，要求立即停工B.组织双方到社区调解室协商C.查看装修时间是否符合规定（8:00-12:00，14:00-18:00）D.联系环保部门检测噪音分贝答案：C解析：《成都市环境噪声污染防治办法》规定，装修作业时间为工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止噪音施工。网格员需首先核实时间是否合规，再根据情况调解；未经核实直接判定易引发矛盾。7.网格员在巡查中发现某楼道电动车违规充电，正确的处置流程是（）。A.剪断充电线，移走电动车B.拍照记录→联系车主→告知隐患→若不听劝则上报消防C.联系物业罚款200元D.张贴“禁止充电”通知，不做其他处理答案：B解析：《青羊区电动自行车安全管理规定》要求，网格员发现违规充电应先联系车主（通过车牌或物业登记信息），口头告知隐患并劝离；若车主不在或拒不配合，需拍照留存并上报街道消防科，由执法部门处理；禁止自行采取强制手段。8.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）。A.凭记忆解答，若不确定则说“不清楚”B.引导居民到街道政务服务中心咨询C.登录“四川人社在线公共服务平台”查询最新政策，向居民详细说明申请条件、材料及流程D.告知居民“补贴金额每年5000元，直接到社区领取”答案：C解析：《青羊区社区政务服务代办规范》规定，网格员需主动通过官方平台（如四川人社网）核实政策，向居民准确说明申请条件（如户籍、就业登记、社保缴纳时长等）、所需材料（身份证、就业证明、社保缴费凭证）及办理流程（社区初审→街道复审→区审批）；禁止模糊答复或传播错误信息。9.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点强调的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.大件垃圾、小件垃圾、可卖垃圾、不可卖垃圾C.干垃圾、湿垃圾、有毒垃圾、无毒垃圾D.家庭垃圾、商铺垃圾、公共区域垃圾答案：A解析：成都市实行“四分类”标准：可回收物（纸张、塑料等）、有害垃圾（电池、药品等）、厨余垃圾（剩菜、果皮等）、其他垃圾（无法归类的废弃物），网格员需准确宣传此标准，避免混淆。10.网格员收到居民反映“小区路灯损坏一周未修”，正确的处理流程是（）。A.记录后，3个工作日内联系物业维修B.立即联系物业，要求24小时内修复，3日内复查C.告知居民“路灯归市政管，找街道办”D.拍照上报“蓉e网格”平台，等待上级处理答案：B解析：《青羊区社区公共设施维护管理办法》规定，路灯等公共设施损坏需“即报即处”，网格员应立即联系物业（或产权单位），明确修复时限（一般24小时内），并在3日内复查；若物业推诿，需上报街道公共事业科协调。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员在信息采集中需重点更新的动态信息包括（）。A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）B.租户入住/退房时间C.商铺经营业态变更（如餐馆改文具店）D.居民兴趣爱好答案：ABC解析：动态信息指可能影响社区服务或管理的变化，包括人口变动、房屋租赁、商铺业态等；居民兴趣爱好属于个人隐私，无需采集。2.以下属于网格员“重点巡查对象”的有（）。A.独居高龄老人（80岁以上）B.经营燃气的餐饮商铺C.刚装修完毕的居民住宅D.小区内的健身器材答案：ABD解析：重点巡查对象包括特殊群体（独居老人）、高风险场所（燃气商铺）、公共设施（健身器材）；刚装修住宅若未发现隐患，无需作为重点，但需关注装修期间的噪音、垃圾问题。3.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护“讲理方”的权益C.引导双方换位思考，提出可行解决方案D.若调解失败，告知通过法律途径解决答案：ACD解析：调解需中立、公平，引导协商；禁止主观判断“谁对谁错”，应聚焦问题解决；调解失败需引导法律途径，避免矛盾激化。4.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.定期排查重点地区返蓉人员B.宣传疫苗接种（尤其是老年群体）C.强制居民佩戴口罩D.指导物业做好公共区域消杀记录答案：ABD解析：常态化防控需排查重点人员、宣传疫苗、指导消杀；禁止强制佩戴口罩（需引导）。5.以下符合网格员“民生服务”职责的行为有（）。A.帮助独居老人代买药品并垫付费用（事后归还）B.为残疾人联系无障碍设施改造申请C.组织社区儿童开展暑期安全教育活动D.参与居民家庭内部财产分配决策答案：ABC解析：民生服务包括代办、协调、组织活动等；禁止介入居民家庭内部事务（如财产分配）。6.网格员发现以下情况需立即上报街道的有（）。A.商铺外墙瓷砖脱落，存在砸伤风险B.居民反映“楼上夜间装修噪音持续1周”C.某租户在出租屋内储存大量汽油D.社区微信群出现不实疫情谣言答案：ACD解析：A（公共安全隐患）、C（危险物品储存）、D（舆情风险）需立即上报；B（噪音问题）可先联系物业处理。7.关于“蓉e网格”平台使用，网格员需遵守的规范有（）。A.每日登录查看待办任务B.录入信息时隐藏居民身份证号后6位C.向其他网格员共享自己的账号密码D.对已处理事件标注“办结”并上传佐证答案：ABD解析：平台使用需保护隐私（隐藏敏感信息）、每日查收任务、及时办结并上传证据；禁止共享账号。8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.播放本地真实诈骗案例视频B.发放“国家反诈中心APP”安装指南C.模拟“冒充客服退款”诈骗场景让居民识别D.宣传“点击链接领红包”是“新型福利”答案：ABC解析：宣传需结合真实案例、指导安装APP、情景模拟；D属于传播错误信息，易误导居民。9.以下属于网格员“安全巡查”内容的有（）。A.检查消防通道是否畅通B.查看电梯维保记录是否齐全C.统计社区内宠物数量D.巡查工地围挡是否牢固答案：ABD解析：安全巡查包括消防、电梯、工地等公共安全；宠物数量统计属于人口信息采集，非安全巡查重点。10.网格员与物业协作时，应注意（）。A.明确职责边界，不替代物业处理维修、收费等事务B.定期召开联席会议，共享小区问题信息C.对物业推诿的问题，直接在业主群批评D.协助物业向居民解释合理收费项目答案：ABD解析：协作需明确边界、定期沟通、协助解释；禁止公开批评物业，应通过内部渠道协调。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民信息提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，需经本人同意方可提供，禁止随意共享。2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即联系城管部门处理。（）答案：√解析：根据《成都市养犬管理条例》，违规饲养大型犬（如烈性犬、超尺寸犬）需上报城管部门处置。3.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，应直接没收并罚款。（）答案：×解析：网格员无执法权，需记录并上报市场监管部门处理。4.社区组织“老年手机使用培训”，网格员负责联系老师、场地并参与授课，属于履行“民生服务”职责。（）答案：√解析：组织便民服务活动是网格员民生服务的重要内容。5.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前强行拉拽。（）答案：×解析：需保持冷静，联系消防、公安专业人员，同时安抚情绪，避免激化。6.网格员可以在“蓉e网格”平台标注“空户”的房屋内无人居住，无需再巡查。（）答案：×解析：“空户”需定期巡查（如每月1次），防止非法占用或安全隐患。7.居民咨询“低保申请”，网格员应告知需准备身份证、收入证明、财产状况说明等材料。（）答案：√解析：低保申请需提供基本身份信息及经济状况证明，网格员需准确告知材料清单。8.网格员在微信群中看到居民转发“某超市售卖过期食品”的视频，应立即转发到工作群要求核查。（）答案：×解析：需先核实视频真实性（如拍摄时间、地点），避免传播不实信息。9.某租户未签订租房合同，网格员可以不采集其信息。（）答案：×解析：无论是否签订合同，租户均需进行流动人口信息采集。10.社区开展“文明养宠”宣传，网格员应重点强调“遛狗牵绳、及时清理粪便”。（）答案：√解析：文明养宠的核心要求是牵绳、清理粪便，需重点宣传。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：青羊区某老旧小区（无物业，由社区自管）3栋2单元3楼住户反映：“楼上4楼厨房漏水，导致我家天花板发霉、橱柜受损，找4楼住户协商，对方称‘水管老化是开发商问题，不关我事’，拒绝赔偿。”网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.现场核实：立即到3楼、4楼住户家中查看漏水情况（拍照/录像留存），确认漏水点（如4楼厨房水管接口）、受损范围（天花板、橱柜）。2.明确责任：根据《民法典》第288条，不动产权利人因漏水造成他人损害的，需承担侵权责任。4楼住户作为房屋使用人，需先解决漏水问题（如维修水管），再协商赔偿；若水管老化属公共区域（如主管道），则由社区申请维修资金处理。3.组织调解：邀请3楼、4楼住户到社区调解室，说明法律依据，建议4楼先维修水管（可联系社区协调水电工），再就橱柜、天花板修复费用协商（如各承担50%，或4楼全额赔偿）。4.跟进反馈：维修完成后，3日内复查是否仍有漏水；若协商失败，引导3楼住户通过社区法律顾问或法院诉讼解决。案例2：网格员小李在巡查中发现，某快递驿站（位于小区门口）将快递堆放在人行道上，占用消防通道，且未设置“小心绊倒”提示牌。同时，有居民反映“取件时电动车乱停，容易堵塞路口”。小李应如何处理？答案要点：1.处理占道问题：-联系驿站负责人，指出占用消防通道（违反《消防法》第28条）和人行道（违反《成都市市容和环境卫生管理条例》）的行为，要求1小时内将快递搬入室内或规范堆放在非通道区域。-拍照记录，若驿站拒不整改，上报街道综合执法中队到场处理。2.规范电动车停放：-在驿站旁划定临时停车区域（用标线或隔离墩），设置“取件电动车请停此处”提示牌。-联合社区志愿者在高峰时段（17:00-19:00）引导居民规范停车。3.长效管理：-与驿站协商，推行“错峰取件”（如短信通知分时段取件），减少人流聚集。-将此问题纳入网格巡查重点，每周检查1次，防止反弹。五、情景模拟题（20分）题目：青羊区某社区计划在11月开展“老年人防诈骗”主题宣传月活动，你作为网格员，需负责设计活动方案。请列出方案的核心环节及具体措施。答案要点：一、前期准备（10月25日-10月31日）1.需求调研：通过入户走访、老年活动室座谈，了解社区老年人易接触的诈骗类型（如“保健品推销”“冒充子女借钱”“以房养老”等）。2.资源整合：联系派出所反诈民警、社区法律顾问、辖区医院（讲解“保健品与药品区别”）作为讲师；