重庆市江北区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市江北区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格化管理中，网格工作人员的核心职责是（）。A.参与街道经济指标考核B.采集、更新网格内人口、房屋等基础信息C.制定社区年度发展规划D.审批居民低保申请答案：B解析：网格工作人员的主要职责是基础信息采集与动态更新，服务居民需求，协调解决问题，不涉及经济指标考核、规划制定或审批权限（审批由街道或职能部门负责）。2.某网格内独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期到社区卫生服务中心取药。网格工作人员最合理的处理方式是（）。A.告知张奶奶自行联系子女陪同B.联系社区志愿者组建“代取药”小组，定期帮其取药C.建议张奶奶申请居家养老服务D.记录需求后转交社区居委会处理答案：B解析：网格工作人员应直接协调资源解决居民实际困难，“代取药”小组是快速响应需求的具体措施；A未主动服务，C为长期建议，D未体现网格“前端处理”职责。3.根据《重庆市社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分，每300户为一个网格B.以社区办公场所为中心，半径500米为一个网格C.综合考虑人口密度、居住集散程度、管理幅度等因素D.由街道办事处自行决定，无需征求居民意见答案：C解析：条例明确网格划分需综合人口、地域、管理难度等因素，避免“一刀切”；A、B为机械划分方式，D未体现民主原则。4.网格内某商铺因油烟排放问题遭居民多次投诉，网格工作人员首先应（）。A.直接联系环保部门上门执法B.实地核查油烟排放情况，与商铺负责人沟通整改C.在业主群发布投诉记录，要求居民集体维权D.上报街道城管科，等待处理结果答案：B解析：网格工作人员需先实地核实情况，与责任主体沟通协调，推动问题前端解决；A、D为“转交”行为，未履行“首问负责”；C可能激化矛盾。5.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格工作人员最有效的宣传方式是（）。A.在网格公告栏张贴宣传海报B.逐户发放反诈手册，结合真实案例讲解C.邀请民警开展一次集中讲座D.在网格微信群转发反诈公众号链接答案：B解析：逐户走访结合案例讲解，能针对不同居民（尤其是老年人）个性化普及，覆盖更精准；A、D覆盖面有限，C需居民主动参与，效果受时间限制。6.某网格内居民因停车位不足发生争吵，网格工作人员调解时应优先（）。A.明确责任方，要求过错方让步B.倾听双方诉求，引导协商解决方案C.联系物业划定新停车位D.上报街道综治办介入答案：B解析：调解的核心是“倾听-沟通-协商”，直接划定责任或转交可能激化矛盾；C为解决措施，但需先完成调解流程。7.网格信息平台录入居民信息时，应遵循的原则是（）。A.只录入户籍人口信息，流动人口无需登记B.居民隐私信息（如身份证号）可共享给物业用于管理C.实时更新信息，确保数据与实际情况一致D.每月集中录入一次，无需日常维护答案：C解析：网格信息需动态更新，确保准确性；A遗漏流动人口（重点管理对象），B违反隐私保护规定，D无法及时反映变化。8.针对网格内失能老人的照护需求，网格工作人员应优先对接的资源是（）。A.区慈善总会B.社区养老服务站C.商业养老机构D.公益心理咨询组织答案：B解析：社区养老服务站是基层最直接的养老服务载体，能提供日间照料、居家护理等基础服务；A、C、D为补充资源，非“优先”。9.网格内某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格工作人员到达现场后，首先应（）。A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问冲突原因，记录双方诉求C.联系派出所到场处理D.建议通过法律途径解决答案：A解析：现场处置首要保障人身安全，再进行后续调解；B、C、D为安全保障后的步骤。10.社区网格年度考核中，最能体现工作成效的指标是（）。A.信息平台录入数据量B.居民矛盾调解成功率C.参与街道活动次数D.完成上级交办任务数量答案：B解析：网格工作核心是服务居民、解决问题，矛盾调解成功率直接反映居民满意度；A、C、D为过程性指标，非成效性指标。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员需掌握的基础技能包括（）。A.运用网格信息平台进行数据录入与查询B.熟悉常见民生政策（如低保、养老、医保）C.具备基本的矛盾调解沟通技巧D.独立开展经济普查统计工作答案：ABC解析：网格工作侧重民生服务与基层治理，经济普查由专业部门负责，D不属于基础技能。2.网格内重点关注人群包括（）。A.独居老人B.失业青年C.社区矫正对象D.外来务工人员答案：ABCD解析：独居老人（安全）、失业青年（就业服务）、社区矫正对象（动态管理）、外来务工人员（融入服务）均需网格重点关注。3.网格巡查时发现的安全隐患需立即上报的情形有（）。A.楼道内堆放大量易燃杂物B.商铺私拉电线为电动车充电C.居民在阳台种植花草D.电梯按键部分失灵答案：ABD解析：易燃杂物（火灾隐患）、私拉电线（触电/火灾）、电梯故障（安全风险）需立即上报；C为正常生活行为。4.网格工作人员开展“敲门行动”时，应注意（）。A.提前告知居民走访时间，避免打扰B.着装整洁，佩戴工作证件C.仅记录居民投诉问题，无需关注其他需求D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD解析：“敲门行动”需全面了解居民需求（C错误），其他选项为规范要求。5.社区网格与物业协同工作的内容包括（）。A.联合排查小区安全隐患B.共同组织业主参与社区活动C.代物业收取物业费D.协调处理业主与物业的矛盾答案：ABD解析：网格不参与物业费收取（C错误），其他为协同重点。三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民健康档案信息提供给社区医院用于统计。（）答案：×解析：居民健康档案属隐私信息，需经本人同意方可共享。2.网格内发生突发事件（如火灾），工作人员应第一时间拍照发工作群，再组织疏散。（）答案：×解析：突发事件处置首要任务是组织疏散、保障安全，再上报信息。3.网格内企业提出用工需求，工作人员应直接推荐失业居民，无需核实企业资质。（）答案：×解析：需先核实企业资质（如营业执照、用工合法性），再推荐居民。4.对于居民反映的“小区路灯损坏”问题，网格工作人员应记录后转交市政部门，无需跟进。（）答案：×解析：需跟进处理进度，反馈居民结果，体现“闭环管理”。5.网格工作人员可以在居民微信群发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需核实信息来源（如社区居委会确认）后再发布，避免误导居民。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：网格内6栋2单元301室住户王女士反映，楼下201室住户李大爷长期在阳台搭建花架，导致花盆积水渗漏至王女士家阳台，墙面发霉。王女士多次沟通无果，情绪激动，声称要“砸了花架”。问题：如果你是网格工作人员，如何处理此事？参考答案：1.立即上门安抚王女士情绪，承诺3日内协调解决，避免矛盾升级；2.实地查看现场：测量渗漏位置、查看花架结构及积水原因（如排水孔堵塞）；3.走访李大爷，了解搭建花架的需求（如爱好养花），说明渗漏对邻居的影响，协商整改方案（如调整花架角度、加装接水盘）；4.组织双方当面沟通，达成书面整改协议（明确整改时间、方式）；5.整改完成后回访王女士，确认墙面修复情况（如需社区协助联系施工方，可提供支持）；6.后续巡查时关注该区域，避免类似问题复发。案例2：某网格内有3名适龄儿童（7岁）未报名小学，经了解，其父母均为外来务工人员，认为“孩子太小，晚点上学没关系”。问题：作为网格工作人员，应如何推动适龄儿童入学？参考答案：1.核实信息：联系社区民警确认儿童户籍、居住时间，通过学校了解报名政策（如外来务工人员子女入学需提供的材料）；2.入户沟通：向家长宣传《义务教育法》，说明“年满6周岁应入学”的法律要求，解释“晚入学”可能影响升学衔接；3.协助准备材料：指导家长准备居住证、劳动合同、社保缴纳证明等入学所需材料；4.对接学校：陪同家长到对口小学提交材料，协调学校开通“绿色通道”（如材料不全可先登记，后续补交）；5.跟踪反馈：确认儿童入学后，回访家长了解适应情况，提供必要支持（如课后托管信息）；6.开展网格宣传：通过入户、微信群普及义务教育政策，预防类似问题再次发生。五、实务操作题（共1题，25分）题目：江北区某社区拟在辖区内推行“网格+志愿者”服务模式，由网格工作人员负责组建“1+N”志愿者队伍（1名网格工作人员+N名志愿者）。请你以网格工作人员身份，设计一份志愿者队伍组建与管理的具体方案（要求包含目标、步骤、管理措施）。参考答案：“网格+志愿者”服务队伍组建与管理方案一、目标建立覆盖网格内养老、儿童、安全、文化等领域的志愿者队伍，实现“小事网格办、难事联动办”，提升居民参与度与服务精准性。二、组建步骤1.需求摸排（1周）：通过入户走访、问卷调研，收集居民特长（如医护、维修、文艺）及服务意愿（可服务时间、领域）。2.招募宣传（3天）：在网格公告栏、微信群发布招募信息，重点动员党员、退休教师、热心居民等群体。3.筛选登记（2天）：根据需求与特长匹配，确定志愿者名单（建议每网格10-15人），签订《志愿者服务承诺书》（明确权利义务）。4.培训上岗（1天）：组织政策法规（如《重庆市志愿服务条例》）、服务技能（如矛盾调解、应急救护）培训，发放志愿者标识（马甲、工作牌）。三、管理措施1.日常管理：建立志愿者微信群，网格工作人员定期发布服务任