2025年保险消保测试题库及答案

2025年保险消保测试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2022年5号令），银行保险机构应当建立消费者适当性管理制度，其核心目的是（）。A.提高产品收益率B.降低公司赔付成本C.将合适的产品提供给合适的消费者D.增加中间业务收入答案：C2.投保人故意不履行如实告知义务，保险公司对于合同解除前发生的保险事故（）。A.承担赔偿或给付责任B.不承担赔偿或给付责任，但退还保费C.不承担赔偿或给付责任，且不退还保费D.承担50%赔偿责任答案：C3.保险公司销售人身保险新型产品，应当在投保环节向投保人出示（），否则不得承保。A.产品说明书B.投保提示书C.保险条款D.红利演示表答案：B4.消费者收到保单后，在犹豫期内提出退保，保险公司应当（）。A.扣除10%手续费后退还保费B.扣除工本费后退还全部保费C.扣除已承担风险保费后退还D.无条件退还全部保费答案：D5.根据《个人信息保护法》，保险公司处理消费者生物识别信息应当取得消费者的（）。A.口头同意B.默示同意C.单独同意D.概括同意答案：C6.保险公司开展互联网保险业务，应在首页显著位置披露（）。A.总公司年报B.保险产品精算报告C.互联网保险信息披露表D.再保险合同答案：C7.保险销售从业人员在微信群发布“限时秒杀，错过再等一年”字样，属于（）。A.正常促销B.虚假宣传C.不当对比D.误导宣传答案：D8.消费者向保险公司投诉，公司应在收到投诉之日起（）内作出处理决定并告知。A.5日B.7日C.10日D.15日答案：D9.保险公司以“赠送保险”名义收集客户健康信息，后续用于营销重疾险，该行为违反的原则是（）。A.诚实信用B.公平合理C.目的限定D.公平竞争答案：C10.银行代理保险业务，应在（）区域销售，与其他理财产品物理隔离。A.理财专区B.储蓄柜台C.保险专区D.自助终端答案：C11.保险公司将客户保单质押贷款信息提供给第三方金融机构，未再次征得客户同意，侵犯的权利是（）。A.知情权B.自主选择权C.信息安全权D.公平交易权答案：C12.对于65岁以上投保人销售人身保险新型产品，保险公司应当（）。A.缩短犹豫期B.录音录像C.提高最低保费D.拒绝承保答案：B13.保险公司电话回访发现投保非本人签名，应首先（）。A.通知销售人员补签名B.要求投保人书面追认C.立即解除合同D.向监管部门报告答案：B14.保险公司理赔时要求消费者提供与确认保险事故无关的学历证明，该做法违反的原则是（）。A.及时理赔B.比例赔付C.近因原则D.禁止不合理附加条件答案：D15.保险公司将“重大疾病”条款中的“恶性肿瘤”限定为“临床分期II期及以上”，未在投保时提示，属于（）。A.合理风控B.免责条款无效C.未履行提示说明义务D.自主约定答案：C16.消费者因保险公司拖延理赔导致无法及时支付医疗费，可主张的赔偿范围包括（）。A.精神损害抚慰金B.利息损失C.惩罚性赔偿D.间接经营损失答案：B17.保险公司使用AI客服外呼营销，未提供人工转接选项，侵犯消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受教育权答案：B18.保险公司以“未使用标准体检表”为由拒赔，但该体检表在条款中未载明，法院一般认定（）。A.拒赔有效B.拒赔无效C.协议退保D.比例赔付答案：B19.保险公司开展“退旧买新”活动时，对退保损失未充分提示，属于（）。A.正常竞争B.不当激励C.销售误导D.诱导退保答案：D20.保险公司将消费者投诉数量纳入分支机构绩效考核，权重超过35%，可能导致（）。A.投诉数据漏报B.服务效率提升C.客户满意度提高D.投诉处理公开透明答案：A21.保险公司通过短视频平台直播带货，应在直播页面持续展示（）。A.主播个人身份证号B.保险机构许可证C.产品精算报告D.直播间观看人数答案：B22.消费者向调解组织申请保险纠纷调解，调解协议经（）后具有强制执行力。A.保险公司盖章B.监管部门备案C.司法确认D.行业协会公示答案：C23.保险公司以“保单升级”名义诱导投保人解除合同，新保单责任范围缩小，该行为属于（）。A.正常产品迭代B.销售误导C.自主缔约D.合理风控答案：B24.保险公司未经消费者同意发送商业短信，消费者可依据（）主张维权。A.《保险法》B.《个人信息保护法》C.《民法典》D.《广告法》答案：B25.保险公司将消费者理赔资料用于训练AI模型，未匿名化处理，违反的义务是（）。A.保密义务B.提示义务C.说明义务D.理赔义务答案：A26.保险公司拒绝承保HIV携带者投保意外险，该做法（）。A.属于合理风控B.构成歧视C.需经监管部门特批D.可附加除外责任答案：B27.保险公司销售页面将“最低保证利率”与“结算利率”混用，属于（）。A.合理宣传B.不当对比C.引人误解的宣传D.正常促销答案：C28.保险公司对同一事故重复扣除免赔额，违反的理赔原则是（）。A.及时原则B.比例原则C.一次事故一次免赔原则D.最大诚信原则答案：C29.保险公司将消费者姓名、手机号提供给汽车修理厂用于揽客，该行为属于（）。A.合理合作B.信息泄露C.增值服务D.产业链协同答案：B30.保险公司以“未使用社保”为由降低医疗费用赔付比例，但未在条款中明确，该条款效力为（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B31.保险公司电话销售时，消费者明确拒绝后再次拨打，违反的规定是（）。A.反洗钱规定B.通信管制规定C.消费者意愿尊重义务D.数据本地化要求答案：C32.保险公司将“心脏支架植入”排除在“冠状动脉介入手术”外，未作加粗提示，法院通常认定（）。A.免责有效B.免责无效C.协议解除D.比例赔付答案：B33.保险公司要求消费者必须到指定医院复诊，否则拒赔，该条款违反的原则是（）。A.合理医疗原则B.最大诚信原则C.近因原则D.保险利益原则答案：A34.保险公司以“等待期内出现症状”拒赔，但条款未对“症状”作出定义，该条款（）。A.有效B.无效C.作出不利于保险公司的解释D.需提交仲裁答案：C35.保险公司将消费者投诉处理结果纳入征信系统，未提前告知，侵犯的权利是（）。A.知情权B.信息安全权C.公平交易权D.受教育权答案：A36.保险公司通过“首月0元”模式销售百万医疗，实际将首月保费分摊至后续11个月，属于（）。A.创新计费B.虚假宣传C.分期付款D.正常促销答案：B37.保险公司以“保单贷款未还”为由冻结理赔款，该做法（）。A.合法B.不合法C.需经法院批准D.需经监管部门批准答案：B38.保险公司理赔时要求消费者提供“居委会证明”证明居住情况，与事故无关，该要求（）。A.合理B.不合理C.视金额而定D.可协商答案：B39.保险公司将“甲状腺癌TNM分期I期”列为轻症，但投保时未提供疾病定义，消费者出险后主张按重疾赔付，法院一般支持（）。A.按轻症赔付B.按重疾赔付C.协议退保D.比例赔付答案：B40.保险公司开展“保单持有人转介绍”活动，承诺介绍成功返现，未在条款中约定，该返现承诺（）。A.有效B.无效C.效力待定D.需备案答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下属于保险公司应当主动告知消费者的内容有（）。A.免责条款B.费用扣除比例C.退保损失D.红利分配不确定性答案：ABCD42.保险公司开展互联网保险业务，应在投保页面显著位置披露的信息包括（）。A.保险产品条款B.理赔流程C.保费支付方式D.投诉渠道答案：ABCD43.消费者享有自主选择权，以下行为构成侵犯该权利的有（）。A.强制搭售意外险B.拒绝提供纸质保单C.限制退保渠道D.指定维修单位答案：ACD44.保险公司处理消费者个人信息应当遵循的原则包括（）。A.合法正当必要B.明示处理目的C.最小够用D.限期留存答案：ABCD45.以下属于保险销售误导常见形式的有（）。A.夸大保单收益B.混淆保险产品与银行存款C.隐瞒费用扣除D.承诺“保本保息”答案：ABCD46.保险公司建立消费者适当性制度，应包含的要素有（）。A.风险承受能力评估B.产品风险等级分类C.匹配规则D.不匹配销售警示与确认答案：ABCD47.保险公司理赔环节不得要求消费者提供的材料有（）。A.与事故无关的结婚证B.单位收入证明C.已注销的户籍证明D.公安机关未出具的目击证明答案：ABCD48.以下属于保险公司应当纳入消保审查的事项有（）。A.新产品条款B.营销宣传文案C.理赔系统规则D.客服话术答案：ABCD49.保险公司对老年人销售保险，应当采取的保护措施有（）。A.风险测评问卷加粗提示B.设置冷静期电话回访C.禁止系统自动核保通过D.录音录像可回溯答案：ABD50.消费者因保险公司侵权受到损害，可主张的民事责任形式有（）。A.停止侵害B.赔礼道歉C.赔偿损失D.消除危险答案：ABCD51.保险公司开展直播营销，禁止的行为包括（）。A.使用“秒杀”字样B.承诺“保本”C.片面比较收益D.隐瞒免责条款答案：ABCD52.以下属于保险消费者八项基本权利的有（）。A.知情权B.公平交易权C.信息安全权D.受教育权答案：ABCD53.保险公司应在投保环节以书面形式向消费者提示的风险包括（）。A.退保损失B.费用扣除C.收益不确定性D.汇率风险答案：ABC54.保险公司对投诉案件进行“销号”处理，可能违反的监管要求有（）。A.数据真实性B.处理时限C.问责到人D.回访确认答案：ABC55.以下属于保险纠纷多元化解机制的有（）。A.保险公司投诉处理B.行业协会调解C.法院诉讼D.仲裁答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）56.保险公司可以将消费者拒绝接受营销的信息出售给第三方用于其他产品推广。（）答案：×57.消费者在手机APP投保时，必须勾选“已阅读并同意条款”方可进入下一步，否则无法投保，该做法符合《消费者权益保护法》要求。（）答案：√58.保险公司以“内部风控”为由拒绝向消费者提供理赔依据的条款，该理由成立。（）答案：×59.保险公司将“乙肝携带”列为拒保条件，但未在条款中列明，该拒保决定有效。（）答案：×60.消费者投诉保险公司拖延理赔，可要求监管部门责令保险公司限期履行。（）答案：√61.保险公司电话回访录音保存期限不得少于保险合同终止后2年。（）答案：×62.保险公司可以在未征得消费者同意的情况下，将其姓名用于公司官网优秀客户案例展示。（）答案：×63.保险公司对同一消费者同一事故已作出理赔结论，不得再次要求补充材料拖延支付。（）答案：√64.保险公司以“未使用社保”为由扣除医疗费用，但条款未约定，该扣除有效。（）答案：×65.保险公司通过算法推荐高风险产品给风险承受能力低的消费者，无需额外确认。（）答案：×66.消费者享有受教育权，保险公司应当用通俗语言解释条款，不得仅使用专业术语。（）答案：√67.保险公司将消费者理赔数据用于训练AI模型，