防城港市东兴市2025年社区网格工作人员考试题库及答案

防城港市东兴市2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作人员在日常工作中，发现居民家中存在火灾隐患，首先应该（）A.自行帮助居民整改隐患B.及时向社区和相关部门报告C.要求居民立即整改，否则罚款D.不管不问，等待居民自行处理答案：B。社区网格工作人员发现火灾隐患等问题，因自身权限和专业能力有限，应及时向社区和相关部门报告，由专业力量进行处理，不能自行整改或要求罚款等，也不能不管不问。2.以下不属于社区网格工作主要职责的是（）A.收集居民意见和建议B.参与社区治安巡逻C.为居民办理户口迁移手续D.排查社区内的安全隐患答案：C。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，社区网格工作人员主要负责收集信息、巡逻、排查隐患等工作。3.当社区内发生邻里纠纷时，网格工作人员应该（）A.直接判定谁对谁错B.让双方自行解决C.及时介入，了解情况，进行调解D.迅速离开现场，避免麻烦答案：C。邻里纠纷时，网格工作人员应及时介入，了解事情经过和双方诉求，进行调解，而不是直接判定对错、让双方自行解决或离开现场。4.社区网格工作中，对于收集到的居民信息，应该（）A.随意透露给他人B.严格保密，妥善保管C.只向社区领导汇报，不做记录D.用于个人商业用途答案：B。居民信息属于个人隐私，网格工作人员要严格保密，妥善保管，不能随意透露、用于商业用途，且要做好记录以便后续工作。5.社区网格工作人员在走访居民时，应该（）A.态度傲慢，居高临下B.只走访富裕家庭C.尊重居民，耐心倾听D.不遵守约定时间答案：C。走访居民时要尊重居民，耐心倾听他们的需求和意见，不能态度傲慢、只走访富裕家庭或不遵守约定时间。6.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.小区内消防通道被占用B.居民楼电梯正常运行C.老旧电线老化破损D.楼道内堆放杂物答案：B。电梯正常运行不属于安全隐患，而消防通道被占用、电线老化、楼道堆放杂物都可能引发安全事故。7.社区网格工作人员要定期对网格内的（）进行巡查。A.所有居民家庭B.重点场所和区域C.只有商业场所D.只巡查新建小区答案：B。网格工作人员应定期对重点场所和区域进行巡查，如学校、商场、老旧小区等，而不是只针对商业场所或新建小区，也不可能巡查所有居民家庭。8.当接到居民反映的环境污染问题时，网格工作人员首先要（）A.立即进行治理B.核实问题的真实性和具体情况C.要求居民自己解决D.向媒体曝光答案：B。接到环境污染问题反映，首先要核实问题的真实性和具体情况，再根据情况采取相应措施，而不是立即治理、让居民自己解决或向媒体曝光。9.社区网格工作中的“三必到、五必访”，“三必到”不包括（）A.发生突发事件必到B.邻里纠纷必到C.居民生病必到D.社区公益活动必到答案：C。“三必到”通常指发生突发事件必到、邻里纠纷必到、社区公益活动必到。10.社区网格工作人员在统计社区内老年人信息时，不需要统计的是（）A.老年人的健康状况B.老年人的兴趣爱好C.老年人的宗教信仰D.老年人的家庭住址答案：C。统计老年人信息主要是为了更好地提供服务，宗教信仰与服务内容关联不大，而健康状况、兴趣爱好、家庭住址等信息有一定作用。11.为了提高社区居民的安全意识，网格工作人员可以（）A.定期组织安全知识讲座B.只在宣传栏张贴一次安全标语C.要求居民自行学习安全知识D.不做任何宣传工作答案：A。定期组织安全知识讲座可以有效提高居民安全意识，只张贴一次标语、让居民自行学习或不做宣传工作效果不佳。12.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理时间B.对投诉内容进行推诿C.及时受理，认真处理，并反馈结果D.只处理重要投诉，忽略小投诉答案：C。处理居民投诉要及时受理，认真处理，并将处理结果反馈给居民，不能拖延、推诿或只处理重要投诉。13.以下属于社区网格工作信息化手段的是（）A.纸质记录居民信息B.使用社区网格管理APPC.用电话通知居民信息D.上门走访居民答案：B。使用社区网格管理APP属于信息化手段，纸质记录、电话通知、上门走访不属于信息化手段。14.社区网格工作人员在开展垃圾分类宣传工作时，应该（）A.只宣传不监督B.自己不进行垃圾分类C.向居民详细讲解分类知识和方法D.只在工作日进行宣传答案：C。开展垃圾分类宣传工作要向居民详细讲解分类知识和方法，同时要进行监督，自己也要做好垃圾分类，宣传不应只在工作日进行。15.当社区内发生群体性事件时，网格工作人员应该（）A.惊慌失措，逃离现场B.立即制止，不考虑后果C.及时向上级报告，协助维持秩序D.煽动群众情绪答案：C。发生群体性事件时，网格工作人员要及时向上级报告，协助维持秩序，不能惊慌逃离、盲目制止或煽动群众情绪。16.社区网格工作人员在记录工作情况时，应该（）A.记录模糊不清B.只记录好的方面，不记录问题C.客观、准确、详细地记录D.不做记录答案：C。记录工作情况要客观、准确、详细，不能模糊不清、只记好的方面或不做记录。17.以下哪种行为符合社区网格工作人员的职业道德规范（）A.接受居民的贿赂B.公正公平地处理事务C.泄露居民的隐私信息D.对居民态度恶劣答案：B。公正公平地处理事务符合职业道德规范，接受贿赂、泄露隐私、态度恶劣都违背了职业道德。18.社区网格工作人员要与（）保持密切联系，共同做好社区工作。A.社区居民、社区组织和相关部门B.只有社区领导C.只与物业公司联系D.只和年轻居民交流答案：A。要与社区居民、社区组织和相关部门保持密切联系，共同做好社区工作，而不是只与某一类群体联系。19.当社区内有新的政策法规出台时，网格工作人员要（）A.自己不学习，不向居民宣传B.自己学习后，及时向居民宣传解读C.只向部分居民宣传D.等待居民自己来询问答案：B。新政策法规出台，网格工作人员要自己学习后，及时向居民宣传解读，让居民了解政策。20.社区网格工作中，对于居民提出的合理需求，应该（）A.拒绝满足B.尽力协调解决C.要求居民降低需求D.不理会答案：B。对于居民合理需求，要尽力协调解决，而不是拒绝、要求降低需求或不理会。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.安全排查D.政策宣传答案：ABCD。信息收集、矛盾调解、安全排查、政策宣传都是社区网格工作人员的主要工作内容。2.社区网格工作中，需要重点关注的人群有（）A.老年人B.残疾人C.未成年人D.流动人口答案：ABCD。老年人、残疾人、未成年人、流动人口都是社区需要重点关注的人群。3.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。调解邻里纠纷要公平公正、依法调解、尊重当事人意愿，不能偏袒一方。4.社区网格工作中可以利用的资源有（）A.社区志愿者B.社区社会组织C.驻区单位D.居民个人资源答案：ABCD。社区志愿者、社区社会组织、驻区单位和居民个人资源都可以在社区网格工作中加以利用。5.以下属于社区安全防范措施的有（）A.安装监控摄像头B.加强门禁管理C.组织治安巡逻队D.不设置消防设施答案：ABC。安装监控摄像头、加强门禁管理、组织治安巡逻队都属于安全防范措施，不设置消防设施是错误的。6.社区网格工作人员在收集居民信息时，应该收集的内容有（）A.居民基本信息B.家庭收入情况C.就业情况D.健康状况答案：ABCD。居民基本信息、家庭收入情况、就业情况、健康状况等都可以作为收集内容。7.社区网格工作中，遇到紧急情况时应该（）A.保持冷静B.及时报告C.采取必要的应急措施D.逃离现场答案：ABC。遇到紧急情况要保持冷静，及时报告并采取必要应急措施，不能逃离现场。8.为了提高社区居民的参与度，网格工作人员可以（）A.组织丰富多彩的社区活动B.建立居民参与奖励机制C.定期召开居民座谈会D.不听取居民意见答案：ABC。组织活动、建立奖励机制、召开座谈会都可以提高居民参与度，不听取居民意见不利于提高参与度。9.社区网格工作人员在宣传垃圾分类时，可以采用的方式有（）A.发放宣传资料B.举办专题讲座C.现场示范D.只在网上宣传答案：ABC。发放宣传资料、举办专题讲座、现场示范都是有效的宣传方式，只在网上宣传效果有限。10.社区网格工作中的团队协作包括（）A.与同事之间的协作B.与社区组织的协作C.与相关部门的协作D.不与任何人协作答案：ABC。要与同事、社区组织、相关部门进行协作，而不是不与任何人协作。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时的工作流程。答：首先，及时介入矛盾纠纷现场，表明身份，安抚双方情绪，防止矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方当事人的陈述，了解事情的来龙去脉和各自的诉求，同时向周边知情人进行核实情况，确保信息的真实性和全面性。接着，依据相关法律法规、社区规章制度和公序良俗，对矛盾纠纷进行分析和判断，提出合理的调解方案和建议。在调解过程中，要充分尊重双方当事人的意愿，引导双方进行沟通和协商，争取达成一致意见。如果调解成功，要形成书面协议，明确双方的权利和义务，并监督协议的履行。如果调解不成，要及时将情况上报社区和相关部门，寻求进一步的解决方案。最后，对调解结果进行跟踪回访，了解双方当事人的满意度和协议的执行情况，总结经验教训，为今后的工作提供参考。2.请阐述社区网格工作人员如何做好社区安全隐患排查工作。答：社区网格工作人员做好安全隐患排查工作，需要从以下几个方面入手。一是制定详细的排查计划，明确排查的重点场所、区域和内容，如老旧小区、学校、商场、网吧等人员密集场所，以及消防设施、电气设备、燃气管道等重点设施。二是加强日常巡查，按照计划定期对网格内的重点场所和区域进行巡查，及时发现安全隐患。在巡查过程中，要认真仔细，不放过任何一个细节，如检查消防通道是否畅通、消防设施是否完好、电气设备是否存在老化破损等问题。三是提高自身的安全意识和专业知识，通过参加培训和学习，了解常见的安全隐患类型和排查方法，掌握必要的应急处理技能。四是广泛宣传安全知识，通过社区宣传栏、宣传资料、讲座等形式，向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识和自我防范能力，鼓励居民积极参与安全隐患排查工作，发现问题及时向网格工作人员报告。五是建立健全安全隐患排查台账，对发现的安全隐患进行详细记录，包括隐患的位置、类型、严重程度、整改情况等信息，以便跟踪和管理。六是加强与相关部门的沟通和协作，对于发现的重大安全隐患，要及时向社区和相关部门报告，并配合相关部门进行整改，确保安全隐患得到及时消除。四、论述题（10分）论述社区网格工作在社区治理中的重要作用。答：社区网格工作在社区治理中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面。在信息收集与反馈方面，社区网格工作人员分布在社区的各个角落，能够及时、准确地收集居民的需求、意见和建议，以及社区内的各种动态信息，如环境卫生、安全隐患、邻里纠纷等。这些信息为社区治理提供了第一手资料，使社区管理者能够及时了解社区的实际情况，制定针对性的政策和措施。同时，网格工作人员还能将社区的政策、法规和工作安排及时传达给居民，实现信息的双向流通，增强社区治理的透明度和居民的参与度。在矛盾调解与和谐社区建设方面，社区网格工作人员是社区矛盾纠纷的“调解员”。他们经常深入居民群众中，能够及时发现邻里之间、居民与企业之间等各类矛盾纠纷，并第一时间介入调解。通过耐心细致的工作，将矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾激化升级，维护社区的和谐稳定。此外，网格工作人员还可以通过组织各类社区活动，增进居民之间的交流和沟通，增强社区的凝聚力和归属感，营造和谐的社区氛围。在安全隐患排查与治理方面，网格工作人员承担着社区安全隐患排查的重要职责。他们定期对社区内的重点场所和区域进行巡查，如老旧房屋、消防通道、电气设备等，及时发现安全隐患并报告相关部门进行处理。在灾害发生时，网格工作人员还可以协助社区开展应急救援和抢险救灾工作，保障居民的生命财产安全。通过常态化的安全隐患排查和治理，能够有效降低社区安全事故的发生率，提高社区的安全保障水平。在政策宣传与落实方面，社区网格工作人员是政策宣传的“宣传员”和政策落实的“监督员”。他们向居民宣传国家的法律法规、社区的规章制度和各项政策措施，提高居民的法律意识和政策知晓率。同时，网格工作人员还可以协助社区落实各项政策，如社会保障、医疗卫生、计划生育等，确保政策能够惠及到每一位居民。在政策落实过程中，网格工作人员还可以