2023年度行政人员绩效考核细则

2023年度行政人员绩效考核细则为进一步规范行政人员工作行为，提升团队服务效能与管理水平，结合公司战略目标及行政岗位特性，特制定本绩效考核细则。本细则以“客观公正、量化与定性结合、激励与改进并重”为原则，通过科学考核机制激发行政人员积极性，明确职业发展方向，为公司高效运营提供行政保障。一、考核原则1.客观公正：以事实为依据，结合工作成果、行为表现及服务反馈评价，避免主观臆断或个人偏见。2.量化与定性结合：对可量化任务（如文件处理时效）采用数据评估，对服务质量、团队协作等维度通过多主体评价（同事、服务对象）定性分析，确保考核全面性。3.激励与改进并重：考核结果既作为绩效奖金、晋升依据，也用于识别能力短板，通过培训、辅导帮助员工提升。二、考核对象本细则适用于公司总部及各分支机构专职行政人员（含行政专员、主管、经理等岗位），试用期员工考核参照执行，结果作为转正依据。三、考核内容与评分标准行政工作围绕日常事务管理、服务支持能力、制度执行合规性、团队协作表现、学习成长潜力五个维度展开，具体指标及标准如下：（一）日常事务管理（权重30%）保障办公秩序高效运转，考核任务完成质量与效率：1.文件与档案管理优秀：公文收发、归档及时率100%，档案检索准确率100%，无延误/丢失。良好：公文处理及时率≥95%，档案管理月失误≤1次，经提醒可修正。合格：公文处理及时率≥90%，档案管理月失误2-3次，需上级协调但无重大影响。待改进：公文处理及时率＜90%，或档案失误≥4次，存延误/泄露风险。2.会议与活动组织优秀：重要会议/活动零失误，参会满意度≥95%；会前24小时就绪，会后24小时内发纪要。良好：常规会议无重大失误，满意度≥90%；会前偶有小疏漏（如设备延迟≤10分钟），会后48小时发纪要。合格：会议失误1-2次（如通知遗漏），满意度≥80%；会后72小时发纪要，无重大偏差。待改进：会议失误≥3次，或满意度＜80%，导致目标未达成/员工投诉。3.办公用品与资产管控优秀：办公用品按需采购，库存准确率100%；固定资产台账清晰，盘点误差率≤1%，报修响应≤2小时。良好：办公用品管理偶有小偏差（如单次超预算≤5%），库存准确率≥95%；盘点误差率≤3%，报修响应≤4小时。合格：办公用品供应中断1-2次（24小时内恢复），或超预算≤10%；盘点误差率≤5%，无资产流失。待改进：办公用品多次中断（≥3次/季），或超预算＞10%；盘点误差率＞5%，或资产丢失/闲置。（二）服务支持能力（权重25%）为各部门及员工提供高效服务，考核响应速度、问题解决率、满意度：1.内部服务响应优秀：员工需求100%1个工作日内响应，紧急需求30分钟内响应并处理。良好：普通需求响应率≥95%（1日），紧急需求响应率≥90%（30分钟），无投诉。合格：普通需求响应率≥90%（2日），紧急需求响应率≥80%（1小时），投诉率≤5%。待改进：普通需求响应率＜90%，或紧急响应率＜80%，投诉率＞5%且未跟进。2.对外接待与公关优秀：重要接待零失误，对方满意度100%；对外信息传递准确，无舆情风险。良好：接待偶有细节疏漏（如礼品延迟），但未影响合作；信息传递准确率≥95%。合格：接待失误1-2次（如行程冲突），经协调无负面影响；信息传递准确率≥90%。待改进：接待失误≥3次，或信息错误导致合作纠纷/舆情，服务对象投诉。（三）制度执行合规性（权重20%）作为制度“执行者”与“监督者”，考核流程合规性、落地效果：1.流程执行优秀：全年无违规操作，主动优化2项以上流程并被采纳。良好：流程失误≤1次/季，经提醒修正；参与优化并提1项建议被采纳。合格：流程违规≤2次/季，无重大违规；按要求执行制度，无主动优化。待改进：流程违规≥3次/季，或重大违规导致公司损失/审计整改。2.制度宣贯与监督优秀：牵头组织培训≥2次/季，员工知晓率≥95%；纠正违规≥3次/季，无执行盲区。良好：配合组织培训≥1次/季，员工知晓率≥90%；纠正违规≥1次/季，无重大漏洞。合格：按要求参与培训，员工知晓率≥85%；未主动监督但无包庇，执行基本到位。待改进：未按要求组织/参与培训，员工知晓率＜85%；对违规视而不见，执行混乱。（四）团队协作表现（权重15%）跨部门协同，考核配合主动性、沟通效率、协作成果：1.跨部门配合优秀：主动对接需求，响应≤1日，协作满意度≥95%；牵头解决1项以上协作难题。良好：按要求配合，响应≤2日，协作满意度≥90%；无推诿，完成常规任务。合格：经催促后配合，响应≤3日，协作满意度≥80%；偶有推诿但未影响进度。待改进：需多次催促，响应＞3日，协作满意度＜80%，或推诿导致项目延误。2.内部沟通与反馈优秀：主动分享经验/资源，周提交清晰周报；重要信息24小时内同步。良好：按要求提交周报，信息同步偶有延迟（≤1次/月），无误解；沟通积极，无冲突。合格：经提醒后提交周报，信息同步延迟≤2次/月，无失误；沟通基本顺畅。待改进：长期拖延周报（≥2次/月），信息延迟≥3次/月，或沟通不畅导致矛盾/失误。（五）学习成长潜力（权重10%）持续提升专业能力，考核培训参与度、技能提升成果：1.培训与学习优秀：全年培训参与率100%，考核≥90分；主动学习前沿知识（如数字化工具）并应用。良好：培训参与率≥90%，考核≥80分；按要求完成学习，无抵触。合格：培训参与率≥80%，考核≥70分；偶有缺席但补学，无明显短板。待改进：培训参与率＜80%，或考核＜70分；拒绝学习新技能，方法陈旧效率低。四、考核流程与周期（一）考核周期月度：以“日常事务、服务响应”为核心，上级次月5日前评分，作月度绩效依据。季度：结合“制度执行、团队协作”，上级、平级（3-5人）、服务对象（5-10人）评价，季度末10日内完成，用于绩效调整及辅导。年度：综合月、季度结果，叠加“学习成长”评价，次年1月15日前完成，作评优、晋升核心依据。（二）考核主体与权重直接上级：60%（评估整体契合度）。平级互评：20%（评估协作表现）。服务对象：20%（评估服务体验）。自我评估：仅作参考，不计入得分。（三）结果等级划分年度得分对应等级（“优秀”≤15%，“待改进”≤10%）：等级得分区间绩效系数发展建议------------------------------------------------优秀____1.2-1.5重点培养，晋升储备良好75-891.0-1.2巩固优势，优化细节合格60-740.8-1.0针对性培训补短板待改进≤590.5-0.8绩效辅导/调岗/辞退五、考核结果应用（一）绩效奖金月度、季度奖金按等级系数发放；年度奖金结合等级，年终奖体现（优秀额外奖1-2个月工资）。（二）职业发展晋升：连续两年“优秀”，或年度“优秀”且能力匹配，优先晋升。调岗/调薪：“良好”且适配新岗可申请调岗；连续两年“良好”且成果突出，可申请调薪（≤10%）。培训辅导：“合格”“待改进”员工，上级制定《绩效改进计划》，安排专项培训/导师带教，限期3个月改进。（三）末位处理年度“待改进”且改进期无提升，启动调岗、降薪或解除劳动合同程序（依《劳动合同法》及制度）。六、申诉与反馈（一）申诉流程员工对结果有异议，可在公示后3个工作日内，向人力资源部提交《绩效考核申诉表》，附佐证材料（如工作记录、邮件截图）。（二）调查反馈人力资源部联合上级、相关部门5个工作日内调