阳泉市矿区2025年网格员考试题库及答案

阳泉市矿区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.阳泉市矿区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定区域经济发展规划D.协助开展民生政策宣传答案：C解析：网格员的核心职责是基层服务与管理，制定经济发展规划属于政府职能部门职责，不在网格员基础职责范围内。2.根据《阳泉市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，矿区老旧小区网格覆盖户数一般不超过（）户？A.200B.300C.400D.500答案：B解析：条例明确规定，老旧小区、工矿集中区等复杂区域网格覆盖户数不超过300户，新建小区可适当扩大至500户。3.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未进行居住登记，应首先（）？A.直接联系公安部门上门核查B.记录信息并告知承租人3日内到社区登记C.要求承租人立即搬离D.将承租人信息标记为“异常”后上报街道答案：B解析：根据《山西省流动人口服务管理办法》，网格员应先履行告知义务，引导承租人主动登记，再视情况上报，避免激化矛盾。4.矿区某网格内发生居民因宠物粪便清理问题争吵，网格员介入调解时，正确的流程是（）？A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方诉求，明确争议焦点C.邀请物业到场后当场处罚D.记录矛盾后上报街道，由街道处理答案：B解析：调解需遵循“倾听-沟通-协商”流程，第一步是全面了解双方诉求，避免主观判断。5.冬季取暖季，网格员巡查发现独居老人家中暖气不热，正确的处理方式是（）？A.联系供热公司报修并跟踪进度B.自行拆卸暖气管道检查C.告知老人自行联系供热公司D.记录问题后隔日上报答案：A解析：网格员需主动协调解决民生问题，联系专业部门并跟进是核心职责，禁止自行操作专业设施。6.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的基础数据？A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照到期时间C.小区公共设施损坏情况D.社区绿化面积统计答案：D解析：社区绿化面积属于静态数据，由社区统一统计；家庭成员、商铺状态、设施损坏属于动态信息，需网格员实时更新。7.矿区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）？A.共同收取物业费B.联合巡查公共区域安全隐患C.代替物业处理业主投诉D.参与物业员工绩效考核答案：B解析：联动机制核心是信息共享与协同治理，重点在安全隐患排查、环境卫生维护等公共事务，不涉及收费或考核。8.某网格内居民反映楼道照明损坏一周未修复，网格员应（）？A.向居民解释“已上报，等待处理”B.联系物业确认维修进度并反馈居民C.建议居民自行购买灯泡安装D.将问题标记为“已处理”完成闭环答案：B解析：网格员需承担“信息传递者”和“进度跟踪者”角色，应主动对接责任主体并向居民反馈，确保问题解决透明。9.根据《阳泉市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应优先关注（）？A.大型文艺活动策划B.独居老人日常照料C.商业机构宣传推广D.社区干部家属需求答案：B解析：志愿服务需聚焦民生需求，独居老人、困境儿童等特殊群体照料是重点，禁止利用服务资源开展商业活动。10.网格员在巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）？A.拍照记录后立即强制清理B.告知店主隐患风险并要求当日整改C.联系消防部门直接处罚D.记录问题后在网格日志中备注“已提醒”答案：B解析：需遵循“告知-整改-复查”流程，首先向责任主体说明隐患，督促自行整改，拒不整改再上报相关部门。11.矿区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）？A.网格内居民代表B.物业负责人C.社区民警D.街道党工委书记答案：D解析：网格议事会是基层协商平台，参与主体为网格内利益相关方（居民、物业、民警等），街道党工委书记一般不直接参与。12.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）？A.按照居民自述年龄修改B.标记“信息存疑”并联系公安部门核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所变更答案：B解析：信息采集需保证准确性，对存疑信息应标注并联系专业部门核实，不可自行修改或推诿。13.暴雨天气巡查时，发现小区排水管道堵塞导致积水，网格员首先应（）？A.设置警示标识并联系市政部门B.组织居民自行疏通管道C.拍摄视频发业主群抱怨D.记录问题待雨停后处理答案：A解析：突发事件应对需优先保障安全，设置警示避免意外，同时联系专业部门处理，不可组织非专业人员操作。14.某居民咨询“矿区2025年低保申请条件”，网格员应（）？A.凭记忆大致说明，不保证准确性B.引导居民到街道民政科咨询C.提供最新政策文件原文并解释关键条款D.告知“不符合条件，无需申请”答案：C解析：网格员需熟悉常用民生政策，应准确提供政策信息，必要时引导至官方渠道，但不可主观判断居民资格。15.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生冲突，网格员调解时应避免（）？A.了解双方作息时间和噪音具体来源B.建议安装隔音地垫或调整活动时间C.批评租户“素质低”并要求道歉D.约定后续随访时间检查改善情况答案：C解析：调解需保持中立，避免指责一方，应聚焦问题解决而非人身评价。16.矿区推进“智慧网格”建设，网格员使用的信息平台不具备以下哪项功能？A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动生成人口结构分析报告C.直接办理居民身份证D.同步推送民生政策通知答案：C解析：智慧平台主要用于信息管理与服务对接，身份证办理属于公安专属业务，不可通过网格平台直接办理。17.网格员在春节前走访重点人群时，以下哪类居民不属于必访对象？A.去年刚退休的企业职工B.肢体残疾独居老人C.低保边缘户家庭D.单亲困难家庭儿童答案：A解析：重点走访对象包括特殊困难群体（残疾、低保边缘、困境儿童等），普通退休职工无特殊困难可不作为必访对象。18.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）？A.现场判定犬主责任并要求赔偿B.协助送医并记录事件经过C.没收犬只交由社区处理D.在业主群公开犬主个人信息答案：B解析：网格员应优先协助救治伤员，记录关键信息（时间、地点、伤者情况、犬主信息），责任认定由公安或司法部门处理。19.网格员发现网格内某废弃厂房有流浪人员居住，存在火灾隐患，正确的处理方式是（）？A.联系民政部门提供临时救助并劝离B.强行清理个人物品驱逐C.每天巡查一次，不采取其他措施D.拍摄视频上传网络寻求关注答案：A解析：对流浪人员需遵循“救助为主、劝离为辅”原则，联系民政部门提供临时安置或救助，禁止暴力驱逐。20.矿区开展“网格文化节”活动，网格员的主要职责是（）？A.全程策划并承担所有费用B.动员居民参与并协调场地C.邀请商业赞助获取收益D.要求每户必须报名参加答案：B解析：网格员负责组织协调（动员居民、联系场地），活动策划可由社区与居民共同参与，禁止强制参与或商业牟利。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.阳泉市矿区网格员的“三必到”工作要求包括（）？A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织会议必到答案：ABC解析：“三必到”是矿区特色工作法，指居民红白事、突发困难、邻里纠纷时网格员必须到场，社区会议属于常规工作，不在此列。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）？A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅记录书面材料，无需实地核查D.动态更新，及时修正错误答案：ABD解析：信息采集需实地核查（C错误），同时遵循全面性、隐私保护、动态更新原则。3.矿区推行“网格+N”协同机制，“N”通常包括（）？A.社区民警B.物业人员C.志愿者D.外卖骑手答案：ABC解析：协同机制主要整合基层治理力量（民警、物业、志愿者），外卖骑手不属于固定协同主体。4.网格员在矛盾调解中应具备的能力包括（）？A.倾听与共情能力B.法律政策运用能力C.强制裁决能力D.情绪安抚能力答案：ABD解析：网格员无强制裁决权（C错误），需通过沟通、政策解释、情绪安抚推动双方协商。5.冬季取暖安全巡查的重点包括（）？A.燃煤取暖户的通风情况B.燃气管道老化问题C.电动车飞线充电D.小区绿化树木修剪答案：ABC解析：取暖安全重点是燃煤（一氧化碳风险）、燃气（泄漏风险）、用电（飞线充电），绿化修剪属于日常维护。6.网格员开展民生政策宣传时，有效的方式有（）？A.在小区公告栏张贴简洁版政策要点B.针对老年人上门讲解关键条款C.在业主群转发全文政策文件D.组织政策答疑会现场解答答案：ABD解析：老年人需上门讲解（避免阅读困难），业主群转发全文可能导致信息过载（C错误），公告栏要点、答疑会更有效。7.网格内特殊群体服务需建立动态台账，应包含的信息有（）？A.家庭成员联系方式B.健康状况及特殊需求C.经济收入来源D.个人隐私敏感信息答案：ABC解析：台账需记录与服务相关的必要信息（联系方式、健康、收入），隐私敏感信息（如病例细节）不可记录。8.网格员发现以下哪些情况需立即上报街道？（）A.居民反映垃圾桶清运不及时B.商铺违规储存烟花爆竹C.小区围墙出现裂缝有倒塌风险D.居民因物业费问题发生口角答案：BC解析：涉及公共安全的重大隐患（烟花爆竹、围墙倒塌）需立即上报；日常问题（垃圾桶、物业费口角）可按流程处理。9.矿区“红色网格”建设中，网格员可依托的资源有（）？A.网格内党员志愿者B.社区党群服务中心C.驻区企事业单位党组织D.商业机构赞助资金答案：ABC解析：“红色网格”依托党建资源（党员、党群中心、驻区党组织），禁止依赖商业赞助（D错误）。10.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）？A.核查重点地区返矿人员信息B.组织居民参与核酸检测C.研发新型疫苗D.宣传个人防护知识答案：ABD解析：疫苗研发属于专业机构职责（C错误），网格员负责信息核查、组织检测、宣传引导。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息属于个人隐私，网格员需严格保密，禁止向任何非授权方提供。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×解析：网格员无调查权，应保护现场并联系公安部门，配合取证即可。3.独居老人不愿接受上门服务，网格员应尊重其意愿，不再跟进。（）答案：×解析：需持续关注，可通过电话、邻居间接了解情况，避免因疏忽导致意外。4.网格员发现小区消防通道被占用，应直接联系车主挪车，无需上报。（）答案：×解析：若车主不配合，需上报物业或公安部门，确保消防通道畅通。5.社区组织的活动中，网格员可以以个人名义接受居民赠送的礼品。（）答案：×解析：需遵守廉洁纪律，禁止接受可能影响公正履职的礼品。6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，不参与调解。（）答案：×解析：网格员可参与初期调解，协助双方沟通，必要时引导至专业渠道。7.暴雨预警期间，网格员只需在网格群发布通知，无需实地巡查。（）答案：×解析：需实地巡查重点区域（低洼地带、老旧房屋），确保预警落实。8.网格员可以在居民群中公开批评不配合管理的住户。（）答案：×解析：应通过私信沟通，避免公开指责伤害居民感情。9.网格内新增的流动商贩，网格员只需记录信息，无需干预经营行为。（）答案：×解析：需关注是否占道经营、影响环境卫生，及时提醒或上报城管部门。10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需提交社区备案。（）答案：×解析：巡查记录需定期提交社区，作为工作考核和问题追踪的依据。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：矿区某老旧小区网格内，68岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小王巡查时发现张奶奶家门虚掩，屋内有异味，敲门无应答。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：1.立即联系张奶奶子女（通过台账获取联系方式），告知情况；2.联系社区民警或物业，请求协助破门查看（确保安全）；3.若张奶奶身体不适，拨打120送医，并全程陪同；4.事后将情况上报社区，建议将张奶奶纳入“重点关注对象”，增加巡查频次；5.与子女沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、烟感）或聘请临时照料人员。案例2：某网格内两家小餐馆因排烟管道安装问题发生争执，A餐馆称排烟影响B餐馆顾客，B餐馆要求拆除，双方情绪激动，已发生推搡。问题：作为网格员，你会如何调解？答案要点：1.立即分开双方，安抚情绪，避免冲突升级；2.分别倾听诉求：A餐馆需确认排烟是否符合环保标准（如噪音、气味浓度），B餐馆需说明具体影响范围；3.联系环保部门检测排烟数据，明确责任；4.若A餐馆违规，督促其整改（如加装净化设备、调