广州市番禺区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

广州市番禺区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题1.网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.记录情况后上报社区相关部门C.通知业主自行清理D.不管不问答案：B。网格员主要职责是收集信息并上报，自行清理杂物可能存在安全风险等问题，通知业主自行清理效率较低且可能无法及时解决，不管不问不符合职责要求，所以应记录情况后上报社区相关部门。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常半夜吠叫，影响休息，网格员首先应该（）A.直接上门要求邻居处理B.联系城管部门处理C.先了解宠物狗主人的情况，进行沟通协调D.张贴告示提醒居民文明养犬答案：C。在处理邻里纠纷时，应先进行沟通协调，了解情况，直接上门要求可能引发矛盾，联系城管部门应在沟通无效等情况下进行，张贴告示提醒不能直接解决当前问题。3.以下不属于网格员信息采集内容的是（）A.居民的宗教信仰B.居民的家庭人口情况C.社区内店铺的经营情况D.社区内公共设施的损坏情况答案：A。网格员信息采集主要围绕社区的基本情况、居民生活相关等方面，宗教信仰属于个人隐私敏感信息，一般不在采集范围内。4.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应该向（）报告。A.社区居委会B.街道安监部门C.建设局D.城管部门答案：B。街道安监部门负责辖区内的安全生产监督管理工作，发现建筑工地安全隐患应首先向其报告，社区居委会可协助但不是主要报告对象，建设局主要负责建设工程的行业管理等宏观层面，城管部门主要负责城市管理方面事务。5.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.设计宣传海报B.组织专家讲座C.向居民宣传垃圾分类知识D.制定垃圾分类政策答案：C。网格员贴近居民，主要工作是向居民宣传垃圾分类知识，设计宣传海报、组织专家讲座一般有专门的宣传部门或人员负责，制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责。6.当网格员遇到居民对社区政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争论，坚持政策的正确性B.不理会居民的情绪，继续宣传政策C.耐心倾听居民的意见，解释政策的目的和意义D.直接向上级汇报居民的抵触情况答案：C。与居民争论会激化矛盾，不理会居民情绪不利于政策推行，直接向上级汇报而不先进行沟通协调不能解决问题，耐心倾听并解释政策能更好地化解居民的抵触情绪。7.网格员在统计社区内老年人数量时，应采用的方法是（）A.随机抽样调查B.上门逐一登记C.询问社区居委会干部D.在社区公告栏发布统计通知答案：B。上门逐一登记能确保统计数据的准确性，随机抽样调查可能存在误差，询问社区居委会干部数据可能不全面，在社区公告栏发布统计通知居民可能不配合导致数据不准确。8.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.判断纠纷的责任方B.制止双方的争吵和冲突C.了解纠纷的起因D.提出解决方案答案：B。在纠纷现场，首先要制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化，然后再了解起因、判断责任方和提出解决方案。9.网格员发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行，应该（）A.自己动手修理路灯B.联系电力公司维修C.通知社区志愿者维修D.等待居民自行反映答案：B。网格员没有专业技能自行修理路灯，社区志愿者一般不具备维修路灯的能力，等待居民自行反映会影响居民正常出行，应联系电力公司进行维修。10.以下关于网格员工作中沟通技巧的说法，错误的是（）A.与居民沟通时要保持微笑和礼貌B.可以使用专业术语让居民觉得自己很专业C.认真倾听居民的诉求D.沟通时要尊重居民的意见和感受答案：B。与居民沟通应使用通俗易懂的语言，使用专业术语可能会让居民难以理解，保持微笑和礼貌、认真倾听诉求、尊重居民意见和感受都是正确的沟通技巧。二、多项选择题1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员需要采集社区内各类信息，调解邻里等矛盾纠纷，向居民宣传社区政策，排查社区内的安全隐患等。2.社区网格员在信息采集过程中，需要采集的居民信息有（）A.姓名B.联系方式C.职业D.健康状况答案：ABCD。姓名、联系方式、职业、健康状况等都是了解居民基本情况和为社区服务提供依据的重要信息。3.当社区内发生火灾事故时，网格员应采取的措施有（）A.立即拨打119报警B.组织居民疏散C.协助消防人员开展救援工作D.调查火灾原因答案：ABC。网格员发现火灾应立即报警，组织居民疏散，协助消防人员救援，调查火灾原因是消防等专业部门的职责。4.网格员在进行矛盾调解时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏向弱势一方答案：ABC。调解矛盾要公平公正、依法进行，尊重当事人意愿，而不是偏向弱势一方，应根据事实和法律进行调解。5.社区网格员在宣传垃圾分类工作时，可以采用的方式有（）A.发放宣传资料B.举办知识讲座C.开展线上宣传活动D.设立垃圾分类示范点位答案：ABCD。发放宣传资料、举办知识讲座、开展线上宣传活动、设立垃圾分类示范点位等都是有效的宣传方式。6.网格员在巡查社区环境时，需要关注的内容有（）A.垃圾堆放情况B.绿化养护情况C.道路破损情况D.河流污染情况答案：ABCD。垃圾堆放影响社区卫生，绿化养护体现社区环境美观，道路破损影响居民出行，河流污染影响社区生态环境，都属于网格员巡查关注的内容。7.为了提高社区居民对网格员工作的认可度，网格员可以采取的措施有（）A.及时解决居民反映的问题B.定期与居民沟通交流C.积极参与社区公益活动D.提高自身的业务能力答案：ABCD。及时解决问题能让居民看到工作成效，定期沟通交流增进与居民的感情，参与公益活动树立良好形象，提高业务能力能更好地为居民服务，都有助于提高居民对网格员工作的认可度。8.网格员在处理社区内的突发事件时，应具备的能力有（）A.快速反应能力B.组织协调能力C.沟通表达能力D.冷静判断能力答案：ABCD。快速反应能及时应对突发事件，组织协调能力可调配资源处理事件，沟通表达能力便于与各方交流，冷静判断能力能准确分析事件情况并采取正确措施。9.社区网格员在统计社区内企业信息时，需要统计的内容有（）A.企业名称B.企业经营范围C.企业员工数量D.企业纳税情况答案：ABC。企业名称、经营范围、员工数量是了解企业基本情况的重要内容，企业纳税情况属于企业的敏感财务信息，一般不属于网格员统计范围。10.以下属于网格员在社区安全管理方面工作内容的有（）A.检查消防设施是否完好B.排查社区内的传销窝点C.监督社区内建筑工地的施工安全D.宣传交通安全知识答案：ABCD。检查消防设施、排查传销窝点、监督建筑工地施工安全、宣传交通安全知识都有助于保障社区的安全。三、判断题1.网格员只需要在自己负责的网格内开展工作，不需要与其他网格员协作。（）答案：错误。社区工作存在关联性，不同网格可能会有交叉问题，网格员需要与其他网格员协作，共同解决社区问题。2.网格员在信息采集过程中，可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民个人信息受法律保护，网格员有义务保护居民信息安全，不得随意泄露。3.当遇到居民不配合网格员工作时，网格员可以强制要求居民配合。（）答案：错误。网格员应通过沟通、解释等方式争取居民配合，不能强制要求，强制可能会引发矛盾。4.网格员在发现社区内的违法建筑时，应立即自行拆除。（）答案：错误。网格员没有拆除违法建筑的权力，应上报相关部门，由专业部门依法处理。5.社区网格员不需要掌握一定的法律法规知识。（）答案：错误。在工作中会涉及到政策宣传、矛盾调解等，需要掌握一定的法律法规知识，才能更好地开展工作。6.网格员在调解邻里纠纷时，可以不考虑法律规定，只依据道德标准进行调解。（）答案：错误。调解纠纷应在法律框架内进行，法律和道德都要兼顾，不能只依据道德标准。7.网格员在统计社区内的车辆数量时，可以只统计停放在社区公共停车位的车辆。（）答案：错误。这样统计不全面，应统计社区内所有的车辆，包括停放在私人车位等地方的车辆。8.网格员发现社区内的流浪动物，可以直接将其捕杀。（）答案：错误。应联系相关动物保护或管理部门进行处理，捕杀流浪动物不符合动物保护理念且可能引发居民争议。9.网格员在宣传社区政策时，只需要在社区公告栏张贴通知即可。（）答案：错误。仅在公告栏张贴通知宣传范围有限，还应通过多种方式向居民宣传，如上门宣传、举办活动等。10.网格员在工作中不需要记录工作情况和处理结果。（）答案：错误。记录工作情况和处理结果有助于总结经验、为后续工作提供参考，也是工作的重要组成部分。四、简答题1.简述网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答：网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：一是检查消防设施，查看灭火器是否过期、消防通道是否畅通、消防栓是否正常等；二是排查建筑安全，查看房屋是否存在墙体裂缝、屋顶漏水等安全隐患，特别是老旧建筑；三是关注用电安全，检查电线是否老化、私拉乱接等情况；四是排查燃气安全，查看燃气管道是否泄漏、居民使用燃气是否规范；五是排查社区内的危险化学品存放情况，如一些小作坊是否违规存放易燃易爆化学品；六是排查社区内的建筑工地，查看施工安全措施是否到位，有无违规施工情况；七是排查社区内的治安隐患，如是否存在传销窝点、是否有可疑人员聚集等。2.请说明网格员在社区矛盾调解中的工作方法和步骤。答：工作方法：一是保持中立公正，不偏袒任何一方，站在客观的角度看待问题；二是耐心倾听，让矛盾双方充分表达自己的诉求和意见；三是运用沟通技巧，如使用温和的语言、保持微笑等，缓解双方的紧张情绪；四是依据法律法规和社区规定进行调解，确保调解结果合理合法。步骤：第一步，接到矛盾纠纷信息后，迅速到达现场，制止双方的冲突和争吵；第二步，分别与矛盾双方沟通，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求；第三步，分析矛盾的关键问题，找出双方的利益平衡点；第四步，组织双方进行面对面的沟通协商，提出调解方案；第五步，若双方达成一致意见，签订调解协议，若未达成一致，可进一步协调或向上级部门汇报，寻求帮助；第六步，跟踪调解结果，确保双方履行协议，避免矛盾再次发生。3.谈谈网格员在社区垃圾分类工作中的作用。答：网格员在社区垃圾分类工作中起着重要作用。一是宣传引导作用，通过发放宣传资料、举办知识讲座、开展线上宣传等方式，向居民宣传垃圾分类的知识、意义和方法，提高居民的环保意识和分类意识；二是监督指导作用，在社区内巡查，监督居民是否正确进行垃圾分类，对分类错误的居民进行指导和纠正；三是信息反馈作用，及时收集居民对垃圾分类工作的意见和建议，以及在工作中发现的问题，如垃圾桶设置不合理、分类运输不及时等，反馈给相关部门，以便及时解决；四是组织协调作用，组织社区志愿者等力量参与垃圾分类工作，协调各方资源，共同推进社区垃圾分类工作的开展。4.简述网格员信息采集的重要性和基本要求。答：重要性：一是为社区管理提供基础数据，通过采集居民信息、房屋信息、企业信息等，社区可以更好地了解社区的人口结构、资源分布等情况，为制定政策、规划建设等提供依据；二是有助于发现社区问题，在信息采集过程中可以发现社区内存在的安全隐患、矛盾纠纷等问题，及时进行处理；三是提高社区服务质量，根据采集的信息，社区可以为居民提供更加精准、个性化的服务。基本要求：一是准确性，采集的信息要真实、准确，避免出现错误和虚假信息；二是完整性，要全面采集所需的信息，不能遗漏重要内容；三是及时性，及时更新信息，确保信息的时效性；四是保密性，保护居民和企业的信息安全，不得随意泄露采集到的信息。五、案例分析题案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内某栋楼的电梯经常出现故障，居民多次反映但问题仍未解决。居民们对此非常不满，情绪激动，甚至有居民表示要集体到物业办公室讨说法。问题：1.网格员面对这种情况应该采取哪些措施？2.如何预防类似情况的发生？答：1.网格员应采取以下措施：-立即到达现场，安抚居民的情绪，向居民表明会重视并解决问题，避免居民采取过激行为。-详细了解电梯故障的具体情况，如故障发生的频率、表现症状等，同时收集居民的意见和诉求。-与物业进行沟通，了解物业对电梯故障的处理进度和解决方案，督促物业尽快维修电梯。-如果物业处理不力，及时向上级部门如街道相关科室报告，请求协助解决问题。-组织居民和物业进行沟通协调会，让双方充分表达意见，共同商讨解决方案，达成一致意见后监督执行。-在电梯维修期间，及时向居民通